Reclamações públicas

Pedido - VI43687Fiz uma compra a partir de uma propaganda no Instagran. Após realização da mesma fui contactado e tudo ocorreu bem, até utilizar o produto.Não tem nada que ver com o anunciado e pior, entrei em contato pelo Whatsapp e e-mail sugerido deles para reclamação no mesmo dia - 03/07/2023 - tempo mais que suficiente para responder, e nada.Me sinto roubado.

Bom Dia, venho por este meio reclamar a recusa de reparação da minha TV pela empresa FNAC. Comprei uma TV Philips em 2020 que me deu vários problemas, foi para reparação imensas vezes em 6 meses. Sempre com constantes desculpas do reparador autorizado Philips - nunca solucionaram o caso, com a TV a passear constantemente de minha casa para o centro técnico. Apresentei VÁRIAS reclamações, e apos meses perdidos sem TV, a Marca acabou por finalmente dar ordem á FNAC para me fazerem a devolução do valor / troca do artigo. Onde quis outra TV igual (nova), visto a anterior estar cheia de problemas. Data de compra e levantamento da TV nova a 30-05-2021 na loja da FNAC do Gaia Shopping. E desta vez a TV estava funcional, logo, se confirmando que a 1a TV estava com avarias evidentes que o reparador dizia serem normais, negando sempre qualquer avaria e nada fazendo para resolver tal como é sua obrigação e o meu direito. Sucede que esta 2a TV começou a apresentar vários problemas de funcionamento no final do ano passado. Falei com a Philips através do site e enviaram novamente a mesma empresa reparadora representante Philips a casa levantar a TV para reparação, onde lá esteve por 2meses - acabei por apresentar reclamação da situação visto o tempo legal ser de 30 dias para a reparação. A TV não foi reparada, e no fim ainda me pediam 400€ para reparar a TV estando a mesma em garantia - e quando a TV custou menos que isso, dando a falsa justificativa que terei sido eu a avariar a TV. Nada que admire, pois com a TV anterior foram 6 meses disso: desculpas para nunca resolverem quaisquer avarias.Recusei, pois obviamente não fui eu a avariar a TV logo não iria pagar 400€, muito menos quando esse valor era superior ao preço da TV Nova á 3 anos atras e principalmente porque a TV estava em garantia. Durante o tempo que as 2 TV's foram para assistência, nunca tive um relatório a dizer que mudaram 1 única peça. A TV vinha de reparação sempre exatamente igual a como tinha sido enviada: exatamente com os mesmos problemas. Mas diziam-me sempre que já estava reparada Apos as experiencias com a TV anterior e com a atual concluí que o problema afinal era mesmo a empresa de reparação. Arranjam todas as desculpas possíveis para nunca efetuarem qualquer reparação. Acabei por ficar com uma TV com mau funcionamento mesmo estando em garantia.Relativamente a isto não reclamo da FNAC. Pois é responsabilidade e total recusa de responsabilidades por parte da empresa reparadora. Que faz de tudo para evitar qualquer tipo de intervenção nas TV's. Cheguei a ter a TV com os Leds ligados (chamado Ambilight) na cor Azul , quando eu tinha escolhido a cor vermelha, a TV mudava as cores dos LED's sozinha, ora desligava os LED's (não sendo isto uma função, mas sim avaria). isto entre outros problemas, sendo este o mais evidente. Um dia, tive o técnico em minha casa, ao meu lado a ver os problemas a a dizer-me que era normal, que a TV não tinha qualquer problema, que Era o comportamento normal da TV. Tive de mandar o Sr. sair de minha casa, de tanto me sentir desrespeitado, pois isso é gozar com o cliente. Aqui fica o vídeo da 1a TV onde registei os problemas de Ambilight onde o Técnico dizia ser tudo normal: https://www.youtube.com/watch?v=bXeuwMdJmbs E UM dos problemas na TV agora, é precisamente o Ambilight que deixou de funcionar completamente. Pelo que parece este é um problema cronico neste modelo da Philips. Tendo comprado este modelo precisamente pelo Ambilight (LED's).A TV ás vezes crasha e só desligando da corrente volta a funcionar, o Som baixou drasticamente, por vezes reinicia sozinha sem motivo, outras vezes não liga, ora não responde ao telecomando, etc (e não é das pilhas do comando). Com isto, decidi falar apenas com a FNAC, por forma a expor a situação junto do Vendedor da TV e obter ajuda e assistência. Na loja da FNAC o técnico disse-me que poderia levar lá a TV para ser enviada para o centro de assistência Philips com quem a FNAC trabalha (não sendo o mesmo centro de assistência), para a TV ser devidamente avaliada, e ser dada resolução aos problemas.Mas por motivos de saúde, não podia nem conseguia resolver isto antes.E com isto a garantia terminaria a 30-05-2023. No entanto, sei que existe na lei alíneas que preveem estas situações referindo que o prazo da garantia se suspende durante o tempo em que o bem se encontre a ser reparado.Portanto, tendo a TV passado 2 meses a reparar no centro técnico, o prazo da garantia que terminaria a 30-05-2023 é estendido, o que significa que a TV está ainda em garantia ate meados de, pelo menos até 30/07/2023.Contactei com a linha de apoio da FNAC do Serviço pós venda, e expliquei toda a situação o qual me dizem, e cito: Se a garantia já terminou, já não tem mais garantia, não importa se esteve em reparação. Refutei, e disse que isso, não é o que está na lei, e a resposta foi pois, não sei, só estou a dar as informações que me passaram e que me deram na formação. Pedi um email com essas informações, o qual recebi e tenho como prova. Liguei novamente, falei com outra pessoa que me disse o mesmo. Negando-me o direito á garantia pelos mesmo motivos - chamadas gravadas pela FNAC.Ora, a FNAC recusa-me a reparação através de 2 diferentes funcionários, dizendo-me que a TV já esta fora de garantia não interessando os 2 meses da reparação tida na TV. Mesmo tendo sido explicada toda a situação. negaram-me liminarmente assistência. Ignorando e contrariando a própria Lei do consumidor.É lamentável uma empresa como a FNAC ter funcionários a dar assistência quando não fazem sequer ideia do que estão a falar, darem informações erradas e a enganarem os clientes.Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de abril relativas á garantia vigente para compras anteriores a 1 de Janeiro de 2022. Artigo 5.º, alínea 7:7 — O prazo referido no n.º 1 suspende -se, a partir dadata da denúncia, durante o período em que o consumidorestiver privado do uso dos bens.

Fiz uma encomenda no dia 8 de Julho, 2 conjuntos de potes herméticos no site de compra online Coringa Shop e até agora não tenho informações sobre a mesma. Já enviei um email na mesma para ter informações e não tenho respostas.??????

Exmos Srs, Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha encomenda Nº 39148017, realizada em 27/06/2023, com entrega no domicílio e um valor total de €30,79. A compra foi feita através do website da Worten e o vendedor responsável pela venda foi a Crytrel.Infelizmente, estou extremamente insatisfeita com a compra realizada e com o serviço prestado pelo vendedor. O primeiro ponto a ser destacado é a falta de disponibilização da fatura, o que é uma prática inaceitável e levanta dúvidas sobre a legitimidade do vendedor.Além disso, o produto recebido é claramente falso e de qualidade inferior. Tanto a caixa como o próprio produto apresentam materiais extremamente frágeis, com uma impressão pintada de forma deficiente e sem relevo no logotipo da marca. Outras características originais, como as luzes da bateria, estão ausentes, assim como a cor correta dos auriculares. Também é importante ressaltar que o produto não possui número de série, uma característica essencial dos produtos autênticos.A qualidade de som dos auriculares é extremamente baixa, com distorções perceptíveis, e o desempenho do microfone é praticamente inexistente, tornando-o inútil para chamadas. Esses problemas afetam diretamente a funcionalidade dos fones de ouvido, comprometendo a experiência do usuário.Diante dessas constatações, exijo uma ação imediata da Worten para resolver essa situação. Solicito:- Reembolso total do valor pago pela compra dos fones de ouvido falsificados, considerando a má fé do vendedor e a falta de conformidade com as especificações anunciadas.- Investigação do vendedor Crytrel e possível remoção de sua presença no Worten Marketplace, a fim de evitar que outros consumidores sejam lesados por suas práticas enganosas.Espero que a Worten trate esta reclamação com a devida seriedade e rapidez. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma resolução imediata, serei forçada a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia às autoridades competentes e a busca de assistência jurídica para obter a devida compensação por essa fraude.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema.Os melhores cumprimentos,Cláudia Da Rocha

Foi efetuada uma encomenda dia 03/07/23 na loja online Pepe jeans a qual nunca foi entregue e foi paga, último email enviado por eles dizem que a morada não estava correta ou algo em falta, algo que não é normal já que ao iniciar sessão na loja eles têm todos os meus dados já que sou cliente habitual. Enviei na mesma a morada e até hoje nem resposta aos meus emails nem telefonemas. Não há um esclarecimento por parte da loja ! Simplesmente receberam o dinheiro e a encomenda zero ! Inadmissível até pelo meu histórico em loja sendo cliente habitual e nunca tive problemas com a morada, é a mesma desde sempre. Simplesmente ficaram com o dinheiro e o cliente sem a encomenda.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online de uma televisão Hisense H70A7100F Smart TV 4K UHD 70 no site da Ptelectronica passado o tempo limite da entrega entrei em contacto com a empresa pois estes informaram me que a mercadoria teria esgotado mas que iriam receber mais e que em 15 dias iria receber passado esse tempo voltei a comunicar que não tinha recebido e que pretendia o reembolso enviei os dados todos preenchi o formulário da empresa disseram que iriam proceder ao reembolso até hoje nunca recebi nem o material nem o valor tive que ir a outra empresa comprar uma televisão e neste momento estou lezada no valor de 579€.Peço que me ajudem a revendicar os meus direitos e o valor que perdi.

Venho por este meio reclamar da empresa Paack Portugal com sede em AVENIDA DOM JOÃO II, 46 1ºB LISBOA 1990-095 · ~8,1 km, pois faz falsas tentativas de entrega, não tem qualquer contacto Português que possamos contactar. O único meio de contacto com a empresa é por email espanhol ao qual não há resposta.os contactos telefónicos espanhóis nem tocam.Não tem apoio ao cliente.Já tentamos contacto via email, via telefone e até ligar para a empresa onde foi feita a compra no Reino Unido, a qual diz ter contactado a paack e ficamos sem resolução.

MoviflorProblema com a entrega e com a falta de informação N.º de encomenda: MOVPT2023/073669Exmos. Senhores,No passado dia 21 de Maio encomendei via online e efectuei o respetivo pagamento de uma mesa extensível acrescido de entrega. Sabia que, naquele momento não havia em stock mas já com data de reposição apontada.Acontece que no 29 de Maio recebi uma SMS a informar que a data prevista para descarga no vosso armazém havia sido alterada para 28 de Junho. Pacientemente aguardei. De ressalvar que, neste tempo todo não houve alteração no status da encomenda na área cliente, no site da loja e que o stock do produto já foi reposto, pois quem quiser comprar o mesmo, este já se encontra disponível.Após várias (variadíssimas) tentativas via telefone (para todos as lojas, sede inclusive), envio de e-mails e preenchimento de formulários tudo se mantém na mesma!Não há qualquer tipo de resposta, informação ou salvaguarda por parte da empresa ao cliente! Lamentável!Aguardo a entrega do meu produto o mais rápido possível, sem qualquer tipo de danos, e com compensação por parte da empresa pelo transtorno todo.Com os melhores cumprimentos,Joana Eduardo.

Em Agosto de 2022, foram instalados no meu apartamento dois conjuntos de ar condicionado Becken. Estes estiveram em funcionamento menos de dois meses, e no início de Junho de 2023 já não estavam a refrigerar. Como os equipamentos estão dentro da garantia, dirigi-me à Worten para fazer um pedido de reparação, isto sucedeu-se no dia 19-06-2023. As declarações de abertura, WO-24290791 e WO-24290594, que me foram entregues após o pedido, indicam que o prazo máximo de contacto para agendamento seria de 2 dias, e que o prazo máximo de reparação seria de 7 dias. Contudo, ainda ninguém me contactou. Fiz uma segunda tentativa indo novamente à Worten pedir satisfações, isto no dia 01-07-2023, quase duas semanas depois. A única coisa que disseram poder ser feita, era fazer outro pedido de reparação, e desta vez com urgência. Nem tinham a informação de que empresa estaria encarregue da reparação. Infelizmente, até hoje ninguém me contactou sobre absolutamente nada.

Boa tarde, Comprei um carro na Matrizauto à pouco menos de um mês, na visita ao carro verifiquei que o carro tinha uma falha no airbag alertei o vendedor onde este me disse que iriam já arranjar, na assinatura dos papéis, voltei a questionar da falha do airbag onde me foi dito que já estava tudo arranjado, assim que sai do stand com o carro, a falha volta a aparecer, contactei logo o vendedor Ricardo cunha, onde a resposta foi “contacte a garantia” Fiquei logo frustrada, porque o carro foi me vendido assim e eu cliente é que tenho de procurar a solução de algo que me foi entregue assim, mas contactei a garantia a resposta que me deram foi ter de me deslocar da minha zona de residência em Sintra e ir com o carro até olivais Lisboa, pedi para a alteração ser feita para uma oficina mais perto da minha zona de residência e a resposta foi negada.Não me vou deslocar com o carro ate Lisboa, gastar combustível e portagens e meter o carro com mais kms onde o problema veio antes de eu o comprar. O stand não me soluciona o problema. Mostra se pouco interessado em o resolver. Falei com o vendedor Ricardo Cunha, onde ele fome foi dito que tinha mandado um email para a garantia já se passou uma semana e ainda não obtive qualquer resposta .Outro problema é o carro já está a pedir troca de óleo e inspeção, tenho o carro à menos de 1 mês e já tenho estes problemas todos, a garantia diz que não cobre a troca de óleo. Mas o vendedor Ricardo Cunha diz que a garantia tem de verificar a situação porque andem poucos kms com o carro para me estar a pedir a troca de óleo.A minha solução será deixar o carro no stand onde foi comprado e eles próprios com reboque irem à oficina com ele, e deixarem me um de substituição. Atenciosamente, Beatriz Tim Tim