Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31/07/2025, verifiquei na minha conta bancária um débito não autorizado no valor de 89,99€, efectuado pela Edreams, referente a uma alegada subscrição Prime Plus, a qual nunca subscrevi de forma consciente. Esta situação, infelizmente, não é um caso isolado. Após alguma pesquisa, verifiquei que muitos outros consumidores já relataram o mesmo problema com a Edreams: débitos não autorizados relacionados com a subscrição Prime ou Prime Plus, feitos sem consentimento claro. Trata-se de um padrão de conduta abusiva e enganosa, amplamente reportado em plataformas de reclamações online e redes sociais, o que torna a situação ainda mais grave e preocupante. O processo de finalização de compra no site da Edreams é, no mínimo, enganoso. Apresentam duas opções: uma com desconto e outra sem, mas os preços com desconto já aparecem desde o início da pesquisa, levando o consumidor a crer que é o valor final. Ao optar por concluir a compra com desconto, o cliente é automaticamente inscrito na subscrição Prime Plus, sem um aviso claro, transparente e destacado de que será cobrado posteriormente um valor adicional ou recorrente. Após este novo episódio, acedi ao site da Edreams e removi de imediato o meu cartão de crédito, uma vez que não me sinto seguro em manter qualquer método de pagamento associado a uma plataforma que procede a débito directo sem o meu consentimento. Posto isto, exijo com urgência: O reembolso integral do valor de 89,99€, cobrado indevidamente no dia 31/07/2025; O cancelamento definitivo da subscrição Prime Plus associada ao e-mail webemjnetto@gmail.com; O encerramento da minha conta na Edreams, uma vez que não pretendo voltar a utilizar os vossos serviços. Caso não obtenha resposta ou resolução rápida, reservo-me o direito de apresentar queixa formal às entidades competentes de defesa do consumidor. Sem outro assunto,

Comprei 2 aparelhos de ar condicionado mono split e comprei juntamente o serviço de instalação na leroy merlin. Vieram entregar no dia 11 de julho e foi instalado no dia 14. 1 deles ficou bem instalado, mas o buraco foi mal tapado e fizeram danos a mais na parede. O outro foi não foi instalado, esta a funcionar mas não colocaram fixo, esta apenas apoiado em cima de uma varanda. Eu mostrei o meu desacordo quando os técnicos estavam de saída, mas disselhes que eu não me responsabilizava se aquilo cair na rua. Se nao me engano reclamei no proprio dia eles responderam que iam analizar, mas entretanto ainda estou á espera de uma resolução.

Dear DECOPRO, I am writing to file a follow-up complaint regarding Bestplus Condomínios under previous case number 13034680, and to formally raise the following concerns: 1. Failure to Reply to Complaint After receiving notification from DECOPRO that the company had responded to my initial complaint, I contacted Bestplus Condomínios on 24 July 2025 via email to request the reply. However, I have not received any response to date, nor any relevant documentation, despite my clear request. This ongoing silence is deeply troubling and represents a disregard for procedural transparency. 2. Deliberate Obstruction and Psychological Impact Bestplus has intentionally refused to reply to my inquiries regarding unapproved fee changes, resulting in significant stress and emotional distress. Their conduct undermines my rights as a condominium co-owner and consumer. 3. Fee Inflation via Separation Without Legal Basis I demand that Bestplus provide the legal or regulatory documentation that justifies separating garage fees from the general condominium management fees in a way that increases the total amount charged. In the absence of such legal basis, this pricing structure appears unjustified and legally questionable. 4. Request for Official Company Response to Case No. 13034680 As part of the procedural transparency, I formally request that the company resend the exact response previously submitted to DECOPRO under this case number, so I may review and address it properly. Thank you for your attention to this matter. Sincerely, Wei Wu

No dia 28 de junho comprei na Rádio Popular de Santarém um ar condicionado e o respetivo serviço de instalação. No momento da compra, deixei claro que a rapidez da instalação era condição essencial, pois tenho um bebé de 10 meses e uma pessoa idosa em casa, ambos vulneráveis ao calor extremo. Garantiram-me que a instalação seria feita de forma quase imediata. Uma semana após a compra, continuava sem qualquer data marcada. Após múltiplos contactos telefónicos e visitas à loja, informaram-me que a instalação só poderia ocorrer a 19 de agosto — mais de mês e meio depois, o que viola o prazo legal de 30 dias para prestação de serviços. Disseram-me então que podia pedir reembolso e procurar alternativa. No entanto, essa solução seria mais dispendiosa, dado o aumento recente do IVA e o facto de as empresas que apenas instalam cobrarem mais caro. Ainda assim, consegui agendar com outra empresa para 29 de junho. No dia 27 de junho, fui contactado por uma empresa subcontratada da Rádio Popular a informar que poderiam fazer a instalação no dia 30. Aceitei e cancelei a outra instalação. No dia 30, a empresa não apareceu. Passei o dia a tentar confirmar a deslocação e só ao final da tarde me disseram que afinal não vinham. Fui novamente à loja da Rádio Popular e, além de não resolverem o problema, disseram-me que a instalação de 19 de agosto tinha sido cancelada automaticamente, por causa da marcação de dia 30 — que falhou. Resultado: sem instalação, sem solução alternativa e com prejuízo causado por promessas não cumpridas. Exijo instalação imediata, compensação pelos danos e resposta formal. Caso contrário, avançarei com queixa à ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem. Com os melhores cumprimentos, André Rodrigues Pereira

Exmos senhores No dia 29 de Julho de 2025 precisei de tirar online uma certidão permanente predial e fui encaminhado para a página registo.com, pensando eu que estava na página correcta fiz o pedido da certidão e foi-me pedido o pagamento do valor de 42,61€ por MB WAY no número 936995435, o qual paguei. Quando me desloquei à entidade a quem deveria entregar a certidão, fui confrontado de teria sido alvo de burla uma vez que a respectiva certidão no site oficial do governo custaria 15,00€. Fui recomendado a fazer uma queixa de burla o mais rapidamente possível. Pretendo que me seja devolvido imediatamente o valor pago, uma vez que é um exagero e abuso de confiança de um serviço não pretendido. Cumprimentos Nuno Dias

Realizei uma compra de dias num alojamento, numa viagem que realizei em maio de 2025, que garantia um reward/cash back de uma percentagem do valor pago após a estadia. Dia 11/06, recebi um email a dizer que já estava pronto para usar. No entanto, chego à aplicação e nada. No mesmo dia contactei o apoio ao cliente e desde então, não me resolveram nada, só se procedem mais reclamações e mais emails a dizer que já está tudo em ordem embora na minha conta apareça tudo a zeros e lhes envie prints disso mesmo. Após reclamações consecutivas: 5/07, 07/07, 20/07 descartam a responsabilidade, ou dizem estar tudo ok, ou remetem ainda para o alojamento que nada tem haver com o sucedido. Se soubesse que seria assim não teria comprado nesta plataforma, fazem publicidade enganosa.

Exmos. Senhores, No dia 12 de julho de 2025, perdi o meu vôo Ryanair Milão–Lisboa devido a um atraso de 1 hora e 5 minutos no vôo anterior (Tessalônica–Milão). Eu havia contratado o seguro Plus da X-Cover, que foi imediatamente acionado assim que tomei conhecimento do atraso, a pedir orientação de como proceder. No entanto, só obtive uma resposta da seguradora dois dias depois. A Ryanair recusou-se a me realocar em outro vôo, alegando que o intervalo entre os dois vôos era inferior a duas horas, apesar de o atraso ter comprometido claramente a minha conexão. Como resultado, fui obrigada a comprar uma nova passagem aérea de última hora, disponível apenas para o dia seguinte, com valor de mais que o dobro do bilhete original. Além disso, tive que arcar com os custos de hospedagem para pernoitar em Milão. Tenho todos os recibos. Nenhum desses custos foram ressarcidos e a seguradora se isentou de responsabilidade. Diante do exposto, venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre os meus direitos diante desta situação e saber se é possível reivindicar reembolso ou compensação pelos prejuízos financeiros que tive, decorrentes do atraso e da falta de suporte adequado. Cumprimentos, Letícia Leal Costa

Bom dia! Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A, por no passado dia 12 de junho um seu segurado me ter derrubado os muros de proteção de degraus e até á data ninguém me contactou para a resolução do problema. O processo é o OA25146747/001 e a matricula do camião é 38-PI-59. Já enviei as fotos dos estragos provocados bem como o orçamento da reparação. Agradecia desde já o vosso apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Dias.

Exmos senhores, encomendei um macacão no dia 24 de Julho, na loja Maria lisboa, pedi para ser enviado para a morada: rua João posser de Andrade Vilar lj 3b 2955-199 pinhal novo, paguei por mbway o valor de 39,95€. Fui ao engano, pois a publicidade da loja via Facebook e instagram, dizia que estavam em liquidação total, motivo por estar a fechar a loja, até ontem eu conseguia rastrear a minha encomenda, mas hoje recebi uma mensagem estranha no telemóvel a dizer que a minha encomenda nao tinha sido entregue por falta de indicação da morada, pediram para confirmar e pagar uma taxa de 1€. E agora nao tenho acesso ao site e aos contactos da loja, para perguntar sobre a minha encomenda, a loja desapareceu das redes sociais. Preciso de ajuda.

Bom dia, Não consigo enviar SMSs para outras redes. No passado dia 18 de Julho contatei o suporte por chat. Durante o chat deram me indicações para experimentar retirar o SIM, esperar 10 minutos e voltar a inserir e também verificar configurações no telemóvel e reiniciar o telemóvel. Fiz tudo isso e no chat informei que não funcionou. Disseram me que passaram o problema para a equipa técnica e depois entravam em contacto por email. Desde o dia 18 de Julho que não recebi nenhum email e não consigo enviar SMS's para outras redes!