Reclamações públicas

Exmo senhores, boa noite. Efetuei uma compra no site da Homycasa de um artigo (Encomenda n.º 153025) no dia 28/11/2025. No próprio site dizia que aquele artigo estaria disponível à partir do dia 07/12/2025 (imagem em anexo). Após este atraso, entrei em contacto diretamente com a Homycasa, onde informaram que estavam a aguardar o artigo do fornecedor e que a previsão era de chegaria na segunda quinzena de dezembro. Se passou a segunda quinzena de dezembro e informaram que chegaria no início desta semana atual, e até hoje não tenho notícias. Informaram também que se eu quisesse um artigo com entrega com maior agilidade, que eu poderia trocar o item no site por algo que esteja disponível, entretanto, EU NÃO QUERO OUTRO ARTIGO, até porque comprei em uma campanha de Black Friday e todos os produtos são mais caros atualmente, então não faz sentido. Informo que o pagamento foi realizado no dia 28/11/2025. Após mais de um mês, estou sendo lesado pela Homycasa por não receber meu produto, no qual prejudicou parte de nossas comemorações de fim de ano (vale lembrar que o site informava que estaria disponível em 07/12/2025), e além disso até hoje não atualizam a previsão de entrega. É muito frustrante e com certeza nunca mais farei nenhuma compra nessa loja que desrespeita seus clientes com grandes atrasos. Portanto, solicito por parte da Homycasa o cumprimento da entrega do artigo imediatamente ou que informe a data EXATA em que poderei retirar o produto na loja. E também que parem de informar prazos falsos, tanto pelas mensagens de contacto diretamente quanto pelas informações do site (que dizia 07/12/2025). Com is melhores cumprimentos, Diego Leal.

Boa noite, através da aplicação da DPD, no dia 9 de dezembro, foi finalizada a encomenda nº 09831678008655 com Itália como destino. A mesma foi levantada na minha morada no dia 11 de dezembro. A partir desta data, nunca tive informações sobre o estado do envio e, por esta razão, contactei o apoio ao cliente da DPD via mail, através da app e por chamada telefónica. Recebi apenas uma resposta por mail a indicar que a reclamação tinha sido encaminhada. Uma vez que passaram várias semanas, por telefone foi indicado que a encomenda não estava a ser localizada no armazém da empresa e foi pedido o envio de fotografias do volume e da fatura. Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado, não tive mais resposta nem resolução do caso. As chamadas seguintes foram todas no mesmo sentido com a resposta a ser sempre a mesma. Indico que o valor pago (por parte do destinatário com cartão italiano) à DPD pelo envio foi de 49,72 euros e o valor dos produtos no interior ascende aos 80 euros aproximadamente. Visto o tempo decorrido sem resolução da parte da empresa, solicito o reembolso dos valores mencionados.

Solicito o apoio da DECO na mediação de um conflito de consumo com a empresa Worten. No dia 09/12/2025, recorri ao serviço de troca de bateria do meu telemóvel na Worten Resolve. Após o serviço, o equipamento ficou com o Face ID inoperacional, avaria que surgiu imediatamente após a intervenção. Desde essa data, o telefone permanece na posse da empresa para reparação, sem qualquer prazo definido, comunicação formal, ou solução alternativa, o que me tem causado transtornos significativos. No dia 06/01/2026, ao dirigir-me à loja, fui atendida pelo responsável, Sr. Tiago, que informou que nada poderia ser feito e que, por já existir reclamação registada, eu deveria apenas aguardar, postura que considero inadequada e desrespeitosa. Diante da ausência total de resolução e de comunicação eficaz, solicito o apoio da DECO para orientação jurídica, mediação do conflito e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Interpass Portugal, com a qual celebrei um contrato em 2025, sob o número de contrato 176848 mediante o pagamento de uma joia de adesão e o compromisso de mensalidades subsequentes sob garantias citas abaixo. Na altura, o contrato foi-me apresentado como “vitalício”, garantindo acesso contínuo aos serviços da Interpass. Eu, Ramon Enrique Alejandro de Armas, titular do contrato “Premium” n.º 176848 (e cotitular, Anastasiya Bondarenko) celebrado em 12-03-2025, venho, nos termos dos artigos 432.º, 433.º, 801.º e 808.º do Código Civil, bem como da legislação de defesa do consumidor (DL n.º 24/2014 e DL n.º 446/85), comunicar a resolução imediata do referido contrato, por incumprimento contratual da Interpass. No ato da celebração foi-me garantido, presencialmente e em gravação (telefónica), que, através dos seus serviços e parceiros, beneficiaria de preços mais baixos e que em todas restantes plataformas concorrentes (e.g., Trip.com, Revolut, etc.) o que não se verificou até ao momento, depois de várias tentativas de usufruir o serviço que já foi pago até ao momento no valor de 259€. O contrato foi celebrado sob a condição essencial e a promessa de que teria acesso aos “preços mais baixos do mercado” em todos os serviços de viagens, o que demonstrou ser sistematicamente falso. Para não mencionar o facto de que fomos "atraídos" para esta empresa com imensa insistência à semelhança de outras queixas lidas neste site por chamadas telefónicas sobre um voucher que podíamos usufruir de forma gratuita e não vinculativa numa estadia 2 ou 4 noites dependendo do destino. Sendo que mesmo depois do contrato nunca nos foi dado como disponível como prometido. Este facto configura um “Incumprimento Definitivo” da obrigação principal do serviço - a garantia de poupança – o que me confere o direito à resolução, nos termos do Artigo 801.º do Código Civil. Mais informamos que a referida promessa de “preços garantidos” constitui uma Ação Enganosa que viciou a nossa vontade de contratar, violando o Artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 57/2008. (Lei das práticas comerciais desleais). Posteriormente, fui pressionado a aderir, depois de sucessivas chamadas telefónicas, por exemplo, a mudança de fornecedor de energia que manteria os valores que tinha na EDP (serviço contratado no momento), o que não se verificou: ao aderir à Galp Energia através da Interpass (gravado numa chamada telefónica), a fatura passou a ser cerca de 15 € superior, obrigando-me a novo processo de mudança e a perda de várias horas do meu tempo pessoal, sem qualquer resolução da parte Interpass ignorando a situação prometida apesar das reclamações apresentadas à gestora via chamada telefónica "gravada" segundo a Interpass. Mais informo que nunca usufruí de qualquer serviço do contrato até à presente data, tendo apenas sido alvo de sucessivas chamadas de telemarketing para serviços adicionais que recusei e para as quais já solicitei, sem sucesso, a cessação de contactos, o que constitui prática comercial agressiva e contrária aos deveres para com o consumidor. Face ao exposto, considero verificado um incumprimento definitivo das obrigações assumidas pela empresa. Dado a situação não se encontrar resolvida, enviei uma carta registada com aviso de recepção que deixo a fotografia em anexo nesta queixa, para aviso formal de bloqueio do débito direto para quaisquer débitos da parte da empresa. Após este episódio fui contactada pela Interpass a ameaçar me se não regularizar o pagamento em como me "vão buscar todo dinheiro que falta até fim de contrato a bem ou a mal" e ameaçando que o meu pedido e as queixas não vão chegar a lado nenhum. Adicionalmente ameaçando que a queixa formal com qual "vai proceder na de seguida" e "o tribunal mencionado no contrato vai me buscar o dinheiro remanescente ao salário" cito pelas palavras do pessoal da Interpass utilizou. Quando alertado que a chamada ia ser gravada, desligaram a mesma. Durante o último dia do ano 31-12-25 ligaram de vários números no total de 30 vezes. Considero que tal prática é abusiva e contrária à lei portuguesa, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito dos Consumidores) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (Decreto-Lei n.º 446/85), que proíbem cláusulas que criem obrigações de duração indefinida e condicionem injustificadamente a liberdade de rescisão do consumidor. Assim, solicito a imediata anulação do contrato e cessação de todas as cobranças futuras, bem como a avaliação da validade das cláusulas ditas “vitalícias” que me foram impostas. Adicionalmente, requeiro que este caso seja analisado pela DECO e, se necessário, encaminhado ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Sem outro assunto de momento, Subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Anastasiya Bondarenko Número de contrato 176848 NIF:262232626 E-mail: nastiabondarenko@hotmail.com 06/01/2026 Porto Portugal

Caros senhores, venho pelo presente meio apresentar a seguinte reclamação. Esta empresa colocou o meu nome na lista de devedores do banco de Portugal, diz que tenho uma dívida que eu não reconheço relativa à compra através de crédito de um aspirador que custa milhares de euros que eu nunca adquiri. Dizem que essa dívida remonta ao ano 2000 (quando eu tinha apenas 20 anos de idd) e ascende os 2500€. Já me fizeram várias chamadas telefónicas com várias ameaças e enviaram mensagens SMS para pagar direto 500€ e que o restante ficaria perdoado caso eu fizesse esse pagamento imediato. Estou impedida de fazer qualquer tipo de crédito em Portugal por causa desta empresa mentirosa e sem escrúpulos. Exijo que removam o meu nome imediatamente desta lista pois não tenho qualquer dívida em Portugal e nunca deixei de honrar os meus compromissos financeiros e nunca fiz nenhum crédito no passado. Quero abrir o meu próprio negócio e ter acesso a linhas de crédito e por causa desta empresa duvidosa não consigo. Nunca fiz crédito algum para comprar aspirador. Nunca! Agradeço resposta rápida, caso contrário accionarei o meu advogado e todos os meios legais disponíveis e apresentarei reclamação junto do BDP. Sem mais! Rita Cunha

Exmos. Senhores, O meu frigorífico começou a apresentar problemas no compressor, em que não me permitia alterar as temperaturas (os botões não funcionam), adicionalmente o sensor da porta do frigorífico avariou, ao que de 30 em 30 segundos surge um apito, estando a porta fechada. Após ligar para o número de suporte da LG, disseram que seria contactada brevemente, no entanto, isso não aconteceu. Após várias chamadas em que a situação é completamente descartada, contradizem-se uns aos outros, continuo com um frigorífico que apita há mais de 24 horas, uma situação extremamente frustrante. Estamos a falar de uma garantia em dia e do meu direito em pedir a mesma e não me fornecerem o serviço, da falta de capacidade de resposta tanto dos funcionários que não são capazes de dar respostas a nada, com respostas robóticas e falta de resposta de uma empresa que deveria ser de referência. Um frigorífico LG não é barato o suficiente para avariar em menos de 2 anos e não ter ainda o mínimo de assistência. Uma vergonha.

Exmos. Senhores Foi-me cobrada mensalidade desde de outubro de 2025 até a data, sem que tivesse feito subscrição convosco. Como podem verificar não tenho nenhum plano convosco. Agradecia o cancelamento do débito direto e a devolução do dinheiro referente aos meses de Outubro, Novembro, Dezembro e Janeiro. Caso contrário terei de proceder de outra forma Aguardo resposta

Venho por este meio reclamar da Galp energia. Que desde Setembro não faz facturação , devido a alterações no sistema ( segundo a informação que foi dada após nosso contacto) A reclamação incide sobre a falta de respeito por parte da empresa aos consumidores. Pelo facto de não ter havido nenhum contacto, Justificando a situação e qual as alternativas possíveis para colmatar o incómodo financeiro que o atraso na cobrança iria provocar aos consumidores. Ao fim de 4 meses sem fatura apresenta uma fatura com o valor acumulado dos 4 meses, com data de cobrança sem uma única justificativa ; pedido de desculpa pelo situação; alternativas para pagamento ou até mesmo alguma compensação pelo incómodo que a situação provocou ao cliente. apenas a referência bancária, para o pagamento da totalidade do valor. Se for o caso de o cliente atrasar o pagamento da fatura, a energia é cortada. Qual seria a aplicação justa para a empresa que não faz a cobrança sem qualquer justificativa? O atraso não foi do cliente.

Exmos. Senhores Em 21 de Novembro de 2025 adquiri um fogão, da marca La Germania, pelo valor de 964.98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/12 entre as 8h e as 14h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 16 fiquei em casa à espera. Como ninguém me contactou nem apareceu, às 14h liguei para o apoio ao cliente da Worten. A Worten não tinha entregado o meu fogão à empresa responsável pela instalação de fogões mistos , mas que isso iria acontecer no dia 22 e que a dita empresa viria entegá-lo e instalá-lo no dia 23 entre as 8 e as 14H. De novo espera e, de novo, nada. O apoio ao cliente disse-me que tinha acontecido o mesmo problema -a Worten não tinha entregado o fogão à empresa da instalação mas que isso iria acontecer no dia 26/12 e que esta me contactaria no prazo de 48h. Dias 27, 28 e 29, nada, de novo -nem contacto nem entrega! Dia 29 de manhã o apoio ao cliente informou-me de que a entrega aos técnicos seria feita nesse mesmo dia e que seria contactada por eles. De novo não houve contacto nem da Worten nem da tal empresa. À tarde desloquei-me à Worten Seixal. Não o fogão não tinha sido entregue aos instaladores mas sê-lo-ia no dia 2 de Janeiro. E que seria contactada. Nada, de novo. Hoje , dia 3/1 contactei de novo o apoio ao cliente . Nem sequer constava no sistema a promessa de dia 2 (!!).Mas seria contactada pelos responsáveis pelos reagendamentos.Já efetuei 5 contactos junto dos vossos serviços (16/12, 23/12, 29/12 - duas vezes- e 3/1) e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Solicito à DECO que intervenha neste contencioso e que contribua para eu receber o fogão que comprei há um mês e quase meio. Cumprimentos 3 de Janeiro de 2026 Silvina Benigno

A plataforma Uber tem prejudicado seriamente os parceiros e os motoristas com corridas a preços muito baixos. Por exemplo, há viagens de apenas 2€ para destinos em Lisboa. A cada 10 viagens que a Uber envia para o motorista, apenas 1 é realmente boa e compensadora. Como é possível sobreviver assim ao que a Uber está a fazer com os seus preços? Ela não tem de comprar um carro novo a cada 7 anos, como exigem as regras para veículos TVDE. Ela não tem despesas com combustível, manutenção, seguros ou impostos. É só explorar o motorista, escravizando-o com comissões elevadas que chegam a ficar com mais de metade do valor da corrida, enquanto os rendimentos dos motoristas caem drasticamente. Em 2025, com lucros recorde da Uber a nível global, os motoristas portugueses enfrentam reduções unilaterais de tarifas, pagamentos por quilómetro ridiculamente baixos (por vezes 0,20€ a 0,35€ em corridas curtas), recolhas distantes e tempos de espera prolongados. Isso torna o trabalho insustentável, forçando muitos a abandonar a plataforma ou a acumular dívidas. É urgente uma revisão da lei TVDE para proteger os profissionais e acabar com esta exploração abusiva.”