Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio, já que fiz 9 chamada telefónica e nada se resolveu e já fui pessoalmente ao balcão e finalizei com uma reclamação por escrito. Venho informar que não tenho mais nada haver com a vossa instituição desde do dia 1 de outubro, quando entreguei os equipamentos na loja, e quiserem que eu assinasse o acordo até dia 16 de outubro, sabendo que não tenho serviço de TV há mais de 2 de semanas e já fiz várias ocorrências e nada resolvem. E se vão buscar por transferência no dia 12 não consigo perceber o dia 16. Falam de normas da nos, pedi para ter acesso a elas, nada, só sabem falar. Volto a referir que em novembro já não tinha canais de TV e no dia 1 de outubro pedi e volto a pedir para fechar as contas até essa data. Já não estou a pedir que me devolvam o tempo que tive com a boxe avariada. Simples e fácil e deixam de enganar o próximo. Sim enganar, para pedir que seja dia 16 de outubro sem equipamento a funcionar, chamo isso enganar o próximo. Podem pedir os 15 dias, tanto falam, desde que a pessoa tenha contrato/fidelização, nesta situação já não existe há anos. Podem pedir os 15 dias desde que a vossas ricas boxes funcionasse, também nao é o caso. Dia 2 de outubro passei a ter contrato com a Vodafone. Resumindo, ou vão ser honestos, parar com um diz uma coisa e outro diz outra. Vocês só têm que agradecer ao funcionário que me queria cobrar para voltar a ter a boxe a funcionar. Deviam ver e rever esses funcionários da chamadas telefónicas que cada um diz uma coisa e quando as coisas não estão bem desligam a chamada na cara do cliente. Vamos lá parar com essa palhaçada sff. Aguardo uma resposta nas 48h ou irei me dirigir a loja e fazer diariamente uma reclamação por escrito até serem honestos. E não me venham ligar a dizer coisas, sim porque cada um diz uma e tentam dar a volta....sim porque hoje, disseram que tinha que preencher um documento e ficava resolvido (anexo). Entretanto já fiz a chamada e ainda estão a estudar....haja paciência! Obrigada Elga Alface

Exmos. Senhores, Em 29/07/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma APPLE Watch Series 11 GPS 42 mm Preto Brilhante Alumínio com Bracelete Desportiva Preta (Tamanho S/M) por 459,99. A referência da encomenda é 65633970. Em 02/10/202, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo a coma, Uma vez que escolhi a modalidade de levantamento em 15 minutos, apos verificar disponibilidade em loja. Assim sendo 4 dias apos a compra nao consigo cancelar e nem ao menos levantar a encomenda. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Olá, sou o vosso cliente , Nietzche David Bermudez. No dia 4/09/25 , fiz um pedido com número 3105798, para a cidade do Porto, Matosinhos, a receber em LOCKER LIDL S.M.INFESTA. No dia 09/09, recebi uma mensagem da empresa DPD, que a minha encomenda teria chegado, informando códigos para obter a encomenda. Quando abri lock, percebi que havia uma outra encomenda no nome de outra pessoa. Liguei no mesmo dia para a DPD informando o ocorrido. Já no dia 20/09, sem ter recebido nenhuma resposta da empresa sobre minha encomenda, voltei a ligar informando de novo o ocorrido, e até agora estou sem nenhuma informação e sem nenhum produto. Liguei novamente o dia 25/09, ficaram de me ligar de volta para dar alguma posição, mas nunca ligaram. Hoje 02/9, quase 23 dias depois da primeira reclamação, a atendente disse que ainda nao tinham resolvido o caso que nao podiam fazer nada a nao ser esperar. Nunca vi uma empresa tao desorganizada e com tamanho desprezo pelos clientes. Nenhum e-mail, nenhuma mensagem, nenhuma ligação, apenas, espere que algum dia, quem sabe, ligaremos de volta. estou sem os produtos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar formalmente a minha profunda insatisfação relativamente à alteração dos valores faturados nos meses de agosto e setembro, que passaram para o montante de 41,49€, sem que tal me tenha sido comunicado previamente. No final de junho, contactei os vossos serviços com o objetivo de solicitar a alteração de morada e instalação de nova BOX. Durante a chamada, foi-me claramente indicado que as condições contratuais se manteriam inalteradas, sendo o único custo adicional o pagamento de 50€ relativos à deslocação e instalação. Contudo, após análise das faturas seguintes, verifiquei com perplexidade que os valores mensais foram alterados, contrariando o que foi acordado. Quando expressei esta situação à MEO, as soluções apresentadas foram: Aguardar a audiência da gravação da chamada para eventual retificação do valor — o que, repito, não constitui solução, mas apenas uma correção de um erro cometido pela MEO, sem qualquer compensação para o cliente, prejudicando seriamente a relação de confiança estabelecida; Falar com o operador que poderia reduzir novamente o valor da mensalidade, mas implicando o início de um novo contrato com novo período de fidelização, o que considero totalmente inaceitável. Não pretendo prolongar qualquer vínculo contratual com uma empresa que altera os valores contratados sem qualquer aviso prévio. Foi-me posteriormente dada razão após análise da gravação da chamada, o que comprova que o valor cobrado estava incorreto. Como “compensação”, foi-me oferecida, a título excecional, uma mensalidade gratuita, o que considero manifestamente insuficiente, dado que a responsabilidade do erro foi da MEO. O mínimo exigível seria, além da devolução dos valores cobrados indevidamente, uma compensação adicional pela situação criada, tendo em conta que o valor do meu pacote atual já não é competitivo face à oferta de mercado. De forma ainda mais preocupante, após nova análise das minhas faturas, constatei que a mesma situação se verificou já no início do ano, com valores incorretamente faturados nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro. Isto revela um padrão de faturação incorreta, sistemático e lesivo para o cliente, que coloca seriamente em causa a transparência e seriedade da vossa atuação. Face ao exposto: Solicito a correção imediata de todos os valores faturados indevidamente; Solicito a devolução ou crédito em fatura dos montantes cobrados indevidamente nos meses em questão; Solicito uma compensação adicional pela falha contratual e pela quebra de confiança causada por estas sucessivas situações. Mais informo que, perante a recorrência destes incidentes e a falta de uma resposta verdadeiramente justa e adequada por parte da MEO, estou seriamente a considerar a rescisão do contrato e a mudança para outro operador, com ofertas mais competitivas e maior respeito pelo cliente. Aguardo resposta célere e eficaz à presente reclamação.

Sou cliente Vodafone, mas não tenho número de telemóvel Vodafone associado. Sempre que tento ligar para o apoio ao cliente, é-me solicitado um número Vodafone para prosseguir. Como não tenho nenhum, a chamada é automaticamente terminada com a mensagem "esta informação é apenas para clientes Vodafone". Para além de ser impossível obter apoio desta forma, estas chamadas são ainda pagas, o que agrava ainda mais a situação, pois estou a gastar dinheiro numa linha que nem sequer me dá acesso a atendimento. Esta situação é absurda e extremamente frustrante, uma vez que continuo a ser cliente (por exemplo, de serviços fixos), mas fico sem qualquer forma de obter apoio telefónico. A Vodafone deveria disponibilizar um canal de contacto telefónico alternativo e gratuito para todos os clientes, independentemente de terem ou não número móvel associado. A Vodafone devia corrigir esta falha grave no serviço de apoio ao cliente, permitindo que qualquer cliente, independentemente do tipo de contrato, consiga aceder ao apoio telefónico de forma eficaz e sem custos desnecessários.

Em abril deste ano recorri aos serviços de apoio jurídico da DECO proteste. Paguei pelo serviço e até hoje ainda não obtive qualquer resolução do mesmo. Péssimo acompanhamento Deixo a referência do meu caso: Ref 002954-2025

Boa tarde. Comprei uma cama no IKEA, (encomenda n° 1547388614, factura n° 6275980230274070837) e paguei a recolha da cama antiga e a montagem da cama nova. A entrega da nova e a recolha da antiga ficaram marcadas para ontem, dia 1 de Outubro e a montagem da nova ficou marcada para amanhã, dia 3 de Outubro. Ora, ontem só entregaram a cama nova e disseram que não tinham instruções para a desmontagem e recolha da antiga. Amanhã vêm montar a cama nova (já entregue) e não há espaço para a montar, visto estar lá a antiga. Estou a falar de uma cama de 1,60 m de largura. Liguei para o IKEA e a resposta foi que houve um engano e que me devolveriam o dinheiro. Isto é inaceitável! Agradecia que contactassem o IKEA para que façam a desmontagem e a recolha que é o que eu preciso e o que eu paguei. Aguardo notícias. Muito obrigada!

Fui informado pela Vodafone em 09/09 que os meus servicos seriam cancelados em 23/09, a pedido da NOS, que presumiu existir sinal. Desde entao ocorreram falhas graves: 02/09 - Tecnico sem sinal e nao passou cabo. 13/09 - Agendamento sem comparencia. 20/09 - NOS agenda instalacao para 22/09. 22/09 - Equipa nao aparece; apoio responde: "nao podemos fazer nada". Processo interno INC000172031232 comprova. Numero de contacto errado; apesar de terem email correto, nunca o usaram. 22/09 - Fui a loja para corrigir dados e pedir portabilidade, ate hoje (29/09) nao concluida. 23/09 - Vodafone cancela Internet, TV, Voz e 4 telemoveis a pedido da NOS, deixando-me sem servico. 26/09 - Sem aviso, NOS agenda visita para 02/10, apenas via mensagem automatica do 16990. 29/09 - 16h30: NOS contacta alegando falsamente que eu nao estava em casa a 26/09 (quando a marcacao era para 29/09, 17h-21h). Funcionaria prometeu solucao urgente e retorno, mas ninguem ligou. 02/10 - Depois da minha reclamacao no Livro de Reclamacoes, a NOS alterou unilateralmente a instalacao para 15/10 sem o meu consentimento, agravando ainda mais a falta de servico desde 23/09. Consequencias: impossibilidade de trabalhar (uso diario de internet/telemovel), menor em casa sem conseguir realizar trabalhos escolares, e dois idosos de 88 anos obrigados a deslocar-se diariamente a outra casa para terem televisao e contacto telefonico, pois so sabem usar telefone fixo. Um deles e deficiente (sem uma perna), exigindo cuidados especiais. A NOS nao apresentou qualquer solucao provisoria (router 4G, plafonds, etc.) nem compensacao. A Lei 16/2022, art. 127 obriga a garantir continuidade de servico, resolver falhas em 24h e compensar interrupcoes superiores, o que nao foi cumprido, mesmo apos promessa de resolucao ate 29/09, depois ate 02-10 agora acrescentam para dia 15-10. Peco reposicao imediata dos servicos ou solucao provisoria, compensacao pelos dias sem servico e indemnizacao pelos danos causados. Atenciosamente, Jorge Armando Goncalves de Sousa

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra no passado dia 14/09/2025 na empresa Toys u rus, em que fui informada que o artigo estava esgotado. A informação dada por esta empresa era de que o valor seria devolvido na mesma forma na qual a compra foi feita, no prazo de 5-7 dias úteis. Estamos a dia 02 de outubro e o reembolso ainda não foi feito. Após vários contatos ao apoio ao cliente, a única solução que me dão é “tem que aguardar”. Agradeço uma ajuda da vossa parte, pois esta empresa só está a enganar os clientes e, sozinha, não estou a conseguir resolver esta lamentável situação. Muito obrigada, Maria João Santos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 145 717 21 38. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas com o seguinte fundamento: Aderi a um serviço de internet movel para PC/Tablet em 10/05/2025 com o nº 965126924. Na fatura relativa ao mês de junho constava um valor de 9,969€ referente a consumos que desconheço. Em Liguei para o 16200 e não me sabendo dizer do que se tratava disseram que iriam emitir uma nota de credito desse valor e que iriam bloquear quaiquer subscrições. No entanto nos meses seguintes continuaram a debitar esses valores. FT A/847724675 de 14/ago/25 FT A/849767908 de 14/set/25 Todos os anos a MEO tenta roubar-me 9,969€ por mês no serviço de internet móvel que contrato para a minha casa de férias uma vez que nunca souberam dizer exatamente do que se trata. Desconheço a origem destes valores e por isso solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.