Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa GLAMIRA (www.glamira.pt), por graves falhas no cumprimento do serviço contratado e total desrespeito pelos direitos do consumidor.
No dia 8 de abril de 2024, efetuei a encomenda de um anel personalizado, com pagamento imediato, tendo em vista um pedido de casamento programado para o final de abril. A entrega foi estimada em 25 dias úteis, mas recebi um anel errado, completamente diferente do encomendado.
Apesar de ter devolvido o produto incorreto de imediato, a empresa só iniciou a produção do anel correto mais de 20 dias depois da devolução — um atraso inaceitável, ainda mais considerando que o erro foi inteiramente da sua responsabilidade.
Durante semanas, a empresa respondeu com mensagens automáticas ou evasivas, nunca fornecendo informações claras, nem respeitando o pedido de envio com urgência máxima, mesmo após inúmeros apelos.
O anel foi finalmente entregue após mais de dois meses, já sem qualquer utilidade para o evento planeado. O processo causou-me enorme stress, prejuízos pessoais e frustração, sem que a GLAMIRA tenha oferecido qualquer compensação ou assumido a gravidade da situação.
Reclamo, por isso:
1. A atuação negligente e incompetente da empresa;
2. A violação do contrato de compra e da confiança do consumidor;
3. A recusa injustificada de compensação, apesar do evidente prejuízo causado.
Solicito a vossa intervenção para garantir que este caso seja devidamente analisado e que sejam aplicadas medidas corretivas, incluindo a exigência de uma compensação justa, que já foi formalmente solicitada à empresa, sem sucesso.
Junto envio prova da comunicação mantida com a empresa, onde se confirma tudo o que descrevo.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Pires
Email: pedromepires@gmail.com
Data: 16-07-2025
