Exma. Sra. Érica Micaela Monteiro,
Agradecemos o seu contacto através da plataforma Reclamar e aproveitamos esta oportunidade para prestar os devidos esclarecimentos.
A Notino.pt pauta a sua atuação por princípios de transparência, clareza informativa e conformidade. Nesse sentido, importa esclarecer que as nossas Discovery Boxes são apresentadas como um serviço de curadoria e envio personalizado, cuja finalidade é proporcionar ao consumidor a possibilidade de experimentar uma seleção criteriosa de fragrâncias e cosméticos, sejam estes em formato amostra, miniatura ou tamanho regular, de forma conveniente e a um custo acessível.
A proposta comercial encontra-se claramente descrita na nossa página oficial (
s:www.notino.pt/beauty-box/), onde se afirma: “Quer se trate de amostras, miniaturas ou produtos inteiros, combinamo-los para lhe dar a maior alegria.” Além disso, cada Discovery Box possui uma página dedicada com imagens ilustrativas e a indicação exata da quantidade e tipo de produtos incluídos, permitindo ao cliente tomar uma decisão informada no momento da compra.
Relativamente ao serviço Minha Discovery Box, o mesmo é expressamente identificado como um serviço de envio personalizado de amostras. Ao aceder à página, o cliente depara-se com as seguintes instruções:
“Escolha 5 amostras por 6,40 € e experimente os cosméticos e perfumes que a tentam por uma parte do preço.” e “Clique em 5 amostras para obter a sua própria embalagem e experimente perfumes e cosméticos que não conhece.” As imagens e descrições apresentadas não deixam margem para dúvidas quanto à natureza do conteúdo selecionado.
Cumpre ainda referir que, em conformidade com a legislação aplicável, amostras não podem ser objeto de venda individual. A prestação oferecida ao cliente traduz-se, portanto, num serviço pago de seleção, acondicionamento e entrega das amostras, com valor correspondente à conveniência e apresentação personalizada, e não à comercialização direta dos produtos em si.
Lamentamos qualquer equívoco que possa ter ocorrido quanto à expectativa inicial, e reiteramos que todos os elementos informativos foram devidamente disponibilizados de forma clara, completa e acessível antes da conclusão da encomenda.
Por fim, informamos que, caso o produto
Beauty Discovery Box Notino Korean Heritage não tenha sido aberto nem utilizado, poderá exercer o seu direito legal de rescisão do contrato de compra e venda, conforme previsto na nossa política de devoluções: s:www.notino.pt/rescisao-do-contrato-de-compra-e-venda/
Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana
308 801 672
info@notino.pt notino.pt
On 7/28/2025 3:31:56 PM wrote:
Info: External email. Be cautious with links, attachments or actions. Info: Externí e-mail. Pozor na odkazy, přílohy a další akce.
