Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao veículo que me foi entregue no dia 10 de Julho, na loja Centauro do Porto.
O carro encontrava-se num estado absolutamente inaceitável de sujidade: havia inclusive um pedaço de sapatilha no chão do lado do condutor, os vidros estavam visivelmente sujos ao ponto de, com a incidência do sol, a visibilidade ser seriamente comprometida — o que representou não apenas um desconforto extremo, mas também um risco real para a condução. Além disso, o vidro da frente e o vidro lateral do lado do condutor estavam cobertos de vários resíduos do que parecia ser cola seca, criando manchas de um tamanho significativo que dificultavam a visão, causavam enjoos e dores de cabeça durante toda a viagem.
Quando manifestei a minha recusa em levar o veículo nestas condições, fui atendida por uma funcionária cuja postura foi, além de inflexível, extremamente desrespeitosa. Desvalorizou as minhas queixas, atirou o pedaço de sapatilha para o chão, tentou raspar a cola com a unha e afirmou que “não dava para sair”, acrescentando ainda, de forma confusa e leviana, que “não era nenhum dano, estava só danificado”.
Dado que tinha um compromisso inadiável e urgente, e face à falta de alternativas e à rigidez do atendimento, fui forçada a aceitar o carro tal como estava. No entanto, durante 3 horas tentei contactar o apoio ao cliente da Centauro — quer através da central, quer diretamente com a loja do Porto — sem qualquer sucesso. Não fui atendida uma única vez.
Aquando da entrega do veículo, a funcionária que me atendeu demonstrou empatia e reconheceu o estado do carro, referindo mesmo que “devia ter sido limpo à pressa”. E confirmou que as condições do carro não estavam à altura do que seria exigível.
Gostaria de sublinhar que paguei 100% do serviço, e esperava, naturalmente, usufruir de 100% da qualidade prometida. Não foi isso que aconteceu. O que me foi entregue foi um carro sujo, desconfortável, que me causou enjoo e dor de cabeça durante toda a utilização. Em qualquer outro setor, um serviço prestado nestas condições implicaria, no mínimo, um pedido de desculpas formal e uma compensação proporcional. O mesmo se exige aqui.
Tudo o que descrevo é inadmissível para uma empresa de aluguer de veículos. Espero uma resposta célere e uma compensação adequada pelo serviço prestado — que ficou muito aquém do mínimo exigível em termos de profissionalismo, higiene e segurança.
