Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da entrega de um frigorífico americano em minha casa ontem, dia 5 de Julho, cerca das 17.45h, em que os funcionários da transportadora me pressionam a assinar o papel da entrega porque tinham mais entregas para fazer e logo de seguida à sua saída reparo que uma das portas do frigorífico apresenta 4 mossas na aresta. De imediato faço fotos entre as 18.01 e as 18:03 e dirijo-me logo à loja onde fiz a encomenda para reportar o facto. Não sei se o electrodoméstico vinha já assim, mas o dano não foi causado por mim. A empresa recusa trocar o produto e sinto-me tremendamente lesada por isso. Irei de imediato fazer queixa no livro de reclamações online. De referir que para entregar o colosso estavam apenas dois homens, que nem recolocaram porta interior da casa que teve que ser removida para passar o frigorífico, tal era a pressa que tinham!

Comprei dia 06/06/23 o valor de 23,16 euros em seus produtos. Apesar das promessas de envio até 48H, passaram-se quase duas semanas e não tinha recebido o produto. Pedi claro o estorno do valor da compra, já que quando me informei a DHL, eles me informaram que não iriam entregar por que a caixa estava danificada e que já tinham devolvido o pacote a TiendaAnimal (não fui informada sobre isto em nenhum momento)Liguei a TiendaAnimal e a atendente me disse que iria devolver o dinheiro na próxima semana, pois naquela o dinheiro não cairia por conta do fim de semana, mas que já tinha sido enviado e eu não precisaria me preocupar.Nunca me devolveram o dinheiro, tento ligar e meu número parece ter sido bloqueado.Quero os meus 23,16 euros, já se passaram um mês e nada.Já tentei comunicar, conversar, mandei e-mails, e tudo foi ignorado

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda de um colchão no site da worten.pt no dia 03/06/2023 e hoje é dia 06/07/2023 e o colchão ainda não chegou já passou 1 mês e 3 dias e não há sinal dele, eu comunico com a empresa Moonia que a revendedora que esta a vender na worten.pt e eles dizem entramos em contacto com a transportadora e está para breve e isto já vai a um mês e se calhar ficaram me foi com o colchão ... O numero da encomenda é 39007128 com um valor de €316,00 e o local de compra foi online como já disse no website da worten.pt e ainda não chegou à minha casa e gostaria que isto fosse resolvido porque foi um investimento que fiz porque queria um colchão novo e parece que o dinheiro foi literalmente jogado fora... e então decidi enviar uma reclamação na DECO Proteste, porque acho que aqui as coisas se conseguiam resolver... Concluindo, espero que isto seja resolvido o mais rapido possivel porque parece que roubaram me o dinheiro...Obrigado pela atenção,Maria Dulce Mendonça

Venho reclamar da violação dos meus Direitos na qualidade de Consumidor, a empresa Worten lesa a marca RAZER e o cliente na nociva representação da mesma, os artigos da RAZER ao abrigo da garantia legal em Portugal, são sempre classificados de “ NÃO COBERTO PELA GARANTIA “ remetendo a responsabilidade de mau manuseio por parte do cliente e indicando como alternativa a reparação do equipamento com um orçamento desproporcional ao custo do equipamento, já é segunda vez que sou prejudicado por este esquema ou tática da Worten e também com a marca RAZER, a primeira foi uma aquisição de auscultadores RAZER KRAKEN V2, com um problema no microfone, ao abrigo da garantia, foi classificado como “NÃO COBERTO PELA GARANTIA “ e foi apresentado como solução um pagamento de 34.97 €, para envio de outros auscultadores RAZER, acontece que os enviados auscultadores pela Worten eram de qualidade inferior, com um som horrível, declinei os auscultadores e foi – me devolvido o valor pago para um cartão presente, ficado com auscultadores RAZER KRAKEN V2 (estragados), na garantia, sem solução por parte WORTEN, voltei a comparar novos auscultadores RAZER KRAKEN ULTIMATE, usando para efeito o cartão desconto, a 06-11-2022, e novamente aparece um problema com fio de ligação USB dos auscultadores RAZER KRAKEN ULTIMATE, que apresentava defeito de fabrica com o mesmo, com uma tendência em ficar enrolado, a resposta foi “NÃO COBERTO PELA GARANTIA “ e como solução um ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO, no valor de 109.88 €, não é esta a politica do Fabricante RAZER, que em todo Mundo dá garantia dos seus produtos e não levanta o menor problema na substituição dos produtos com imperfeições. Face ao exposto vou fazer valer os meus Direitos como Consumidor, vou informar o Fabricante RAZER e pretendo ser compensado de acordo com Lei Portuguesa, nos valores destes itens adquiridos na Worten.

Há cerca de 2 meses comprei um carrinho de bebe através do continente online para ida de férias. Este veio estragado. Assim que regressei de férias entrei em contato com o continente para informar que recebi o carrinho de bebé que comprei através do Continente Online danificado.Na primeira utilização, com o bebé sentado, a roda soltou-se, apresentando um problema de segurança extremamente grave. Além disso, o carrinho não veio acompanhado das peças necessárias para a montagem, conforme indicado nas instruções.No primeiro contacto, agendamos a recolha do artigo, no entanto, a transportadora não compareceu como combinado. Já realizamos dois contactos adicionais, agendando novamente o dia de recolha, mas até o momento nenhuma recolha foi efetuada.No último contacto telefónico, fui informada de que a transportadora entraria em contacto direto connosco para agendar a recolha, uma vez que a responsabilidade da recolha e aceitação de pedido de devolução é do fornecedor do artigo e não do continente.Gostaria de ressaltar que não vejo motivo pelo qual tenham de me ter dado esta informação. A minha reclamação é direcionada ao continente, como empresa responsável pela venda e garantia da qualidade e segurança dos artigos comercializados.Além disso, todos os contactos telefónicos têm um tempo médio de espera de 30 minutos, e, por vezes, após atenderem a chamada, solicitam mais tempo para verificar a situação, resultando em chamadas que são abruptamente encerradas sem um retorno subsequente de vossa parte. Isso se torna extremamente frustrante para mim como cliente, tendo em conta que se trata de uma questão urgente que ainda está pendente.A falta deste artigo tem causado transtornos significativos para a nossa familia, e pretendemos a recolha e o reembolso do valor.

No dia 2 de Julho fiz a compra de uma Ps5 através do site oficial da Sony/Ps5 para a Europa. Fiz a compra através do meu cartão de crédito ActivoBank, e para a minha surpresa, fui taxado em 3,85%, uma vez que a compra foi faturada no UK. Em nenhum momento da compra foi informado que a compra seria processada no Reino Unido, e ainda mais estranho, uma vez que a consola foi enviada da Holanda. Não consigo entrar em contacto com o suporte direto da Sony/Ps5, pq simplesmente não há nenhum apoio direcionado para este tipo de problemas. Agradeço o contacto do apoio da Sony para a mais breve resolução do problema.

Boa tarde,No dia 3 julho 2023 fiz uma compra on-line no site da Kiwoko (https://www.kiwoko.pt/), tendo recebido logo um e-mail a indicar que a encomenda estaria disponível para recolha em loja (UBBO Amadora) dentro de 24h a 48h e que me enviariam um e-mail quando isso acontecesse. Os dias passaram e não recebi e-mail, chamada, SMS… nada. Liguei mais de 10 vezes para o número disponibilizado no site da marca 211451278 e nunca me atenderam a chamada. Insisti por e-mail (mais de 5 e-mails) ao que recebi um e-mail de uma “Vanessa” a dizer que a encomenda estava extraviada e que iam proceder ao reembolso. Não sei como vão proceder ao reembolso quando não tem, nem me solicitaram, o meu IBAN.Acho vergonhoso e inadmissível em plena sociedade de consumo a falta de informação, transparência e disponibilidade para fornecer informações acerca do estado da minha encomenda. Não sei quem é esta pessoa que me responde aos e-mails (se efetivamente é uma pessoa ou um agente virtual), e nas informações que presta no e-mail também não é suficientemente esclarecedora. A compra que efetuei foi de valor significativo (cerca de 60€) e acho que este serviço viola os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente o direito à informação previsto nos artigo 8 e 9 da Lei 24/96 e artigos 15 e 20 do Decreto-Lei 84/2021.

Venho por este meio avizar,que fiz uma compra em dia 12.12.2022.E não reçebeu nem encomenda,nem valor da minha compra.

Venho por este meio comunicar que no dia 05 de julho de 2023, efetuei uma compra no Taco Bell do centro comercial colombo, por volta das 21h30, através do quiosque automático. Ao efetuar a compra selecionei a opção take away. Ao selecionar essa opção, automaticamente fui direcionada para a escolha do meu pedido. Aquando da entregar do meu pedido, para minha surpresa, o recebi numa bandeja e fui informada que deveria pagar 10 cêntimos pelo saco. Neste sentindo, senti-me ludibriada, não pelo valor do saco, mas pelo fato de não ser previamente informada. Ao selecionar uma compra na modalidade take away, ou seja, para levar, presume-se que o dentro dos valores praticados já estão incluídas as embalagens e não é expectável receber o pedido numa bandeja para só depois ter de comprar embalagem. Para isto, seria solicitado o pedido na bandeja, para consumo local. Ao questionar tal prática, pouca atenção tive. Os atendentes afirmaram que o erro foi meu. Solicitei então o livro de reclamação, uma vez que toda informação deve sempre estar clara para o consumidor para que este não seja induzido ao erro. O primeiro atendente do estabelecimento não me deu atenção e fingiu não escutar o pedido do livro de reclamação.O segundo atendente chamou uma superior para me dar o livro. Esta, por sua vez. tentou me demover da ideia de assinar o erro, afirmando que deveria ser um erro informático. Depois de muito insistir disse que iria buscar o livro de reclamação. É então que me aparece uma terceira funcionária que tentou intimidar para que eu desistisse de assinar o livro de reclamação. Repetiu a história de que foi um erro do sistema do quiosque automático, entretanto afirmou que é comum que os clientes tenham de pedi ao balcão o saco, e que já existe, inclusive, um procedimento para isto. Por algumas vezes eu disse à esta funcionária que queria o livro de reclamação, a qual reagiu apenar a olhar fixamente para mim. De forma que senti-me intimidada e disse que assinaria o livro online.

Realizei um pagamento de dois colchões Emma no dia 26/06 e nunca chegaram. Perguntei do que se tratava e disseram que eu não havia pago. Enviei o comprovante de pagamento e continuo sem resposta e no extremo descaso dessa empresa! Quero o meu dinheiro de volta!