Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Two Steps, relativamente a uma compra realizada através da sua loja online.
No dia 19 de junho de 2025, efetuei uma encomenda no site da referida empresa e procedi ao respetivo pagamento. Até à presente data, o artigo não foi enviado e não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda.
Adicionalmente, verifiquei que:
• O site da empresa encontra-se atualmente desativado;
• A página oficial no Instagram foi apagada;
• Não obtive qualquer resposta aos e-mails que enviei;
• As tentativas de contacto telefónico foram infrutíferas.
Face ao exposto, e considerando que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais enquanto fornecedora de bens a consumidores, solicito a vossa intervenção para:
1. Proceder à devolução integral do valor pago; ou,
2. Tomar as medidas necessárias para responsabilizar a empresa pelo incumprimento contratual.
Junto em anexo o comprovativo de pagamento e quaisquer outros elementos que possam ser úteis para a análise da situação.
Fico a aguardar o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo André Amaral dos Santos
Quinta do Salvador, N21 3620-366 Moimenta da Beira
968118150
amaraldossantos9@gmail.com
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