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Decisão sinistro
OCORRÊNCIA Nº: 0023685297 SINISTRO Nº: 0026332030 Sou cliente da UNA Seguros, e em 3/04/25 minha moto sofreu um sinistro com um carro segurado pela tranquilidade. Após participação do sinistro, fui informado pela minha seguradora que a Tranquilidade (grupo Generali) recusou regularizar o sinistro ao abrigo da Convenção CIDS, por não estarem reunidas as condições necessárias ao funcionamento da referida Convenção. Fui instruído a tratar do sinistro diretamente com a tranquilidade, e me disseram que não existem provas de que o carro segurado por ela, foi culpado pelo acidente. ESSA DECISÃO É ESPANTOSA, uma vez que na participação amigável o condutor do carro diz "que entrou na rotunda sem olhar, e que minha moto ja estava na rotunda porém entrou no ponto cego dele e que ele bateu na moto". Com essa declaração de culpa do vosso assegurado, como podem declinar o processo contra mim ?Ou resolvem isso imediatamente ou vou levar este caso a outras instancias, não posso ter minha moto parada mais tempo a espera de reparação!! Att, Anthony Santos
faturação de serviço apos cancelamento
Exmo.(s) Sr.(s), cumpre-me apresentar esta reclamação, pois acho extremamente abusivo o trato enquanto vosso cliente. Passo a descrever toda a experiencia que tive convosco. Em abril de 2023, venderam-me um serviço de central de atendimento para a minha empresa, como sendo o melhor serviço de mercado para as nossas necessidades. Atribuíram uma gestora dedicada para a configuração da central, que não me dava garantiras de conhecimento total do que estava a fazer. Nunca conseguiu configurar a central e portanto nunca usufruímos do melhor serviço de mercado para as nossas necessidades. O serviço ficou sem funcionar. A cerca de 7 meses do termino da fidelização fui contactado por um gestor dedicado (como estando atribuído à minha empresa), para rever a proposta e por fazer uma nova fidelização. Questionei como queriam renovar um serviço que nunca funcionou. Tentou perceber porque não estava a funcionar e depois de saber como temos montado o nosso sistema de servidores e de segurança, indicou-me que o serviço deles era incompatível com o sistema, pois o router da NOS não era o router principal. Voltei a questionar. então vocês vendem-me um serviço que não funciona? indiquei que como não funciona, pretendia o desligamento. Indicou-me que tinha um período de fidelização até maio de 2025 e o desligamento teria de indemnizar a NOS. o valor da indemnização era cerca de 3 vezes o valor do que faltava pagar ate ao fim do contrato. Optei por manter o serviço e terminar quando acabasse a fidelização. Quando terminou a fidelização, cancelei o serviço. Faturaram mais 1 mês, alegando que teria de pedir o desligamento 15 dias antes da altura que pedi, ou seja 30 dias antes da próxima fatura. Pedi, naquele momento, que viessem recolher os equipamentos. Foi-me dito que não podiam, visto estar ainda no período da ultima fatura e combinaram um novo contacto após o termino deste período, para procederem à recolha. Não contactaram. Ao invés disso, emitiram nova fatura com o numero FT 202512/203175 a cobrar o serviço da central telefónica. Acho que já foi lesado demais pela NOS. Acho um indecente continuar com esta saga sem nexo nenhum. Agradeço o vosso contacto para a resolução da situação.
Reclamação contra a Woo por Cobrança Não Autorizada, Falta de Notificação e Ausência de Livro de Rec
Exmo. Senhor(a) DECO, Venho apresentar uma reclamação formal contra a Woo (operadora de telecomunicações) devido a uma cobrança de renovação automática não autorizada no valor de EUR8 em 16 de julho de 2025, às 01:14, associada a um eSIM pré-pago anónimo adquirido em 16 de junho de 2025, às 21:05, através da aplicação Woo. Descobri a cobrança apenas através da notificação bancária às 01:14 de hoje, 16 de julho de 2025, pois não recebi qualquer notificação prévia (SMS, e-mail ou na aplicação), o que viola o Decreto-Lei nº 24/2014. Além disso, o site da Woo (www.woo.pt) e a aplicação não disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico, conforme exigido pelo Decreto-Lei nº 74/2017. Os únicos canais de reclamação são o chat da aplicação e o e-mail client@woo.pt, o que não cumpre os requisitos legais de acessibilidade, rastreabilidade e disponibilidade 24/7. Contactei o suporte da Woo via chat na aplicação às 11:30 de 16 de julho de 2025, mas fui informado que o reembolso não é possível. Enviei uma reclamação formal por e-mail para client@woo.pt às 12:08 de 16 de julho de 2025, mas até agora (12:30 de 16 de julho de 2025) não recebi resposta. Considero que a falta de transparência na renovação automática, a ausência de notificação e a inexistência de um canal de reclamação oficial violam os meus direitos enquanto consumidor. Solicito: O reembolso imediato do montante cobrado EUR8 de 16 de julho de 2025, às 01:14. O cancelamento definitivo da renovação automática da minha conta. Uma investigação sobre a ausência de notificação e a falta de conformidade com o Decreto-Lei nº 74/2017 (ausência do Livro de Reclamações Electrónico).
Bilhete Flexivel Booking
Exmos Senhores, Encaminho a reclamação enviada para o booking dia 18-01-2025 à qual ainda não obtive qualquer resposta. Confirmo que tenho comprovativos de tudo o que está abaixo explicito. Em baixo envio a reclamação: Prezados representantes do Booking, Venho, por meio desta, expressar minha total indignação com o tratamento inaceitável que recebi por parte da vossa empresa no que diz respeito à minha reserva de voo Lisboa – Panamá – Costa Rica – Lisboa. A vossa má gestão, informações contraditórias e enganosas resultaram na perda de **2500€**, um valor significativo que não pode ser simplesmente ignorado. Em Fevereiro de 2024, adquiri bilhetes flexíveis, justamente para garantir segurança caso houvesse necessidade de alterações. Em Abril de 2024, precisei remarcar minha viagem para Janeiro de 2025, e, ciente de que os bilhetes flexíveis só poderiam ser usados uma vez, comprei novamente bilhetes flexíveis, conforme instruído pelos vossos agentes. Tenho comprovativos dessa compra adicional e de que o próprio Booking confirmou essa transação. Infelizmente, por motivos de falecimento de um familiar, precisei adiar a viagem mais uma vez, e, para minha surpresa, fui informado de que não havia adquirido bilhetes flexíveis novamente, algo que é completamente falso. Eu confiei nas informações dadas pelos vossos agentes, segui todas as instruções e fui enganado. O cúmulo da incompetência e da falta de respeito ocorreu a 30 horas do voo, quando fui contactado pela vossa equipa e informado de que teria direito a um reembolso total devido a um erro interno vosso. Vários dos vossos agentes garantiram-me que estava tudo resolvido, que eu podia confiar neles e que não precisava de me preocupar. Acreditei no que me foi dito e esperei até o dia seguinte para tratar do reembolso. E o que aconteceu? Exatamente o que temia: menos de 24 horas antes do voo, disseram-me que eu não tinha direito a nada! Após insistência, informaram-me que deveria aguardar novo contacto. Quando esse contacto finalmente ocorreu, já de madrugada, 3 horas antes do voo, disseram-me que a Booking não era responsável por nada e que eu deveria tratar do problema diretamente com a Air France. Liguei imediatamente para a Air France, que, por sua vez, disse que o problema deveria ser resolvido com o Booking. Resultado? Perdi absolutamente tudo. 2500€ que demorei muito tempo a juntar para a viagem. Eu comprei bilhetes flexíveis duas vezes, hoje dizem que não é possível mas na data fui informado várias vezes que sim e que estavam novamente comprados. Foi dito pelos agentes, no meio da minha aflição que estava tudo bem, que podia confiar na Booking, e, no final, perdi tudo por incompetência e desinformação da vossa parte. Agora, como se fosse uma piada de mau gosto, recebo um “reembolso social” de míseros 200€. Isso é inaceitável. Diante dos comprovativos documentais que possuo e da absoluta negligência da Booking neste caso, exijo uma solução imediata e justa, sob pena de acionar judicialmente a empresa por danos materiais e morais. Esta reclamação será formalmente encaminhada às entidades de defesa do consumidor, e, se necessário, recorreremos à via judicial para recuperar os valores devidos e responsabilizar a empresa pelos prejuízos causados. Aguardo uma resposta urgente e concreta para esta situação. Atenciosamente, Pedro Tiago Santos
Produto defeituoso - Trotinete com avaria grave e sem solução pela AliExpress
Exmos. Senhores, No dia 5 de maio de 2025, comprei uma trotinete elétrica na plataforma AliExpress (n.º do pedido: 3045173360621497). Após apenas 5 meses de utilização, a trotinete começou a apresentar um erro grave ("Erro 19") que a faz desligar-se subitamente durante a condução, colocando a minha segurança em risco. Acionei a garantia e devolvi o produto ao vendedor, que me devolveu a trotinete com mais danos: o painel veio riscado, a estrutura danificada e o erro persiste — ou seja, o problema **não foi resolvido**. O vendedor recusou o reembolso e apenas propôs enviar peças para que eu própria fizesse a substituição, o que considero inaceitável, pois **não sou técnica** e o custo de uma reparação num profissional local é quase igual ao valor do produto. Por sua vez, a AliExpress propôs apenas um reembolso parcial de **20% do valor pago (65€)**, o que considero completamente desajustado dado o estado do produto e os meus direitos enquanto consumidora. O produto encontra-se dentro do prazo legal de garantia, está inutilizável e representa um risco para a minha segurança. Solicito, assim, a vossa ajuda para exigir o cumprimento da garantia e obter um **reembolso total ou a substituição por uma nova trotinete funcional**. Anexo uma das provas: – vídeos do erro (https://youtube.com/shorts/WhP9GYVGNC0?feature=shared) Com os melhores cumprimentos, Julie Schaller julieschaller.21@gmail.com
Reclamação contra a empresa Two Steps – Compra online não enviada
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Two Steps, relativamente a uma compra realizada através da sua loja online. No dia 19 de junho de 2025, efetuei uma encomenda no site da referida empresa e procedi ao respetivo pagamento. Até à presente data, o artigo não foi enviado e não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda. Adicionalmente, verifiquei que: • O site da empresa encontra-se atualmente desativado; • A página oficial no Instagram foi apagada; • Não obtive qualquer resposta aos e-mails que enviei; • As tentativas de contacto telefónico foram infrutíferas. Face ao exposto, e considerando que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais enquanto fornecedora de bens a consumidores, solicito a vossa intervenção para: 1. Proceder à devolução integral do valor pago; ou, 2. Tomar as medidas necessárias para responsabilizar a empresa pelo incumprimento contratual. Junto em anexo o comprovativo de pagamento e quaisquer outros elementos que possam ser úteis para a análise da situação. Fico a aguardar o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo André Amaral dos Santos Quinta do Salvador, N21 3620-366 Moimenta da Beira 968118150 amaraldossantos9@gmail.com 233551107
Bloqueio da conta
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a conduta do Millennium BCP que procedeu ao cancelamento e/ou bloqueio da minha conta bancária n.º 45553068415 sem qualquer aviso prévio ou justificação clara. Tomei conhecimento do bloqueio em 08/07/2025, ao tentar aceder à conta para realizar uma transação. Não recebi qualquer notificação, seja por e-mail, telefone ou correspondência, a informar sobre a decisão de encerrar ou suspender minha conta, o que me causou transtornos, incluindo a impossibilidade de movimentar meus fundos, pagar contas e cumprir obrigações financeiras. Esta prática, além de desrespeitosa com o cliente, infringe o princípio da boa-fé e transparência que deve reger a relação entre instituições bancárias e os seus clientes. Solicito uma explicação formal sobre os motivos do encerramento ou bloqueio e a reposição do acesso aos meus fundos, bem como um pedido de desculpas pelo transtorno causado. Caso a situação não seja regularizada com a devida urgência, reservarei o direito de recorrer a outras entidades competentes, como o Banco de Portugal, a DECO e/ou instâncias judiciais. contato:930665045 Nome: Tatiara Borges da Silva NIF:294034935 E-mail: silvatatiara33@gmail.com
Cancelou e Não Reembolsou
Efetuei a compra no site da Nutridos. No dia 26 de Maio 25, a empresa entrou em contato por WhatsApp a dizer que não tinha o produto que comprei para ser enviado e se eu quisesse poderiam CANCELAR minha compra e fazer o REEMBOLSO em 15 dias do valor pago por mim. Portanto, hoje 16 de julho 25, ainda não fizeram o reembolso e também não respondem as mensagens do WhatsApp e nunca atendem o telefone, que inclusive está disponível no site deles.
Reembolso não efetuado
Boas. Venho através deste efetuar a reclamação por até hoje dia 16/07/2025 não ter recebido um reembolso (por motivo de reserva duplicada) o qual foi confirmado pelo agente da Ryanair, tendo eu em posse a conversa via chat com o mesmo, foram enviados e mails, efetuadas novas conversas via chat e ligação telefônica, onde confirmei os dados corretamente e não puderam me dar a informação, gostaria de uma solução para resolver, pois na data em que foi feito o contato foi confirmado o cancelamento e o reembolso da tarifa.
Comprei não recebi o produto e nem o reembolso
Exmos. Senhores, no dia 24/06 efetuei uma compra no site da Leroy Merlin de uma Pérgola mais a tenda no valor de 259,59 - número de encomenda 67990. No dia 26/06 recebi um e-mail da Leroy a dizer que a encomenda estava a ser cancelada, não disseram o motivo, no email dizia que o dinheiro voltaria da mesma forma de pagamento que ocorreu a compra. Com o passar dos dias, não recebi mais e-mails nem o reembolso, resolvi entrar na minha conta on line da Leroy e para a minha surpresa o produto que eu havia comprado continuava a ser vendido, achei estranho, pois pensei que a compra havia sido cancelada por falta de estoque. Desde então ja fui pessoalmente na loja física do conselho de minha morada, liguei no serviço de atendimento ao cliente e nada. Na última vez que liguei ao serviçode atendimentoao cliente, a atendente disse que a Leroy já ultrapassou o prazo para devolver o dinheiro e que entrariam em contacto o mais breve possível mas até agora nada. Não estou a perceber o que se passa, meu marido e eu estamos com medo de comprar outros produtos no site da Leroy com receio de passarmos pelo mesmo problema.
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