Exmos. Senhores,
Na qualidade de associada da DECO PROTESTE (n.º 5033722-04), venho solicitar o vosso apoio na mediação de uma situação grave e reincidente envolvendo o serviço prestado pelos CTT – Correios de Portugal, S.A., com consequências diretas para mim e para um familiar residente comigo.
Resido e trabalho no Edifício Eiffel, na Praça do Condestável, n.º 155, 4700-215 Braga (apto 55 e sala 4), onde ocorrem com frequência erros de distribuição postal por parte dos CTT: recebo correspondência de vizinhos (como a sala 4B e o apartamento 44) e tenho igualmente as minhas cartas entregues nas caixas erradas. Em diversas ocasiões, já recolhi correspondência caída no chão e entreguei pessoalmente aos destinatários corretos. Trata-se de uma falha estrutural no serviço de distribuição da zona.
A situação atingiu um grau de gravidade inaceitável no caso do meu primo, Harley de Bragança Melado, que reside comigo no apartamento 55 e aguardava a autorização de residência emitida pela AIMA. O aviso de levantamento dessa correspondência, que deveria ter sido colocado na caixa do apartamento 55, foi indevidamente colocado na caixa da Loja 5 (rés-do-chão), no dia 30 de junho de 2025. Apenas no dia 13 de julho o erro foi identificado e o aviso colocado na caixa correta. No dia seguinte, 14 de julho, dirigimo-nos juntos à Loja CTT Maximinos e fomos informados de que o documento já tinha sido devolvido. Apresentei queixa formal através do Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045318832).
Este episódio resultou num prejuízo direto e irreversível, cuja responsabilidade é inteiramente imputável aos CTT. Importa referir que, em fevereiro de 2024, ocorreu uma situação análoga, em que um objeto postal esteve prestes a ser devolvido por ausência de aviso de levantamento. Na altura, apresentei também reclamação formal, que deu origem a uma resposta dos CTT com a promessa de avaliação interna e melhoria do serviço — compromisso que, como este novo incidente demonstra, nunca foi efetivamente cumprido.
Assim, venho solicitar à DECO PROTESTE:
– Mediação junto dos CTT para responsabilização pelos prejuízos causados;
– Adoção de medidas corretivas específicas para a distribuição no edifício Eiffel;
– Garantia de que falhas desta natureza não voltem a ocorrer, especialmente em correspondência oficial.
Em anexo, envio um único ficheiro com:
1. A cópia integral da reclamação submetida no Livro de Reclamações Eletrónico;
2. O comprovativo do pedido de autorização de residência de Harley de Bragança Melado;
3. A resposta por e-mail enviada pelos CTT em fevereiro de 2024, reconhecendo falha anterior semelhante.
Agradeço desde já a atenção dedicada ao caso. Fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais, através do e-mail: analuciapereira@psicologaonline.pt
Com os melhores cumprimentos,
Ana Lúcia Pereira
Associada n.º 5033722-04
