Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no dia 5 de novembro me dirigi á Worten do de vila nova de Famalicão localizada em Ribeirão para comprar um computador que estava em folheto por 499€ , dentro das instalações a funcionária diz nos que a entrega será em dois dias porque existe muito stock do artigo , passado dois dias do sucedido recebo uma mensagem a dizer que o artigo seria entregue dia 22 de novembro, chegando a ligar e a dirigir me a loja e nem sequer sabiam onde estava a exposição da encomenda nem que o cliente era impossível ter feito a compra de um artigo esgotado , em loja fisica sendo da responsabilidade de quem vende o artigo, denotei que o mesmo artigo com a mesma referência neste momento encontra se em 729.99€ dizendo na mesma que não é o artigo pedido igual ao da fatura , denotando pelo id de encomenda ser igual. Dia 22 chegou recebo mensagem para me dirigir a loja devido a rutura do mesmo , pergunto eu a senhora pela qual foi a que disse que havia stock que me diz muito tranquilo não sou eu que controlo o stock , quando fiz podia existir mas provavelmente danificados em armazém, a minha cara de espanto quando diz isso , é diferente fazer 499 em 10 computadores e lucrar mais 300 euros visto que fazem publicidade enganosa nos folhetos. Pedi reembolso do mesmo. É triste hoje não se poder confiar nas pessoas , visto que hoje em dia as pessoas não são verdadeiras, o dinheiro que movimentam é do cliente mas não sabem ser honestos. .. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma encomenda (ref: PT17688477) no dia 22/10 que fiz na Kave Home, sendo que a mesma chegou com artigos danificados e outros nem sequer chegaram mesmo recebendo um email de confirmação de entrega. Dividiram a minha encomenda em 2 entregas distintas, a primeira o art.: L0300109PR46 chegou danificado, neste caso com o casquilho de plástico partido. O art.: L0300100PR06 não me foi entregue nesta encomenda mesmo com o email a confirmar tal. Na segunda entrega, o art.: YG0983J12 veio sem a base do candeeiro, apenas chegou o topo em pano do candeeiro. Na mesma entrega o art.: CC1200K05 chegou com o tampo porcelânico que assenta na estrutura partido num dos cantos. Já submeti vários pedidos à Kave Home para resolverem o sucedido e levantarem de novo as entregas, sem obter qualquer resposta da mesma parte. As reclamações foram efetuadas no site no domingo, dia 17, e ainda não obtive qualquer resposta da parte da Kave Home. Acho inadmissível a falta de atendimento ao cliente inexistente, tanto por meio de chamada como por pedidos no site. Não quero ficar com qualquer um dos artigos já… que os venham buscar e me devolvam o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou tentando uma resposta pra devolver um casaco que veio rasgado, porém não me respondem e fico esperando até que seja resolvido Cumprimentos. Jade gama

Prezados, No dia 21/11/2024 às 9:14h realizei a compra do Comando PS5 DualSense - Edição Limitada do 30° Aniversário. A compra foi realizada e o pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Para realizar a compra só foi possível uma vez que o site disponibilizava o produto como disponível em estoque, o item referido esta com data de entrega prevista para o próximo dia útil seguinte, neste caso 22/11/2024. Hoje portanto, recebo um e-mail apenas a informar que a compra foi cancelada. Ao ligar para a central de atendimento recebo a informação de que não há o produto em estoque para ser entregue. É inadmissível que em uma empresa de grande porte como a FNAC, o seu sistema de vendas on-line, não esteja atrelado ao estoque. Sendo assim é inaceitável que a venda tenha sido cancelada por falta de estoque. E mais, ainda considero ineficiente a informação enviada por e-mail a dizer apenas que a compra foi cancelada por falta do item em estoque. Peço que analisem tal situação, uma vez que ao realizar a compra gerou-se grande expctativa em receber o produto. Que será um presente de Natal, cujo o presenteado já estava ansioso para receber tal item. Na certeza de uma resolução aceitável, Com os melhores cumprimentos! Raquel Vindilino

Exmos. Senhores, Em (11-11-2024) adquiri um/uma fraldas de bebé da marca dodot, pelo valor de 31 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2024 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido fraldas de bebe, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 23 de outubro às 23h na Loja GRAB & GO em Vila Pouca de Aguiar ficou retido numa das máquinas 10€, depois de várias tentativas de selecionar outro produto, todos estavam indisponíveis e o dinheiro não foi devolvido. Contactamos a proprietária, que informou que não podia naquele momento deslocar-se à loja para resolver a situação, mas no dia a seguir que confirmava nas câmaras de video-vigilância e que devolveria o dinheiro. No dia seguinte, no fim da manhã não houve qualquer contato pela responsável, voltamos a contactar e não atendeu a chamada. Enviamos mensagem pelo WhatsApp ao que respondeu "... ainda não estive na loja assim que for já lhe digo algo para resolver". Questionei a previsão de tempo. Disse "...que logo iria ..." Informei que não residia em Vila Pouca de Aguiar. A 10 de 10 novembro enviou uma mensagem que estava em loja. Informei novamente que não residia lá e que agradecia que a devolução fosse realizada por outro meio. Informou que iria faze-lo ainda nesse dia. Mas até hoje não o fez. Contactei o representante da Marca diz que não pode fazer nada relativamente ao franshansing desta loja e que também eles não lhe atende as chamadas.

bom dia relativamente a encomenda #5185 nunca a recebi desde do dia 13 de setembro estou sem trotinete e sem respostas desde de algum tempo iam ver mas nunca dizem nada ..... agredecia um reembolso para o contacto obrigado

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de novembro, por volta das 14h17m fiz uma compra de uma botija de gás Dupont, na loja do Chiado da Casa Havaneza. Depois de efetuada a compra, ainda na loja, em frente ao empregado que me vendeu o produto, usei a botija de gás para encher o isqueiro, que não acendeu. Tentei outra vez e nada. O empregado usou outra botija diferente e o isqueiro acendeu. Fiquei na dúvida mas como já tinha pago levei a botija de gás. Depois passado uns dias o isqueiro ficou sem gás, tentei encher com botija que comprei e não funcionou. No dia 15 de novembro fui à Casa Havaneza do Chiado, coloquei a questão e disse que queria que queria trocar ou devolver o produto porque não funcionava. Disseram-me que não aceitam trocas ou devolução dos produtos comprados na loja. Na fatura da minha compra diz que "Não se aceitam trocas e/ou devoluções de Tabacos e Bebidas", portanto não inclui o produto que eu comprei. Na loja tem um papel plastificado a dizer a mesma coisa. Pedi o livro de reclamações e escrevi uma reclamação. Cumprimentos. Lourenço Coutinho

Exmos Senhores , Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a qualidade de um par de botas Timberland (Botas Timberland GreenStride Motion 6) que os meus filhos me ofereceram em março de 2023 e adquiridas na loja do Cascaishopping. Sempre fui um fiel consumidor da marca Timberland, reconhecendo a qualidade e durabilidade dos seus produtos. No entanto, este recente acontecimento leva-me a questionar a reputação da marca. As botas em questão, após apenas um ano e seis meses de pouco uso, apresentaram defeitos significativos, como descolamento e fendas, o que considero inaceitável para um produto de tão alta qualidade e preço. Diante disso, procurei a loja do Cascaishopping para analise/verificação e possivel troca do produto, visto que o mesmo ainda se encontrava dentro do prazo de garantia. Para minha surpresa, a minha solicitação foi negada sob a alegação de que as botas não apresentavam defeito, mas sim sinais de uso. Infelizmente, não me foi fornecido nenhum relatório que comprovasse essa afirmação. Considero esta resposta insatisfatória e incompreensível, uma vez que a durabilidade é um dos principais atributos que me levaram a escolher a marca Timberland. Diante do ocorrido, solicito formalmente uma posição oficial da empresa sobre este caso, demonstrando o compromisso da Timberland com a qualidade de seus produtos e a satisfação do cliente. Aguardo resposta o mais breve possível, com uma solução justa para este problema. Cumprimentos Cristina Nunes