Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não tive uma boa experiência na compra do apartamento pela RE/MAX SPAZIO. Tudo correu bem até o pagamento da entrada. Depois disso, quando entrei no apartamento, descobri um problema de infiltração que já existia antes da compra. Infelizmente, só descobri após ter meus objetos pessoais molhados. Ao reportar o problema à RE/MAX SPAZIO, essa foi a resposta que me deram: "...esse é um assunto entre vendedor e comprador, não estando em causa aqui a mediadora imobiliária". O meu contacto durante todo processo foi com a representante da RE/MAX Spazio, que intermediou toda negociação entre Vendedor e Comprador. Em nenhum momento antes do pagamento da entrada, tive contato com a Vendedora, nem tão pouco o Nº do seu telemóvel. O que me faz crer que a REMAX sabe o que está a vender. Quando falei com a Vendedora sobre o problema, ela já sabia da infiltração, inclusive andou às voltas do problema. É lamentável o posicionamento da RE/MAX SPAZIO. Dito isso, só me cabe alertar as pessoas que a REMAX para mim, não garantiu minimamente que o telhado fosse habitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha situação é a seguinte, comprei um imóvel que foi completamente remodelado, aliás o prédio todo foi, restando apenas de original a fachada. Quando comprei o apartamento veio totalmente equipa com eletrodomésticos novos. Ao ligar ontem para a vossa linha de apoio disseram que não honrariam a garantia por esta não ser a primeira escritura do imóvel. De facto é a primeira desde a reconstrução do mesmo, tendo eu direito às mesmas garantia que uma construção nova de raiz visto que é praticamente a mesma coisa. O mais caricato é que o meu vizinho de cima teve um incidente semelhante com a máquina dele e foi honrada a garantia. Gostaria de perceber porque é que existem condições diferentes para a mesma situação? .

Exmos. Senhores, Desloquei-me a Opel Almada – Carby no passado dia 16 de novembro de 2024, a convite da própria oficina, para realizar um check-up gratuito (dias do cliente Carby) ao meu Opel Astra K, matrícula 24-VZ-69 de Janeiro de 2019, comprado na marca, com extensão de garantia de 5 anos e todas as revisões feitas na marca na Opel Almada. Após realização do check up, é-me dado um orçamento (Doc. 1795) de mais uma revisão anual a realizar, com substituição de óleos, escovas, correias, ou seja, o normal. Como parte do evento, no final perguntaram se estaria disponível para falar com um vendedor (Sr. Salvador penso), convite ao qual acedi. Entre algumas questões normais que ele me fez sobre se estaria interessado a trocar de carro, se gostava do carro, qual era o motor, questionou-me também se tinha tido problemas com o rádio (???), questão essa que estranhei porque não fazia muito sentido na conversa de um vendedor, mas à qual respondi que não tinha tido quaisquer problemas, e que tudo funcionava bem com o mesmo. Recebo o carro, vou para casa e, no mesmo dia ao final da tarde, quando pego no meu carro, estranhamente o meu rádio apresenta problemas de funcionamento no display do rádio. O mesmo fica aos riscos durante alguns minutos voltando depois quase ao normal (nota-se que não fixa bem a cor dos pixéis). Quando ligo e desligo o carro no espaço de alguns minutos, apenas acontece o 2º comportamento descrito. Se o carro fica desligado durante horas, volta a ficar aos riscos durante vários minutos até voltar ao 2º comportamento. Como já era tarde, envio mensagem no domingo dia 17 pela manhã, a secretária da Carby (D. Cremilde) a explicar o sucedido, e que o carro não apresentava esse comportamento antes de ter ido ao check up. Ela indicou me para passar lá na 2ª feira dia 18 as 14h para os colegas da oficina verem o que se passava, e assim fiz. Após terem me levado o carro para verificação por sensivelmente 1h, entregam-me, e a única coisa que fizeram foi entregar-me um orçamento (Doc.1814) a dizer que era preciso substituir a fachada do rádio, reparação essa que custaria 1.524,65€. Ninguém sequer se dignou a explicar o que foi feito no carro durante essa hora, se desmontaram o rádio, se ligaram a máquina…nada… apenas deram-me um orçamento e a D. Cremilde indicou que foi uma coincidência ter acontecido no mesmo dia do check up… Ao sair da Opel Almada, um senhor veio falar comigo (não fiquei com o nome) a questionar-me o que se passava e identificou-se como responsável da oficina, ao que lhe apontei para o rádio e disse que o mesmo estava com aquele comportamento desde sábado. Ele indicou-me que não sabia de nada (o que é estranho para um responsável de oficina cujo carro vai lá em 2 dias consecutivos), e que o que é feito no check up é colocar o carro no elevador, verificar visualmente as peças de desgaste rápido e ligar o mesmo a máquina, tendo dito que a avaria do rádio tinha sido uma coincidência (tal como tinha dito a secretária 5min antes). Aconselhou-me ainda a desligar a bateria do carro durante um período de tempo e ligar de novo, ao que respondi incrédulo que assumia que nessa hora que o carro esteve lá, um reparador oficial da marca como eles o são tenham feito isso para tentar solucionar o problema… Pois bem, volto a frisar que comprei o carro 0 km na marca, com todas as revisões feitas na mesma e com extensão de garantia ao máximo de anos (5 anos). Acho uma completa falta de respeito o atendimento que tive neste reparador oficial, onde quiseram fazer entender que um carro que está na minha posse há mais de 2.000 dias teve esta avaria precisamente no dia que vai fazer um check up, mas ao qual eles são alheios… tentando tomar o cliente por burro, desculpem-me a expressão. Já na revisão de 5 anos (em Dezembro de 2023), tentaram com que eu pagasse mais na mesma, substituindo peças que eu sabia cuja substituição não era necessária, pois tinha trocado a mesma 2 meses antes. Acho deplorável uma marca como a Opel, da qual dos meus 17 anos de carta sou cliente há mais de 10 (com 2 carros), apresentar um serviço desta qualidade, e exijo a resolução deste problema que não foi criado por mim ou com o carro nas minhas mãos, sob pena de ter que recorrer a outras instâncias. Cumprimentos, João Fernandes

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação ao atendimento e resolução do problema referente à máquina de lavar e secar roupa que adquiri na vossa loja no dia 1 de março de 2024, incluindo o seguro associado. A entrega ocorreu no dia 7 de março de 2024, porém, desde então, o atendimento prestado pela Worten tem sido ineficiente, o que me obriga a recorrer aos meus direitos como consumidor previstos na legislação portuguesa. Resumo dos factos: A entrega foi realizada fora dos padrões esperados, sem a colocação no local correto nem a desmontagem adequada, o que me obrigou a depender de terceiros para resolver a situação. Usei o equipamento apenas 4 ou 5 vezes e, no início de abril, ele deixou de funcionar. Chamei o técnico da Worten no dia 9 de abril de 2024, que identificou que o problema era no tambor e informou que a peça seria substituída. Apesar disso, não houve nenhum contacto posterior por parte da Worten. Fiz duas visitas à loja para resolver a situação. Ambas as vezes foi-me informado que não teria direito à substituição por um novo equipamento, apenas à troca da peça defeituosa, contrariando o prazo razoável para resolução de problemas deste género. Fundamento legal: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores relativos à garantia dos bens, venho expor os seguintes pontos: Artigo 14.º, n.º 1: O consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem em caso de falta de conformidade. A máquina apresentou falta de conformidade em menos de 1 mês de uso, o que indica um defeito originário. A substituição ou reparação deve ser realizada sem custos para o consumidor, no prazo máximo de 30 dias úteis, conforme Artigo 16.º, n.º 1. Artigo 16.º, n.º 3: Caso a reparação ou substituição do bem não seja realizada em prazo razoável, o consumidor tem o direito de optar por uma das seguintes opções: Redução proporcional do preço; Resolução do contrato e reembolso integral do valor pago. Artigo 18.º, n.º 1: No caso de bens imóveis ou que necessitem de instalação para funcionamento, como a máquina de lavar, é obrigação do vendedor garantir o bom estado do equipamento durante os primeiros dois anos após a entrega, salvo prova em contrário. Face ao exposto, é evidente que a Worten: Não realizou a substituição da peça nem ofereceu uma solução eficaz no prazo legal. Negou-me o direito de optar pela substituição integral do equipamento, embora tal esteja claramente previsto na legislação aplicável. Pedido: Solicito que: Seja realizada a substituição do equipamento por um novo em conformidade com a legislação portuguesa; ou Caso a substituição não seja viável, que me seja feito o reembolso total do valor pago, incluindo o custo do seguro. Joel Silva

Hey, I am writing to request your assistance in resolving a consumer dispute with a Frama Space. Im a citizen of Portugal and I live in Tel Aviv, Israel. In March, I placed an order with the business, but despite multiple attempts to resolve the issue, I have neither received the goods nor a refund. Below are the details of the dispute: • Business Name: Farma Space • Date of Purchase: March 23, 2024 • Amount Paid: 350 euro • Attempts to Resolve: By phone, Costumer service, Social media, I even spoke with the founder. Initially, the business assured me they would address the matter, but for the past three months, they have stopped responding entirely. I have attached all relevant documentation, including receipts, order confirmations, and communication records, to support my case. Ever since im bagging them to solve my problem, and they keep ignoring me for almost a year. I kindly request your guidance and intervention in resolving this matter. Please let me know if there are specific forms I need to complete or additional information you require. Thank you for your time and support. I look forward to your response. Best regards, Ben

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma situação de incumprimento por parte da loja online BIGAP (www.bigap.pt), onde realizei duas compras separadas no dia 07 de novembro de 2023. Os pedidos incluíam os seguintes artigos: T-SHIRT OVERSIZED "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €24,90 Portes de envio: €4,90 SWEATSHIRT COM CAPUZ OVERSIZE - CRUSH - "JUST KISS ME WE CAN TALK LATER" – €44,90 Portes de envio: €4,90 O prazo de entrega indicado pela loja era de 1 a 5 dias úteis, mas até ao momento não recebi qualquer atualização sobre o envio ou processamento dos produtos. Além disso, entrei em contacto com a loja através de e-mails, mas não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de comunicação. O valor total pago pelas compras foi de €79,60, incluindo os portes de envio que foram corretamente cobrados, uma vez que cada artigo foi adquirido em encomendas distintas. Desta forma, venho pedir a intervenção da DECO para: Obter uma resposta da loja sobre o estado dos pedidos; Garantir a entrega dos artigos ou o reembolso integral do valor pago; Verificar a transparência e legalidade das práticas da loja, dado que a falta de resposta é preocupante. Anexo todos os comprovativos de pagamento e comunicações realizadas com a loja até ao momento, caso sejam necessários. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso apoio na resolução desta situação. Adicionalmente, informo que tentei realizar uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não consegui concluir o processo devido à ausência de informações essenciais sobre a empresa, como a denominação fiscal, NIF ou morada. O site da loja (www.bigap.pt) não fornece esses dados de forma clara, dificultando qualquer tentativa de apresentação de queixa diretamente através dos canais oficiais. Este fator demonstra uma possível falta de transparência por parte da loja, agravando ainda mais a minha preocupação em relação à sua atuação e legitimidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um sofá da webmoveis. Deram-me 30 dias para entregar o sofá. Ainda não me sabem dar indicação quando o sofá está pronto, nem quando entregam. É verdade que o prazo só termina a 27/11/2024 mas tenho visto muitas reclamações da loja e eles não sabem dar respostas concretas, só me mandam esperar. Encomenda BHUYCWHIM Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/09 adquiri um/uma colchão por 129€ . A referência da encomenda é 918. A 28/09 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … outro colchão. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 18 nov 2024, pelas 16:28, efetuei uma compra online no site da marca CHiP7, nomeadamente a compra de um monitor LG MONITOR IPS 29".Na opção de envio, existia a opção de entrega ao domicílio gratuita ou de levantamento em loja. Na impossibilidade em casa à espera da entrega da encomenda, selecionei a opção de levantamento em loja. No dia 19, dirigi-me à loja pelas 17h30 para fazer o seu levantamento. Emcasa, experimentei o monitor e infelizmente não tem luminosidade suficiente. Sou designer gráfica de profissão, o que piora e torna insustentável esta característica do monitor. Neste sentido, e sabendo dos meus direitos, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, dirigi-me pelas 10h00 da manhã ao balcão da loja em Aveiro para a devolução do artigo e até com a intenção de comprar um artigo de valor bem superior. Já na loja, informo o funcionário da minha intenção de devolução, e da razão em causa. Perante o exposto, o funcionário informa-me de que não é possível devolver de todo a encomenda por ter sido levantada em loja, apresentando o argumento de que com compra online não tenho direito a arrependimento, e que caso tivesse sido entregue ao domicílio, a devolução da mesma seria possível. Ora, na venda foi online e em momento nenhum me foi indicado este termo, nem na entrega do monitor pelos funcionários da loja, ou sequer me foi dada a opção de experimentar o artigo. Mais acrescento que não é arrependimento, o artigo apenas não tem luminosidade suficiente. A solução apresentada pelo funcionário era de que podia enviar o artigo para a garantia, como se fosse defeito e aguardar pela resposta entre 2 a 3 semanas. resposta que podia ser negativa e assim perderia os 14 dias de direito do consumidor para devolução. De seguida, liguei para a Deco a quem reportei a situação e que me confirmou o meu direito de devoluçãoe aconselhou a fazer a reclamação para resolver a situação antes de a enviarem para a ASAE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra do produto Módulo de Criação Digital iFilm Holder no dia 08/11/2024 com nº de pedido RUQC4QWLN. Entretanto, no meu telefone estava salva a minha morada antiga, pelo que enviei e-mail no mesmo instante à empresa para pedir a correção da morada indicada no pedido. Para além de não responderem ao e-mail, também não respondem através da conta de Instagram. Basicamente fiz o pagamento de produto e até o momento não tenho informações e não consigo ter acesso à morada antiga, uma vez que esta era em Coimbra e atualmente, resido em Lisboa. Aguardo resposta ou resolução do problema. Cumprimentos.