Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 16 de Outubro fiz uma encomenda de uma agenda personalizada (tudo tratado através do instagram da Papelando Amor) à sra Carla Matos. Fiz logo o pagamento do valor total, 36,20€, por Mbway. Foi-me dito que demoraria 15 dias úteis. No dia 1 de Novembro envio mensagem pelo instagram a questionar se tinha previsão de quando seria feito o envio da mesma, e não obtive qualquer resposta. Estou desde então a enviar mensagens de forma regular a questionar pela minha agenda e pelo meu dinheiro, porque passaram quase 2 meses e não tenho a agenda, nem o meu dinheiro, nem qualquer tipo de justificação pela parte da sra Carla Matos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de Dezembro 2024 adquiri um pinheiro Nordmann, com um suporte de madeira e cerca de 175 -200 cm pelo valor de 115€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi-me proposto pelo vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foram-me enviados 2 emails, um dizendo que a entrega nao podia ser efetuada, por causa de morada insuficiente, o que é completamemten falso e imediatamente outro informando sobre atrazos nas entregas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 12 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem seria entregue no dia 13. A entrega nao foi efetuada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado , que perdi um dia para ficar em casa e que a compra diz respeito a um pinheiro de natal e a familia nao teve a possibilidade de o decorar, o que se tornou devastador, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/11) adquiri um/uma (Máquina secadora de roupa, ps5 e Airfryer). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6-12). Contudo, até à presente data, somente foi entregue a máquina secadora de roupas, os demais não foram entregues até a data presente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11/12,13/12 e 14/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução imediata visto que estou sendo lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12 adquiri um comando para a ps5, da marca Sony , pelo valor de 54,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estava a contar com a encomenda no prazo previsto , deixando-me numa situação delicada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda no site da Zatty Kids, em que a previsão de entrega da encomenda seria entre 7 a 14 dias úteis. Conto já 20 úteis e esta não foi entregue. Tenho reclamado por email, à qual apenas me dão respostas automáticas. Tentei também contactar para o número disponibilizado no site 927 145 649, e para minha enorme surpresa, o número dá como inválido. Acredito estar perante uma atitude fraudulenta.

Exmos. Senhores, Devolução de compra na internet Cumprimentos. Comprei no dia 23/11/2024 um Notebook a Mediamarkt, o qual foi devolvido no dia 24/11/2024, ou seja nem recebido foi, a devolução foi imediata. No dia 26/11/2024, liguei para o atendimento o cliente dizendo que o computador não foi entregue e por isso estava cancelando a compra e solicitava a devolução dos valores pagos. Não recebi nenhum retorno sobre o assunto e voltei a ligar para o atendimento ao cliente. Ao verificar que o computador, estava voltando a Mediamarkt e no protocolo dos CTT estava com o status devolvido a 29/12/2024 “ Devolvido, O envio foi entregue ao remetente. Processo de devolução terminado. Centro operacional 2795 Linda A Velha Devolvido a: Miguel Miranda.No dia 03/12/2024 fiz uma reclamação para devolução dos valores pagos, recebendo a seguinte resposta automática “Agradecemos o seu contacto o qual mereceu a nossa melhor atenção. Foi criado o pedido com o ID CAS-16176-Z3Y3K7. Pedimos que o mesmo não seja alterado para podermos dar um melhor seguimento. Passados dias e como não obtive resposta, voltei a ligar para o Atendimento, e nesse dia recebi um email com a seguinte posição “No seguimento do exposto à linha de apoio, informamos que já se encontra aberto processo de averiguações junto da Transportadora CTT. Tão breve quanto possível entraremos em contato com mais informações. Não satisfeito com a posição liguei para o atendimento novamente e no dia 10/12/2024 recebi uma nova posição “Informamos que a encomenda foi devolvida num posto de CTT, desta forma solicitamos que a mesma nos seja devolvida ás nossas instalações, por forma a ser dado continuidade ao reembolso.” Ä qual indaguei se eu como consumidor teria alguma responsabilidade com a entrega do computador já que a empresa foi contratada para tal pelo Mediamarket e por isso a devolução do meu pagamento nnão teria nada a ver com a logística do Mediamarkt. Perguntei se era de minha responsabilidade o processo e recebi a seguinte mensagem “Gostaríamos de informar que o destino para onde o seu artigo foi enviado não corresponde a Mediamarkt, mas sim a um posto de CTT. Em virtude disso, solicitamos que o produto seja devolvido, para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso da sua encomenda, ou seja nenhuma resposta de quem seria a responsabilidade de entregar o computador a empresa contratante do transporte no caso os CTT. Nos dias 10/12/2024 e 12/12/2024, solicitei as gravações das conversas tidas ao telefone já que foram gravadas e não obtive nenhuma resposta. Ou seja nem resposta as gravações e nem a devolução dos valores pagos. Já se passaram os 14 dias previstos em lei para devolução dos valores pagos pela compra via internet e não tenho nenhuma solução para o caso. Mau serviço prestado pela empresa.

Exmos. Senhores, Reportei uma situação ontem dia 12/12/2024, mas enganei-me no dia que realizei a encomenda, coloquei que tinha sido no dia 27/11/2024, mas foi no dia 28/11/2024, sendo esta encomenda realizada online. Fiz a queixa no dia 12/12/2024, sendo que recebi no mesmo dia um email a dizer que o reembolso tinha sido efetuado sem o meu consentimento, ou sem sequer terem avisado que tinha artigos esgotados. Já tinha realizado alguns contactos online, pois tinha sempre a informação que a encomenda ia ser entregue no dia 10/12/2024. No entanto, hoje um assistente da Zara entrou em contacto comigo, pois agendei uma chamada. O assistente confirmou que o reembolso já tinha sido realizado, questionei porque tinham tomado essa iniciativa, responderam que alguns produtos poderiam estar sem stock por isso fizeram isso. A minha questão é, porque cancelaram a encomenda toda sendo que só alguns artigos é que estavam esgotados. O assistente continuou sem saber responder, e só dizia que o reembolso já tinha sido processado. Continuei a dizer que tinha recebido um email no dia 09/12/2024 a dizer que todos os artigos tinham sido enviados. Estou muito insatisfeita com o sucedido por isso estou a fazer a queixa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _temu____, pelo valor de ____39_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 e 13/12) e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, inclusive com verificação por CC, o que é uma informação falsa, pois eu não recebi a encomenda, portanto estão a incumprir em mentiras. É de uma falta de respeito enorme esse tipo de acontecimentos, a brincarem com o dinheiro das pessoas, como se o dinheiro caísse do céu, gostaria que eles me mostrassem a confirmação do CC e a minha assinatura no documento digital, e não conseguem mostrar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri uns óleos para o carro pelo valor de 95 €. O pagamento foi efetuado no momento e recebi email com confirmação de pagamento e número de encomenda (179910) Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive aresposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 31 de Outubro comprei na worten de Loulé uma Box Smart TV STRONG LEAP-S3+ (Android - 4K Ultra HD - 2 GB RAM - Wi-Fi) que avariou desloquei-me novamente a worten para a trocar pois nem tinha ainda feito quinze dias ao qual me foi dito que tinha que a deixar lá e caso a reparação estivesse abrangida pela garantia, a mesma seria reparada, questionei o funcionário se não tinham que me dar outra pois nem quinze dias tinha de a comprar e o mesmo respondeu que não só que até ao dia de hoje nada e já passaram 30 dias tenho ligado para o numero 210155222 e só me dão musica e não atendem o telefone isto não é admissível parece que estamos num Pais de terceiro mundo ou então gostam do gozo que nos dão