Reclamações públicas

Atualização urgente – Caso nº 146786660 – Transferências fraudulentas – Santander Totta Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho atualizar o meu caso com um elemento novo e muito relevante que demonstra falha de segurança do Banco Santander Totta. No próprio dia do roubo (01/03/2026), o banco enviou um Alerta de Segurança informando que um “Unrecognized device” (dispositivo não reconhecido) tinha acedido pela primeira vez à minha conta. Este alerta foi enviado exclusivamente para o meu Gmail, que só consultei horas ou dias depois, em meio ao caos causado pelo roubo (bloqueio de chip, aquisição de novo aparelho, registo de B.O., etc.). Ou seja: - O banco detectou o risco elevado no exato momento da fraude; - Porém, enviou o alerta para um canal secundário (Gmail), tornando-o totalmente ineficaz, pois o dispositivo principal (telemóvel roubado) estava nas mãos dos criminosos. Esta conduta configura clara falha de diligência e de sistema de segurança, pois o banco não adotou medidas proporcionais e eficazes (ex: bloqueio temporário da conta, alerta por SMS para número de backup, chamada telefónica automática ou verificação adicional). Reforço ainda que: - O Banco Bradesco já me reembolsou integralmente os valores defraudados no mesmo incidente, reconhecendo que roubo físico + acesso forçado não configura negligência grosseira. - O Santander Totta continua a negar o reembolso alegando “autenticação forte” e negligência grosseira, sem apresentar qualquer prova concreta que comprove que eu cedi voluntariamente credenciais ou OTP. Pedido à DECO Proteste: 1. Intervenção urgente junto ao Santander Totta para reversão da negação e reembolso imediato dos 14.800€ nos termos da PSD2. 2. Utilização deste novo elemento (Alerta de Segurança ineficaz) como prova de falha de segurança do banco. 3. Orientação sobre próximos passos (escalada ao BdP, tribunal, etc.) e eventual apoio jurídico. Anexo a este comentário: - Print do Alerta de Segurança “Unrecognized device” enviado no dia do roubo. - Cópia da resposta de negação do banco (ref. NS 119930026 / NS 159940026). - Comprovante de reembolso do Bradesco (se ainda não enviado). Agradeço análise prioritária e contacto rápido para atualizações. Com os melhores cumprimentos, Adriano Carlos Romano

Foi efetuada a compra de um computador Lenovo no site da Lenovo Portugal, no entanto o equipamento recebido tem características diferentes do que foi publicitado e enviado, após contacto da Lenovo, confirmaram que o portátil recebido não tem as características publicitadas, mas na verdade já estou a aguardar há muito tempo pela resolução do caso, mas a Lenovo simplesmente não responde e adia a decisão sempre que ligo para o apoio ao cliente. De uma forma resumida e objetiva a situação é a seguinte: Adquiri um Lenovo Legion Pro 5 Gen 10 (modelo 83LT0051PG), que no site da Lenovo Portugal está identificado como “Copilot+ PC”. No entanto, este modelo utiliza um processador AMD Ryzen 9 8940HX, que não possui NPU com 40+ TOPS, requisito obrigatório definido pela Microsoft para um computador ser classificado como Copilot+ PC. Isto significa que o produto está a ser publicitado com uma característica que não corresponde ao hardware real. Entretanto, após vários contactos, e à data atual a LENOVO alterou as características publicitadas no site para este portátil, isto com base na minha reclamação junto da entidade, e continuam a não resolver a minha situação, pois sempre que ligo prometem resolver no dia e nunca o fazem.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma OSCAR Profissional, relativamente à suspensão permanente da minha conta, a qual considero injusta e sem transparência. A empresa justificou a suspensão com base num alegado “baixo rating”, indicando que a minha classificação estaria abaixo do mínimo exigido (4.5). No entanto, esta justificação não corresponde aos dados reais da minha conta. Nos dias que antecederam a suspensão, a minha avaliação apresentava a seguinte evolução: • Aproximadamente há poucos dias: 4.7 • Dia anterior à suspensão: 4.6 • Dia da suspensão: 4.5 Esta descida ocorreu de forma repentina e sem qualquer aviso prévio, nem fui informada de novas avaliações negativas que justificassem tal alteração. Importa ainda referir que: • Nunca fui notificada de que a minha conta estava em período de avaliação • Nunca recebi qualquer aviso ou oportunidade de melhoria antes da suspensão • A minha classificação encontrava-se dentro ou acima do limite mínimo indicado pela própria plataforma • O meu último cliente demonstrou total satisfação com o serviço prestado Considero que houve falta de transparência e possível erro na avaliação da minha conta, uma vez que a decisão foi aplicada de forma imediata e definitiva, sem direito a defesa ou esclarecimento prévio. Desta forma, solicito: • A análise desta situação por parte da DECO Proteste • A intervenção junto da empresa para esclarecimento dos critérios utilizados • A revisão da decisão e possível reativação da minha conta Enquanto profissional, sempre atuei com responsabilidade, dedicação e compromisso com a qualidade do serviço prestado, estando inclusive disponível para melhorar continuamente e elevar ainda mais a minha classificação. Aguardo apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Marcella Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma contestação formal relativa à fatura de março de 2026 (Nº A862746417), no valor total de € 218,50. Este montante representa um aumento injustificado de aproximadamente 300% em comparação com o valor da fatura de fevereiro (€ 54,72). Baseio esta reclamação nos seguintes pontos: 1. Interrupção de Serviço: Devido ao processo de alteração de morada, estive privada do serviço de internet Wi-Fi entre os dias 1 e 19 de março. Não é aceitável a cobrança do valor total de mensalidade sem o devido crédito proporcional pelo período em que o serviço não foi prestado. 2. Alteração de Pacote Não Autorizada: Ao solicitar a mudança de residência, em momento algum fui informada ou autorizei a alteração do meu pacote M4e (TV+NET 500) para a versão M4e (TV+NET 1000 + 2 MÓVEL Ilimitado). Esta alteração, que elevou o custo das mensalidades e renovou o período de fidelização até 19 de março de 2028, foi feita de forma unilateral e sem o meu consentimento. 3. Falta de Informação e Equipamento: A fatura detalha cobranças relativas a novos cartões móveis e mensalidades adicionais que não foram solicitadas. Mais informo que não recebi, nem me foram disponibilizados, quaisquer novos cartões móveis. Face ao exposto, solicito o retorno imediato ao meu plano antigo (M4e 500 Mbps), o recálculo dos valores cobrados indevidamente e o crédito relativo aos dias em que estive sem serviço. Mais informo que, ao abrigo do vosso dever de informação e transparência, aguardo a correção da fatura antes da data limite de pagamento, de forma a evitar a suspensão de serviços por um débito que considero indevido. Com os melhores cumprimentos, Anne Yamauti

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de validação da minha identidade na aplicação, situação que se mantém desde o dia 5 de março. Apesar de múltiplas tentativas através de todos os meios disponíveis na plataforma, não foi possível concluir o processo. Adicionalmente, após contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente (chat e atendimento telefónico), fui informada de que existe um problema técnico já identificado, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou prazo para resolução. Considero esta situação inaceitável, sobretudo pela ausência de alternativas que permitam ultrapassar o problema, como validação manual ou através da Chave Móvel Digital. Solicito, com a maior urgência, uma resolução eficaz desta situação ou, em alternativa, a disponibilização de um método alternativo que permita a validação da minha identidade. Aguardo uma resposta com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Venho reclamar de uma situação que tem sido recorrente. Após ter exposto que não tinha qualquer divida com a Prosegur, e ter recebido email com essa informação. Recebo vários email de uma entidade credora a exigir o pagamento de uma mensalidade. Não tive nem tenho qualquer divida a Prosegur, como é possível receber este tipo de email?! Exigo que façam encontro de dados junto da empresa credora. Não tenho de estar a receber este tipo de email's. De facto esta empresa desde o início do contrato Out/25 tem muito a desejar, no acompanhamento a cliente e colocando por diversas vezes questões relativamente a pagamentos realizados. Organizem-se!!! E depois cobram um valor exorbitante se a cliente pensa cancelar o contrato!!! Por motivos válidos!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa GLS relativamente a uma encomenda que, até à presente data, não foi entregue, apesar de várias tentativas de resolução da minha parte. Dados da encomenda: • Número da encomenda: 700938702 • Número de seguimento: 1262900989 • Data prevista de entrega: 4 de março Situação: Efetuei vários contactos telefónicos com a GLS (total de 3 chamadas), tendo sido informado nas duas primeiras vezes que teria sido deixada uma nota para correção da agência responsável pela entrega, uma vez que a mesma se encontrava incorreta. No terceiro contacto, foi-me garantido que a entrega seria agendada e que eu seria contactado no próprio dia para confirmação. No entanto, tal contacto nunca ocorreu, nem a entrega foi realizada. Adicionalmente, enviei também um email para a GLS a expor a situação, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que a encomenda já deveria ter sido entregue no dia 4 de março, e pela falta de cumprimento do serviço, bem como pela ausência de apoio ao cliente eficaz. Solicito, assim, a vossa intervenção para: • Apurar o paradeiro da encomenda; • Garantir a sua entrega com urgência; • Ou, em alternativa, proceder à devida responsabilização da empresa. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Canelhas Canelhas6945@gmail.com 968135169

Exmos. Senhores, A 01/03/2026 adquiri umas camisolas por 79,80. A referência da encomenda é PT#124075. A 19/03/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi as camisolas com o tamanho errado, após vários pedidos para não se enganarem nos tamanhos. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 12 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Ricardo Freitas