Boa tarde Bruna
Acusamos a recepção da sua comunciação.
Sobre a questão apresentada, cumpre-nos informar que o facto de, à data de hoje, o seu plano continuar ativo decorre exclusivamente da sua responsabilidade.
Após a sua solicitação de cancelamento do plano — fundamentada na impossibilidade de continuar a frequentar o clube — foram-lhe, de imediato, enviados por email os procedimentos necessários para efetuar o cancelamento. Nesse mesmo contacto, foi-lhe facultado o
link para preenchimento do formulário de cancelamento, bem como os dados para regularização dos valores pendentes à data.
Em resposta a esse email, recebemos unicamente o formulário de cancelamento devidamente preenchido. No entanto, conforme comunicamos no nosso email de
29/05/2025, a formalização do cancelamento estava condicionada à regularização das duas quinzenas em dívida até à data do pedido.
Desde essa última comunicação até ao momento da presente reclamação,
não recebemos qualquer resposta adicional ou indicação da sua parte, conforme se comprova pelos registos e evidências de troca de mensagens, cuja cronologia segue abaixo em anexo para sua consulta.
Informamos que esta situação resultou na manutenção do seu plano ativo, com as quinzenas sujeitas a débito, acumulando-se até à data de hoje um montante em dívida de €118.80, uma vez que todas as tentativas de cobrança têm sido recusadas pelo destinatário.
Salientamos, uma vez mais, que esta situação nos é totalmente alheia, pelo que solicitamos a regularização dos valores em dívida, de forma a que possamos proceder ao cancelamento do seu plano conforme solicitado.
Seguem os dados para que possa regularizar a situação:
Dados de Pagamento
Entidade:
52161
Referência:
386656447
Valor:
118.80 EUR
Data limite:
01/08/2025
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos a nossa disponibilidade para resolver a situação com a maior brevidade possível, nos termos estabelecidos contratualmente.
UP Cumprimentos,
JOANA GOMES
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T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
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Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
