Reclamações públicas

Bom da, Eu tenho um Renault Zoe de 2020, a viatura tinha uma extensão de garantia até Agosto de 2025, em Junho entrei em contacto com a Carby da Abrunheira para efetuar a revisão e relatar que a viatura apresentava alguns problemas, nomeadamente: o contador de quilómetros zerava do nada, a bateria estava com problemas em carregar, sobreaquecia e dava erro no motor, além disso quando estava parado por vezes o motor acelerava em modo neutro. Foi efetuada uma atualização no software e informado que se o problema se mantivesse deveria reportar para a empresa entrar em contacto com a Renault e pedir nova atualização. Em Julho (julgo eu), informei a empresa que o carro mantinha os mesmos problemas. Foi efetuada nova atualização de software e informado novamente de que o problema se mantivesse deveria entrar em contacto. No dia 20/10/2025 eu estava a estacionar o carro quando o mesmo do nada acelerou indo bater num poste. Ao bater no poste e ao tentar puxar o travão de mão o mesmo acelerou ainda mais, o painel desligou e continuou a acelerar uns 2 minutos até e eu conseguir que o painel desse sinal e eu conseguisse "desligar o mesmo", ficou impossibilitado de circular devido a ter retraçado completamente a jante do pneu dianteiro esquerdo. Ao entrar em contacto com a carby mandaram no call center entrar em contacto com o seguro e pedir reboque para enviar o carro para a carby da abrunheira de modo a ser efetuado diagnóstico do mesmo. Na abrunheira não aceitaram o carro por ser sinistro e enviaram o mesmo para o alto do Cacém, lá efetuaram um orçamento de arranjo e não tinham como o ligar á máquina, o veículo foi então enviado para a abrunheira e só em Janeiro foi efetuado o diagnóstico dando um erro no travão de mão (o erro seria que quando o travão de mão foi acionado este não respondeu), excluíram qualquer responsabilidade e apresentaram um orçamento, sendo que a peça que dizem estar avariada não conta no orçamento. Neste momento e após quase 4 meses sem veículo estamos num impasse pois além de enviarem o orçamento em francês (já foi requisitado o pedido em português para avaliar o que está a ser orçamentado e não enviaram até á data de hoje (17/02/26), não querem assumir qualquer responsabilidade, embora o problema já tivesse sido reportado antes da garantia terminar. O que informaram foi que o veículo seria consertado (parte da carroçaria) e veriam se o problema continuaria a persistir, sendo que o problema é o veículo acelerar do nada quando se encontra semi-imobilizado. Peço desta forma orientação para resolver o assunto de forma a que se responsabilizem pela avaria e esta seja devidamente reparada.

Sou cliente da UZO e no passado dia 10/02 enviei o seguinte mail para a UZO: "Usufruí dos serviços até ao passado dia 23/01/2026, tendo procedido de forma atempada ao cancelamento do serviço pela linha de apoio, pedindo a suspensão dos mesmos. Contudo, por questões informáticas que me são alheias o processo não foi terminado e fui instruído a tratar do processo presencialmente. Nesse sentido, desloquei-me até um posto de atendimento, em concreto, no Centro Comercial Colombo no qual me foi recusado o encerramento dos serviços por aparentemente não ser da competência daquele balcão. Foi-me dada a informação que teria de resolver a situação no balcão da MEO. Desloquei-me portanto ao mesmo, ainda que a resposta tenha sido que também não teriam competências relativamente a assuntos da UZO. Assim, solicito por esta via a suspensão dos serviços e a restituição dos valores devidos referentes a janeiro e informo desde já que cancelei o débito direto, pelo que a mensalidade de fevereiro não será paga. Mais uma vez mostro o meu desagrado com o facto de serem prestadas informações contraditórias." Destaco que não recebi qualquer resposta por parte da empresa e que passados uns dias me chega a informação, por mensagem e por mail de falha no pagamento da mensalidade de fevereiro.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online no dia 15/01/2026 de um iPhone e um Apple Watch. Recebi confirmação da encomenda no próprio dia. O pagamento foi efetuado através da plataforma Klarna, tendo sido confirmado no dia 22/01/2026, uma vez que a loja demorou a aceitar o pedido. No site da loja é indicado que o prazo de entrega é de 8 dias úteis após o pagamento. Esse prazo foi ultrapassado sem que o produto fosse enviado ou que me fosse fornecido qualquer código de rastreio. Enviei vários e-mails para os contactos geral, financeiro e apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Solicitei também o cancelamento da encomenda, mas não obtive confirmação nem de envio nem de reembolso. Apresentei reclamação junto da Klarna, que suspendeu as cobranças, mas até ao momento continuo sem o produto e sem reembolso. Considero existir incumprimento contratual e solicito apoio/orientação para garantir a restituição do valor pago e responsabilização da entidade vendedora.

Foi eefetuada uma encomenda a dia 8/10 no website da presente marca - Gilola - em que me certifiquei nas suas condições e políticas de trocas e devolução, que caso o artigo não fosse o pretendido poderia efetuar a devolução e solicitar o reembolso. Todo o processo de compra foi fácil e sem problemas. Após receber o artigo de facto, decidi pedir a devolução e respetivo reembolso do valor (28/10) - 43,45€. Foi-me indicado que teriam 30 dias de prazo legal para restituir o valor. Passado o tempo, contactei visto ainda não ter recebido o valor em conta, e nada me terem informado. Pediram as mais sinceras desculpas indicado que estavam com elevado volume de encomendas devido à época festiva. Tudo certo, fui compreensiva e continuei a aguardar. A verdade é que até hoje dia 1 de fevereiro de 2026 o reembolso ainda não foi efetuado e indicam todas as semanas que irá ser restituído. Exijo que me seja efetuado o reembolso visto o prazo legal de devolução serem 30 dias, e já irmos nos 2 meses após esse período.

Exmos. Senhores, Venho, por meio, solicitar o reembolso referente ao serviço não prestado e consequentemente cancelamento da compra do AR Condicionado BEKO BEHPG 095/096 WIFI realizada no vosso site online (https://www.radiopopular.pt) em 30-11-2025 no valor de 429,99€ conforme fatura Nr. FE 0D/816773 em anexo. Ocorre que o serviço de instalação do ar condicionado nunca foi realizado nas varias tentativas de agendamento por indisponibilidade da vossa empresa instaladora, chegando a um ponto que resolvi proceder a livre resolução da encomenda n:25160783 tendo já sido recolhidos os equipamentos na data de 6-02-2026 na parte da manha conforme documento em anexo, mas ate a data de hoje ainda não recebi o respectivo reembolso do valor já pago. Diante do exposto, solicito que o valor pago seja devolvido por meio de transferência bancaria para o IBAN que consta na minha conta online sem motivos de mais atrasos. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente, Gonçalo Gonçalves

Adquiri uma máquina de café delta q mini qool, no dia 25/11/2024, para oferecer. A pessoa recebeu de presente e como não tinha como a ligar no estabelecimento, foi ficando na caixa, não tendo sido aberta de todo ou utilizada. No sábado, dia 14/02/2026, foi aberta pela primeira vez, porque finalmente já tinhamos sítio para a ligar. A máquina está completamente estragada e não funciona corretamente. Não tira café nenhum, não dá para desligar, engasga-se toda, não está em condições. Dirigi-me a uma loja worten resolve para resolver a questão, no entanto, já não tinhamos o talão, nem associamos a nenhuma conta worten, nem nif, e recusam mandar a máquina para a garantia. Mas eu tenho o meu extrato do banco que me diz exatamente o dia a que a comprei, o montante, a loja e o cartão que utilizei para a compra e mesmo assim, recusaram a garantia. Gostaria de reclamar e perceber se legalmente, o extrato bancário é suficiente para acionar a garantia da máquina.

Boa tarde, Venho pronunciar-me relativamente à nova resposta apresentada pela Master.D no âmbito do presente processo. Em primeiro lugar, importa referir que a entidade reclamada não apresentou resposta dentro do prazo inicialmente concedido pela DECO PROTeste, facto que considero relevante no enquadramento da presente situação. Relativamente ao conteúdo da resposta agora apresentada, verifico que a mesma volta a centrar-se exclusivamente na existência do contrato e na alegada situação de incumprimento, sem responder de forma objetiva e fundamentada ao ponto essencial da minha reclamação, nomeadamente quanto ao pedido de revisão/adequação dos valores e às circunstâncias concretas que motivaram a minha exposição. A invocação de cancelamento do débito direto e a alegação de ausência de pagamentos não respondem à questão de fundo levantada, nem justificam a recusa de solução equilibrada anteriormente solicitada. Acresce que a afirmação de que a intervenção da DECO impediu qualquer contacto não invalida as comunicações já efetuadas antes dessa data, nem justifica a ausência de resposta clara às questões colocadas no processo. Assim, mantenho integralmente a reclamação, considerando que a entidade continua a não apresentar fundamentação concreta e específica relativamente ao pedido formulado, limitando-se a reiterar posições genéricas. Reforço que não se trata de recusa em cumprir obrigações, mas sim de impossibilidade real de suportar os montantes exigidos. A manutenção de valores que sei que não consigo pagar apenas agravará a situação, sem benefício para nenhuma das partes. Solicito, por isso, que a Master.D apresente uma solução verdadeiramente equilibrada, com redução efetiva do valor mensal e atualização formal do plano de pagamentos, permitindo regularizar a situação de forma sustentável. Com os melhores cumprimentos, Maria Elisabeth

Exmo. Senhores Pedido: 407-4310621-6600345 Fiz uma compra do produto tv 75 Xiaomi pro 2025 na empresa Amazon.es a mesma veio quebrada, entro em contato com a empresa e me disse que tenho que devolver a tv, sendo que nem cabe em um transporte comum e o valor da etiqueta veio quase o valor da tv 549€ Gostaria que me desse uma solução, pois como consumidora não posso ficar no prejuízo, sendo que paguei pelo produto e quero recebê-lo em boas condições Fico no aguardo Azenaite

Fiz uma compra de um serviço no passado dia 24/11/2023 para uma prenda de Natal de oferta e a empresa tem sempre me enganado com as datas dizem que esta marcado o salto para um dia depois desmarcam voltam a marcar outra data entretanto a ultima data que estava marcada era dia 06/08/2025 que desmarcaram novamente e agora nunca mais atenderam nem respondem aos emails se não vão prestar o serviço quero a devolução do meu dinheiro

Exmos. Senhores, Comprei uma tv Xiaomi 75 pa Amazon.es ela veio com o vidro trincado E a imagem com defeito, então eu entrei em contato com a impressa e me mandaram um etiqueta de devolução no valor da tv, isso é um absurdo! Sendo que a tv foi comprada pela própria Amazon e não por terceiros. Cumprimentos.