Hospital Trofa Saúde - Alfena

Boa tarde, venho por este meio reclamar do fraca celeridade do atendimento no hospital, em adição à falta de consideração do doutor Rui Santos de dermatologia. Tinha uma consulta narcada para o dia 3/02/2026 às 18:20, à qual, por motivos de mau tempo, imenso trânsito e aperto na saído do trabalho cheguei uns meros 5 minutos atrasado ao hospital, após ter conduzido mais de 40 minutos. Após recolher o meu ticket para ser atendido, somente passados 11 minutos fui eu atendido ao balcão, pelo que já tinham passados 15 minutos, e pelo que o doutor, com enorme falta de consideração, se recusou a me atender. Reforço que isto resultou de um mero atraso de 5 minutos da minha parte, em seguimento do horrivel estado de tempo, para alem do mau servico que demora mais de 10 minutos a atender quem tenha tirado o ticket. No fim de contas tive fazer um enorme esforço para justificar a saída mais cedo do trabalho de forma a atender a este consulta, e por meros 5 min de atraso da minha parte, o doutor recusou-se a atender-me. Nao consigo por palavras expressar o desagrado e falta de profissionalismo médico demostrado pelo doutor Rui Santos de dermatologia, nem da falta de celeridade no atendimento ao balcão

Dirigi me ao hospital privado de alfena para realizar um exame aos ouvidos . Fui chamada, e quando ia começar a fazer o exame, a técnica diz que falta uma peça no aparelho !! Fiquei deitada mais de uma hora, e a técnica disse "vamos improvisar"??!! Como não tinha a peça "improvisou " e não estava a conseguir realizar o exame , enquanto isso os meus ouvidos foram sendo massacrados com a insistência de tentar fazer sem a tal peça. Perguntei á técnica se demorava muito o qual me respondeu que é um exame que demora 5minutos mas sem a peça que alguém levou não era possível realizar! Ao fim terei de voltar novamente para começar de novo . Como é possível ter esta marcação e o aparelho não estar nas devidas condições! É de lamentar

Venho por este meio comunicar, que hoje, dia 6/6/2023 me dirigi com a minha filha Margarida ao Hospital Trofa Saúde Alfena para consulta de pediatria. Desta consulta resultou a necessidade de efetuar um Rx tórax e efetuar nebulização com câmara expansora com ventilan e atrovent. Num total de 6 puffs de ventilan e 2 puffs de atrovent. Nunca em momento algum fui informada que a ADSE não comparticipava os atos de enfermagem. E nunca me informaram do valor. Quando fui efetuar o pagamento, apresentaram-me uma conta de 101,61€. Para se ter noção uma embalagem de 200 doses de atrovent custa 9,75€ e uma embalagem de 200 doses de salbutamol custa 2,71€. Foram feitas 8 doses, sempre com a mesma câmara expansora. Como é possível cobrarem 101,61€??? Neste valor nem consta o valor da consulta médica, que eu já tinha pago, 9€ e também já tinha pago o RX, 1,7€. Apresentei reclamação e não efetuei pagamento, escrevi e aguardo a resolução e um preço justo pelo serviço prestado. Cumprimentos,Catarina Silva

Boa tarde,Em 2017 dirigi-me ao Hospital Alfena - Trofa Saúde para uma consulta de fisiatria. Foi-me aconselhado a realizar 12 sessões de fisioterapia. O Hospital entrou em contacto com a minha seguradora com o assunto: Processo 29xxx1. A seguradora respondeu ao pedido dia 17/2/2017 com a devida autorização. Fui contactado pelo Hospital, avisando que tinham recebido a autorização da seguradora, e como tal poderíamos dar início às sessões. Assim foi. O problema veio no final das mesmas. Quando me dirigi aos serviços administrativos para pagar a percentagem que ficava a meu encargo (15%), deparei-me com faturas com tratamentos 100% a meu encargo. Recusei-me a liquidar essas faturas alegando que havia uma falha de comunicação entre o Hospital e seguradora. Foi-me transmitido que iriam resolver a situação e me contactavam. Recebi, passadas umas semanas, uma carta dos serviços jurídicos do hospital afirmando que iriam entrar com uma ação judicial contra a minha pessoa por não liquidar as faturas. Dirigi-me ao hospital novamente, voltei a explicar a situação, falei com uma responsável da parte financeira, dizendo que eu teria de liquidar a dívida e depois entender-me (palavra utilizada) com a seguradora. Mais uma vez afirmei que, se foi o hospital a pedir autorização à seguradora e se a seguradora deu autorização ao hospital, teriam de ser as duas entidades a resolverem o problema e não eu. Garantiram-me então que o iriam fazer e que depois entrariam em contacto comigo. Não o fizeram. Não recebi qualquer contacto do Hospital. Passadas mais umas semanas, voltei a deslocar-me ao hospital, fui aos serviços administrativos e voltei a questionar acerca do caso. A funcionária que me atendeu foi bastante prestável, contactou a seguradora (na minha presença), disse que as faturas iriam ser anuladas e criadas novamente para me ser faturados apenas os 15% relativos aos tratamentos. No entanto, o processo iria demorar uns dias e que se eu tivesse que pagar alguma coisa, visto que tinha um crédito do documento AAL2016/8927, iria ser contactado. Nunca mais fui contactado, e como tal, associei que a questão estava resolvida. No passado dia 04/01/2021 contactei o Hospital para marcar teste covid19. Disseram-me que poderia marcar par o próprio dia e que iria receber uma sms de imediato para pagar o teste, pois referi que preferia pagar antecipadamente. Não recebi qualquer sms. À hora marcada desloquei-me ao local do teste (no parque de estacionamento - formato drive-thru) e quando vou para pagar o teste sou confrontado com o tema passado afirmando: tem uma dívida antiga de fisioterapia. Ou paga esta dívida agora ou não lhe fazemos o teste. Pedi o livro de reclamações, mas disseram-me que só poderia ir aos serviços administrativos do hospital com o teste negativo.Venho por este meio denunciar a postura pouco profissional e ética desta instituição. Não resolveu a questão desde 2017, mesmo após vários contactos da minha parte, e em 2021, não me informou, aquando da marcação telefónica do exame, que ainda estava por liquidar. Não me enviaram a sms para pagar o exame, deixando-me ir até ao local da realização do teste para usar a pressão do ou paga ou não faz teste covid. Como, ao contrário do hospital, o mais importante para mim é a saúde, paguei as faturas que não deveria para poder ter o acesso ao teste covid. Por isso agora escrevo neste espaço. Nota: tenho comigo toda a documentação trocada entre o Hospital e a Seguradora.

Venho por este meio, fazer um pedido de esclarecimento, face à cobrança que me foi feita, no valor de 5 (cinco) euros. Valor que, supostamente, é feito para um reforço da higiene derivado da actual pandemia. Até aqui, até consigo entender, agora expliquem-me por favor, qual o reforço. Hoje, dia 23 de Junho, dirigi-me ao Trofa Saúde Hospital de Alfena, para uma consulta de Dermatologia, foi-me medida a temperatura e posto à disposição álcool gel, logo na entrada do referido hospital. A partir dali, dirigindo-me ao piso para consulta, em local algum voltei a ver álcool gel que pudesse usar, nem mesmo no acesso a elevadores. Chegando à sala de espera, verifiquei a saída do doente anterior, sendo chamada imediatamente a seguir, sem qualquer tipo de desinfeção e o mesmo acontecendo com o doente seguinte. Importante referir que, a Dra utilizava apenas uma máscara KN95 como proteção. Ou seja, gostaria que me explicassem o porquê desta taxa adicional, visto que em qualquer espaço comercial, actualmente, me é disponibilizado álcool gel, sem qualquer tipo de cobrança. AtentamenteLuísa Rocha