Reclamações públicas

Tentei resolver esta situação sem recorrer a reclamação no entanto mais uma vez tenho de avançar com para esta via devido à falta de resposta. Tal como na prévia reclamação sobre o aparador ter sido entregue com o tampo partido. Faz uma semana que reportei o seguinte através de email para a loja de Matosinhos e email geral: "No seguimento da compra do aparador, e além do problema inicial da cerâmica ter sido entregue partida, foi confirmado no acto da compra que o acabamento em nogueira tinha uma velatura para prevenir a oxidação e alteração da cor. Acontece que a cor ao longo do tempo tem alterado e chegou neste momento a uma tonalidade que não é normal e aceitável , do meu ponto de vista, uma vez que tem velatura de acordo com a vossa confirmação (ver imagem em anexo - o aparador veio com a cor do interior da porta, na foto consegue ver a diferença da cor no exterior). O aparador encontra-se no meio da sala com cortina, nunca tendo contacto com sol ou muita luz direta. Junto do aparador disponho de outras outras peças em nogueira (com velatura) que mantiveram a tonalidade inicial. Neste sentido, pretendo que me apresentem soluções para este problema. De outro modo terei de abrir uma reclamação. Aguardo a vossa resposta com brevidade. " Até agora não tive qualquer tipo de contacto. Estou extremamente desiludida com o serviço pós venda da Superdecor. Quando existem problemas não há capacidade para os resolver pelo menos de forma direta sem recorrer a reclamação

Exmos. Senhores, Em 31/10/2024 adquiri uma Mesa Extensível IPAE-PROGARDEN Indo (220x90x72cm -Antracite) - Encomenda Nº: 62903059 , pelo valor de 100,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme na altura foi acordado com o vendedor uma data de entrega que não se veio a realizar. Desde então foram acordadas diversas datas de entrega que não se realizaram. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida mesa. Cumprimentos.

ESTA EMPRESA É UMA BURLA, decorridos 3 meses ainda não entregaram o artigo nem reembolsam. Já tive algumas más experiências em compras online, mas a Sklum foi a pior experiência de compra da minha vida! Fiz uma encomenda, não entregam o artigo. Tentei inúmeras vezes entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, mas é impossível contactar o telefone é um ‘bot’ e o restante apoio ao cliente, também as respostas foram absolutamente inúteis e evasivas. A empresa não faz o reembolso sobre o pretexto que ainda pretende enviar o artigo. A falta de transparência, o desrespeito ao cliente e a incompetência são evidentes em cada passo do processo. Os ‘designs’ podem ser atraentes, mas de que adianta se o serviço é deplorável e os produtos não chegam, além disso, o sítio web não tem um link para o livro de reclamações ‘online.

Exmos. Senhores, A 26 de Novembro de 2024 fiz uma encomenda de 3 modeladores de cabelo Bamba por 79,90€ cada, procedi ao pagamento e no dia 29 de Novembro entro no site e no meu login para ver o estado da encomenda e se já tinha sido enviada e para meu espanto a mesma desapareceu, não há informação nenhuma, nada. A sorte foi que tinha tirado print e tinha o número de encomenda 160863146277049 Ligo para a Cecotec, esperei, atendeu um Sr. Fred e disse que a encomenda não existia, expliquei a situação foi super mal disposto, mandou enviar email e ainda me desligou o telefone. Enviei o e-mail e voltei a ligar mais tarde, falei com uma colega bem mais simpática disse que realmente estava a ver que houve um erro de stock e por isso o sucedido, mas foi o que eu disse o problema de stock não foi meu, eu paguei, o valor saiu e quero os produtos, ela viu o e-mail com as provas todas e diz que reencaminhou o assunto para o departamento responsável. Até hoje 14-Dezembro não tenho nenhum número de ticket que estejam a tentar resolver a questão, não tenho respostas e não tenho os produtos. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível, enviem outro produto similar, dêem uma resposta, digam quando vai ser resolvido, algo, não acho normal estarem a enganar assim as pessoas. Cumprimentos. Rebeca Braga

Exmos. Senhores, Efetuei dia 05/12/24 uma encomenda através do site da loja. Alguns dias depois mudei de ideias em relação à aquisição do equipamento e efetuei o pedido de devolução no website ainda antes de receber na minha residência os artigos respetivos à encomenda. Dia 13/12 efetuei o pedido de devolução e, sem razão aparente, ou qualquer tipo de explicação, foi-me recusada. Encontram-se verificadas todas as condições legais e estipuladas pela loja para efetuar devoluções e pretendo por isso exercer o meu direito à devolução do artigo. Efetuo esta reclamação 1 dia após me ter sido recusada a devolução e 1 dia após receber o artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; Fiz uma encomenda na Shein no dia 29 de novembro de 2024. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no 13 (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa". Quando liguei para eles, hoje dia 14 de Dezembro no qual contato sem sucesso e então falei por o chat robot no qual me disseram que a encomenda cai voltar para trás devido haver 2 tentativas de entrega sem sucesso. Mandarão me uma foto de uma encomenda na mão em frente a uma casa velha no qual não tem nada haver com a morada da minha encomenda. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda desde aos falsos contatos e às falsas entregas deles noutros locais sem ser a nossa morada da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou decepcionada em nível máximo com a minha experiência de compra que ocorreu em 29/11, com prazo de recebimento entre 03/12 e 13/12. Desde o ato da encomenda de número 0015-Y6SZ8F, a imagem do rastreio não muda, então ao entrar no link de contactos do site da Emma Colchão, para minha surpresa, não há linhas de contacto telefónico, apenas um boot robot, totalmente impessoal e inútil. Apenas QUERO O MEU COLCHÃO (o mais caro de todos) POIS O COMPREI EM VIRTUDE DE UM PROBLEMA DE SAÚDE GRAVE NA COLUNA, e estou a sofrer mais do que deveria em virtude da FALTA DE ENTREGA DESTE DENTRO DO PRAZO! Cumprimentos. Miriã Machado

Exmos. Senhores, Em 8 de Dezembro 2024 adquiri um frigorífico da marca _kunft ____, pelo valor de __189,99___ €. Na loja Worten de Lagos para ser entregue em Sagres. O pagamento foi efetuado no momento. Tenho a fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro 2024 na parte da manhã. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me ligaram conforme estava combinado ( meia hora antes): Já efetuei vários contactos junto dos serviços worten no Cascaishopping porque estou de momento em Cascais onde resido normalmente, mas o meu cliente que habita a casa em Sagres continua à espera do frigorífico que lhe está a fazer muita falta, mediante o meu telefonema ( uma vez que dei o meu número) mas até agora ninguém diz nada e a loja Worten em Cascais não consegue saber mais informações! Terei que pedir ao cliente para ir à loja Worten de Lagos? Inconcebível! Como o frigorífico faz muita falta vou mesmo pedir ao meu cliente para fazer o favor de ir à Loja Worten de Lagos! Cumprimentos.

No dia 6 de Dezembro de 2024, efectuei uma compra no hipermercado Continente da Amadora (Estrada Cabos d'Ávila, Estrada Nacional 249/1), no valor de 70,58€. Tenho Carrrega 10 (ou seja 10% de desconto em cada compra, em cada produto, a menos que tenha um cupão de desconto de valor superior para um determinado produto). Tinha também, devido ao meu Plano Galp & Continente-Casa Electricidade e Gás, um cupão no valor de 4,48€. Acontece que só me foi acumulado na app “Cartão Continente” um total de 11,54€, em vez de 15,44€, conforme demonstro de seguida e é espelhado na figura que anexo. Note-se que o que contesto é, quanto a mim, grave, uma vez que deverá acontecer com muitos milhares de clientes da Modelo Continente Hipermercados (MCH), como aliás aconteceu dias atrás também com a minha filha numa compra do Continente. É de certo modo uma forma de escamoteio ao cliente e certamente resultante de publicidade, se não ardilosa, pelo menos habilidosa quanto ao que prometem com os cupões de desconto e a opção Continente Carrega. Isto apesar de nos Termos e Condições do Continente Carrega, acessível pelo clique de um minúsculo símbolo no canto superior direito da app Cartão CNT, dizerem que “O desconto do Continente Carrega não vai acumular com outros descontos em Cartão se já tiver acumulado mais do que 5% ou 10% do total da compra, de acordo com o valor carregado”. Vejamos então: O talão do recibo do Continente dessa minha compra de 6 de Dezembro resumia, no fim, os seguintes descontos a acumular na app-Cartão CNT: Tabela 1 ACUMULOU NO SEU CARTAO 11,54€ 11,54€ - Disp. a partir de 07/12/2024 0,56€ - Carrega 10 6,50€ - NATAL CARTAO 4,48€ - PLANO GALP CNT O PLANO GALP CNT é algo a que tenho direito e que, uma vez que seleccionei na altura o respectivo cupão na app-Cartão CNT para ser usado no acto da compra, a fim de abater o seu valor imediatamente no preço total dessa compra que efectuei (juntamente com todo o saldo que tinha na app “Cartão Continente”), ele não foi usado na altura com esse fim, mas sim “transferido” para o saldo da app-Cartão CNT. É uma operação desde já desusada! Porque é que esse valor não é descontado logo na conta que estou a efectuar, mas é acumulado (tem de ser selecionado e acumulado primeiro no saldo da app!) Porque é que quando mal se paga a factura PLANO GALP CNT, os tais 10% a que se tem direito com esse Plano não passam logo para o saldo da app-Cartão CNT e ficam assim prontos para serem usados, deixando ser necessário o processo redundante de ter de seleccionar o respectivo cupão para entrar para o nosso saldo? Será que a MCH e a GALP estão na expectativa de que os clientes se esqueçam de selecionar o dito cupão e assim não usufruam do respectivo desconto? Mas pondo de lado o valor dos 4,48€ do PLANO GALP CNT, vamos então ao que interessa. Na compra que efectuei a 6 de Dezembro, paguei 25,99€ pelo azeite ( “Azeite EV Cooperativa CNT - 3 litros”), e tive direito a 6,50€ de desconto em cartão, ou seja o tal desconto relativo ao cupão de 25% NATAL CARTAO, correspondente a 25%. Até aqui tudo bem. Em consequência do Continente Carrega 10 , se a MCH fosse rigorosa e justa, eu deveria ter tido direito a 10% de desconto sobre os preços dos restantes produtos da compra, ou seja um total no mínimo de 4,46€ (i.e. 10% de 44,59€, correspondente à diferença entre o valor total das compras e o valor do azeite, pois este foi sujeito ao desconto superior de 15% [70,58€-25,99€ = 44,58€]). Claro que isso não aconteceu devido à já referida habilidade constante nas condições do Continente Carrega, que refere que “O desconto do Continente Carrega não vai acumular com outros descontos em Cartão se já tiver acumulado mais do que 5% ou 10% do total da compra, de acordo com o valor carregado”. Consequentemente, foi-me habilmente retirado e não acumulado como saldo na app-Cartão CNT 3,9€ a menos (4,46€-0,56€ = 3,9€). Ou seja, apenas me foi creditado 0,56€ (cinquenta e seis cêntimos), quando seria justo ter obtido, pelo menos, 4,46€ (quatro euros e quarenta e seis cêntimos)! Sim, em consequência das condições habilidosas acima descritas do Continente Carrega, a empresa MCH como que poupou 3,9€ (i.e. 8,75% do valor dos produtos não azeite), limitando-se apenas a adicionar uns 0,56€, daquilo que chamou Carrega 10, aos 6,50€ do azeite (totalizando 7,06€ de descontos), para perfazer EXACTAMENTE 10% do valor total da minha compra – 70,58€. Ou seja, numa primeira interpretação, todos os produtos que eu comprei nessa data acabaram por ficar sujeitos a apenas um desconto de 10%, incluindo o azeite para o qual tinha um talão de desconto de 25%! Ou, noutra perspectiva, poderemos dizer também que ao ter sido aplicado o desconto de 25% ao azeite e o total de desconto nas compras ter sido ajustado para no máximo 10%, não me foi aplicado um desconto de 10% aos restantes produtos, como seria justo devido ao Carrega 10, mas sim um desconto de apenas e no máximo de 1,25% (= 0,56€/44,58€ x 100; sendo que 44,58€ corresponde à diferença entre o valor total que paguei (70,58€) e o valor do azeite (25,99€). É QUE DE FACTO, NESTA COMPRA, O AZEITE ACABOU POR NÃO FICAR 25% MAIS BARATO, MAS SIM APENAS 10%! - O CUPÃO NATAL CARTAO FOI, POIS, ENGANADOR, UMA ILUSÃO, QUE SÓ ME LEVOU A COMPRAR MAIS, SEM BENEFÍCIO ADICIONAL! OU ENTÃO, DE OUTRO PONTO DE VISTA, MAS EQUIVALENTE, FEZ COM QUE O DESCONTO DO CONTINENTE CARREGA DE 10% BAIXASSE PARA 1,25% PARA OS RESTANTES PRODUTOS QUE COMPREI! Note-se que na compra imediatamente anterior que eu tinha feito neste estabelecimento (a 29 de Novembro), já tinha adquirido uma embalagem idêntica do mesmo azeite ( “Azeite EV Cooperativa CNT - 3 litros”), pelo preço tabelado e ao qual apenas foi aplicado o desconto 10% do CARREGA 10. Tudo correcto nessa altura. Contudo, se soubesse que o mesmo aconteceria nesta segunda compra de azeite, a 6 de Dezembro, e que fiz conjuntamente com outros produtos e EM QUE O EFEITO DO CUPÃO DE 25% NATAL CARTAO RESULTOU ILUSÓRIO E NULO, POIS TODOS OS PRODUTOS FICARAM COM DESCONTO DE 10%, NÃO VOLTARIA A COMPRAR O AZEITE!!! Pelos vistos, para usufruir realmente dos 25% do NATAL CARTAO, teria que comprar o azeite isoladamente e depois adquirir os restantes produtos numa compra separada! Sim, assim acumularia certamente, primeiro, os 6,50€ dos 15% sobre o azeite e, depois, separadamente, 4,46€ relativo aos 10% do Carrega 10 sobre os restantes produtos, totalizando 10,69€ na app Cartão CNT, e aos quais se adicionariam, invariavelmente, os tais 4,48€ do PLANO GALP CNT. É isso? É, está certo. Na verdade, era justo, isso sim, que os cálculos e o recibo da minha compra de 6 de Dezembro tivessem sido apresentados do seguinte modo (cf. Tabela 2) em vez do que se espelhou na Tabela 1: Tabela 2 ACUMULOU NO SEU CARTAO 15,44€ 15,44€ - Disp. a partir de 07/12/2024 4,46€ - Carrega 10 (desconto [mínimo] de 10% em todas as compras “Continente Carrega”) 6,50€ - NATAL CARTAO 4,48€ - PLANO GALP CNT Faço toda esta explanação, não porque me sinto lesado em 3,9€ (três euros e noventa cêntimos), mas porque acho que existe uma publicidade habilidosa, senão ardilosa, por parte da empresa MCH relativamente aos cupões de desconto que oferecem e ao “Continente Carrega”, que só se nota confirmando bem as contas finais do recibo de pagamento, pois a leitura dos Termos e Condições “Continente Carrega” não nos desperta no imediato, pelo menos como aconteceu comigo e com a minha filha. Este é um caso que deverá afectar certamente milhares e milhares de clientes da MCH e que merece por isso divulgação, alertando os clientes para que quando têm um cupão de desconto superior a 5 ou 10% para determinado(s) produto(s) comprem o(s) referido(s) produto(s) isoladamente e nunca em conjunto com outros que não estão sujeitos a desconto ou que estão com descontos inferiores a 5 ou 10% (conforme têm Continente Carrega 5 ou 10). Atentamente, Nuno Onofre (Associado DECO nº 40740-97) Este protesto foi enviado para conhecimento da DECO Proteste

A empresa J. Jacob está a reter a bomba da nossa piscina contra a nossa vontade desde o 9 de Dezembro. Confiámos-lhes a bomba para reparação e agora recusam-se a devolvê-la se não pagarmos primeiro a fatura da reparação. Dissemos-lhes que estamos dispostos a pagar a fatura, mas só depois de a bomba reparada ter sido reinstalada em condições de funcionamento, como é normal. Chamámo-los depois de a bomba ter deixado de funcionar, na sequência da rutura do seu pré-filtro, que permitiu que os detritos vegetais bloqueassem a turbina. Inicialmente, apenas trocaram um condensador (mais um novo pré-filtro comprado por nós), o que permitiu que a bomba voltasse a funcionar temporariamente, mas não resolveu o problema subjacente de entupimento da turbina e a bomba deixou de funcionar uma hora depois. Levaram a bomba para reparação e depois disseram-nos, sem orçamento, que tinham mudado várias peças e que o custo seria de 185 € +IVA. Concordámos, apesar de ser caro (quase a metade do preço que pagámos pela bomba nova). Vieram instalar a bomba e arrancou corretamente. Mas quando quis aspirar o fundo da piscina mais tarde, a bomba perdeu rapidamente a potência e depois não arrancou. Voltaram no mesmo dia e levaram a bomba de volta, depois enviaram-nos fotos do interior da bomba com detritos de plantas, dizendo que tínhamos sido nós a contaminar novamente a bomba devido à utilização (que só foram uns minutos). Mas é difícil de acreditar porque há 3 anos que limpamos esta piscina com esta bomba, com detritos das mesmas árvores, sem nunca termos tido este problema. E mesmo que, como eles afirmam, o estado da piscina impossibilitasse o funcionamento da bomba, a sua responsabilidade como profissionais teria sido dizê-lo na primeira visita, e ainda mais na segunda. Mas não o fizeram. Agora exigem o pagamento da fatura do seu serviço antes de devolverem a bomba e ameaçam cobrar-nos o “serviço adicional” da última limpeza (sem sequer mencionar o valor), apesar de não termos a nossa bomba. Exigimos a devolução imediata do nosso bem, em condições de funcionamento, e pagaremos então a fatura já emitida (185 €+ IVA), como é prática normal. A empresa J. Jacob não tem o direito de o manter contra a nossa vontade. Responsabilizamo-los por todos os danos e custos que teremos de suportar até lá para a manutenção da nossa piscina, incluindo a compra de uma nova bomba se a situação se mantiver.