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Avaria do automóvel Dacia Duster dentro da garantia

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

P. T.

Para: Entreposto A. Fontes S. A. - Carby Nissan - Vila da Feira

08/02/2024

Assunto: Avaria no meu Dacia Duster (dentro da Garantia)– AT-62-GUReparação não efetuada corretamente e pela 5º vez vai novamente para a oficina da marca Dacia em Faro - Avaria insistente - Mandar verificar a injecção e Stop & Start Activado.1 - Já é a quinta vez que o meu Dacia Duster vai à oficina da marca Dacia Faro - Carby (em Faro desta vez-)(1º-Dacia no Barreiro, 2º-Dacia em Faro, 3º-Dacia em Beja, 4º-Dacia em Faro e 5º Dacia em Faro) 2 – Perante estas avarias graves que estão a ocorrer no meu automóvel deduzo que estes problemas ocorrem devido a um defeito grave de fabrico.3 – Já gastei muito dinheiro em transportes públicos e perdi vários dias de férias porque a reparação não tem sido feita correctamente nestas 3 oficinas concessionárias da marca Dacia (do Barreiro, Beja e Faro)4 – Conclui-se que, à partida, as melhores oficinas para mandar reparar as avarias dos automóveis Dacia são nos CONCESSIONÁRIOS da MARCA DACIA. Mas infelizmente isto não tem acontecido. Deduzo que os mecânicos que trabalham nas oficinas dos concessionários da marca não sabem o que estão a fazer e não são pessoas responsáveis e competentes. Na verdade as reparações do meu automóvel não têm sido feitas com eficiência porque parece que estão a fazer experiências e isso não é aceitável nem compreensível. 5 – Parece-me que só ligam o carro ao computador, limpam os erros e a viatura parece que fica com a avaria solucionada. Na realidade nunca me foi mostrado as peças que foram substituídas.6 – Será que isto só acontece porque não há interesse em arranjar o meu automóvel Dacia porque está na dentro Garantia ????? Seria diferente se fosse eu a pagar todas as despesas ???????7 – A solução apresentada de o empréstimo de um carro não resolve esta situação, porque o carro era de uma rent a car e porque isso implicava pagar uma caução e um seguro do carro de aluguer num valor muito elevado.8- Venho com isto concluir que o serviço prestado nas oficinas da Marca Dacia é Péssimo e por isso não vale a pena comprar carros desta marca. Aguardo o vosso apoio jurídico para resolver definitivamente esta situação que se vem mantendo desde Outubro de 2023.

Mensagens (1)

Entreposto A. Fontes S. A. - Carby Nissan - Vila da Feira

Para: P. T.

16/02/2024

Exmos. Senhores, Reportando-nos ao assunto em epígrafe, o qual foi merecedor da nossa melhor atenção, cumpre esclarecer que a Reclamada encontra-se a empreender as devidas diligências, de forma a sanar a anomalia identificado na viatura do Reclamante.Assim, reiteramos que a Reclamada está a cumprir com as diretrizes emanadas pela marca. Enaltecemos, que a marca cedente está inteiramente empenhada em resolver a anomalia, não colocando qualquer objeção à reparação ou substituição de peças novas, caso exista essa necessidade.Ante o exposto, lamentamos profundamente a insatisfação demonstrada pelo Reclamante.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.Paula VieiraGestora de ReclamaçõesDireção Qualidadepaula.vieira@grupojap.ptT +351255788 000(1)www.carby.ptCusto de chamada para rede fixa nacional.Esta mensagem contém informação confidencial e destina-se apenas à pessoa acima identificada. Se V. Exa. não é o destinatário indicado não deverá divulgar, distribuir ou copiar este e-mail. Pedimos o favor de, caso tenha recebido este e-mail por engano, notificar imediatamente o remetente e apagar do seu sistema o seu conteúdo. Não é possível garantir a segurança ou a ausência de erros na transmissão por correio eletrónico já que a informação pode ser intercetada, corrompida, perdida, destruída, chegar tarde ou de forma incompleta, ou conter vírus. Por essa razão o remetente não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões no conteúdo da mensagem resultante da transmissão por correio eletrónico.


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