Declaração Oficial – Resposta à Reclamação apresentada à DECO
No seguimento da reclamação apresentada pela Sra.
Raquel Barros Diogo relativamente ao serviço de abertura de porta prestado na madrugada de 26/07/2025, a Empenho e Glamour, Lda. vem esclarecer o seguinte:
1. Serviço prestado a pedido do cliente:
O contacto foi feito diretamente pela cliente às 02h30 da manhã, tratando-se de um pedido urgente em horário noturno, sujeito às respetivas condições e acréscimos previstos na nossa tabela de preços.
2. Estimativa fornecida:
Durante a chamada telefónica, foi indicada uma estimativa base até 150€, referente a um serviço simples de abertura de porta, sem troca de cilindro nem intervenções técnicas adicionais. Esta estimativa é sempre indicativa e sujeita a avaliação no local, conforme prática comum no setor.
3. Condições verificadas no local:
À chegada, foi necessário realizar:
Abertura técnica da porta;
Substituição do cilindro existente por um modelo
CISA 28x28;
Trabalho adicional de desmontagem/montagem da fechadura embutida;
Tudo em contexto de urgência e fora de horas.
4. Valores cobrados e justificados:
Abertura de Porta: 130 €
Deslocação: 20 €
Mão de Obra (instalação técnica do cilindro): 60 €
Cilindro CISA: 90 €
IVA legal (23%): 69 €
Total: 369 €
5. Legalidade do serviço e recusa de reembolso:
O serviço foi prestado corretamente, com fatura emitida e pagamento feito no local.
Os valores encontram-se em conformidade com a nossa tabela e com a prática habitual para serviços urgentes noturnos.
Não houve duplicação de serviços: a abertura da porta e a substituição do cilindro são operações distintas, ambas executadas.
O cilindro CISA foi fornecido abaixo do valor de tabela da marca, reconhecida pela sua segurança e durabilidade.
Não foi identificada qualquer ilegalidade ou omissão de informação relevante.
6. Conclusão:
A empresa mantém a sua posição de que não haverá lugar a reembolso, tendo o serviço sido prestado de forma transparente, tecnicamente adequada e devidamente documentada.
Estamos, como sempre, disponíveis para colaborar com qualquer entidade oficial que pretenda esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Bianca Souto
Empenho e Glamour, Lda.
Pense no meio ambiente. Não imprima este e-mail a menos que seja mesmo necessário
escreveu (segunda, 28/07/2025 à(s) 12:45):
