Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (29-01-25) adquiri umas botas e meias, da marca hunter, pelo valor de 91,88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1-3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já não encontro o site Hunter Portugal. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Marta Luz

Ver anexo, reclamação efetuada em papel a 20 de dezembro de 2024

Título da Reclamação: Retenção Injusta do Pagamento da Renda para Alojamento Inabitável Tipo de Referência:Serviço Não Prestado Conforme Anunciado Detalhes da Reclamação: Eu, **Bolaji Opeyemi Yetunde**, apresento esta reclamação contra a **Uniplaces**, uma plataforma de arrendamento de alojamentos, devido a uma **propriedade alugada que se revelou inadequada para habitação e não correspondia às expectativas estabelecidas no momento da reserva**. No dia **_____data da reserva_____**, efetuei a reserva de um alojamento através da Uniplaces, com data de entrada marcada para **3 de janeiro de 2025**. No entanto, ao chegar à propriedade, deparei-me com **problemas que não foram mencionados no anúncio**, nomeadamente: - A presença de um bebé a chorar constantemente na propriedade, tornando o ambiente inadequado para estudar. - A falha da Uniplaces em verificar adequadamente e divulgar este detalhe crucial antes da minha reserva. - Falta de transparência no processo de submissão de reclamações, o que dificultou a apresentação da minha queixa dentro do prazo de 24 horas estipulado. Tentei resolver a situação imediatamente, contactando o agente da reserva e, posteriormente, a equipa de apoio da Uniplaces. No entanto, a **minha reclamação foi rejeitada** com a justificação de que foi apresentada **três dias após a data de entrada**, apesar de eu ter tentado contactar anteriormente. Além disso, o meu pedido de **reembolso parcial** foi negado, mesmo sem nunca ter ficado alojado na propriedade. Solicito a intervenção da DECO para que a Uniplaces: 1. Proceda ao **reembolso parcial** referente ao período de arrendamento não utilizado. 2. Melhore a **transparência nas suas políticas de reserva e reembolso**, evitando futuros casos semelhantes ao meu. 3. Disponibilize **mecanismos mais claros de resolução de disputas** para estudantes internacionais e inquilinos. Agradeço a assistência da DECO para garantir uma resolução justa deste caso. Estou disponível para fornecer detalhes e provas adicionais, se necessário. Atenciosamente, Bolaji Opeyemi Yetunde

Exmos. Senhores, Paguei a fatura do cartão universo no valor de 300,00 no dia 02/01/2025 com um número da referência errado era final 468 e paguei 568 como vi que o dinheiro não entrou fui verificar e entrei em contacto com a empresa enviei comprovante e até hoje não abateram o valor pago a fatura, fiz reclamação liguei varias vezes e sempre dizendo que estavam analisando no entanto me enviaram um email, dizendo que não iriam me devolver o dinheiro, pq não conseguiram falar com a pessoa na qual tinha a referência errada, e claro que ele não iria querer falar estava com a fatura paga, isso se realmente tentaram falar com ele. Cumprimentos.

No dia 02.02.2025 encomendei o meu jantar pela Glovo estava tudo ok até perceber que o estafeta estava a demorar mais do que o normal, tentei entrar em contacto com ele mas não era possível ligar nem mandar mensagem, achei isso ainda mais estranho até que do nada o pedido foi dado como entregue e o estafeta nem à minha morada tinha chegado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente de imediato do qual estou a aguardar uma resposta ha mais de 4 dias, no mesmo dia contactei o restaurante e disseram-me que infelizmente não é a primeira vez que isto acontece e que alguns estafetas simplesmente roubam os pedidos e como era da Glovo não conseguiam ajudar mais, ainda me aconselharam a encomendar por outras apps pois havia um maior controlo dos estafetas. Fico chocada como é que a Glovo permite que isto aconteça não responde aos clientes nem os reembolsa, fiquei sem o meu jantar e sem o dinheiro que paguei por ele.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha Reclamação e indignação com a situação que passo a expor, referente aos meus contratos de electricidade com a EDP COMERCIAL, Nºs. 160001330969 e 160000518263: No dia 30/12/2024 às 12H43, fui contactado via telefónica, pela EDP COMERCIAL através do Nº. 930465746, no sentido de me darem a conhecer várias vantagens que poderia usufruir nos meus contratos de electricidade, e que para tal bastaria responder aos SMS que na hora me enviaram, um por cada contrato, não me tendo sido informado que da situação adviria qualquer custo adicional, conforme poderá ser verificado na dita chamada gravada, bem como nos ditos SMS recebidos a que respondi. Em 09/1/2025, recebi um e-mail da EDP COMERCIAL referente ao Passatempo Packs EDP, no qual não participei e que agora concluo ter de apelidar de publicidade enganosa. Em 10.1.2025, recebi dois e-mails da EDP COMERCIAL, um por cada contrato, tendo como título de assunto: "Bem-vindo ao seu Pack Smart", e de iguais teores, com a descrição das já anunciadas vantagens que me haviam sido indicadas no citado contacto telefónico e, de igual modo, sem informação sobre qualquer acréscimo aos valores que estavam contratualizados, anteriormente, conforme os mesmos comprovam.  Ao receber a factura de um dos contratos, emitida em 27/1/2025, verifico a designação: Serviços - Pack EDP Smart no valor de 8,89€, sem que para tal, nunca em momento algum, tivesse sido alertado para este custo. Em 30/1/2025, apresentei uma reclamação, via on-line, no Portal da Queixa e como não obtinha resposta, dirigi-me a uma loja da EDP Comercial, para reclamar da situação onde me foi dito que deveria aguardar pela resposta à reclamação já feita e, me foi fornecido um folheto informativo sobre os Packs EDP e, pese embora, não estar interessado em nenhum deles e, muito em especial no Pack Smart, verifico existirem discrepâncias no que toca aos benefícios (Plano EDP Saúde e Gestão de Energia) entre as informações constantes no citado folheto e as que me foram dadas no contacto telefónico de 30/12/2024 e nos e-mails de 10/1/2025. Mais constatei no dito folheto a indicação de um período de fidelização por 12 meses, informação essa que também não me foi prestada nem no contacto telefónico, nem informada nos e-mails de 10/1/2025. Em 5/2/2025 e em 6/2/2025, foi-me dada resposta à minha Reclamação que apresentei em 30/1/2025, através de e-mails que envio em ficheiros anexos, com a qual não concordo, por não aceitar estar vinculado aos Pack Smart com custos e fidelização, sem ter sido informado para tais situações. Muito lamento esta forma de abordagem da EDP COMERCIAL aos seus clientes, inaceitável e abusiva, através de uma publicidade enganosa, por omitir informações relevantes, considero uma grande falta de honestidade para comigo, cliente desde sempre desta empresa e, devo dizer que ao comentar o caso, em público, constatei a indignação de várias pessoas que revelaram terem sido arrastadas, de igual forma, para a mesma situação e que tal como eu, se sentem ludibriadas.  Por todo o exposto, exijo que seja auditada a chamada telefónica que recebi em 30/12/2024 às 12H43 do nº. 930465746 e apuradas responsabilidades por toda esta forma de actuação no mercado, tendo em conta os transtornos que me têm sido causados, tais como perda de tempo e despesas inerentes à minha deslocação à loja mais próxima da minha residência que dista a 30 Km, o que representa 60 Km, bem como sejam tomadas providências e a imediata e devida correcção/reposição da situação dos meus contratos tal como estavam até à data do contacto telefónico de 30/12/2024 e as imediatas respectivas anulações dos Serviços - Pack EDP Smart , bem como a devolução em crédito, dos inerentes valores. Para melhor esclarecimento, faço o envio em ficheiros anexos dos e-mails de 10/1/2015, da factura de 27/1/2025, da Reclamação de 30/1/2025, dos e-mails de 5/2/2025 e de 6/2/2025 e do folheto do Pack Smart EDP. Agradecendo desde já a atenção dispensada e as diligências necessárias, com vista à resolução deste problema, aguardo a v/ resposta com brevidade. Cumprimentos. 7/2/2025

Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO Exmos. Srs.: 1. Em 24Out24, a minha candidatura (n.º 16897) foi considerada "não elegível", ", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso, por se verificar que a sua situação tributária e/ou contributiva não se encontra regularizada", sendo convidado a fazer a contestação, que fiz de imediato, enviando, através da plataforma do FA, os documentos e declarações solicitadas, a saber: a. Declaração da Segurança Social de 24-10-24, atestando a minha situação contributiva regularizada perante a Segurança Social; b. Autorizei os serviços do Fundo Ambiental a rectificar os dados (NISS e ou/NIF) na plataforma; c. Para não haver dúvidas, enviei também certificado da Autoridade Tributária, atestando a situação tributária regularizada, nesta Instituição; 2. Em 5-12-24, a minha candidatura passou para “análise técnica”, sendo informado por email do FA de 05/12/24 do seguinte: "Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 16897 transitou de estágio, por a contestação realizada pelo candidato ter sido aceite"; 3. Inexplicavelmente no dia 13/12/24 a candidatura voltou para "não elegível", sendo convidado novamente a contestar, precisamente o mesmo ponto já antes contestado e aceite pelos serviços do Fundo Ambiental, que passo a transcrever: "Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 16897 foi considerada "Não Elegível", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): - Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso, por se verificar que a sua situação tributária e/ou contributiva não se encontra regularizada."; 4. Em 15-12-24 efectuei novamente a contestação nos mesmos moldes descrito no ponto 1., já que o incumprimento era o mesmo ("6.3 do Aviso"), que tinha sido antes contestado (24-10-24) e aceite (5-12-24) pelo FA, mas agora com os documentos enviados datados do dia 15-12-24; 5. Em 02Fev25 verifiquei na plataforma do FA que a candidatura estava anulada e confirmada por email do FA de 03-02-25! a. Motivo da não elegibilidade: Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso – Situação tributária e/ou contributiva não regularizada. Contestação não aceite: Foram analisados os termos da contestação e mantêm-se válidos os pressupostos da avaliação realizada e dos motivos de exclusão; 6. Entendo que apenas um lamentável erro humano pode justificar esta anulação pelos motivos invocados, pois a clareza e limpidez das minhas duas contestações é inequívoca. Bastava só ler e olhar, com ou sem ajudas ópticas, os documentos solicitados e prontamente enviados, através da plataforma do FA, e inicialmente ACEITES pelo FA, tivessem sido analisados! 7. E sim, a minha situação contributiva, SEMPRE foi, até hoje, REGULARIZADA. E não havendo má fé nesta decisão, bastaria consultar o site da AT e/ou Segurança Social, onde foi dada autorização para o FA poder consultar. Não me calarei por tamanha injustiça. - Assim sendo, solicito os bons ofícios desse FA, para que a minha candidatura volte a ser analisada, e seja tido em consideração o que acima descreve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei passagem com destino belem a Lisboa para minha mae vim, mais ao chegar tive um diagnóstico de cancro, paguei o valor de 1.058,53 com direito a passagem de ida e volta e bagagem porão e paguei uma taxa para data flexível, sendo que ao ligar fui informada que fazendo o cancelamento não irei ter nenhum reembolso, como assim? Se paguei pelo serviço, quem vai saber que irar precisar mudar ou cancelar a viagem no dia que irá viajar?peço que seja visto a minha situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Empresa E-Redes procedeu ao Corte de energia sem aviso previo na minha habitação propria permanente, Urbanização Colina do Sol, 17C, 3440-329 Santa Comba Dão, no dia 4/2/2025 pelas 16h23m,fundamentando que existia um embargo de obra neste local de consumo CPE PT 0002000116849316SG. O mesmo não se verifica. Existiu um embargo de uma obra pelo Municipio de Santa Comba Dão, relativo a uma obra que tinha em construção num artigo rustico noutro local, Lugar da Fonte , Gestosa, Santa Comba Dão, onde não existe qualquer contrato de fornecimento de energia,junto em anexo certidão permanente. desse local, onde já não existe registo de qualquer embargo. Não havendo qualquer ligação entre os locais, mesmo assim Submeti dia3/2/2025 na plataforma e-redes o Oficio Do Municipio de Santa Comba Dão que informou do Desembargo da obra datado de 31/1/1/2025, que envio em anexo. Decorridas 48h não me foi restabelecida a energia nem tenho informação de quando virá a ser efetuado. Estou privado de um serviço que tenho pago com o comercializador SU ELETRICIDADE. O qual Já contatei e me informou por escrito que nada tem a ver com este corte de energia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o encerramento da minha conta no banco Wizink. Como se procede ao encerramento de uma conta com pontos/euros que são meus? Como se explica que, com conta encerrada me seja enviado um novo cartão? Alegaram-me que me haviam enviado um email a informar do cancelamento da conta, o qual eu não vi. No entanto fiz uma pesquisa na minha caixa de correio e verifiquei que tal informação veio no email spam. Por questões de segurança, não costumo abri-los e remeto-os logo para o lixo. Os pontos/euros do cartão são meus por direito até o vencimento do cartão. Suponho que a anulação da conta teve o objetivo de mos tirarem...Penso que o banco deveria suspender ou dispensar funcionários que tomam tais decisões. Perante o atrás exposto, solicito uma informação credível sobre este assunto, pelo que Decidi tecorrer à defesa do consumidor para me esclarecerem sobre esta situação, por forma a que me sejam devolvidos, pelo menos, 200€ que são meus por direito, pois era o bónus de adesão na altura. Grata pela atenção, Sinceros cumprimentos, Maria Nunes Cumprimentos