Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar novamente a reclamacao da cobranca extra de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Responderam nesta plataforma, mas com resposta automatica que anexo. O caso nao foi verificado nem resolvido pela empresa. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho apresentar uma reclamação contra a minha entidade patronal, devido a pagamentos incorretos e falta de cumprir com o contrato. Ao mês passado foi me retirado um dia salarial, dia este que estive presente a trabalhar. Após verificar com os superiores foi me indicado que esta situação seria corrigida início deste mês algo que não aconteceu. Este é o terceiro mês que vou trabalhar já tenho horário lançado e nestes 3 meses só terei um fim de semana, esta situação já tem sido reportada constantemente e até ao momento nada foi feito, quando o compromisso seria de pelo menos 1 fim de semana ao mês. A juntar a isto no contrato que entrou em vigor diz que iríamos começar a receber prémio a partir do 4 mês. O contrato começou em abril pelo que contando ao término do mês de julho já seria o quarto e deveria auferir o prémio. Envio em anexo o meu recibo do mês passado, onde tem aparece a falta que não existiu. Agradeço a atenção Cumprimentos.

Solicito o cancelamento imediato do contrato Medicare nº 45100265626. O contrato foi renovado automaticamente com nova fidelização de 12 meses sem meu consentimento informado. A adesão foi feita por telefone e nunca me foi comunicado verbalmente que: Existia fidelização obrigatória de 12 meses; O cancelamento só poderia ocorrer num período específico; A ausência de cancelamento implicaria nova fidelização automática. Essa informação apenas consta em anexos enviados após a adesão, sem destaque, violando o art. 5.º do Decreto-Lei 24/2014 e a Diretiva Europeia 93/13/CEE. Após anos como cliente, fui surpreendido ao tentar cancelar e impedido de encerrar o contrato sem pagar penalização dos próximos 12 meses que nesse caso seria até 16 de janeiro. Já enviei e-mail , liguei nos serviços de atendimento (30/07/2025), sem solução. A empresa apenas tentou persuadir-me a manter o plano e reativar o débito direto. Solicito que a DECO intervenha para: Garantir o cancelamento imediato do contrato sem penalizações; Cessar práticas de fidelização automática sem consentimento claro; Proteger os direitos dos consumidores em situações semelhantes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten, na sequência de uma compra efetuada online no dia 14 de julho de 2025, referente a um fogão, com entrega prometida no prazo de 3 a 4 dias úteis, e contratação adicional do serviço de instalação no domicílio. Desde então, o processo tem sido marcado por atrasos injustificados, falta de comunicação, incumprimento de prazos, ausência de profissionalismo e má conduta no atendimento. Eis os principais pontos: 1. A instalação foi agendada para o dia 25 de julho, mas ninguém compareceu e não fui sequer contactada para justificar a ausência. 2. Um novo agendamento foi feito para o dia 29 de julho, mas novamente ninguém apareceu e não recebi qualquer comunicação. 3. No dia 24 de julho, fui informada de que o fogão já se encontrava com a equipa de instalação. Mesmo assim, até o final do prazo de entrega (dia 29/07 às 20h), nenhuma entrega ou instalação foi realizada. 4. Solicitei diversas vezes que o agendamento fosse confirmado por email ou SMS, e a resposta foi que esse serviço “não existia”, o que considero inaceitável. 5. No dia 29 de julho, após o fim do prazo de entrega, liguei para a Worten e cancelei a compra e o serviço de instalação, face à evidente falha da empresa. 6. No dia 30 de julho, ainda entrei em contacto com o serviço de instalação, onde fui maltratada verbalmente, chamada de mentirosa e tive a chamada desligada de forma abrupta – um comportamento absolutamente desrespeitoso. 7. Hoje, dia 30 de julho, ao contactar novamente a Worten para solicitar o reembolso, foi-me informado que o reembolso só será processado após o fogão retornar ao armazém, o que pode levar até 72 horas adicionais. Considero este processo um desrespeito total ao consumidor, com falhas graves de logística, comunicação e atendimento. O serviço vendido não foi prestado, os prazos não foram cumpridos, e ainda assim a Worten condiciona o reembolso a um processo interno que não é responsabilidade do cliente. Por isso, venho solicitar: 1. A intervenção da DECO para garantir o reembolso imediato e integral da compra e do serviço de instalação; 2. A avaliação do comportamento do atendimento da Worten e do serviço de instalações, pelas faltas de respeito e tratamento abusivo; 3. Medidas para que situações como esta não voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Elisa Maris Ferreira Henrique lizitaportugal@gmail.com Encomenda n° 65034460

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução do meu dinheiro, pois no dia 29/07/2025, efetuei uma compra, no valor de 44,80€, através do site Shoportuguês, pelo que descobri que o site é uma fraude e que a entidade e referência são vossas! Será possível me ajudarem a reaver o meu dinheiro?

Dia 26 de Junho fiz a encomenda de duas refeições através da Glovo, o restaurante é Sabores d'Aldeia Av. Combatentes da Grande Guerra 78B, 1495-081 Algés, Portugal sob o Produtos ID da conta: SLIS25770846,o restaurante apenas enviou um dos edidos, falei com o Estafeta que prontamente deu o contacto do restaurante,mas responderam que não podiam enviar o 2ºprato e que se quisesse que devolvesse a encomenda assim fiz ,mas que efectuasse o pagamento ,porque a devolução a Glovo iria processar. Fiquei sem as Refeições que seriam para Idosos e sem o ressarcimento monetário 16,50€. Até ao momento o Restaurante Sabores d'aldeia não respondeu ao email que enviei e a Glovo diz que creditou 6.50 na conta da Glovo. Eu não quero créditos eu preciso do ressarcimento em valores. Agradeço vossa orientação e auxílio para solucionar esta questão. Kamia Silva

No dia 01/04/2025, comprei na plataforma Back Market um iPhone 15 Pro Max 256GB (encomenda S0257021), pelo qual paguei 925€. O artigo foi vendido na categoria "Excelente", o que pressupõe um funcionamento a 100% e um estado visual impecável. A realidade foi outra. Desde o primeiro dia, o telemóvel demonstrou um defeito grave e oculto: o ecrã desligava-se sozinho sempre que o brilho automático estava no máximo. Isto é a prova clara de que o aparelho já me foi entregue com uma reparação anterior de péssima qualidade, algo que nunca foi mencionado. A consequência desta reparação deficiente foi a total perda da vedação de fábrica do aparelho. Recentemente, um contacto mínimo com gotas de água (algo que um iPhone funcional suportaria perfeitamente) levou à destruição completa do ecrã e à oxidação interna. Ao contactar o Apoio ao Cliente da Back Market, a resposta foi uma tentativa de me culpar, invocando a cláusula da oxidação para anular a garantia. Ignoraram completamente o facto de que a oxidação só ocorreu porque me venderam um produto com um defeito de origem. Após insistir, a "solução" final da Back Market foi recusar qualquer responsabilidade e oferecer-me um insultuoso código de 5% de desconto. Isto não é apenas mau serviço ao cliente, é uma prática enganosa e que lesa gravemente o consumidor. Vender um produto caro, com um defeito que o torna vulnerável, e depois usar a consequência desse mesmo defeito para fugir às responsabilidades é, na minha opinião, uma burla. Exijo o que é meu por direito: o reembolso total dos 925€ que paguei por um produto defeituoso ou reparação . Deixo este alerta a todos os consumidores: tenham o máximo cuidado. A minha experiência mostra que a Back Market vende produtos com problemas escondidos e, quando estes problemas vêm ao de cima, recusam-se a cumprir a garantia legal.

Informação sobre o transporte de uma encomenda (que não recebi) tardia, incorreta e justificações que não condizem com a verdade. Primeiro contacto, em 21-07-2025, não é um contacto. Recebo um email a informar que em vez de entrega no domicílio optaram pelo UPS Access Point - mas que não é elegível. Por motivos de uma lesão muscular não sai de casa. Estava atento e até recebi outras encomendas ao longo do dia de outras distribuidoras. Segunda e terceira tentativa seria em 22-07-2025? Por motivos de obras, o portão manteve-se aberto durante o dia com trabalhadores presentes e eu em casa. Pelas 22:50 recebo um email a avisar da devolução. Contacto a UPS no dia seguinte (23-07-2025, pelas 09:36). Em 23-07-2025, pelas 21:36, a embalagem sai da UPS Maia para Benavente, Espanha. Um Tracking que pelos vistos demora >12 horas para atualizar?

Venha aqui demonstrar minha indignação pelo serviço de apoio ao cliente da Bolt, fiz uma reserva de um veículo para uso no dia 20.07.2025 e na hora que estava no local para fazer a retirada do veículo, eu não conseguia efetuar o pagamento do caução e por pelo meio de pagamento escolhido e assim fiz o que qualquer pessoa faria nessa situação, entrei em contato com o Chat na aplicação e logo me retornaram uma chamada, na chamada expliquei ao atendente o que estava ocorrendo e o mesmo me pediu para tentar novamente e mesmo assim o sistema da Bolt não fazia a cobrança do caução para liberar o veículo, o atendente então deu a opção de eu cancelar a reserva e fazer uma nova, eu prontamente questionei sobre o valor de cancelamento e ele disse que eu poderia abrir uma reclamação que logo seria estornado o valor que pudesse ser cobrado, pois bem fiz o que foi orientado e já na nova reserva o caução que antes era de 100 euros passou para 600 euros para o exato mesmo veículo o que quase impossibilitou o aluguer mas mesmo assim o fiz com a esperança de que a Bolt pelo menos não cobraria o valor do cancelamento do primeiro veículo dado que foi orientação de um dos seus colaboradores, conclusão... hoje é dia 30.07.2025 e ainda não obtive nenhuma resposta sobre o estorno do valor cobrado do cancelamento, no chat a única resposta é de que estão vendo com o setor responsável e que agradecem minha paciência, como se eu tivesse alguma outra saída, quero meu problema resolvido e sugerir que tenha mais atenção com as orientações que prestam no seu canal de SAC pois isso pode prejudicar e muito a vida dos clientes, foram 65.60 euros cobrados por uma indicação errada e fora o caução que foi subitamente aumentado sem nenhuma razão esclarecida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Medicare – Serviços de Saúde S.A. Contactei a Medicare subscrevendo então o plano Platinium mais vida, em que me foram transmitidas condições que motivaram a minha aceitação, nomeadamente o facto de ter médico ao domicílio o que facilitava muitas vezes a logística de deslocação com o meu filho de 2 anos. Contudo, após a adesão, verifiquei que tinha recebido um email onde constavam os números dos 3 cartões, ou seja o meu, do meu filho e do meu marido, inclusive recebi os cartões, no entanto cada vez que tentava contactar não conseguia porque a chamada estava como se estivesse bloqueada, após várias tentativas do telemóvel do meu marido, conseguia contactar no entanto, quando fornecia o número do cartão diziam sempre que estava errado passando “ a bola “ uns para os outros, ou seja, mandam tratar no apoio cliente e o apoio cliente dizia que não eram eles que solucionavam. Para além desta questão, fiz algumas consultas em que constantemente tinha de ficar em espera, uma delas estive em espera 1h e depois foi me inclusive atribuído outro médico porque aquela estava atrasada e não sabia quando iria conseguir fazer a consulta. Ainda assim dei o benefício da dúvida, então pedi novamente medico, na altura era necessário para mim e para o meu filho, em que para duas pessoas diferentes informaram que teria de contactar 2 vezes, então marcaram a minha e informaram que quando desligasse teria de marcar a do meu filho, no entanto estive a tentar toda a noite e não obtive resposta. Entretanto solicitei que o médico que me vinha ver pudesse ver o meu filho e foi me negado. Outra questão, tentei várias vezes marcar várias consultas, em que contactava, faziam o pedido, diziam que eu ia ser contactada e passava dias e ninguém dizia nada, a última vez que aconteceu, passou 1 semana e eu liguei a efetuar a reclamação pois por esse motivo o meu filho não teve consulta. Com o meu marido, também houve uma situação em que não quiseram enviar médico ao domicílio, preferiram fazer vídeo chamada em que ele estava com manchas no corpo e com febre e a médica que o viu por vídeo chamada deu o diagnóstico errado. O meu filho teve algum tempo em que pedi várias consultas ao domicílio porque a otite não passava, teve 3 consultas com 3 médicos diferentes, em que todos receitavam medicações diferentes e diziam que o médico anterior tinha feito mal o diagnóstico e receitado mal a medicação. Contactei a Medicare para tentar resolver a situação, mas sem sucesso. Só me contactaram por falta de pagamento, porque quando os contactei a reclamar, informei que não iria continuar a pagar um serviço na qual não estou a ser bem servida e queria rescindir contrato com justa causa. Considero que fui induzida em erro, e que a conduta da empresa configura publicidade enganosa e prática comercial desleal, lesando os meus direitos enquanto consumidora Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução deste problema, nomeadamente cancelamento imediato sem penalizações.