Reclamações públicas

Boa tarde Fiz uma encomenda no site no dia 11-07Data prevista dentro de 20 dias após o pagamento. Dia 31-07 perguntei como estava a situação, o código do rastreamento da encomenda da inválido, página do Facebook e site bloqueado. Dia. 02-08 voltei a envia email e até adata de hoje não tive resposta

No dia 5-5-2023 adquiri uma impressora HP na loja co Centro Comercial do Continente, Amadora.O vendedor informou-me que tinham uma licença da HP para encherem os tinteiros sendo cada contrato no valor se 52,99.Fiz dois um em meu nome e outro em nome da minha companheira Celina Pena Costa num total de de 105,98€.Ora ao ir encher o primeiro tinteiro foi-me dito que aquele não podia ser cheio (interdição da marca) que comprasse outro e voltasse com o novo quando estivesse vazio:obviamente aconteceu o mesmo!!!!HOJE ao dirigir-me ao serviço fui informado que NÃO podem cancelar o contrato que só posso desistir dele em 5/2024 data do fim da sua vigênciaISTO NÂO PODE SER ASSIMDevem imediatamente devolver-me a verba, acrescida dos juros em vigor pois até de me vender gato por lebreobviamente nunca enchi nenhum tinteiroManuel Marcelino Peralta da Pena Costamarcelinor8@gmail.com

Bom dia,No dia 13 de Julho aquiri Online à empresa Ambitemp (www.ambitemp.pt/) um termoacumulador que foi entregue no dia seguinte. No dia 16 quando o mesmo ía ser montado constatou-se que estava danificado, amassado. Logo de imediato enviei um email para a empresa com a infromação do sucedido que me respondeu que deveria ter aberto a embalagem e confirmar que estava tudo bem que agora têm que aguardar pela resposta da transportadora.Trata-se de um termoacumulador um artigo grande em que a embalagem não apresentava nenhum dano visivel e que naturalmente não itia estar a abrir no momento da entrega. Mesmo quando foi aberta não nos apercebemos imediatamente do problema e ainda assim olhando para a caixa esta não tinha práticamente nenhum dano.Estou desde a referida data à espera da resolução, estou sem o artigo, um bem de 1ª necessidade uma vez que aquece a àgua sanitária e tenho um grande volume um mono à espera que os senhores se dignem de assumir a responsabilidade e resolver o assunto.Por este meio peço à Deco, o favor de interceder junto ao vendedor. Quero que me troquem o artigo ou que aceitem a devolução do mesmo o quanto antes.Muito obrigado,Rui Rocha

Fiz um pedido( PHA-PT-23071816230833d87) em 21/07/2023, com entrega prevista de 2-4 dias. Como não chegou no prazo, enviei uma reclamação e disseram que o vendedor só entregaria em 02/08. Hoje, 07/08, ainda não recebi e no site não aparece nem como enviado. Nunca mais volto a comprar. Nem o preço a ser um pouco mais baixo que em outros sites, compensa esse mal estar, de estar a precisar dos suplementos que pedi, sem previsão de quando irão chegar. A logística é fundamental em um e-commerce e a Carethy não entrega o que promete.

Produto comprado na Amazon France (https://www.amazon.fr/dp/B0B7RMZDH6?psc=1&ref=ppx_yo2ov_dt_b_product_details) foi entregue com defeito e pedi devolução do valor. Vendedor me enviou dados para envio do pacote via correio sem efetuar pagamento prévio do envio - segundo ele o serviço de cliente iria me reembolsar o valor até o dia 06/08/2023. Após sucessivas tentativas de estorno recebi apenas o valor do produto e a Amazon se recusa a efetuar pagamento pelo envio. Paguei para devolver o produto e quero meu dinheiro de volta! A empresa alega que enviei pelo CTT que não seria credenciada, mas não me enviaram nenhuma instrução sobre onde ou como fazer a devolução, apenas que o produto deveria ser enviado para a central da Amazon na Eslováquia, o que não foi barato.

Comprei uma máquina de lavar louça, não existente na loja, confiei nos vendedores que 1) disseram para guardar a caixa da máquina caso quisesse trocar ou devolver no prazo de 30 dias e (2) poderia trocar ou devolver dentro dos 15 dias caso não gostasse ou tivesse algum problema.Hoje, dentro dos 15 dias, recusaram a troca (não devolução) da máquina. Além de 1) no primeiro momento, o vendedor que nos recebeu estar a contar os dias e 2) consultar o responsável de loja e recusar a troca por ser um grande eletrodoméstico (uma Bimby será grande eletrodoméstico? Em preço, em principio, será!). Primeiro de tudo quem me vendeu a máquina nunca disse tal caso contrário, não compraria algo sem ver em loja e depois o responsável de loja nem se dignou a dirigir -se a nós, clientes. Quando o confrontei com a minha versão, disse que duvidava da minha palavra. Ora, porque contar os dias para ver se faz troca se não a faria á partida? A Rádio popular recusou troca de artigo, dentro dos primeiros 15 dias após a compra, contrariando o que a lei diz. Esta cadeia de lojas esconde-se atrás de uma política interna que contraria a lei não devolvendo ou trocando qualquer artigo (ora são de higiene pessoal ora são grandes eletrodomésticos). Caso o vendedor me tivesse informado de tal, não faria a compra. O responsável de loja foi insolente - nada qualificado para tal posição - acusou-nos de mentir em relação ao que nos tinham dito na compra. Neste momento, já nem equaciono troca. Apenas reembolso e devolução do artigo e garantia paga. NUNCA mais comprarei nesta cadeia de lojas. Pela atitude dos funcionários, obviamente, não precisam de clientes. Portanto, eu, familiares, amigos e demais pessoas a quem puder aconselhar não serão mais vossos clientes. Pelo que pude perceber não sou a única a tomar tal atitude. Procura-se ajudar a nossa economia com cadeias de lojas portuguesas mas infelizmente, o respeito ao cliente revela-se inexistente.

Dia 15/07 fiz uma compra no site de uma mesa e 4 cadeiras. As 4 cadeiras estavam disponíveis para serem entregues em 48h, entretanto como a mesa só poderia ser entregue dia 01/08, optei por escolher a data de entrega das cadeiras também dia 01/08. Meu aniversário é dia 09/08 e contando com a entrega dia 1, organizei uma festa em casa no domingo dia 06/08. Na sexta feira dia 28/07 recebo uma ligação a dizer que a entrega da mesa e cadeiras poderia ser adiantada para o o sábado dia 29, entretanto escolhi manter dia 1 pois já tinha compromisso fora de casa no sábado. Dia 1/08 13:35 me ligam a dizer que houve algum problema com a transportadora e que a entrega não seria feita (estava agendada para ser feita entre 08h-14h) e que assim que percebessem o que passava iriam contactar para reagendar a entrega. Chega 18h e não contactaram, portanto liguei para a central e o funcionário que me atendeu explicou que não houve entrega pois segundo a transportadora não haviam os artigos no armazém e que assim que tivesse mais informações para reagendar a entrega, entrariam em contacto. Dia 03/08 me ligam a dizer que o sistema estava com problema e que a funcionária recebeu uma lista para ligar e por isso estava me contactando. Questionei se os artigos estavam disponíveis e ela disse que não sabia dizer pois o problema agora era o sistema e que assim que tivesse novas informações ligariam de volta. Chega 18h30 e como não retornaram liguei novamente na central. A funcionária que me atendeu disse que encaminhou para a área responsável e que iam me retornar ainda naquele dia e aproveitei para dizer que tinha a festa marcada no domingo, para tratar com muita urgência. No dia seguinte finalmente retornam a dizer que não conseguem entregar até domingo e que não haviam mais cadeiras disponíveis. Questionei o que aconteceu, que na minha opinião entregaram minha encomenda para outra pessoa. Ela disse que não foi isso, que quando eu comprei havia estoque e que quando foram entregar não havia mais (ou seja, entregaram minha encomenda para outra pessoa). A mesa por sorte ainda tinham e ficou acordado então que a mesa seria entregue na segunda-feira e que o valor das cadeiras seria estornado - de fato foi. Hoje (segunda-feira) não recebi sms sobre a confirmação da entrega, entro no email e vejo que na verdade agendaram para terça-feira. Me sinto enganada pelo Auchan, acho que se tivesse aceito receber a entrega no sábado teria já os artigos em casa. Ainda não esclareceram como que no sábado dia 29/07 haviam todos os artigos prontos para a entrega e na terça dia 01/08 já não. Sem dizer no constrangimento de ter de cancelar a festa. Fiquei extremamente decepcionada com o Auchan, não esperava passar por essa situação chatíssima e não pretendo mais fazer compras online com a empresa.

Bom dia,No dia 6 de janeiro fiz uma encomenda de um telemóvel, no dia 13 de fevereiro cancelei a minha encomenda porque só estavam a arranjar desculpa para entregar o telemóvel e estou até ao dia de hoje a espera que me devolvem o valor pago.Já telefonei, mandei email e só arranjam desculpas.

Fiz encomenda on line de um artigo que foi aceite e fiz o pagamento pelo preço mostrado e depois aceite. Recebi no dia seguinte um email dizendo que a venda foi anulada e que seria devolvido o valor. No entanto quando acedi à pagina para fazer outra compra deparo-me com o mesmo artigo a um preço mais elevado.

Comprei umas sapatilhas Armani, na vossa loja, no valor de 180€. Ao fim de apenas 2 utilizaçoes, as mesmas ganharam manchas na sola (nao consentaneo com preço pago ou tempo de utilizaçao) usei toalhete neutro (numa primeira fase pensei que era sujo) na zona afectada. Nada aconteceu, e ai percebi tratar-se de defeito. Fui à loja, expliquei o caso (contando inclusivamente da ação localizada do toalhete), tendo sido muito bem atendida, com informaçao que obviamente calçado deste valor nao poderia ter tal problema, e que portanto o mais certo seria calçado ser enviado para analise da marca. Alguns dias mais tarde, ligam-me (gerente da loja) a dizer que departamento de qualidade, nao vai enviar sapatilhas para a marca, porque os mesmos cheiram bem e portanto so podem ter sido lavados. Pelos vistos, sapatilhas deveriam cheirar mal, com apenas algumas horas de uso. No dia 25 de Junho, dirigi-me a loja para reclamar no livro de reclamaçoes. Estranhei muito que nao me tenham tentado dissuadir, e ainda consegui encontrar mesmo modelo, à venda, com mesmas manchas (e portanto defeito!). E a nao ser que as mesmas tenham sido lavadas na loja, ou trocas previamente, algo esta muito errado nesta circunstancia (consegui tirar foto).Mais tarde consultei o site da Prof, e percebi a pressao para interpretar que lavei os tenis: presumo, que como existem este aviso no site, se sintam confortaveis a litigar assim, de forma tao ardilosa.Por tambem ser uma questao de principio, sapatilhas, ficaram na loja.Tenho a profunda convicçao que existe má fé do vendedor (talvez pelo tipo de contrato que tem com as marcas?), pela forma como nao permitiu que Marca (Armani) fizesse a sua analise, preferindo claramente litigar com cliente (com percepçao errada de aplicar lei do mais forte).Pela total quebra de confiança, unica resoluçao passa pelo reembolso / anulaçao da venda, nao sendo infelizmente possivel considerar a troca ou reparaçao.