Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento do processo de candidatura nº 065992, submetido em 27/10/2023, acompanhado de todos os documentos solicitados, incluindo registos fotográficos. É com enorme surpresa que, após quase dois anos de espera, me é solicitada a entrega de novos documentos, com data coincidente com a da candidatura. Alguns desses documentos não dependem de mim, mas sim da empresa responsável pela instalação, a qual, como é compreensível, não deveria ser novamente contactada tanto tempo após a conclusão do serviço. Dado o tempo decorrido, é bastante provável que não consiga obter toda a documentação exigida, o que poderá implicar a perda do apoio. Esta situação transmite a sensação de que o sistema está estruturado para dificultar o acesso aos apoios, em vez de os facilitar. Comprometo-me a entregar os documentos que me seja possível reunir dentro do prazo estipulado de 10 dias úteis, mas não posso deixar de registar o meu total descontentamento com a forma como este processo tem sido conduzido, pela falta de diligência e previsibilidade por parte dos serviços responsáveis. Com os melhores cumprimentos, Vitor Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atraso na emissão do meu Cartão de Residência CPLP. Compareci à entrevista e à recolha de dados biométricos no dia 02/04/2025. No dia seguinte, recebi um e-mail a confirmar a minha presença e a realização dos procedimentos necessários. Foi-me informado que o cartão seria enviado para a minha morada no prazo de até 90 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e até o momento não recebi o cartão nem qualquer atualização adicional. O único contacto que tive foi o e-mail de confirmação logo após a entrevista. Desde então, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail nem por outros meios. Estou há quatro anos a residir legalmente em Portugal e é inaceitável que, após tanto tempo, o único documento que possuo seja uma folha de papel, o que me tem causado diversas dificuldades no acesso a serviços essenciais, como saúde, educação e trabalho. Fico a aguardar um retorno.

No dia 29 de Junho fiz uma encomenda no site da Leroy Merlin de um artigo vendido e expedido pela Leroy Merlin. O prazo de entrega seria entre 11 e 16 de julho. Após efetuar o pagamento recebo um email de confirmação da encomenda em que refere que a encomenda foi feita com sucesso e irá ser expedida por Brico and pool. Começa aqui o problema. Fiz a encomenda deste artigo por ser expedido e vendida por Leroy Merlin porque não compro market place visto ter tido problemas anteriormente. Através do site do Leroy Merlin podemos comprovar que o artigo está a ser publicitado como vendido pelo Leroy Merlin, o que de facto não aconteceu. Após o pagamento é que é referido o vendedor Bricoandpool. Recebo o tracking e estou a acompanhar a entrega da encomenda. Reparo que no dia 3 de Julho houve uma incidência mas como ainda estava no prazo de entrega entrei só em contacto com a transportadora responsável pela entrega, Ontime, no dia 09 pelo formulário no site. Não obtenho resposta. Após alguma insistência por telefone, no dia 13 de Julho, acabo por conseguir falar com a transportadora e fui informada de que a encomenda saiu no dia 3 para entrega mas que não foi possível. Referi que esteve sempre alguém na residência ao que me respondem que não tinham sequer tentado entregar a encomenda, mas que também não tinha voltado ao armazém. Pedi que verificassem a situação e foi me dito que iam fazer as diligências possíveis mas que eu deveria falar com o vendedor do artigo para que eles pudessem dar seguimento ao assunto internamente. Pelo que, no dia 14 de Julho contactei o vendedor a expor a situação. Referiram, dia 15, que estavam a tratar da reclamação diretamente com a transportadora. Simultaneamente, recebi uma resposta ao meu email inicial da transportadora indicando que a mercadoria teve uma incidência por um erro de atribuição de rotas, mas que já tinham deixado a indicação para efetuarem a entrega o mais atempadamente possível. O número do tracking mantinha-se inalterável desde o dia 3. Questionei, dia 16 se havia previsão de entrega ao qual respondem que iam verificar, mais uma vez. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a Brico and pool de forma a solicitar um ponto de situação e uma data de entrega. Disseram que continuavam a acompanhar a situação e que avisariam quando fosse entregue. Continuei a aguardar e ocasionalmente contactava a transpostadora que nunca atendeu o telefone. Abri novo contacto através do site do Leroy Merlin no dia 18 de Julho a mostrar o meu desagrado pela falta de respostas e pela falta de soluções para o problema. No dia 21 respondem e passo a citar: "bom dia, se a encomenda estiver parada há vários dias no destino, contactarei novamente a transportadora para obter uma resposta urgente". A encomenda já estava parada supostamente desde o dia 3, pelo que esta foi a minha resposta. Respondem, em francês, quando anteriormente os contactos foram todos em português, o seguinte : "Si nous le comprenons, nous continuerons à insister auprès de l’agence pour qu’elle apporte une solution". Adicionalmente também, no mesmo dia, através de e-mail, contactei a transportadora pelo mesmo motivo. Nem sequer me responderam. Perante insistência e por perceber perante as respostas que a situação não estava a ser resolvida solicitei o reembolso da encomenda e posteriormente contactei o serviço de atendimento do Leroy Merlin no dia. Ao telefone, disseram que iam insistir com o cancelamento e enviar um pedido interno, que passou por enviar uma mensagem ao vendedor, que eu mesma recebi. Recebo uma mensagem do vendedor dizendo o seguinte: "Pedimos desculpa por dar sempre a mesma resposta, mas a transportadora está a gerir e a dar prioridade na entrega, no entanto até que me deem uma resposta clara se a mercadoria será entregue dentro de um determinado prazo ou local, não podemos avançar com a devolução." Perante esta mensagem volto a contactar o atendimento do Leroy Merlin no dia 23 de Julho, que me informam que fizeram novo pedido. Outra mensagem para o vendedor a pedir o cancelamento. Foi me dito que a partir do momento em que se fez o pedido de reembolso demoraria 48 horas para receber o dinheiro. Mais uma vez, tal não aconteceu. Voltei a contactar o apoio ao cliente do Leroy Merlin a pedir soluções. Limitaram-se a dizer que já encaminharam a situação e pedem para aguardar. Solicitei um contacto por parte do departamento de Marketplace. Tal não aconteceu. Mais uma vez, não apresentam soluções e desresponsabilizam-se. No dia 24 de Julho recebo esta resposta: "Olá, Como podemos ver, o produto saiu hoje para entrega. Avisámos que queria devolver, mas já o disponibilizaram para entrega. Se forem entregar e não quiser, recuse a entrega e eles devolverão ao depósito para que possamos processar o reembolso quando o receber." O tracking number foi novamente atualizado dizendo que a encomenda se encontra em distribuição. Qual não é o meu espanto quando no mesmo dia, sendo que ninguém foi à morada, existe uma nova incidência e a entrega voltou a estar pendente. Envio um email à transportadora Ontime, no dia 25 de Julho a questionar o que tinha acontecido e apenas lamentaram e disseram que a encomenda ia sair para distribuição novamente no dia 25 de Julho. O tracking foi atualizado por volta das 16h, mais uma vez não efectuaram tentativa de entrega e por volta das 22h aparece no tracking que ocorreu nova incidência. Voltei a falar com a Brico and pool e informaram que: "Lamentamos profundamente.Tentámos entrar em contacto com a agência para obter um orçamento ou reembolso, mas não responderam hoje.Estou a acompanhar o seu caso para o resolver, mas não posso emitir um reembolso sem ser notificado primeiro.Voltarei a contactá-los na próxima semana, segunda-feira, para obter informações e, se não apresentar uma reclamação, reembolsaremos o valor." Perante esta situação toda, tenho algumas considerações: - A empresa Leroy Merlin fez publicidade enganosa e vendeu-me um artigo vendido por eles, que acabou por se tornar falso. Fui obrigada a comprar um artigo com uma empresa a que não recorri - Perante o sucedido a Leroy Merlin desresponsabilizou-se totalmente e não apresentou quaisquer soluções - Houve uma completa desresponsabilização também por parte da transportadora que simplesmente reteve o produto desde o dia 3, em nenhum momento tempo entregar a minha encomenda e nunca apresentou soluções ou respondeu às inúmeras tentativas de contacto quer por email, quer por telefone ou através do formulário do site.. - A empresa Brico and Pool demonstrou uma falta de consideração pelo cumprimento dos prazos de entrega. Não deu resposta aos pedidos de informação, não apresentou soluções. NNão considerou o pedido de cancelamento da encomenda mesmo tendo ultrapassado o prazo da entrega. Recusaram-se a reembolsar o valor mesmo após todos os acontecimentos. Demonstrou também incapacidade de lidar com reclamações e de resolver questões, atribuindo sempre a culpa à transportadora que eles próprios escolheram. Até ao momento, continuo sem receber a minha encomenda pela qual paguei e, mesmo perante todos os pedidos de reembolso, continuo sem receber o valor. Fui totalmente lesada por estas três empresas e não vejo resolução para o problema.

Efetuei faz mais de 3 meses uma encomenda neste site. A encomenda, nunca chegou na minha residência e está paga desde o dia do pedido da mesma. Após inúmeras reclamações para o vendedor e para o AliExpress, ninguém assume nada. Insistem que a encomenda está retida na alfândega. Contatei a alfândega e foi me dito que a encomenda não está na alfândega. Contatei os CTT, nunca receberam a encomenda. Fui burlado. Não sei mais que fazer para reaver o montante que paguei.

Exmos. Senhores, No dia 14/07 contratei o serviço da EDP no qual devido a erros tecnicos so foi celebrado após mais 2 contactos no dia 16/07 sendo me transmitido que iria receber mensagem para confirmar o contrato de prestação de serviços. Apos perceber que nao recebi mensagem ,nem tinha electricidade, contactei o apoio ao cliente no qual me disseram ser erro no CPE (PT0002000018099499TC ), e que seria a E-Redes a ter de resolver, sucede que até hoje, passados que são (11) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes , no qual me dizem que nao existe nenhum erro tecnico, e que nao receberam contratação nenhuma. Andam a passar a batata quente entre empresas. Ora ao fim de 11 dias a ouvir a mesma coisa e sem qualquer ligacão de electricidade no local é um pouco desesperante tendo em conta ter em casa 1 idoso com 89 anos(pai) e 1 filho com 3 anos. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Manuel Bairros

Exmos. Senhores, No dia 14/07 contratei o serviço no qual devido a erros tecnicos so foi celebrado após mais 2 contactos no dia 16/07 sendo me transmitido que iria receber mensagem para confirmar o contrato de prestação de serviços. Sucede que até hoje, passados que são (11) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes , no qual me dizem existir um erro tecnico com o CPE e que estao a tratar. Ora ao fim de 11 dias a ouvir a mesma coisa e sem qualquer ligacão de electricidade no local e um pouco desesperante tendo em conta ter em casa 1 idoso com 89 anos(pai) e 1 filho com 3 anos. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Manuel Bairros

No dia 15 de abril de 2025, comprei uns ténis à empresa 2 Steps por 77,90€. A empresa comprometeu-se a enviar um código de rastreio, o que nunca ocorreu. Após vários contactos, informou-me que tinha entrado em falência. Solicitei de imediato a devolução do valor pago, mas até hoje não recebi qualquer reembolso nem resposta satisfatória. Solicito o reembolso integral do valor pago (77,90 €), por incumprimento da entrega e falência da empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao veículo que me foi entregue no dia 10 de Julho, na loja Centauro do Porto. O carro encontrava-se num estado absolutamente inaceitável de sujidade: havia inclusive um pedaço de sapatilha no chão do lado do condutor, os vidros estavam visivelmente sujos ao ponto de, com a incidência do sol, a visibilidade ser seriamente comprometida — o que representou não apenas um desconforto extremo, mas também um risco real para a condução. Além disso, o vidro da frente e o vidro lateral do lado do condutor estavam cobertos de vários resíduos do que parecia ser cola seca, criando manchas de um tamanho significativo que dificultavam a visão, causavam enjoos e dores de cabeça durante toda a viagem. Quando manifestei a minha recusa em levar o veículo nestas condições, fui atendida por uma funcionária cuja postura foi, além de inflexível, extremamente desrespeitosa. Desvalorizou as minhas queixas, atirou o pedaço de sapatilha para o chão, tentou raspar a cola com a unha e afirmou que “não dava para sair”, acrescentando ainda, de forma confusa e leviana, que “não era nenhum dano, estava só danificado”. Dado que tinha um compromisso inadiável e urgente, e face à falta de alternativas e à rigidez do atendimento, fui forçada a aceitar o carro tal como estava. No entanto, durante 3 horas tentei contactar o apoio ao cliente da Centauro — quer através da central, quer diretamente com a loja do Porto — sem qualquer sucesso. Não fui atendida uma única vez. Aquando da entrega do veículo, a funcionária que me atendeu demonstrou empatia e reconheceu o estado do carro, referindo mesmo que “devia ter sido limpo à pressa”. E confirmou que as condições do carro não estavam à altura do que seria exigível. Gostaria de sublinhar que paguei 100% do serviço, e esperava, naturalmente, usufruir de 100% da qualidade prometida. Não foi isso que aconteceu. O que me foi entregue foi um carro sujo, desconfortável, que me causou enjoo e dor de cabeça durante toda a utilização. Em qualquer outro setor, um serviço prestado nestas condições implicaria, no mínimo, um pedido de desculpas formal e uma compensação proporcional. O mesmo se exige aqui. Tudo o que descrevo é inadmissível para uma empresa de aluguer de veículos. Espero uma resposta célere e uma compensação adequada pelo serviço prestado — que ficou muito aquém do mínimo exigível em termos de profissionalismo, higiene e segurança.

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e cliente IKEA Family de longa data, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à experiência gravemente lesiva e inaceitável que vivi com o serviço de entrega associado à minha compra online no site da IKEA Portugal, concretizada no dia 06/07/2025, pelas 18h59, no valor de 678,00 EUR, correspondendo ao pedido nº 1530138258 (Fatura nº FAEED2299923). De forma clara e objetiva, agendei a entrega da encomenda para o dia 16/07/2025, no período previamente definido e aceite das 14h às 18h. Este agendamento foi confirmado por telefone e também por email no dia anterior (15/07), tendo sido organizado apoio logístico familiar específico para a deslocação posterior de parte dos móveis para uma segunda morada, logo após a entrega. Essa gestão implicou compromissos pessoais e familiares, com limite temporal fixado até às 18h. O que sucedeu foi uma sequência de incumprimentos e comportamentos absolutamente reprováveis: Atraso grave: Apenas às 17h34 do dia 16/07 fui contactado para me informarem, de forma seca e sem qualquer pedido de desculpas, que estavam atrasados. Esta chamada partiu de um colaborador masculino, com quem mantive uma comunicação educada e que confirmou estar na zona e com possibilidade de entrega parcial. Solução proposta por mim: De forma construtiva, e para mitigar o impacto do atraso, sugeri que parte da encomenda (dois móveis Billy) fosse entregue numa segunda morada próxima (a menos de 5km), com total disponibilidade da minha parte para ir ao local e ajudar no transporte. Esta solução foi aceite via chamada telefónica. Chegada da segunda funcionária (não presente na chamada): No local da entrega normal, fui confrontado com a chegada de uma funcionária que não tinha participado na comunicação anterior, e cuja conduta foi grosseira, desrespeitosa, verbalmente agressiva e inaceitável na presença dos meus filhos menores, que assistiram a uma situação completamente desnecessária e desproporcionada. A mesma proferiu comentários xenófobos e ameaçadores, tentou inverter os factos previamente acordados e mostrou total má-fé e ausência de profissionalismo, recusando a entrega parcial que estava confirmada com o colega. Pedi cópia da folha de serviço, devidamente assinada, como é meu direito enquanto consumidor. Este pedido foi recusado sem justificação válida, numa tentativa deliberada de apagar o registo dos acontecimentos. Pontos legais e contratuais a considerar: 1. Incumprimento contratual: A entrega não ocorreu dentro do horário previamente acordado e aceite. Esta violação dos termos contratuais configura responsabilidade direta da IKEA, nos termos do artigo 800.º do Código Civil, que estabelece que “o devedor responde pelo cumprimento da obrigação, ainda que esta seja executada por terceiro por ele escolhido”. 2. Responsabilidade solidária: A subcontratação de uma transportadora não isenta o IKEA das suas obrigações enquanto vendedor. A empresa mantém total responsabilidade pelos atos e omissões dos seus prestadores de serviços perante o consumidor, conforme estipulado pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente nos seus artigos 4.º, 6.º e 9.º. 3. Violação dos deveres de boa-fé e respeito pelo consumidor: O comportamento da funcionária da transportadora foi gravemente ofensivo, causando transtornos emocionais, constrangimento familiar e stress, sobretudo pela forma como tudo decorreu diante de crianças. Este tipo de conduta não é apenas antiética, é contrária ao que se exige de qualquer prestador de serviços numa cadeia com a dimensão e reputação da IKEA. 4. Danos morais e materiais: Para além da entrega não ter sido efetuada no horário previsto, tive de reorganizar nova logística, o que implicou custos e constrangimentos não mensuráveis em tempo. Mas pior que isso foi o impacto emocional e psicológico causado por uma funcionária cujo comportamento foi indigno, gerando insegurança no domicílio e um episódio traumático junto dos vizinhos que assistiram e até gravaram e dos meus filhos menores. 5. Tentativas de contacto e ausência de resolução: No próprio dia, contactei o serviço de apoio ao cliente do IKEA, tendo exposto o sucedido. No entanto, até à data, não obtive qualquer resolução concreta ou proposta de compensação, sendo apenas encaminhado para canais formais. Esta atitude revela uma preocupante falta de atenção às queixas legítimas dos seus clientes. --- Neste contexto, solicito com carácter de urgência: Abertura de um processo de investigação interna com apuramento de responsabilidades relativamente à funcionária referida; Emissão de resposta formal e escrita, com apresentação das conclusões da investigação e medidas corretivas; Atribuição de uma compensação financeira adequada, tendo em conta o incumprimento contratual, os danos morais causados, a conduta abusiva da funcionária e os transtornos pessoais e familiares vividos. --- É minha expectativa que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige, não apenas pelo incumprimento de um simples horário de entrega, mas pelo desrespeito profundo a um cliente, pelos valores humanos violados e pela forma como toda a situação foi conduzida por quem representa, ainda que indiretamente, uma marca com a responsabilidade e notoriedade do IKEA. Fico a aguardar resposta formal e célere. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória, reservo-me ao direito de escalar esta situação às entidades competentes, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a ASAE e a Imprensa, bem como partilhar a experiência publicamente em plataformas de reputação digital. Com os melhores cumprimentos, Fábio Santos

Fui burlado nesta aplicação onde fui submetido a fazer vários pagamentos onde um deles era de 30€ para fazer a liberação de fundos e depois iria ser devolvido na hora depois de ter depositado mais 30€ apareceu-me que a conta foi bloqueada e que tinha que que fazer um pagamento de 19,90€ para a conta ser reativada e fiz e a conta continua bloqueada esta aplicação mostra ter serviço ao cliente mas não tem pois porque não funciona já enviei várias mensagens e ninguém responde!