Reclamações públicas

Bom dia,Fiz duas encomendas no site da intimissimi na qual gerou referências multibanco. Paguei as mesmas e não originou o envio dos artigos. A empresa diz que não recebeu o dinheiro. O dinheiro saiu da minha conta (na qual tenho resposta do meu banco) para a entidade calzedonia. Acredito que tenha sido um erro informático da marca, na qual eles tem de assumir. Se não recebi os artigos, também não posso ficar sem o dinheiro.Já enviei mais de dez e-mail, e os últimos já nem respondem.Não consigo enviar em anexo os e-mail em anexo, por serem demasiado pesados.

Exmos Sres, fiz uma compra online em dezembro de 2022, essa compra foi paga, nunca me foi entregue e mesmo após me aperceber que nunca iriam entregar, pedi o reembolso, que também nunca foi feito, já troquei variadíssimos emails com a empresa vendedora que apresenta sempre desculpas esfarrapadas, que estão em reestruturação e outras, colo aqui algumas das respostas recebidas.11/01/2023Bom dia Exmo. Paulo Silva,Informamos que a previsão de expedição da sua encomenda, com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas no envio da mesma, é de até ao dia 16/01.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Gratos pela atenção30/01/2023Boa Tarde Estimado Cliente,Informamos que a previsão de expedição da sua encomenda, com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas no envio da mesma, é de até ao dia 06/02.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Gratos pela atenção07/02/2023Boa Tarde Exmo. Paulo Silva,Antes de mais, queremos lamentar pelo transtorno causado, devido ao alargamento do prazo de entrega da sua encomenda.Em relação ao artigo que encomendou, este tem tido uma grande procura no nosso site devido ao valor competitivo que tem em relação a outros valores de mercado.Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega.Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 15/02.Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora irá receber o seu número de rastreio para que possa seguir a sua encomenda ao pormenor.Gratos pela atenção.20/02/2023Boa tarde Estimado Cliente,Antes de mais, queremos lamentar pelo transtorno causado, devido ao alargamento do prazo de entrega da sua encomenda.Verificamos que já foram dadas várias datas de previsão que infelizmente não foram cumpridas, devido a problemas alheios.Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Gratos pela atenção.Em 07/03/2023 fiz o pedido de reembolso e comecei a receber as respostas as minhas reclamações que passo a colar abaixo07/03/2023Boa tarde Estimado Sr.Paulo SilvaInformamos que encaminhámos o seu pedido de cancelamento para o departamento de contabilidade que irá entrar em contato consigo brevemente de modo a fornecer-lhe todas as informações necessárias para dar início ao seu processo de cancelamento e devido reembolso. Gratos pela atenção.18/04/2023Bom dia Estimado Sr. Paulo Silva,Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios.No entanto, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celebridade possível.Lamentamos o incómodo causado.Atentamente17/04/2023Boa tarde Estimado Sr. Paulo Silva,Como informado anteriormente, por motivos internos tivemos alguns atrasos no processamento dos reembolsos. Neste momento estamos a fazer os possíveis para regularizar todas as situações com a maior brevidade possível.Sabemos que esta situação causa transtornos, mas garantimos que o seu dinheiro será devolvido o quanto antes.Gratos pela atenção05/06/2023Bom dia Estimado Cliente,Como já informamos anteriormente, estamos a trabalhar todos os dias para que as situações pendentes sejam rapidamente resolvidas. Se verificar na nossa página, de momento nem estamos a aceitar novas encomendas até conseguirmos resolver a situação em que a PTelectrónica se encontra neste momento. Pedimos mais uma vez que aguarde pelo seu reembolso, tentaremos ser breves.Gratos pela atenção.Depois deixaram de me responderAgradeço tudo o que possam fazer no sentido de me reembolsarem e ainda que esta dita empresa PT Eletronica ou Compatible Serenity, não continue a enganar as pessoas

Comprei a primeira televisao Samsung em Fevereiro de 2022, e ao final de 6 meses a televisao começou a apresentar pixeis mortos. Estando dentro da garantia de 3 anos, acionamos a mesma e foi enviada para reparação. Neste primeiro reparo, a tela foi substituída. Após esse reparo, ao final de 4 meses a tela voltou a apresentar cistos no ecrã. Voltamos a acionar a garantia, a televisao foi para reparar e ao final de 35 dias a televisao não foi devolvida e tao pouco o suporte da Samsung apresentava quaisquer sinais de informar sobre o estado da repaçao, quer à Worten, quer a mim. Por isso a Worten tomou a iniciativa de substituir o equipamento por um novo modelo: foi feita a devolução do antigo e recebemos a nova versão. Contudo, ao final de 6 meses, a nova televisão também apresenta novos cistos na tela e por isso acionamos novamente a garantia. O suporte da Samsung fez a recolha da televisão e ao final de uma semana, recebemos a televisão, com mais cistos na tela e também com partes danificadas (cantos traseiros partidos e canto superior esquerdo frontal), devido ao manuseamento dos técnicos. Voltamos a contactar o suporte, contudo o suporte da Samsung rejeita se responsabilizar por quaisqueres danos causados durante a tentativa de reparação.

Venho por este meio comunicar a V. Exa. Uma situação bastante desagradável para com a empresa Dmais Sofás presente no Centro Comercial Gaia Jardim.a 10/05/2023 pedimos 2 metros de tecido para um sofá adquirido nessa loja e estamos até hoje à espera do tecido (31/07/2023). É de lamentar terem pessoas a atender ao público tão mal educadas e tão mal formadas.As funcionárias desta loja no Gaia Jardim são do pior que existe no mundo do atendimento ao cliente: mal educadas, gostam de “gozar” com o cliente, não dão qualquer solução ao problema nem se mostram muito preocupadas com o mesmo.Após várias tentativas falhadas de falar via telemóvel, já me dirigi por 2 vezes à loja em causa e nada foi feito. Apenas dizem que a culpa é da fábrica mas nem sequer um contacto ou morada da fábrica facultam de forma a poder resolver este problema. Não assumem a culpa, têm o dinheiro do tecido do lado delas e o cliente não pode fazer mais nada que não seja reclamar. Uma vergonha uma loja destas estar aberta ao público. Muito muito muito mau serviço. Não há ninguém responsável com quem se possa falar, não há um contacto, NADA. Apenas mentiras de cada vez que vamos à loja tentar solucionar. Dão datas erradas de entrega do tecido. Outra situação grave que está aqui em causa: paguei o tecido e a loja não entregou qualquer fatura. NADA!!! Recebem dinheiro em mãos e não entregam fatura aos clientes. Não é crime??Estou desde Maio com este problema e não vejo meios de o conseguir resolver. A pior loja onde já efetuei compras.

O meu pai comprou um veículo no stand acima mencionado, para começar, a carrinha veio com um amortecedor completamente morto e uma rótula, passo a citar o Sr do centro de inspeções, quase a partir. Depois de alguma insistência e com o medo que o meu pai devolvesse a carrinha, pois ainda estava no prazo, acabaram por arranjar os problemas.No entanto o pior ainda estaria por vir. Passado algum tem a carrinha começou a apresentar a pintura rachada e empolada, quando confrontado com o problema, disse para a levar ao pintor, mas apenas iria assumir parte do arranjo. Assim foi feito, com boa vontade da parte do meu pai. No entanto enquanto a carrinha estava no pintor, o meu pai foi-se informando do real estado dela por baixo da tinta, esse estado era degradante. Estava podre e cheia de massa para fazer remendos. Depois de recolher a informação da parte do pintor, que já tinha trabalhado nessa mesma carrinha uns meses antes para essa mesma stand, foi confrontar o proprietário que disse desconhecer que a carrinha se encontrava naquele estado. Disse ao meu pai que a trocava por outro, no entanto andou a fazer tempo para passar o prazo de devolução e a única solução que lhe apresentou foi uma carrinha com o dobro dos quilómetros. Hoje em dia, com o prazo de devolução já ultrapassado, diz que não se responsabiliza por nada e não aceita troca. Existem partes que foram ocultadas nesta história, pela razão de estar prestes a entrar nas vias legais

Exmos Senhores,Venho por esta via participar uma ocorrência com o site DECOREI.PT.Realizei uma encomenda em 04/06/2023, que nunca foi entregue nem obtive qualquer resposta aos inúmeros emails de pedido de esclarecimento.Desde algum tempo o site encontra-se fechado, o que me leva a crer que fui vítima de burla.Despeço-me com os melhores cumprimentos.

Após longa espera para o recebimento do produto, solicitei para a empresa a devolução dos vinhos e o estorno do valor no cartão de crédito. Já se passaram 5 meses da compra do produto , não me respondem, não fazem contato, não fazem o estorno, não dão nenhuma satisfação. Aguardo retorno e providências.

Venho aqui deixar minha indignação, fiz o pedido de 1 cama, 1 colchão, 1 espelho, 2 almofadas e 4 sapateiras pela Market Moveis no dia 30/05 com o tempo de entrega de 5 a 30 dias ao passar de 40 dias eu não tinha recebido minha encomenda ainda, ao passar 45 dias depois de ter tido muita dor de cabeça em ligar e mandar mensagem toda hora minha encomenda ficou pronta para ir buscar, com exceção das 4 sapateiras que ainda não estava disponível. Quando cheguei em casa para monta a cama, os parafusos não tinha vindo com a cama, o espelho veio com as bordas danificadas e almofadas veio conjugadas sendo 1 almofada maior e não 2 Hoje 31/07 ainda não recebi as sapateiras, devido toda essa dor de cabeça e necessidade das sapateiras eu tentei entrar em contato de todas as formas com a empresa, pra tentar cancelar a encomenda das sapateiras, pedir o reembolso, e trocar as almofadas e o espelho danificado, tentei ligando chama, chama e ninguém atende, mensagem e e-mail ninguém responde, preciso de uma solução.

Fiz uma encomenda no site online da Nike no dia 10 de julho, e desde aí ela não foi entregue. No site da entregadora, paack, dizia que a morada estava incorreta, então mudei a morada para a casa de um familiar e mais tarde voltou a dizer que a morada estava incorreta, o que me parece impossível. Depois disto, no site da transportadora dizia que iam devolver ao vendedor mas em seguida apareceu, durante algum tempo, problemas logísticos. No entanto, eles passado alguns dias tentaram uma nova entrega, onde depois disseram que eu não me encontrava em casa, o que é impossível porque eu estava em casa. Sucedeu-se depois que eles comunicaram-me que iam devolver à Nike, no entanto, já se passou uma semana, e ainda não a entregaram. Sendo assim, não tenho encomenda nem reembolso. Junto a tudo isto, ainda há o facto de ser quase impossível contactar a Nike porque só tem contactos telefónicos e eles estão em Inglês. Também já tentei contactar a transportadora mas só me disseram que a encomenda está a ser devolvida.

Exmos. SenhoresVenho comunicar a seguinte situação:No dia 6 de julho de 2023, adquiri, na loja Leroy Merlin de Coimbra, uma piscina insuflável fast set da marca Bestway (dimensões 305x76cm), com filtro, pelo valor de € 69,99. No dia 12 de julho de 2023, montei a piscina. No dia seguinte, verifiquei que a parte insuflável da piscina se tinha esvaziado substancialmente e anormalmente, pelo voltei a encher, esperando que tivesse sido só daquela vez. Porém, desde então, tenho verificado que todos os dias tenho de insuflar a parte insuflável da piscina, sob pena de a mesma se esvaziar e de, por conseguinte, a piscina se esvaziar. Talvez fosse de esperar que, passados alguns meses - ou, no limite, até admito, algumas semanas - fosse necessário reforçar a parte insuflável da piscina mais um pouco, mas parece-me inquestionável que não é suposto, depois de um dia, ser necessário encher novamente. Ora, isto precisamente tem acontecido todos os dias desde o dia 12 de julho de 2023. A fim de resolver a situação, dirigi-me pessoalmente ao Leroy Merlin, na semana seguinte (penso que no dia 17 de julho) e indicaram-me que deveria reclamar através do apoio da bestway, acedendo ao sítio https://support.bestway.eu/. Tenho vindo a tentar várias vezes, em diferentes dias (tentei hoje pela última vez antes da presente reclamação), inserindo o número de série, conforme indicado no referido sítio, mas a pesquisa fica a 'processar', com a indicação de que Por favor aguarde, pode demorar vários minutos e nunca é possível avançar desse ponto. Noto que, salvo erro, também não é fácil encontrar um e-mail para reclamar (eu pelo menos não encontrei e, aliás, o endereço de e-mail que indico na presente reclamação é o que encontrei na 'parte' relativa ao Venha trabalhar connosco) e o formulário de contacto indicado para reclamar também nos remete para a mesma mencionada página de suporte que não avança. Assim, venho, face ao exposto - e tendo em conta as dificuldades de contacto, intencionais ou não, mas certamente indevidas, com a empresa em causa -, exigir a reparação devida da situação.