Reclamações públicas

Prezados, bom dia! Estou há meses tentando contato a fim de renovar a autorização de residência do meu filho menor que vencer em 13/05/2025 e ninguém me responda. Meu filho vai pro Brasil nas férias visitar a avó que está com cancro e o voo tem escala. Preciso com urgência da vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda feita no dia 06/04/25. Passados 17 dias, nenhuma atualização sobre o processamento ou envio das mesmas. O contacto +351 308 802 509 não atendendem. Entrei em contacto por email e obtive a mesma resposta automática enviada a muitos outros casos semelhantes e expostos nas plataformas de reclamações de que a empresa alterou o sistema e etc...Um descaso com os clientes. Hoje solicitei o cancelamento da compra e o reembolso imediato do montante. Caso não obtenha resposta, em três dias acionarei o setor jurídico. Cumprimentos.

Assunto: Contestação de decisão – Morada fiscal coincidente com o imóvel candidato Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta reiterada — "Uma vez que é possível comprovar através da CPU que, à data da submissão da candidatura, a morada fiscal do candidato não é a do imóvel candidato, a candidatura foi considerada não elegível por incumprimento do ponto 3.1 do Aviso." — venho, por este meio, manifestar a minha discordância, uma vez que tal afirmação não corresponde à realidade. A morada fiscal apresentada no CPU submetido está, de facto, em conformidade com a do imóvel candidato. Aliás, esta foi submetida dentro dos prazos legais, não uma, mas duas vezes. Em momento algum fui informado de que seria necessário dirigir-me à Câmara Municipal para obter qualquer comprovativo adicional — tal como foi posteriormente indicado por um dos vossos funcionários. Reforço que estamos a falar da mesma morada, embora redigida de formas distintas em documentos oficiais, como se exemplifica: - Av./Rua/Praça: Roçadas de Cima Nº: 5 Lugar: Esgueira - Av./Rua/Praça: Urbanização João de Deus - Roçada de Cima Nº: 5 Lugar: Roçada de Cima Código Postal: 3800-254 AVEIRO - Av./Rua/Praça: Urb. S. João de Deus Nº: 5 Lugar: Esgueira Código Postal: 3800-255 AVEIRO - R SÃO JOÃO DE DEUS 5 1º ESQ ESGUEIRA, AVEIRO, 3800-254 AVEIRO Trata-se de um caso claro de variações toponímicas e não de divergência de morada. Bastaria uma verificação mínima da vossa parte para constatar que se trata exatamente do mesmo local. Lamento que, apesar de já ter enviado esta explicação por diversas vezes através do E-Balcão, nunca tenha obtido qualquer resposta. No entanto, prontamente responderam publicamente à DECO, referindo que estes assuntos apenas podem ser tratados via E-Balcão — onde, infelizmente, continuam a ignorar a minha comunicação. Agradeço, por isso, que esta mensagem seja devidamente analisada e que me seja finalmente dada uma resposta fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Gandarinho

Exmos. Senhores, Tenho uma TV TCL modelo 40ES560X1, comprada em Portugal, que está bloqueada num loop infinito ao iniciar. Assim que ligo a TV à corrente, ela tenta arrancar, mas reinicia constantemente e nunca chega a mostrar o menu principal. Tentei o reset de fábrica pressionando o botão "Power" enquanto ligava a TV, e apareceu a mensagem "No command", mas não consegui aceder ao menu de recuperação apesar de ter tentado várias combinações de botões (Power, Volume Up/Down, etc.). Já tentei contato por email, pelo formulário no próprio site, por telefone e nenhuma delas teve sucesso. Preciso obter o firmware oficial para este modelo e as instruções de instalação via USB, pois gostaria de tentar resolver o problema reinstalando o software da TV ou reparo pela própria empresa. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta com os passos necessários. Cumprimentos, Marcella

Exmos. Senhores, Sou titular de um contrato de crédito celebrado c/ a v/ instituição em junho de 2023. No enquadramento da lei n.º 66/2015 de 6 de julho, a partir de 28 de junho de 2023 deu lugar à proibição da cobrança da comissão de processamento de crédito em todos os contratos, independentemente da data de celebração dos mesmos. Este entendimento foi validado junto da DECO e do Banco de Portugal. Em complemento, em 11 de abril de 2025 recebi um email da v/ parte a indicar que procederiam à devolução desta comissão (no valor de 4€/mês) com data efeito a partir de fevereiro de 2025, e respetiva isenção da mesma a partir de abril até fim do contrato. No dia 13/abril enviei um pedido de esclarecimentos (de acordo com a vossa resposta automática ficou gravado com o ID CAS-228851-W3C8Z1), sobre o porquê desta isenção se aplicar apenas a partir de fevereiro de 2025 e não desde junho de 2023, como prevê a lei supramencionada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que tentei varias vezes fazer o check in on line sem sucesso. O sistema informava que não conseguia obter a minha reserva. JNINNS Porto - Arlanda No aeroporto dirigi me 2 horas antes ao escritorio da Ryanair e apresentei o meu problema e apesar de mostrar a impossibilidade da fazer o check in on line. No fim , tive que pagar 55€. Fiz também uma reclamação á Ryanair nr 34292855 Cumprimentos. Jose Pereira jose.pereira6672@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 08 de abril de 2025 adquiri 3 artigos pelo V/ canal de FB , pelo valor de 91,89€. O pagamento foi efetuado por MBWay do numero xxxxxxxxx. Não me foi envida qualquer fatura-recibo, somente email com informação de encomenda (31981) , com envio pela Nacex. Contudo, até à presente data, os artigos ainda não foram entregues. Já efetuei várias tentativas de contactos para o numero 258371135, sem que ninguém atenda o telefone, bem como mensagens para o FB página e messenger, sem sucesso e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Esta situação constitui fraude. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já ultrapassou há muito o normal periodo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo a devolução do montante pago . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com esta empresa. Fiz uma compra online de um vestido no dia 29/03/2025, no valor de 49,99 euros, mais portes, 55,99 euros. Dizem que enviam o artigo de 4 a 7 dias uteis, e até aí tudo bem, enviaram o artigo no prazo máximo, portanto chegou no 7º dia útil, dia 08/04/ 2025, pelas 11h30 da manhã, e abro de imediata a caixa, e ao tirar o vestido reparo num enorme defeito nas costas, do lado esquerdo, tinha um enorme fio puxado, bem visível . Como esta empresa não apresenta qualquer contato telefónico, e pede para contatarem preferencialmente via Instagram, enviei de imediato mensagem com fotos e a pedir para resolverem isto com a máxima urgência, pois precisava do vestido para um casamento dia 12/04/2025 . Responderam às 23h59 do dia 08/04, a dizer que lamentavam, para enviar o meu email, e que me iriam enviar uma etiqueta de devolução, respondi logo de manhã, e voltei a perguntar como iríamos resolver a situação, pois era urgente. Passado isto só recebi resposta no dia 10/04 às 22h45, a dizer que ia receber uma etiqueta no email nesse dia ou no seguinte para devolver o artigo, ou seja, não me estavam a resolver grande coisa, pois a data do casamento estava próxima. No dia 11/04 enviei uma mensagem a mostrar o meu total desagrado com esta compra e com o serviço pós venda ao cliente. De todas as experiências com compras online, esta foi sem dúvida a pior que tive. A empresa pode ter muito trabalho, mas então têm que encontrar novas soluções, um negócio não se faz só a vender muito. O serviço pós venda é péssimo, e a falta de comunicação com o cliente é enorme. Com isto, gastei o dinheiro, não me responderam atempadamente, e fiquei com um vestido estragado, sem culpa nenhuma. Estas falhas demonstram falta de consideração e de empatia pelos clientes. A etiqueta de devolução, chegou no dia 11/04 à tarde, depois da minha mensagem, sendo que o vestido era para dia 12/04. Não devolvi o vestido, pois não tinha outra solução, mas tenho que dar o meu testemunho, para que estas empresas sejam obrigadas a trabalhar de outra forma. Cumprimentos Cumprimentos.

Venho por este meio expor a minha situação de descontentamento com a vossa empresa gostaria de saber onde e que ha uma prova que fiz um crédito Pessoal com a tv cabo no ano de 2006,pois nao me lembro se quer de ter tido essa operadora ,quero que me enviem documentos a comprovar tal situação de como eu tenho a dívida seus bandidos,roubam as pessoas que trabalham dignamente, que descalabro que e a vossa empresa, ainda mais terem metido o meu nome no banco de portugal. Mas desde quando e que telecomunicações sao créditos pessoais seus bandidos. Fico aguardar uma RESPOSTA