Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de janeiro de 2025 comprámos um sofá na Feira dos Sofás de Cacém, durante a compra referimos a nossa preocupação com a entrega do mesmo, relativamente à entrada para a sala de estar. A resposta do vendedor foi de que o sofá vinha divido de forma a entrar na divisão e desvalorizou quaisquer preocupações (sem mencionar a forma como o sofá seria dividido nem qualquer informação adicional e em detalhe). Durante o período de espera da entrega do sofá, contactámos várias vezes a loja para updates da entrega e durante essas chamadas voltámos a referir a nossa preocupação com a entrada do sofá, mais uma vez esta foi desvalorizada por quem atendeu (sem nunca nenhum funcionário desta loja, incluindo gerência, se apresentar). No dia 11/04/25 vieram entregar o mesmo, contudo quando os transportadores chegaram cá acima, um dos módulos do sofá após bastante insistência dos Srs. não entrava. Foi-nos apresentada como solução por parte da transportadora a opção de levar o sofá de volta para o armazém e desmontá-lo ainda mais, de forma a subsequentemente entrar na divisão (uma opção que devia ter sido apresentada pelo vendedor em pelo menos uma das alturas em que mencionámos a preocupação pela entrada). Esta opção teria um custo de 120 € a serem suportados por nós (cliente). Ao sabermos desta situação entrámos logo em contacto com a feira dos sofás, que após alguma insistência da nossa parte, e algumas ausências por parte da gerente da loja, lá conseguimos que nos dessem uma resposta definitiva ao final da tarde em como iria ser entregue de novo o sofá, agora mais divido, na terça-feira dia 15/04/25. Dito isto perguntámos logo se haveria custos adicionais a esta reentrega, ao qual nos foi garantido, de que não. Aceitámos com base nestas condições a nova data de entrega. Nota: Esta nova data não foi escolhida por nós, sendo que teve que haver contacto entre a transportadora e a feira dos sofás. No tão esperado dia 15, lá chegou o sofá que desta vez entrou sem problemas na divisão. No fim da montagem os transportadores apresentaram-nos uma necessidade de receberem um pagamento nosso no tal valor de 120 €. Surpreendidos, entrámos logo em contacto com a feira dos sofás Cacém onde mais uma vez após alguma insistência para falar com a gerente, lá se dignou a atender o telefone. Durante a chamada esta foi sempre muito combativa, dizendo que no momento da compra nos vimos o sofá que estava em exposição e que com base nisso conseguíamos perceber se ele entrava ou não na nossa sala. Fez também referência em que de CERTEZA ABSOLUTA os seus empregados referiram as medidas e o número de divisões que iam ser feitas ao sofá para a sua entrega. Disse também que nunca ninguém disse nada sobre os 120 € serem cobertos pela feira dos sofás porque após a entrega do sofá não ser bem sucedida, passa a ser uma relação entre o cliente e a transportadora, e que eles se retiram de quaisquer conversação e obrigações sobre o sofá que nos foi vendido por eles. Contudo, e como referido anteriormente, eles é que marcaram a data de entrega do sofá com a transportadora, não fazendo sentido esta desmarcação com o cliente. Referimos ainda à gerente, que o sofá comprado trata-se de um modelo que sofreu alterações em fábrica sendo que nem corresponde ao modelo em loja, logo seria impossível vermos de caras como o sofá entraria na sala ou não sem nos ser dito as medidas exatas (que não foi feito apesar da demonstração de preocupação pelo mesmo), a isto ela respondeu que independentemente das alterações seria sempre entregue em 3 módulos. Informação esta errada, ele foi entregue em 2 e informação esta impossível de ser conhecimento do cliente sem ser referida pelo vendedor, pois os peritos em sofás deveriam ser eles e não nós. Após alguns minutos de conversa e de nenhuma demonstração de comportamento de boa-fé por parte da gerente da feira dos sofás de Cacém, demos a chamada por concluída e nós ficámos com o ónus de pagar os 120 € à transportadora. Sentimos então que durante este processo a disponibilidade e boa vontade dos funcionários e particularmente da gerente da feira dos sofás do Cacém foi quase nenhuma, após ter sido finalizada a venda do sofá que nos custou mais de 2000 €. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já havia feito uma reclamação informando o não cumprimento de uma oferta por parte da Oney e uma possível fraude na data da minha compra visto que fiz uma compra dia 19/03 e a Oney tem a compra lançada no sistema dia 20/03. Após a reclamação, ligaram me a dizer que havia sido um erro no sistema e que a minha oferta seria atribuída com 48h em média. Para minha surpresa, fui às compras e não estava lá o meu bônus que segundo fui informada entraria na conta bônus. Cumpri todos os requisitos para ganhar a suposta oferta e não me foi atribuída. Não resta outro se não fazer uma denúncia formal contra a Oney. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 17 para 18 de abril de 2025, dirigi-me ao estabelecimento DSTRKT Club por volta das 02h15, onde fiquei mais de uma hora à espera para aceder ao espaço, apesar de já ter adquirido previamente um bilhete no valor de 15€ para rapazes e 10€ para raparigas que, supostamente, garantiria a entrada. No entanto, ao chegar à entrada depois das 03h00, fui informado de que o espaço estava lotado e que teria de aguardar. Para além disso, comunicaram-me que, a partir dessa hora, a entrada implicava o pagamento de mais 25€, mesmo para quem já tinha bilhete comprado. Em momento algum, aquando da compra do bilhete, foi indicado que a entrada estaria sujeita à ordem de chegada ou que haveria risco de não conseguir entrar caso a lotação fosse atingida. Naturalmente, considerei que a compra antecipada me garantiria o acesso ao evento. Se o espaço tem uma lotação limitada, o correto seria vender apenas o número de bilhetes correspondente a essa capacidade, evitando situações destas e o desrespeito pelos clientes. Perante esta situação, solicitei o livro de reclamações, mas este foi-me recusado sob o argumento de que teria de possuir uma caneta, pois o estabelecimento não tinha obrigação de facultar uma, o que configura uma violação dos direitos do consumidor. Todo o staff com quem contactei revelou-se ainda extremamente rude e pouco disponível para resolver o problema. Deste modo, venho por este meio formalizar a reclamação pela má gestão, pelas práticas abusivas e pelo desrespeito demonstrado para com os clientes, solicitando igualmente o reembolso integral dos bilhetes adquiridos para mim e para os meus amigos. Sugiro ainda que o estabelecimento reveja a sua política de venda e controlo de lotação, de forma a evitar estas situações lamentáveis no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vendi uma câmara fotográfica em que antes de enviar filmei a mesma a demostrar que estava a funcionar. Entretanto a pessoa que comprou diz que a mesma não funciona. Após várias tentativas de explicar que a câmara estava ok antes de enviar, a Vinted definiu que o item deveria ser devolvido sem qualquer tipo de indenização. Não aceito, pois enviei algo que estava a funcionar bem e vai-me ser devolvido algo que não está a funcionar. Tem de ter uma solução equitativa e equilibrada, sendo que a culpa não foi minha de o item não estar a funcionar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril, comprei bilhetes para assistir ao espetaculo Cirque du soleil Corteo no Meo Arena. Quando cheguei a minha zona, foi me informado de que os bilhetes iam ser alterados, devido a má visibilidade do palco. Quando cheguei aos lugares que me foram atribuidos, qual a minha surpresa, os novos lugares atribuidos pela assistente no recinto, que se recusou a atribuir-me outros, mesmo havendo disponibilidade, tinham pessima visibilidade para o palco, não sendo possivel ver grande parte do mesmo. Entrei em contacto com a ticketline (empresa atraves da qual adquiri os bilhetes) e ainda nao obtive nenhuma resposta sobre o meu problema. Cumprimentos Rui Pereira

Exmos. Senhores No dia 3 de Abril, comprei uma aparafusadora reversível., no valor 19 euros. Assim que fiz a encomenda, fui logo contactada via email e wattsap para pagar. Via wattsap enviaram 3 mensagens com referência para para pagar, a dizer reparamos que fez encomenda e ainda não tinha pago. Eu repondi e enviei comprovativo do banco como tinha pago. Desde essa hora a única coisa que mandaram ( no dia a seguir ) foi um link para comprar mais coisas. Apartir dai , não obtive mais respontas , já mandei mensagens já liguei e nada. Faço queixa aqui, e irei também faze-lo à polícia. Para investiguem esta empresa e para que não enganem mais ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei umas New Balance 530 na Loja Marques no Porto. Ao final de uns meses o forro das mesmas começou abrir. Contei com vocês e qual me aconselharam a ir à loja. Liguei para a loja e sugeriram em levar a sapatilhas a um sapateiro. Como tive receio de ficar pior do que já estavam, resolvi ficar com elas assim. Recentemente elas comecar a rasgar outro local. Então decidi ir à loja. Apesar de elas terem sido compradas em junho de 2023 ( A garantia legal de produtos, prevista na legislação europeia, é de, no mínimo, dois anos ) , não tem marcas de “mau uso “ e sim de um uso adequado. Hoje fui contada pela loja, a informação que vocês não aceitam a reclamação. Não pedi umas sapatilhas novas e sim o arranjo das mesmas, que é algo que tenho direito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/04/2025 adquiri uma maquina lava e seca roupas SAMSUNG , pelo valor de 574,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Site da empresa informa prazo de 24/72 horas que segundo a empresa não é verdadeiro. O correto são 24/72 horas após preparação e expedição que seria dia 14/04 e também não foi cumprido. Recebi mensagem da transportadora agendando a entrega para 16/04, esperei por toda a tarde e também não foi cumprido. Por ligação informaram que estava agendado para para 18/04, que também mais uma vez, não foi cumprido. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de e-mail dias 10/04 e 17/04 e por telefone dia 17/04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 1 dia, com agendamento de horário, para que eu não tenha mais prejuízos em desmarcar trabalhos. Procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena solicitação de danos econômicos e morais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação – Rejeição indevida da candidatura e ausência de análise da contestação (Candidatura n.º 38944) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à candidatura n.º 38944 ao Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis, cuja gestão me foi confiada por familiares diretos. Esta candidatura foi inicialmente considerada “não elegível” com base no facto de a fatura ter data posterior ao certificado energético ex-post. Submeti, dentro do prazo legal, uma contestação fundamentada, acompanhada de comprovativos bancários que demonstram que: O pagamento do investimento (8.500€) foi realizado antes da instalação e antes da emissão da fatura; O pagamento foi efetuado pela minha mãe e minha irmã, que vivem na habitação onde o equipamento foi instalado; A emissão tardia da fatura foi um ato administrativo da empresa instaladora, alheio ao controlo do beneficiário. Apesar da fundamentação apresentada, a resposta à contestação foi emitida na mesma noite, às 22h36, com a informação de que a candidatura se encontrava “anulada”, o que levanta sérias dúvidas quanto à existência de uma análise substancial dos documentos enviados. A 24/03, enviei um novo contacto através do e-Balcão com uma explicação detalhada da situação, mas não obtive qualquer resposta até à data. A candidatura foi realizada de boa-fé, visando a promoção da eficiência energética da habitação. A recusa por um detalhe administrativo fora do controlo dos beneficiários, aliada à falta de resposta efetiva à contestação, contraria os princípios da proporcionalidade e da boa-fé. Solicito, assim, o apoio da DECO na mediação desta situação, de forma a garantir que o processo seja reavaliado com justiça e seriedade, à luz dos factos e da documentação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Candidatura: 38944 NIF 110 170 369

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma queixa contra a empresa Geração Coragem, Lda. e a empresa de cobranças Intrum Portugal, Lda., por tentativa de cobrança indevida, ausência de transparência contratual, e pressão continuada através de e-mails coercivos. Tive contrato com a Geração Coragem até maio/junho de 2024, altura em que solicitei o cancelamento por e-mail (09/05/2024) e carta registada (10/06/2024), tendo pago todas as mensalidades até então. Meses depois, a Intrum começou a contactar-me, exigindo o pagamento de uma alegada dívida, sem apresentar qualquer documento justificativo, contrato ou fatura. Apesar dos meus pedidos formais (desde 14/03/2025) para que me fossem fornecidos documentos que comprovassem a legitimidade da cobrança, nunca obtive resposta satisfatória, sendo-me apenas indicada uma suposta legalidade do tratamento dos meus dados. Considero esta atuação abusiva, desproporcional e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a vossa intervenção para mediação e proteção dos meus direitos.