Reclamações públicas

Venho por este meio, apresentar reclamação sobre esta empresa, fiz uma encomenda em inícios Fevereiro , não recebi nada dentro do prazo que apresentaram , e o site está sempre em manutenção, e agora vi os comentários e críticas sobre a empresa e ao que parece é fraudulenta. Tenho os comprovativos de encomenda, de pagamento se me poderem ajudar.

Prezados,No dia 1 de março de 2024, formalizei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, sob o número RO0000000044992407, e outra no dia 27 de fevereiro de 2024, com o número RO00000000449886, referentes a um problema não resolvido com uma máquina de secar da marca AEG, comprada através da Amazon Espanha. Após um mês do primeiro contato com a assistência técnica da AEG, a resposta obtida foi a promessa de uma troca da máquina defeituosa.No entanto, apesar do compromisso assumido e do tempo transcorrido, não fui contactado para agendar a referida troca, nem me foi dado um prazo claro para a resolução definitiva deste inconveniente. Este atraso e falta de comunicação efetiva causam grande transtorno, sobretudo considerando que a máquina é essencial no meu quotidiano, como já mencionado nas reclamações anteriores.Venho por este meio, solicitar urgentemente que a AEG ou o representante da marca tome as devidas providências para honrar o acordo de troca da máquina de secar ou, pelo menos, para fornecer um cronograma definido para tal. Reitero a gravidade do problema e a minha insatisfação com o serviço pós-venda prestado até ao momento.Agradeço antecipadamente a atenção para este assunto e aguardo uma resposta célere e satisfatória.

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 2 de Março de 2024 fiz uma compra de um Smartwatch HUAWEI Watch GT4 46mm (Cinzento) e no dia 4 de Março 2024 arrecebi a encomenda, mas em vez um Smartwatch HUAWEI Watch GT4 46mm (Cinzento) tinha um perfume, já mandei uma mensagem para o centro de ajuda da worten e fiz uma reclamação, mas até agora não recebi nada deles

Agostinho Figueiredo Frias, portador do Cartão de Cidadão nº 3670744, NIF 121248704, email agostinhofrias@gmail.com, morador na Rua do Agueiro 240, 3º Dtº 4400-004, adquiriu directamente na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, uma Passadeira de corrida da marca Prixton, modelo RF 200, no dia 09/12/2021, pelo valor de 315.99 (trezentos e quinze euros e noventa e nove cêntimos) (Anexo 1) Na primeira semana de Janeiro de 2024, a passadeira começou a dar os primeiros sinais de mau funcionamento, não arrancando nas velocidades mais baixas e precisando de um movimento manual inicial no tapete, nas velocidades, tendo acabado por ficar totalmente paralisada. No dia 11 de Janeiro de 2024 foi participada a avaria na Assistência Técnica da Worten (Worten Resolve) na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, tendo sido aberto o processo nº WO-26924554, (Anexo 2) e declarado, pelo assistente que abriu o processo, que um técnico se deslocaria à minha residência para analisar o problema, custando a deslocação 40.00 euros, custo com que concordei, em virtude de a reparação não ser em Garantia legal mas em Orçamento. No contrato estabelecido pelo processo de abertura da reparação está indicado o período de 2 (dois) dias úteis para ser contactado: não só não apareceu qualquer técnico, como só no dia 26/01/2024 fui contactado telefonicamente de Espanha, da empresa Trinaga Inversiones, a perguntar se tinha a caixa para empacotar a passadeira, pediram-me o email, que eu dei, e que me iriam enviar instruções sobre o processo. Além de não ter recebido quaisquer instruções, apenas no dia 01/02/2024, apareceu, sem qualquer contacto prévio para informar a data e hora a que viria, um jovem funcionário de uma empresa transportadora, numa pequena carrinha comercial, já praticamente cheia, ignorando completamente o que vinha recolher, tanto que quando desci para lhe abrir a porta do prédio me perguntou onde estava a encomenda. Quando lhe disse que se tratava de uma passadeira de corrida, ele ficou estupefacto, contactou o seu patrão e disse-me que teria que ser com outro veículo e teria que ficar para a semana seguinte. Até à data (05/03/2024) não tive qualquer contacto nem da Prixton nem da transportadora, e a passadeira continua estendida, empacotada, da forma que consegui com muito esforço, na minha sala, há quase dois meses. Nenhuma das cláusulas referidas no contrato de reparação foi respeitada pela Worten SA: nem os dois dias para ser contactado, nem os quinze dias para receber o orçamento (visto já ter decorrido, embora por poucos dias, o prazo de garantia legal), nem os 45 dias de reparação a que a Worten se obriga (nº 1 das Condições Gerais). Esta situação absolutamente anómala está a ter reflexos muito negativos na saúde da minha mulher a quem tinha sido recomendado pela sua médica o exercício, duas vezes por dia, na sequência do seu diagnóstico de osteoporose. (Anexo 3) A Worten SA é inteiramente responsável pelos parceiros que contrata ou com quem colabora e, tendo a minha aquisição sido directamente na Worten SA deve ser esta a assumir a responsabilidade do incumprimento do contrato, nomeadamente de não me ter sido enviado o Orçamento no prazo de quinze dias, responsabilidade inteiramente imputável à Woorten SA. De todo este processo foi sendo dado conhecimento à Worten SA, quer no Apoio a Cliente Worten - Telef. 210 155 222 – nos dias 17/01/2024, 29/01/2024 e no dia 01/03/2024) quer directamente no balcão da Worten SA (Worten Resolve), no Centro Comercial de Gaia, (nos dias 11/01/2024 - participação inicial -, 01/02/2024, tendo, na última data referida, a responsável máxima pelo serviço feito, na minha presença, um longo relatório sobre a situação anómala do processo de reparação, que parece ter sido completamente ignorado e não serviu para nada a mesma responsável contactou-me, por sua iniciativa, no dia 17/02/2024, para me perguntar sobre o andamento do processo, tendo eu confirmado que se encontrava na “estaca zero”. No dia 02/03/20024, dirigi-me, uma vez mais, à Assistência Técnica da Worten (Worten Resolve) na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, a fim de entregar a presente reclamação, tendo-se o assistente, que nessa altura assumia a direcção do serviço, recusado a receber a reclamação, em virtude, disse, de não estar ao serviço a responsável máxima. Aludiu, de qualquer maneira, que de nada serviria a reclamação, pois como não tinha sido enviado qualquer orçamento, não havia contagem de quaisquer prazos. Interpelado, por mim, “e se a demora do envio do orçamento, for de dez anos?”, a sua resposta clarividente foi: “Paciência”.Assim, venho solicitar, a título indemnizatório, ou ser ressarcido do valor 315.99 (trezentos e quinze euros e noventa e nove cêntimos – valor pago pela passadeira), ou, em alternativa, que me seja entregue uma passadeira do mesmo modelo (Prixton RF 200 Run Fit).

No dia 21 de Novembro de 2023 comprei um aspirador que lava o chão. No dia 23 já o tinha em casa - transporte um pouco confuso mas funcional. Entretanto no dia 30 de Novembro deixou de lavar e dá erro sistemático da bomba de água. Tentei contatar a CECOTEC PT, mas não se consegue. No site da empresa em Portugal não se consegue pedir uma devolução do aparelho e a substituição imediata, tive de reportar no site espanhol. Já recebi emails de ambos os incidentes - devolução e substituição do artigo ou reparação do mesmo. Todavia, tenho um aparelho danificado e não sei de mais nada, pois ainda não recebi o aparelho de substituição nem a devolução do valor que paguei pelo aparelho.

Após 2 meses passados da compra de uma máquina de lavar a roupa no Media Markt, a mesma avariou.Acionada a garantia através do Media Markt, a assistência não ainda não fez qualquer contato para marcar a assistência.Já passasam duas semanas para apenas verificar qual o problema da máquina .É completamente inademissível estar tempo à espera, quando indicamos que temos crianças pequenas.Sendo assim, exijo a susbtituição da máquina por uma nova ou o reembolso da mesma.

Adquiri no dia 15 de Fevereiro um iphone, ficando a aguardar pelo mesmo no prazo máximo garantido de 8 dias úteis. Passado esse prazo ( após dia 28/02) contactei via telefone a loja. Indicaram que havia um atraso por parte do fornecedor mas que no dia 1 de Março seria enviado o equipamento. Hoje dia 4 de Março, o envio não foi feito. Telefonei novamente para a linha de apoio que me informou que o envio seria só realizado lá para o meio da semana. Entretanto a Sra. Mara do apoio disse que me iria contactar para o meu telemóvel ainda durante a manhã para me dar mais informações e nada foi feito. Por volta das 16 horas recebo um email a informar que o equipamento já estava nas instalações mas que o mesmo foi testado e não estava em condições para ser enviado. A solução apresentada foi de esperar por um novo envio. Por este caminho vai fazer um mês que adquiri o aparelho e não o recebo. Esta loja é muito duvidosa, não cumprem com prazos de entrega, atribuem sempre a culpa ao fornecedor e claramente não têm stock mas anunciam venda de equipamentos que na verdade não possuem! Solicito uma rápida expedição de equipamento ainda esta semana ou cancelamento da encomenda e devido reembolso do montante já debitado.

Informo que no dia 20 de Fevereiro 2024 adquiri, online, no website da Worten Certificado Energético. Conforme a publicidade da empresa o certificado seria emitido em 72 horas. Visita técnica foi realizada em 26 de Fevereiro de 2024. A partir desse dia fiquei a aguardar o certificado que me informaram que seria enviado em breve. Não tendo recebido solicitei informação dia 1 de Março de 2024 por e-mail que veio devolvido de modo que preenchi um formulario online a solicitar celeridade na entrega do contratado. Hoje, 4 de Março de 2024, depois de várias chamadas telefónicas fiquei a saber que me irão contactar em breve!

Venho por este meio informar que voces me enganaram no fato de treino! O fati de treino eh da elesse! Nao sei porque continuam a enganar as pessoas! É isso que a policia nao ve! Nao ve burlas a vontade com as pessoas!quero o meu dinheiro de volta!sao 55 euros!podem deixar la o dinheiro que eu levanto conforme levantei o fato treino..caso contrario mando para traz

Efetuei uma compra na loja Kiwoko Rio Sul, no dia 27 de dezembro. Um parque metálico Outech (marca própia desta cadeia de lojas) destinado a cachorros de porte grande. Apesar de a compra ter sido efetuada nessa data, apenas seria para ser utilizada a partir de fevereiro, uma vez que se predistinava a um animal de 2 meses, que só chegaria por essa data. Como tal, após ter questionado o funcionário da loja se o parque metálico daria para INTERIOR, uma vez que seria esse o efeito, e o mesmo me ter indicado que dava ambos (interior e exterior) avancei com a compra do Parque metálico Outech. Aproveitando o desconto atual disponivel em loja.Já em fevereiro, ao abrir a caixa para montar o parque metálico que havia comprado em dezembro, deparei-me com o mesmo, com sinais de uso e ferrugem em algumas partes. E também com a dificuldade de montá-lo em ambiente interior. Liguei para a loja em questão, uma vez que o produto não continha manual de instruções, para que me dessem alguma indicação de montagem do mesmo. Onde não me foi dado qualquer explicação concreta. Liguei posteriormente para a Marca Outech que me indicou que o parque metálico apenas seria para EXTERIOR. Daí conter algumas estacas para colocar em ambiente térreo.Após esta informação, no dia 9 de fevereiro dirigi-me à loja onde havia comprado o produto em questão (KIWOKO RIO SUL), onde me foi dito que apesar do erro do funcionário, que me indicou que o artigo daria para INTERIOR, e que o artigo que foi vendido até seria de exposição, uma vez que a caixa apresentava alguma fita cola, razão que desconhecia até à data. Quando adquiri o produto achei sempre que estaria em boas condições e nunca havia sido usado ou colocado em exposição.Foi me dito que não havia nada a fazer. Nem uma devolução do artigo, nem um vale de oferta com o mesmo valor, nem mesmo a troca do artigo que não estava em condições. E ainda a recusa de acesso à garantia comercial, uma vez que são de 3 anos. Tentei falar com o gerente de loja/grupo, ou supervisor para tentar explicar a situação e tentar resolver a questão, à qual me foi totalmente negado, uma vez que o supervisor Marco Simões se recusou a falar comigo descartando o problema para a funcionária de loja. Insisti variadas vezes que o artigo não estava em condições de utilização e que o mesmo, apesar de não estar coberto dentro do periodo de 15 dias de trocas/devoluções está dentro do periodo de garantia comercial, que é de LEI! Após esta atitude por parte da loja, de qualquer desrespeito pelo cliente e pelos seus direitos, efetuei a minha reclamação no livro de reclamações, aguardando por resposta e respetiva resolução deste problema. Sendo que seria um prazo de 15 dias de resposta por parte do grupo KIWOKO.No dia 1 de março, recebo no meu email uma resposta por parte da Kiwoko à situação exposta no livro de reclamações. Ao ler a exposição do sucedido por parte da loja, deparei-me que existia várias incongruencias:1ª - Apenas se referem que a cliente (eu) pretendia fazer a devolução do artigo, algo que não é de todo verdade, tentei por variadas vezes que me arranjassem uma solução favorável para ambas as partes.2ª - Não ficou de todo claro na exposição por parte da Kiwoko que de facto o colaborador indicou que seria para interior e exterior, mas que o mesmo apenas e só se predestina a EXTERIOR DA CASA, nunca para INTERIOR.3ª - Quando se referem que o artigo não estava nas melhores condições, sabem-no porque eu o indiquei, em momento algum retiraram o artigo da caixa e verificaram em que estado se encontrava o parque. E se o artigo não estava nas melhores condições, não é culpa do cliente, uma vez que nem utlizado foi.No dia 2 de Fevereiro dirigi-me à loja Kiwoko RIOSUL, pela segunda vez, para tentar perceber o email incongruente que havia sido enviado relatando a situação em questão. E com a intenção de perceber como ficaria esta situação e qual a sua respetiva resolução.Ao chegar à loja questionei o acima exposto, ao qual não me souberam dar nenhuma explicação. Decidi então questionar se havia a possibilidade de apenas acionar a garantia comercial, que é de lei do consumidor, uma vez que me havia sido negado um devolução do artigo.Pedindo assim apenas e só a troca do artigo por um que esteja em bom estado, ou aberto a outras opções de resoluação que me fossem dadas por parte da Kiwoko.Algo que me foi novamente negado e recusado por parte do supervisor da loja Kiwoko Rio Sul, Marco Simões. Alegando que o artigo em questão não estava coberto pela garantia comercial de 3 anos e apenas artigos elétricos é que se encontram cobertos pela mesma.Pedi um documento ou algo que me indicassem onde estava escrito tal barbaridade, contrária à lei. Contudo, no balcão da loja Kiwoko RIO SUL, está presente um documento (que deixo em anexo), que contraria a informação dada pelo supervisor em questão. Este documento sim, está em conformidade com a LEI. Mencionando que TODOS os artigos adquiridos na loja têm garantia comercial de 3 anos.Escrevi mais uma vez no Livro de Reclamações da loja, aguardando por uma resolução da situação o mais breve possivel.Nota: Sempre tive do meu lado a fatura da compra e respetivo talão de pagamento.