Reclamações públicas

Exmos. Srs., A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20/12/2025, mas isso não é verdade. Eu apanhei o estafeta da carrinha e ele informou não ter nada para mim. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). Qual problema? A seguir o rastreio indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende telefonicamente porque a linha estava ocupada ate dia 24.12.2025, e no dia 26.12.2025 o serviço telefónico diz que de momento estamos encerrados (16h). Fiz 2 reclamações com a DHL online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo – so de si esta situação já é estranha. Fui hoje dia 26.12.2025 ao local, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que alguém da DHL se disponibilize para estar na papelaria em dia e hora a combinar entre as partes para confirmar esta situação. Aguardo a vossa resposta em 48h.

Exmos. Srs, Fiz a compra no Aliexpress do produto Fosi Audio K5 PRO no dia 15.12.2025 pelo valor de 42,13 €. A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20.12.2025., mas eu estava em casa e o estafeta confirmou não ter nada. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). O rastreio à data de 20.12.2025 indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende (linhas ocupadas ate dia 24.12 e hoje dia 26.12 não estão a trabalhar) e fiz reclamação online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo, ao que me dirigi ao local neste mesmo dia, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que a Aliexpress/DHL disponibilize alguém para para estar comigo no ponto de entrega para confirmar que a encoemnda não foi entregue. Aguardo a vossa resposta

Exmos. Senhores, É com enorme frustração e indignação que me vejo obrigada a apresentar uma nova reclamação formal relativamente ao mesmo veículo Jeep Avenger adquirido em abril de 2025, e, mais uma vez, ao serviço profundamente desrespeitador prestado pela MCoutinho. Desde a compra, já se verificaram quatro problemas elétricos distintos com o veículo, o que, para um carro novo, é absolutamente inadmissível e preocupante. Hoje, ao dirigir-me às vossas instalações para reportar mais uma avaria, fui recebida de forma altamente inadequada e mal-educada por uma colaboradora na recepção da oficina. A funcionária, visivelmente contrariada, com um ar infeliz e impaciente, limitou-se a resmungar, levantou a voz, recusou-se a prestar esclarecimentos e impediu qualquer tentativa da minha parte de falar diretamente com alguém da oficina. Disse apenas que poderia deixar o carro e que "talvez só pegassem nele no final de fevereiro", sem qualquer garantias, datas ou solução. O cúmulo foi ter de sair das instalações da MCoutinho com o carro avariado, sem qualquer apoio, sem veículo de substituição, e mais uma vez, sem acompanhamento. Este tipo de atendimento não só é inaceitável, como representa uma falta de respeito grave por um cliente que confiou nesta marca e neste serviço. Depois de meses de problemas, promessas não cumpridas e assistência inexistente, está claro para mim que a MCoutinho não tem qualquer compromisso com a qualidade ou com a satisfação do cliente. Exijo: Um esclarecimento imediato sobre a recorrência de problemas neste veículo novo; Uma resolução urgente da avaria atual com agendamento prioritário; A atribuição de um carro de substituição até que o problema seja resolvido; Uma ação disciplinar interna quanto à postura da colaboradora que me atendeu; E, finalmente, compensação pelos transtornos sucessivos causados por um serviço que, honestamente, deixa muito a desejar. Caso não obtenha resposta adequada e célere, reservo-me o direito de recorrer a entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente.

Exmos Srs, Adquiri um monitor Samsung curvo de 32 polegadas a 16/12/2025, na loja Darty de Gaia. Levei-o embalado, na caixa. Foi oferecido ao meu filho, que o abriu na nossa presença na manhã de Natal, a 25/12, tendo ficado desolado ao perceber que o ecrã apresentava uma banda negra vertical, onde não apresentava imagem. Hoje, 26/12, fui pedir a troca do produto, na sua embalagem original, sem sinais de trauma da caixa nem do ecrã. Fui surpreendido com a recusa em efetuar a troca do aparelho, precisamente por não apresentar sinais de traumatismo (tanto da caixa, como do monitor). Foi-me explicado que seria um ecrã partido, e não um defeito de origem. Foi-me indicado que teria que ser enviado à Samsung para uma reparação (Guia de reparação de nº 1020005172). Não me conformo com a recusa da empresa em assumir a responsabilidade em me ter vendido um aparelho danificado. Não houve nenhum traumatismo da caixa, nem do aparelho, como os sinais externos dos mesmos comprovam, e que foi aceite como válido pela pessoa que me atendeu, e depois pelo próprio gerente que foi chamado ao balcão. Sou cliente de longa data da Mediamarkt, e já gastei milhares de euros naquela loja. Um dos motivos que sempre me levou a confiar na marca foi a qualidade do serviço pós-venda. Estou extremamente insatisfeito e desiludido com a resposta que me foi dada hoje. Se a loja não assumir a responsabilidade em ter vendido um aparelho danificado irá perder um cliente de longa data. Agradeço a ajuda que possa ser prestada na resolução do problema. Os meus cumprimentos,

Adquiri uns óculos (2 pares), que não satisfazem as minhas necessidades, e que na publicidade vinham indicados para uma graduação que não está de acordo com os indicados na encomenda. Não consigo contactar com a empresa, pois nada acompanhava a encomenda. os elementos que posso fornecer são: O meu nome: Mário Cruz. Morada: Praceta Natália Correia, 2 - 1º.D 2660-314 Santo António dos Cavaleiros Telm.: 917216707 Referências constantes na embalagem de transporte: 200072368 / 300332888. Solicito a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efectuar uma reclamação por esta via, por em Agosto ter efectuado uma outra reclamação no livro físico do ginásio e terem tido o trabalho de me enviarem uma carta registada a dizer categoricamente que a minha reclamação era mentira e que a qual não correspondia ao que eu me havia queixado. Ora se me queixo é porque efetivamente ocorreram situações que o motivaram, e não é próprio o ginásio responder negativamente dizendo que a nossa reclamação não corresponde, parece um pouco brincar com um assunto que deveria ser tratado de forma séria. Agora a situação prende-se com a temperatura totalmente GELADA DA ÁGUA DA PISCINA ( A DE MAIOR DIMENSÃO - HIDROGINASTICA) EM QUE É TOTALMENTE INACEITÁVEL QUE EM PLENO INVERNO DESDE HÁ UM MÊS QUE VÁRIAS PESSOAS SE TÊM QUEIXADO SEM QUE NADA ATÉ HÁ DATA TENHA SIDO RESOLVIDO. HÁ MAIS OU MENOS DUAS SEMANAS FIQUEI COM OS DEDOS DOS PÉS BRANCOS E DAS MÃOS TAMBÉM SENDO QUE NO DUCHE MESMO COLOCANDO A ÁGUA DO DUCHE BASTANTE QUENTE NÃO CONSEGUIA QUE A CIRCULAÇÃO SE FIZESSE NAS EXTREMIDADES DOS MEMBROS, SAÍ DO GINASIO COM OS DEDOS BRANCOS. FIQUEI COM GRIPE DERIVADO AO FRIO E ESTIVE QUASE DUAS SEMANAS SEM PODER IR AO GINASIO. É TOTALMENRE INACEITÁVEL QUE ESTEJAMOS VÁRIAS PESSOAS A UTILIZAR A PISCINA GELADA COM TODA A GENTE A RECLAMAR E HÁ UM MÊS QUE ASSIM CONTINUA SEM QUE NINGUÉM RESOLVA A SITUAÇÃO E SEM QUE OS RESPONSÁVEIS NÃO SE IMPORTEM E CONTINUEM A ADMINISTRAR AS AULAS A PESSOAS INCLUSIVE IDODSAS NESTAS CONDIÇÕES. TÊM DE RESOLVER A SITIUAÇÃO IMEDIATAMENTE NEM QUE A SOLUÇÃO PASSE POR FAZEREM AS AULAS DE HIDROGINASTICA NA PISCINA PEQUENA. AGORA ASSIM NÃO HÁ CONDIÇÕES DE SE CONTINUAR A ENTRAR NA ÁGUA COM AQUELA TEMPERATURA. ESTOU A PAGAR O GINASIO NÃO PARA VOLTAR A FICAR DOENTE MAS PARA USUFRUIR DO MESMO. EU HOJE JÁ AVISEI A PROFESSORA QUE CONTINUANDO ASSIM É TOTALMENTE INACEITÁVEL MAS RESPONDEU QUE NÃO PODE FAZER NADA, ORA ALGUÉM TEM FAZER...

Hoje me dirigi ao balcão de atendimento para clarificação do procedimento pertinente ao transporte de um cão (já possuo a reserva) e ao ser atendido 13h35 pelo funcionário Hugo Pereira no aeroporto do Porto, percebi o quanto eles são insatisfeitos em trabalhar na Lufthansa pela postura do mesmo. Má vontade, falta de cortesia, falta de prontidão em querer auxiliar e servir o cliente é algo que não por acaso está mencionado em outros portais que é a experiência padrão do cliente de vocês. Não é meu objetivo acusar o funcionário que é apenas fruto (provavelmente) de uma politica de trabalho usurpadora e uma cultura organizacional fraca. Meu franco objeto é deixar aqui mencionado minha experiência para que isso influencie os possíveis clientes da Lufthansa e se miraculosamente isso fizer sentido, que a direção da empresa reveja sua mentalidade.

Exmos. Senhores, A 08/12/2025 adquiri uma Consola PlayStation®5 Edição Digital - 825 GB no vosso website. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22/12/2025 e 26/12/2025) e não obtive qualquer esclarecimento face ao paradeiro da minha encomenda, apenas que esta está atrasada (óbvio) e que iriam transferir a questão para a “equipa especializada”. Tratando-se duma prenda de Natal, que foi encomendada mais que atempadamente, é fácil perceber o transtorno causado pela vossa incompetência. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Consola PlayStation®5 Edição Digital - 825 GB), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (/10/2025) adquiri uns calçados (2x)(ténis André ) por (59,99€). A referência da encomenda é (#LODOSAPT1883). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (tamanhos diferentes e cores diferentes ). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (2 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos