Reclamações públicas

Efetuei encomenda a dia 5/12/2024 e de acordo com o site, o prazo de entrega de encomendas de envio padrão é de 3-5 dias úteis. Encontro-me no 8° dia útil sem encomenda entregue. O site da transportadora (MRW) pouco muda o estado da mesma também. Pedi um reembolso dos portes tendo em conta que não entregaram a tempo ao que respondem e passo a citar: “ Desde a atenção ao cliente Ortoprime, informamos que a tarifa de envio padrão não é passível de reembolso. Realizaremos uma reclamação com a empresa de transportes para que a sua encomenda se entregue o mais rapidamente possível.” Solicito a entrega imediata da encomenda bem como devolução do valor dos portes.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um/uma mesa, pelo valor de 219,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços loja e apoio ao cliente, sendo que hoje dia 17/11/24 desligaram-me o telemovel na cara e obtive a resposta de que nao sabem onde esta o meu produto. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri uma tv qled xiaomi a pro 55 (4k smart google tv 55" 138cm), pelo valor de 349,99 € O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi agendado que a entrega seria efetuada no dia: 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Porem no site existe a informação de que o bem já foi entregue, venho tentando solucionar o problema por ligações, porem recebo a informação de que devo aguardar que entrem em contato para agendar uma nova entrega, já tentei solucionar indo a loja presencialmente, porem recebi a mesma informação de que o tema deveria ser tratado por telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Dezembro, fiz a encomenda de dois artigos na Worten para entrega ao domicilio. A data de entrega prevista estava estipulada para um dia util. Aguardei pela encomenda no dia útil seguinte mas a mesma não passou para o proximo estado ficando praticamente 24 horas no estado "Em trânsito", contactei os CTT e não obtive resposta. Obtive resposta por parte da Worten a indicar que a encomenda estaria em trânsito e que poderia chegar a qualquer momento. Devido à insatisfação pela resposta recebida por parte da Worten, procedi ao pedido de reembolso mas o mesmo foi negado pela entidade pelo motivo da encomenda estar em trânsito. Após receber o estafeta dos CTT, recusei a encomenda e solicitei o envio imediato da encomenda de volta para os armazens da Worten mas isso não aconteceu, e a encomenda foi entretanto enviada para um ponto de recolha de Odivelas. Entrei em contacto com os CTT novamente afim de esclarecer o sucedido mas ninguem soube esclarecer, fiz pedido de levantamento da encomenda pelos CTT mas nunca chegou a acontecer. Entrei mais uma vez em contacto com a Worten para explicar o sucedido mas sem qualquer efeito, pois uma vez que a encomenda se encontra disponivel para levantamente num ponto de recolha, a Worten não pode proceder ao reembolso da mesma. Entretanto estamos a 17 de Dezembro, e a encomenda com a referência Worten "63418745" e com a referência CTT "DD204223105PT" ainda se encontra no ponto de recolha de Odivelas e aguardo reembolso por parte da Worten. Aguardo resposta o mais breve possível. Atentamente, Rúben Aguiar

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma encomenda na SHEIN com a Klarna na qual eu paguei logo tudo. Mas depois da encomenda chegar a casa vinha maior parte tudo partido, eu reclamei, disseram e mandaram comprovativo como tinham me reembolsado mas até ao dia de hoje não recebi nada já mandei o comprovativo da minha conta , como não recebi nada a plataforma SHEIN. Pois isto já foi feito em setembro e ainda não vi os meu 20 e tal euros, é inadmissível. Fiz com ideia de ser a prestações mas paguei logo tudo então ainda não recebi o meu reembolso, já ultrapassa o limite de dias para receber, estou muito chateada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar duas reclamações referentes à política de preço garantido da Worten, pois adquiri dois equipamentos (telemóveis), onde um deles (OPPO A40M de 8Gb Ram e 256Gb) em menos de 14 dias baixou o valor, e a mesma situação para Iphone 16 Pro 256Gb com menos 100€ na Rádio Popular. Em ambos os equipamentos foi-me indicado que não poderiam devolver o valor, pois não se encontravam na politica de preço garantido, tendo sido o processo demorado evitando a sua devolução. Acho que este tipo de abuso e informação falsa não deveria ser permitida e até mesmo sancionada, de forma a travar estas ações. Inclusive para realizar o processo de Preço Garantido só é possível realizar via contacto telefónico, pois o formulário não funciona nem a ajuda no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar sobre o cafe da Marca continente intensidade 10, caixa castanha 48 capsulas, para a maquina de cafe Continente . Após varias caixas compradas , mais de metade das capsulas vão para o lixo pois não deitam cafe, pensei ser da maquina , comprei outra e tudo igual . As capsulas nao estao em condicoes , sao de varios lotes e compradas em semanas diferentes. Acho muito desagravel quando reclamo no balcao de cliente, e dizem que sou a unica a reclamar pois é mais que logico que não sou . Pessoal pouco atencioso e sem noção da verdade . Cumprimentos.

“Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação com o processo de validação do meu Pet para o serviço Dog Friendly do UBBO, bem como solicitar esclarecimentos adicionais para a conclusão do cadastro. No dia 07 de outubro de 2024, realizei o cadastro por meio do aplicativo do UBBO, e em 09 de outubro de 2024, recebi um e-mail informando que o cadastro não havia sido validado, solicitando a apresentação dos seguintes documentos: • - Nº do chip transponder • - Boletim de Vacinação do Cão atualizado, com as vacinas em dia De imediato, compareci ao UBBO levando todos os documentos exigidos, onde fui atendido pela Senhora Isabel Carneiro. Ela me informou que o número do chip não constava no sistema, embora eu o tivesse enviado, e que o Boletim de Vacinação da minha cadela não estava completo. Expliquei que a cadela já residiu em três países e, por isso, foi enviada apenas a última vacinação realizada em Portugal, que corresponde à vacina antirrábica. Mesmo assim, disponibilizei o fornecimento das vacinas anteriores de cada país, mostrando pessoalmente e enviando por e-mail conforme orientado pela Senhora Isabel, que, no entanto ela disse que, não poderia especificar quais vacinas seriam obrigatórias, deixando-me sem resposta. Seguindo sua orientação, enviei por e-mail todas as informações requeridas. Porém, após 11 dias de espera, não recebi nenhuma resposta. Assim, no dia 20 de outubro, voltei ao UBBO em busca de informações. Fui atendido pela Senhora Maria, que confirmou que o cadastro do meu Pet havia sido aprovado e que eu deveria aguardar o Kit de Boas-vindas, mencionando desculpas pelo erro de falta de comunicação e que seria corrigido. Entretanto, no dia seguinte, em 21 de outubro de 2024, recebi outro e-mail da Senhora Isabel Carneiro, informando novamente que a minha inscrição não havia sido validada, solicitando o Boletim de Vacinas actualizado. Preocupada com a situação, no dia 22 de outubro, fui à clínica veterinária da minha freguesia para verificar se havia alguma vacina obrigatória pendente. Fui informado que, por Lei, a única vacina obrigatória em Portugal é a antirrábica, sendo que, em alguns casos, hotéis e creches, pode-se exigir também uma vacina contra a Tosse do Canil. No regulamento Dog Friendly disponível no site do UBBO, não há especificações sobre quais vacinas são requeridas pelo Centro Comercial, além da necessidade de apresentar o Boletim de Vacinação atualizado. Diante disto, solicito um esclarecimento detalhado sobre quais vacinas são úteis para a validação no serviço Dog Friendly do Centro Comercial Ubbo e uma resposta clara e oficial sobre o andamento da validação do meu Pet.” Foi exatamente esse o conteúdo do e-mail que enviei ao Centro Comercial UBBO. E minha resposta veio em 25 de outubro: “Cara, Samia Agradecemos o seu contacto, que nos ajuda a melhorar. Relativamente à reclamação apresentada, lamentamos a sua perceção sobre o nosso serviço Dog Friendly e gostaríamos de esclarecer os pontos do regulamento mencionados no seu email. Em relação ao processo de verificação e validação dos registos dos cães, a nossa preocupação será sempre assegurar que toda a informação submetida é validada corretamente, e os dados de identificação recolhidos, do cão e do seu tutor, são essenciais para o bom funcionamento do serviço. Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Por isso recebeu e-mail a pedir a verificação das mesmas e que nos fizesse chegar assim que fossem administradas. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência.” Após esse email não entrei mais em contato com o Centro Comercial devido a algumas viagens que me ausentei de Portugal. Agora com meu retorno gostaria de uma vez por todas de expôr essa situação um tanto delicada para mim. Moro a 4 minutos desse Centro Comercial e o frequento de 3 a 4 vezes na semana, faço todas as minhas compras no Hipermercado que faz parte dessa instalação, além de consumir muitas das outras lojas desse Centro. Essa situação me deixou tão desconcertada que tenho ido a outro Centro Comercial, mais longe da minha residência pois não consumo mais neste local enquanto isso não se resolva. Quanto as alegações acima mais uma vez venho informar o que já foi informado tanto presencialmente como por e-mail: Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Resposta: No campo de preenchimento “outras vacinas “ realmente não há nenhuma vacina, porque esse documento que você está se referindo é um documento novo, que minha cadela adquiriu após nos mudarmos para Portugal, este é o Passaporte de Animal de Companhia da União Europeia. Porém é claro que ela tem “outras vacinas “ e eu apresentei isso para vocês. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Resposta: Eu não apresentei somente dois comprovativos, eu enviei 02 páginas onde consta comprovativos de 05 vacinas, que são elas: 1- Vacina Antirrábica aplicada em 19 de Abril de 2020 e sua expiração em 17 de Abril de 2021. 2- Vacina Pirantel Pamoate aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 3- Vacina Afoxolaner aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 4- Vacina Parvovirose Distemper aplicada aplicada em 03 de Maio de 2020 e sem data de expiração 5- Vacina Bordetella aplicada aplicada em 19 de Abril de 2020 e sem data de expiração Visto que somente a Antirrábica tem data de expiração, as outras não possuem datas pois não são vacinas obrigatórias a se repetir, isso no país onde foram aplicadas essas vacinas que foi nos Estados Unidos da América, após isso minha cadela morou no Brasil e recebeu as vacinas obrigatórias do Brasil que também é somente a Vacina Antirrábica e agora tem 01 ano que ela reside em Portugal e já teve sua dose anual da Vacina Antirrábica, ou seja está em dia com sua vacinação. Através do site DGAV Direção Geral de Alimentação e Veterinária somente cita a Vacina da Raiva com obrigatoriedade anualmente em Portugal. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Resposta: No Regulamente Serviço Dog Friendly – UBBO cita o seguinte no anexo 2.2.2. Boletim de Vacinação do Cão actualizado; E somente isso. Não vou transcrever aqui todo o Regulamento para não ser massiva, mas a única que é citado no Regulamento sobre vacinação. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência. Resposta: Infelizmente uma parte desta confiança foi retirada desde o primeiro contato presencial quando a funcionária Isabel me pediu os comprovantes de todas as Vacinas Actualizadas e mesmo eu mostrando ela disse que não eram aquelas, e eu questionei quais eram então e ela disse não poderia especificar quais vacinas são obrigatórias para se aceder ao Serviço Dog Friendly UBBO. Venho mais uma vez tentar entender e resolver para assim voltar a aceder as instalações do vosso Centro Comercial.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de um telemóvel na loja Worten do Plaza Madeira, no dia 16/12/2024. No vosso site, o equipamento tinha o preço anunciado de 1.152,85€, mas fui informada na loja de que poderia beneficiar de uma promoção com um seguro gratuito incluído, sendo necessário fornecer o meu IBAN para usufruir da mesma. Contudo, para minha surpresa, ao analisar o recibo, constatei que, além do valor do equipamento, foram adicionados ao montante total os seguintes itens sem o meu consentimento prévio: Seguro Flex Smartphone 100 – 15,99€ mensais Plano Anual Tech – 59,88€ anuais Norton – 13,99€ + 11,00€ pela ativação Película protetora – 29,99€ O valor total cobrado foi de 1.214,85€, ultrapassando o preço anunciado no site e incluindo serviços e produtos adicionais que não autorizei, nem solicitei, nem usufruí. Considero esta prática inaceitável, uma vez que não fui devidamente informada nem autorizei a inclusão destes serviços/acessórios. Assim, solicito de imediato: A devolução dos valores cobrados pelos serviços/acessórios não autorizados. Esclarecimentos formais sobre as razões para esta cobrança sem consentimento. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos.