Reclamações públicas

Assunto: Falha no Reembolso de Compra OnlineNúmero da Encomenda: LGPPT2023075522Número da Devolução: RLGPPT2023004800Exmos. Senhores,Venho expressar a minha indignação e preocupação pela falta de reembolso referente à minha encomenda realizada em 21 de dezembro de 2023 através do vosso website.A 6 de janeiro de 2024 foram devolvidos em loja os itens encomendados, em perfeitas condições, seguindo os procedimentos indicados pela vossa empresa. Até à data, ainda não recebi o reembolso conforme previsto na legislação portuguesa de defesa dos consumidores e nas vossas próprias diretrizes.Esta situação não apenas viola os meus direitos como consumidor, mas também acarreta consequências financeiras e de gestão orçamental. O não recebimento do montante pago pela compra impede-me de utilizar esse valor para outras necessidades e compromissos.Tenho contactado frequentemente o vosso serviço de apoio ao cliente desde o aproximar da data limite do reembolso até à presente data. Por telefone, revelaram ter corrigido um erro de sistema que não teria permitido acionar o reembolso e garantiram que receberia o montante do reembolso num curto prazo. Por email, a minha última comunicação foi simplesmente ignorada. Gostaria de destacar que, a 10 de janeiro, recebi um e-mail da vossa parte solicitando o envio do meu IBAN para o processo de reembolso da encomenda nº LGPPT2023075522, com o número de devolução RLGPPT2023004800. Prontamente, enviei a informação solicitada a 12 de janeiro.Com base no Artigo 11.º do DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços, exijo que o reembolso seja processado imediatamente. Conforme estabelecido na legislação aplicável, os valores devidos devem ser transferidos para a minha conta no prazo máximo de 14 dias úteis após a resolução do contrato. Resolução essa que já ocorreu, com a devolução aceite da vossa parte. O não cumprimento deste prazo configura uma violação dos meus direitos como consumidor e da legislação em vigor.Destaco os seguintes pontos do referido artigo:9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Solicito, portanto, que o reembolso seja processado imediatamente e que os valores devidos sejam transferidos para a minha conta no prazo máximo de 5 dias úteisCaso contrário, reservo-me o direito de tomar as medidas necessárias para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a apresentação de uma reclamação formal às autoridades competentes e a consideração de medidas legais adicionais.Espero uma resposta por escrito confirmando o processamento do reembolso e fornecendo detalhes sobre a data prevista para a sua conclusão.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,FF

Comprei um esquentador no dia 21/Jan na Loja Rádio Popular do Campo Pequeno, incluindo o serviço de instalação (mediante pagamento adicional). Equipamento esse sem qualquer unidade em disponivel loja, logo a única informação que tinha sobre o mesmo era a disponível no site, o mesmo foi entregue no dia 01/Fev, e instalado no dia 08/Fev.No mesmo dia, após 1ª utilização, reparamos que o mesmo se desliga após 3/4 minutos, e como a chama não é automática o esquentador fica a largar gás até ser desligado.No dia 10/Fev, fomos presencialmente fazer a queixa desta situação, sendo que a minha 1ª intenção era trocar o equipamento (não havia qualquer descrição no site que o isqueiro não era automático) mas indicaram que não aceitariam devoluções por se tratar de um equipamento grande (a não ser que se provasse na inspeção que o equipamento teria problemas).Pedimos então para se marcar uma inspeção, foi-nos informado que seriamos contactados no prazo limite de 72 horas úteis para agendar a mesma.Até hoje, dia 1 de Março, ainda não fomos contactados para marcar nenhuma inspeção. Já ligamos diversas vezes para o atendimento ao cliente e até já fomos contactados pela própria Rádio Popular a perguntar se a empresa de instalação já nos tinham ligado :)Entendo que a empresa em questão esteja dependente de 3ºs, no entanto já passaram bem mais de 72 horas e o serviço de instalação foi contratado à Radio Popular durante o processo de compra.Ter um esquentador com este problema é um perigo e uma preocupação constante. Qualquer desatenção nossa e o mesmo pode ficar a debitar gás, um perigo para nós e para todos os vizinhos na realidade.Necessitava da vossa ajuda para resolver está situação. Já que de outra forma se tem revelado impossível

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que na sequência de uma obra realizada na minha residência, adquiri todos os produtos de estrutura e pladur no vosso estabelecimento do Cacém.Após a conclusão da obra, desloquei-me uma vez mais à vossa loja, com o objetivo de adquirir os materiais para o acabamento de pintura. Solicitei o vosso apoio técnico e experiência profissional sobre quais os melhores produtos a adquirir, e prontamente me foi dito que não tinham tintas, mas que teriam o primário adequado para aplicar em cima do pladur, para posteriormente receber a tinta.Na minha boa fé, e estando a receber a opinião de um especialista credível sobre o tema, optei pela compra do produto por vocês recomendado - Sikagard®-552 W Aquaprimer.No entanto, quando o especialista que vai realizar a obra viu o produto, de pronto me disse que não era adequado ao propósito. Este não é um produto adequado para aplicação em pladur.Fiquei bastante surpreso com a informação, e decidi pesquisar sobre o produto adquirido, e eis que cheguei ao site do fabricante, que refere que a utilização do produto se destina a pinturas em betão ou rebocos, nada relativo a pladur. site do fabricante: https://prt.sika.com/pt/solucoes-para-construcao/imp-estruturas-infraestruturas/pontes-e-viadutos/sikagard-552-w-aquaprimer.htmlComo refere na descrição do produto Sikagard®-552 W Aquaprimer é um primário monocomponente em dispersão aquosa para pinturas em betão ou rebocos. e encontra-se na secção de produtos com destino a: Soluções para Construção- Impermeabilização de Estruturas e Infraestruturas Pontes e Viadutos - Sikagard®-552 W Aquaprimer

No dia 16 de Fevereiro adquiri na worten online uma máquina de lavar a roupa HISENSE, a mesma foi-me entregue no dia 17. A máquina funcionou 3 vezes e na 4ª vez (dia 25 de Fevereiro) que vou utilizar a máquina a mesma não funciona. No dia 26 contactei o apoio ao cliente worten e dei conhecimento da situação e foi aberto um processo. Qual o meu espanto quando umas horas depois recebo uma SMS e um email a informar-me que a situação estava resolvida pelo que o processo seria fechado. Contactei novamente o apoio ao cliente que não me soube explicar o que se passou e abriu novo processo que passado alguns minutos foi encerrado novamente sem que o problema estivesse resolvido. Durante esse dia e os dias seguintes após vários telefonemas foram abertos e fechados vários processos. Ninguém me sabe responder quando a assistência será feita e se será feita. Paguei uma máquina que não estou a usufruir, já fiz cerca de 100km pra me deslocar a uma loja worten e ninguém me resolve a situação. Exijo que a máquina seja trocada com a maior brevidade possível ou que a venham buscar para adquirir outra noutro local.Sinto que por morar no interior do país a worten não tem capacidade de resposta para estas situações. Paguei como os outros clientes, logo o tratamento e a resolução de problemas deveria ser idêntico.Pretendo ser compensada por todo o transtorno que me estão a causar, salientando que nem a linha de apoio ao cliente worten me dá soluções.

Desde o dia 23 de Fevereiro que solicitei a inclusão de uma viatura na apólice referida através do mediador AON, da qual a única resposta através de e-mail é que a AGEAS ainda não tinha enviado cotação.Liguei várias vezes para linha de atendimento AGEAS (call center) em que me informam sempre que o processo está a ser tratado sem informar o tempo que teria de esperar. Até a data , ainda não recebi nenhuma resposta.No dia 28 dirigi-me ao edifício da AGEAS no Parque das Nações em que o atendimento ao cliente, foi num sofá com uma funcionaria com o Laptop no colo, que informou o mesmo e que nada podia fazer.Para poder trazer a nova viatura do stand a vendedora teve de fazer um seguro diário, curiosamente o seguro que foi feito em 10 minutos era da AGEAS. Seguro provisório nº21081, apólice nº 4530023792 que terminou no dia 29/02/2024 ás 15.30h. Continuo sem seguro e sem respostas e sem poder trabalhar com o veiculo.Este veiculo é para trabalhar na UBER, consequências da falta de consideração por um cliente (Saianda Tours Unipessoal Lda) com 6 anos e sem qualquer sinistro, tenho um motorista sem poder trabalhar, e um veiculo que não pode faturar quando foi adquirido para o efeito.A faturação média é de 120 euros por dia, este é o valor que estou ser lesado por cada dia que o veiculo se encontra parado desde o dia 26/02/2024.Solicito a restituição do valor do seguro provisório que fui obrigado a fazer por incumprimento da AGEAS

Venho por este meio comunicar que, numa rede social vi que a lolly box estava a fazer uma promoção em que uma caixa de doces era apenas 1€. Quando fiz a compra, depois de ter metido os meus dados, foi me comunicado que todos os meses me iria ser retirado da conta 29,90€. Já tentei entrar em contacto com eles, até já enviei um email a dizer que queria anular a subscrição mas não tenho resposta da parte dele e não sei o que fazer. Com os melhores cumprimentos, Mariana Mendes

Na última semana realizei duas tentativas de compra de um notebook através do site Worten, e nas duas vezes após 1 dia do pedido já finalizado e em processamento me enviaram uma mensagem informando que não haviam mais aquele produto em loja e que meu pedido havia sido cancelado, e desde então estou verificando no site e ainda estão anunciando os produtos em questão como disponíveis para a venda! Inclusive agora em semana de promoção aumentaram em 100€ o valor de um desses produtos, ou seja, além de venderem um produto que não tem em loja, ainda mentem sobre as promoções.

No dia 10 de fevereiro de 2024, foi realizada uma compra em site da CARETHY, encomendando dois produtos que, segundo as informações disponíveis, estavam em stock. No entanto, após 7 dias, a encomenda ainda estava em andamento, sem qualquer atualização.Durante esse período, foram realizadas várias tentativas de contato por meio do formulário do site e também por e-mail no endereço de apoio ao cliente. Infelizmente, todas as mensagens foram ignoradas.Após muita insistência, finalmente consegui uma resposta da CARETHY. Para minha surpresa, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis em stock, sem qualquer previsão de chegada (mesmo que ainda aparecessem como disponíveis no site). Além disso, a empresa sugeriu que eu trocasse o valor pago na encomenda por pontos para gastar no site.Devo ressaltar que essa solução não me satisfaz, pois considero a conduta da CARETHY inadequada e desonesta. Minha experiência com a empresa foi extremamente negativa, e exigi a devolução integral do dinheiro pago.No entanto, após mais de 10 dias, ainda não obtive resposta da CARETHY. Essa falta de comunicação é inaceitável e caracteriza uma autêntica fraude.Espero que a CARETHY reconsidere sua postura e tome as medidas necessárias para resolver essa situação de forma justa e transparente.

Venho solicitar o reembolso do valôr de 132 euros pela encomenda feita em 28JAN3924, pedido 425789 id S29263857108 ,preenchido quest reembolso no dia 9 fev, porque o produto estava esgotado.

No dia 28 de Fevereiro de 2024, por volta das 15:00, abasteci 20 € de gasóleo simples no posto de combustível Cepsa em Manique, Cascais, NIF 503611492. Geralmente apresento o cartão DECO+ para usufruir do respectivo desconto. No entanto o mesmo foi-me negado, informando-me a funcionária que, por causa de estarem a fazer já um desconto de 12 cêntimos, tinha ordem para não aceitar nem conceder descontos extras em qualquer outro cartão de descontos.De facto, em cima do balcão de atendimento, encontráva-se um anúncio a avisar isso mesmo: que pelo facto de já estarem a fazer um desconto não haveria lugar a mais desconto de qualquer cartão com quem a Cepsa tivesse protocolo. (tenho foto comprovativa)Contestei afirmando que o desconto do cartão da DECO+ incide no preço de venda tabelado, com ou sem desconto do distribuidor e, portanto, era-me devido esse mesmo desconto do cartão DECO+.Como tinha ordens de gerência, eu compreendo que a funcionária não anuísse à minha contestação, mas como não fiquei convencido disso, telefonei para a Deco-Proteste para esclarecer o assunto com a Srª Drª do departamento jurídico. A mesma, depois de ouvir a minha explicação e fazer uma consulta aos termos desses tipos de protocolos, concluiu que eu estava certo e, portanto, deveria efetuar esta mesma reclamação. Quando perguntei aos funcionários se esta prática estaria de ser usada noutros postos de abastecimento da mesma marca da distribuidora, foi-me revelado que em algumas esta prática já se estaria também a replicar. Ora assim sendo, quer-me parecer que trata de uma prática lesiva para os clientes, com argumentos que não estão sequer previstos no protocolo. Como tal, a empresa faze-o por ignorância - o que me custa a crer - ou com dolo, usando a ignorância dos clientes e/ou a sua pouca pretensão de perder tempo, como eu próprio estou a despender, para fazer reclamações.Face ao exposto, reclamo o seguinte: 1º- para que seja descontinuada esta prática, avisando no mesmo sítio onde estaria o anúncio anterior que essea prática não seria mais continuada e que quem tivesse abastecido durante a vigência de tal norma ilegal, mediante a apresentação da respetiva fatura ou comprovativo de pagamento tal como extracto bancário caso pagassem com cartão bancário, bem como dos seus cartões de desconto, pudesse requerer o ressarcimento dos valores que lhes são devidos 2º- que a empresa exiba no posto de combustível e também num jornal local um pedido de desculpas aos seus clientes 3º- para mim e restantes clientes lesados, além do valor que me/nos é devido e porque considero uma prática de má-fé e tentativa de burla, também reclamo uma indemnização pecuniária por danos morais no valor dos 12 cêntimos do desconto usado para o logro multiplicado por 1.000 (Mil) ou factor multiplicativo nunca inferior, que seja juridicamente adequado.Marco Ramos - associado DECO nº 29775-24Tel. (+351) 963 974 783 * m2r2ark@gmail.com