Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra hoje, dia 21/11/2024, durante a campanha de Black Friday, de um robô aspirador "Dreame L20 Ultra Complete Robot Vacuum Cleaner", com um desconto de 76%. Fiz o pagamento do artigo e o pagamento foi aceite. Tudo bem até aí. Duas horas depois, recebo um e-mail para a caixa de spam dizendo que a minha compra foi cancelada. Entro no site www.amazon.fr na minha área de cliente e o artigo não está nas minhas encomendas. Volto à página do artigo e vejo que o desconto já não existe. Quero o meu artigo ao valor anunciado, não a devolução do dinheiro. 😤 #BlackFridayFail #AmazonFail

Exmos. Senhores, No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem. No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo. A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados. Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 25 de outubro de 2023 entreguei peças (127lotes)para irem a leilão ao Sr. Miguel Frazão nas instalações no Porto. As peças consistem em selos e moedas e entreguei as peças numa capa A3. Pelos vistos as instalações do Porto fecharam, não avisaram os clientes de tal facto, e as peças para ir a leilão é um mistério. Tive que telefonar para as instalações de Cascais para saber que as instalações do Porto fecharam e que iam levar as peças para Cascais, mas que poderia demorar. Ora já passou mais de um ano e não há comunicação nem informação. Já mandei vários mails para o Info@oportunityleilões.com e para pedro@oportinityleiloes.com e nunca tive uma resposta. Já passa dos limites para com clientes que fazem entrega de lotes aos anos e nem uma resposta a um email conseguem fazer. Pelas queixas que existem, parece que nada funciona nesta empresa agora. As minhas peças cabem numa capa A3 e por isso não sei qual a dificuldade do transporte para Lisboa. Já passou mais de um ano, e o que fico a pensar é que a empresa funciona muito mal ou perderam as minhas peças.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação formal relativamente a uma grave discrepância no cálculo do lucro numa venda efetuada como vossa revendedora. Adquiri um produto com o código 1001444 pelo valor de 18.39 euros e procedi à venda ao cliente pelo valor total de 22,99 euros. No entanto, o vosso site indicava que o lucro seria de 11.19 euros, o que foi determinante para a realização desta venda. Após a conclusão da transação, verifiquei que o meu lucro real foi de apenas 4,60 euros, valor muito inferior ao anunciado. Reparo que isto é uma situação que esta acontecer quando os artigos estão em promoção, ou seja, tenho exatamente o mesmo problema noutra encomenda que realizei. Esta situação configura uma clara violação da transparência e das boas práticas comerciais, prejudicando a confiança que, até ao momento, tinha na vossa marca. Já contactei a linha de apoio ao revendedor, mas não me foi apresentada qualquer explicação ou solução. Este tipo de resposta é inaceitável, especialmente tratando-se de um problema que afeta diretamente os meus rendimentos como vossa parceira comercial. Face ao exposto, exijo: Uma explicação detalhada e por escrito sobre como foi calculado o lucro anunciado. Caso se trate de um erro da vossa parte, quero saber quais as medidas que serão tomadas para corrigir a situação e compensar os prejuízos causados. Garantias de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer, com melhoria na comunicação e transparência das condições de revenda. De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais em Portugal: - Práticas enganosas: Uma prática comercial é considerada enganosa se fornecer informações falsas ou suscetíveis de induzir o consumidor ou parceiro a erro. Espero que esta situação seja tratada com a seriedade que merece. Estou disponível para esclarecimentos adicionais, mas reitero a urgência da resolução do problema.

Exmos. Senhores, Em 03/04/2024 adjudiquei uma placa de policarbonato para isolar uma pérgola de rua da chuva e do sol, por 2214,00 €. Passado uns dia recebi o vosso produto, onde foi colocado por vós, mas sucede que este apresenta defeito: -placa muito curta e colocada no limite dos buracos da pérgola -Aquando a adjudicação foi-me dito que iria levar uma inclinação, inclinação essa que não foi feita (tenho comprovativo da conversa) -Continua a chover no espaço como se nenhuma placa existisse ali. -De referir, e nota muito importante, o espaço foi visitado pelo responsável da empresa, antes da adjudicação, onde foi tudo analisado e garantido que o trabalho iria ficar perfeito Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não era vosso mas sim do construtor da casa. Problema esse que nunca foi referenciado por vós aquando a visita para orçamento. O construtor, humildemente e para me ajudar, já fez de tudo, e o problema persiste por má projeção do trabalho, aquando a adjudicação do mesmo, da vossa parte Perante essa resposta e situação quando chove, em 25/09/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e nunca obtenho respostas da vossa parte. As minhas mensagens são ignoradas! Exijo que procedam à devolução imediata do valor, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro foi efetuada a compra de um telemóvel, no valor de 409,90 Euros, tendo sido emitida a respectiva fatura com o número FR.WEB24/44530 No dia 11 de novembro é-me comunicado por email que, e passo a citar, "Estamos a enviar este email no seguimento da encomenda que efetuou connosco, infelizmente o artigo chegou danificado por parte do nosso fornecedor. De momento não temos previsão de chegada de novas unidades, nesse sentido pedimos que nos indique o seu IBAN de modo a procedermos ao cancelamento e reembolso da sua encomenda." Neste mesmo dia 11 de novembro é enviado o IBAN para que fosse efetuada a devolução, cuja responsabilidade é da inteira responsabilidade do vendedor. Para minha surpresa, no dia 12, recebo novo email de outro departamento a solicitar o IBAN, informação que reenviei, tendo solicitado mais detalhe sobre o prazo para este procedimento, em resposta foi-me afirmado que deveria a aguardar cinco dias úteis. Mesmo considerando o prazo excessivo, aguardei pela devolução, o que não ocorreu. volto a enviar novo pedido de informação, tendo obtido, no dia 18 de novembro, resposta que indicava que, e passo a citar, "Devido à demanda de devoluções estamos atrasados nas mesmas. Portanto, daremos seguimento em ordem de prioridade ao seu reembolso entre hoje e manhã." Hoje, dia 21 de novembro, continuo a aguardar a devolução da verba, para mim significativa, indevidamente retida pela empresa, sem que tenha qualquer informação credível de uma data para a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao cancelamento da minha encomenda nº 0UJMO6RL9W8SY efetuada no site da FNAC no dia 27 de outubro de 2024, referente a 2 quantidades do artigo Apple iPad Mini 8.3" Wi-Fi - 64GB - Cinzento sideral - 6a Gen. O artigo encontrava-se então disponível a um preço de 49,60€, por unidade, conforme comprovativo em anexo. Contudo, após o cancelamento inesperado e injustificado da minha encomenda, verifiquei que o mesmo artigo se encontra agora listado por um valor superior, o que considero desrespeitar os meus direitos enquanto consumidor. Deste modo, solicitei que fosse respeitado o preço originalmente anunciado para o artigo em questão e que fosse concedida a possibilidade de aquisição ao valor previamente indicado no momento da minha encomenda mas a fnac rejeitou. solicito ajuda a resolver esta situação. Obrigada.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 16/11/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 52,19€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar 32,19€. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que a encomenda não correspondia ao que tinha adquirido, que o valor da mesma tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, falei com a funcionária da loja, que esteve a verificar o que se tinha passado, inclusivamente ao telefone, e, segundo o que me disse a diferença do valor da encomenda que fiz e a que me deram para receber, tinha a ver com uma discrepância relacionada com o peso das frutas. 6 - Pedi-lhe, então, para juntar mais qualquer coisa à encomenda para perfazer o valor em falta, tendo a sra dito que isso não era possível. Pedi-lhe, também, para anular a compra e para voltar a fazer outra de acordo com o que encomendei no site e também me disse que não seria possível porque tinha que ser feito no Auchan Alfragide. 7 - Disse-lhe, então, que não iria levar os produtos sem me ter sido aplicado o desconto, mas a funcionária da loja disse para eu levar e não me preocupar porque a Auchan não prejudica os clientes e para eu contactar o serviço de Apoio ao cliente que iriam resolver a situação! 8 - Tentei inclusivamente ligar para o apoio ao cliente da Auchan, na loja, mas estive cerca de meia hora à espera, só a ouvir música, sem ter sido atendida. Voltei a tentar ligar quando estava em casa, mas foi impossível obter qualquer resposta. 9 - Como estava na loja há cerca de 40 minutos a tentar resolver a situação, com a minha filha pequena, que estava muito impaciente, tive que me vir embora, e acabei por levar as compras confiando no que me disse a funcionária da loja que a "Auchan iria resolver a situação e que nunca prejudicavam os clientes". 10 - Como referi, cheguei a casa e tentei ligar por 2 vezes para o apoio ao cliente, sem sucesso, tendo acabdo por enviar um formulário de contacto a expor a situação e a solicitar a aplicação do cupão de desconto. 11 - Posteriormente, recebi esta resposta da Auchan: "No seguimento da sua comunicação averiguamos que não foi aplicado na encomenda: 002109603_001, porque o valor 51,02 tem contemplado a taxa de entrega 1,90. Se removermos essa taxa o valor final é de 49,12€. Sendo assim inferior a 50€, não está dentro dos termos de uso do cupão." 12 - Ora, eu nunca fui informada que unilateralmente a Auchan poderia alterar o valor da minha encomenda. E entendo que não podem alterar uma encomenda que altera as condições de uma campanha e aplicação de um cupão, com claro prejuízo do consumidor, sem o seu conhecimento. Isto constitui má-fé! 13 - Nesta conformidade, por violação das condições contratuais pela Auchan, nomeadamente a boa fé na celebração do contrato, por violação do dever de informação, solicitei a anulação da encomenda e a devolução do valor pago, e a realização de uma nova encomenda de acordo com a nota de encomenda da compra que efetivamente realizei no site da Auchan, no valor de €52.19 e a aplicação valor dos 20€ do cupão de desconto em questão. 14 - Até agora não recebi qualquer resposta, nem me foi aplicado o cupão e devolvidos os 20€ que deveriam ter sido abatidos ao valor da encomenda. 15 - Saliento que estamos aqui a falar de uma diferença de 88 cêntimos, por alteração unilateral da minha encomenda pela Auchan, sendo este valor que está a causar a não aplicação do cupão de desconto de 20€ à minha compra. É vergonhoso! 16 - É, ainda, de referir que até me ofereci para pagar este valor (88 cêntimos) sem que os produtos desse montante me fossem entregues, tanto na loja, como ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, mas a Auchan mostra-se irredutível. 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 16/11 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€.

Exmos. Senhores, Em 11-11-2024 adquiri vários moveis para a sala, o pagamento foi efetuado no momento. Já antes havia tentado comprar estes moveis mas como não havia em stock todos , a vossa colaboradora pediu para marcar o dia 11 porque supostamente nesta data iriam receber novo stock e era garantido que podiam fornecer todos os moveis que queria comprar. Assim fiz. No dia 11-11-2024 a compra correu sem problema e a marcação de entrega também (apesar de ser 2 entregas distintas por vir de 2 armazens), garantindo a vossa colaboradora que havia os moveis e por isso as entregas eram garantidas. No dia 18 recebi um email vosso a confirmar as duas entregas que correspondia á totalidade dos moveis e fiquei descansado, qual não é o meu espanto quando no dia 20 recebi uma mensagem muito pouco elegante e nada adequada a dizer apenas que não tinham um artigo para entrega, este so estaria disponivel no dia 25 e depois telefonavam-me para marcar uma data de entrega ou se preferir devolviam o dinheiro, apenas desse movel, claro que a vontade que tive era cancelar toda a encomenda e a entrega agendada para dia 21-11-2024,. Não houve um pedido de desculpa, nem um lamento, apenas se não quiser nos devolvemos o dinheiro. Não é assim que trato os meus clientes e não é assim que quero ser tratado. Falei com o vosso colaborador para a linha de apoio no dia 21-11-2024 para entender a situação, qual não é o meu espanto quando ele me disse que havia o movel em loures e que podia entregar na segunda. Então havia o móvel mas a Ikea não cumpriu com o acordado e entregar todo no mesmo dia, preferindo prejudicar o cliente por falta de organização. Muito mau, mau a mensagem, mau a organização, pessima comunicação e desrespeito total pelo tempo do cliente. Agora sim quem lamenta sou eu, e a cozinha que ia comprar na Ikea já não vai acontecer porque não confio. Cumprimentos.