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Problemas na alfândega

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. S.

Para: Autoridade Tributária e Aduaneira

06/03/2024

Tenho uma encomenda enviada pela minha filha que chegou a Portugal no dia 29/1/2024, nunca fui notificado da chegada da mesma nem sequer para apresentação à alfândega.Em 9/2/2024 paguei as taxas aduaneiras. Em 10/2/2024 na consulta do pedido no site dos CTT verifico que referida encomenda encontra-se a: aguarda procedimentos declarativos , situação em que se mantêm desde esse dia. Contatados por diversas vezes os serviços dos CTT, para obter informação que justifique a demora, sou sempre informado que existem constrangimentos informáticos por parte dos serviços de alfandegas e que não é possível terminar o processo, tendo que aguardar.Não consigo compreender tal demora, ainda para mais quando se trata da minha carteira com os meus documentos de identificação, os quais me são necessários para exercer o direito de voto no próximo dia 10.Será que não existem técnicos suficientes ou com conhecimentos para ultrapassar a situação do constrangimento informático, ou é apenas a velha desculpa de sempre e que nos leva ao estado em que está o país.

Mensagens (1)

Autoridade Tributária e Aduaneira

Para: F. S.

13/03/2024

Exmos srsA autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação.O reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade do peticionário.Podemos, no entanto, adiantar, sem quebrar o nosso dever de confidencialidade, que tanto quanto é do conhecimento deste serviço, não existiam na altura, nem existem atualmente quaisquer constrangimentos informáticos por parte dos serviços da alfândega.Para qualquer outra informação deverá ser contatada diretamente a Autoridade Tributária e Aduaneira pelos canais oficialmente instituídos, incluindo o endereço de correio electrónico de onde enviamos a presente resposta.Com os melhores cumprimentosLuís Oliveira(Inspector Tributário e Aduaneiro)Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas PostaisRua Marechal Gomes da Costa, n° 98 - Piso 1 - 1685-901 FamõesGeral: (+351) 210 546 410CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt[Autoridade Tributária e Aduaneira]


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