Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de fevereiro, realizei uma reserva, para um hotel em espanha, numa plantaforma, no qual sou vendedor, icligo, no entanto o cliente enganou se nas datas, mas ja pagou, ja pagamos a icligo, e agora tanto o hotel e a plantaforma recusam se a alteras datas mesmo pagando a diferença das datas, na altura quando fiz a reserva, nao optei pelo cancelamento gratuito, no entanto eu nao quero cancelar, quero sim alterar as datas e pagar o restante. as datas sao de 18-02-25 a 25-02-25 e quero alterar para 18-06-25 a 25-02-25 mas ninguem me deixa faze lo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar a minha insatisfação e perplexidade relativamente à alegada falta de cobertura de fibra da WOO na minha morada, na Avenida Almirante Reis, Lisboa. Fui cliente da WOO em 2023 e, na altura, tive serviço de internet fixa sem qualquer problema. No entanto, após ter saído da WOO durante um ano, ao tentar regressar em 2025 fui surpreendido com a informação de que a vossa empresa já não tem cobertura na minha zona. Acho esta situação, no mínimo, estranha, dado que continuo a residir no mesmo local e que a infraestrutura não sofreu alterações. Após alguma pesquisa, percebi que a WOO é uma marca da NOS e que ambas partilham a mesma rede. O mais curioso é que, ao consultar a NOS, fui informado de que há cobertura de fibra na minha morada. Se a NOS tem cobertura, porque motivo a WOO, que utiliza a mesma infraestrutura, não tem? Para meu espanto, ao aprofundar esta questão, deparei-me com vários relatos e discussões em fóruns onde outros consumidores acusam marcas como a WOO e outras operadoras low-cost de apenas disponibilizarem serviço nas zonas onde a DIGI está presente. Caso estes rumores se confirmem, estaremos perante uma situação claramente abusiva e potencialmente ilegal, que prejudica os consumidores e limita a sua liberdade de escolha. Adicionalmente, não posso deixar de notar que os serviços da WOO e da NOS, apesar de utilizarem exatamente a mesma infraestrutura, apresentam diferenças de preço bastante significativas — no meu caso, cerca de 70€. Esta discrepância levanta sérias dúvidas sobre a transparência da vossa estratégia comercial e, aliada à questão da cobertura, reforça a suspeita de práticas discriminatórias com base na localização geográfica. Tendo em conta estas questões, solicito um esclarecimento detalhado e fundamentado sobre os motivos técnicos que justificam a alegada inexistência de cobertura da WOO na minha zona, apesar da infraestrutura da NOS estar plenamente disponível. Considero que os consumidores têm o direito a um serviço transparente e justo, independentemente da sua morada, e aguardo uma resposta em tempo útil que permita esclarecer esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No portal cidadão no site da ihru, apareço elegível para recebimentos dos valores do apoio extraordinário a renda, conforme a Segurança Social a data para o pagamento era no dia 7, e recebi em janeiro e no mês de fevereiro não, gostaria de saber o que ocorreu pois nada mudou e no portal conforme dito estou elegível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mesmo pedido WEGFF tinha 2 pedidos que a comida veio estragada. 2 pedidos que a comida veio crua. 1 pedido que a descrição e fotos que estavam publicados não era o que eu recebi. O bolt food não aparece na opção do livro de reclamações, isso já é grave. Eu entrei em contato com o atendimento da bolt food que tratou o caso e quis estornar apenas uma pequena parte do valor, um total de 4.26. O primeiro caso foi: 514944008 Isso aconteceu no dia 1/02, assim que o pedido chegou eu entrei em contato, forneci fotos, detalhes e tudo que pediram. Não foi resolvido. Tento resolver pelo suporte e sou ignorada e fecham o ticket. Solicito o reembolso do valor das comidas vendidas pela bolt que chegaram cruas, estragadas e um pedido veio errado. COMIDA CRUA: 2 X mini Coxinha de frango 8 unidades valor pago 10€ COMIDA ESTRAGADA: 2 X Mandioca Frita valor pago: 5€ COMIDA ERRADA: 1 X frango crocante valor pago 11.05€ O que chegou foi frango empanado. Valor total do reembolso que eu solicito: 26.05 O valor de 4.26 não reembolsa nem as mandiocas que vieram estragadas. Não há ticket sendo tratado. Todos os tickets são fechados sem responder minhas perguntas e sem me devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Conforme solicitado anteriormente, gostaria de obter a gravação da venda do plano. Durante a chamada, ( D.ª Carla Peixoto a 24/10/2023)não fui informado sobre o período de permanência obrigatório ou fidelização, inclusive fiz questão de perguntar se existia e fui informado que poderia desistir a qualquer momento e sem qualquer penalização, caso" não estivesse satisfeito com os serviços" Devido a essa falta de transparência e ao fato de ter sido mal informado, estou insatisfeito com a situação e desejo cancelar o plano imediatamente, sem penalidades pelo cancelamento. Não obstante, gostaria de destacar que a rede de atendimento não oferece a diversidade que é divulgada pelo telefone e o preço das consultas pelo seguro é praticamente irrelevante, além de que é difícil conseguir agendamentos. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida para resolver essa questão.

Exmos. Senhores, Venho por este meio cancelar qualquer processo de alteração no fornecimento de luz e gás, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Por favor anular os processos CS-002151759 e CS-002151760, pois não dei o meu consentimento, nem sou a titular das contas deste fornecimento. Qualquer fatura ou custo derivado deste processo não será aceite. Por tercera vez tenho que realizar este processo de cancelação, sem solicitar absolutamente nada e sem ter a competência para realizar uma alteração de fornecimento. Isto não é sério nem decente. Cumprimentos. Mª Conceição Borges CPE: PT0002000006780664PZ CUI : PT1606000004136310QF

Exmos. Senhores, No fim de 2019, inicio de 2020, dei como sinalização de 50% do valor das duas AK47 marca WBP 475,00 euros e 375,00 euros e paguei na totalidade uma glock 44 calibre .22 no valor de 600.00 euros. (total 1.450 euros) O sr. Nuno Berga, ofereceu outros produtos opcionais na qual não tinha interesse pois o meu objetivo era os produtos pedidos originalmente. Solicitei inúmeras vezes a devolução do valor enviado sem sucesso. É lamentável já se ter passado 5 anos sem resolução deste assunto. É lastimável a falta de palavra da parte do mesmo de nem mostrar interesse em resolver o problema, pois este já nem responde a emails, chamadas e mensagens. Esta situação, só tem me causado stress, dados emocionais e noites em claro, afetando o meu dia a dia. Só quero a devolução do meu dinheiro na qual é o meu direito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08/02/2025) adquiri um/uma (tênis da Lacoste de couro) por (55€). A referência da encomenda é (00044194). A (11/02/2025) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (tênis preto sem marca todo de napa). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei um esquentador no dia 23.01.2025 com serviço de instalação incluída. A instalação só foi feita duas semanas depois, no dia 06.02.2025. A instalação foi dada como concluída, mas dois dias depois, começa a surgir um cheiro intenso a gás cada vez que a água quente é ligada, assim como passado pouco tempo começa a esfriar. Dia 10.02.2025 liguei para o aopio ao cliente da Worten para enviarem lá um técnico verificar a instalação e resolver o problema. Hoje (11.02.2025) voltei a ligar, e disseram que estava agendado para 10 de Março!! Como é possível? DAQUI A UM MÊS??? uma situação perigosa de fuga de gás que coloca em risco a vida das pessoas e o próprio imóvel! Se em 48 horas não for lá nenhum técnico da Worten, vou ter que contratar uma empresa especializada e imputar a respectiva despesa à Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em resposta à vossa comunicação, importa esclarecer que a minha deslocação à Hyundai teve como principal objetivo despistar qualquer problma nas baterias, dado que a Motorpor não dispunha de qualquer máquina de diagnóstico e nunca me comunicou qualquer falha na viatura antes da entrega. Foi precisamente essa falta de comunicação que abalou por completo a minha confiança no serviço prestado e me levou a procurar um diagnóstico técnico credível. Ao receber a viatura e tomar conhecimento do uso indevido de um booster sem o meu consentimento, fiquei assustada, pois tal procedimento não é comum nem recomendado em veículos elétricos sem um diagnóstico prévio adequado.( informação que me foi dada por pessoas com formação em viaturas elétricas que vem contrapor informação dada pelo gerente da motorpor e respetivo advogado). Na Hyundai, foi-me confirmado que, antes de qualquer intervenção num veículo elétrico, este é sempre ligado à máquina de diagnóstico, e por isso antes de realizar o teste de baterias foi ligado à máquina de diagnóstico! O relatório da Hyundai veio então comprovar a existência de uma avaria na antena da Smart Key, componente essencial para o arranque do veículo e que não apresentava qualquer falha aquando da revisão efetuada antes da reparação da pintura e do sinistro. Tal avaria não poderia ser detetada ou diagnosticada pela Motorpor, precisamente porque não realizaram qualquer exame técnico antes de alegar que o problema era da bateria de 12V. Assim, a dificuldade em ligar o veículo após a reparação não teve qualquer relação com a bateria de 12V, mas sim com o dano causado na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – área onde foi feita a intervenção de pintura. Reforço que o artigo 342.º, n.º 1, do Código Civil, que invocam, coloca sobre o reclamante o ónus da prova do direito alegado. Ora, essa prova já foi apresentada através do relatório da Hyundai, que demonstra a avaria na Smart Key. Sendo assim, cabe agora à Motorpor e à OK Seguros apresentar prova em contrário, demonstrando que esse dano não foi causado durante a intervenção de pintura, o que, face aos factos apurados, não se sustenta. Tendo em conta a comprovação do dano e a responsabilidade da Motorpor, reitero a exigência de reparação imediata da antena da Smart Key sem qualquer custo para mim, bem como o reembolso do valor pago pelo diagnóstico efetuado na Hyundai, cuja fatura segue em anexo. Mais informo que, como já é do vosso conhecimento, a Hyundai foi contactada por advogados, pela DECO e por várias outras entidades. Conforme esclarecido pelo próprio gerente, a máquina de diagnóstico varia entre oficinas, sendo a folha entregue pela Hyundai um documento retirado diretamente do sistema de diagnóstico da marca, constituindo assim uma prova cabível. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade, sob pena de avançar com as diligências necessárias para a defesa dos meus direitos, nomeadamente junto do Tribunal de Consumo do Algarve. resumo para facilitar a vossa compreensão Linha do Tempo dos Acontecimentos ➤ Novembro de 2024 O veículo Hyundai Kauai 64kW passou por revisão completa na Hyundai, incluindo diagnóstico e teste das baterias. Foi substituida bateria de 12v que tem um tempo de vida util de cerca de 4 anos, reforço que a minha viatura fez 4 anos. ➤ 7 de janeiro de 2025 O carro foi entregue na Motorpor Colisão para uma simples reparação de pintura no para-choques traseiro. Nenhuma falha ou problema mecânico foi relatado no momento da entrega. ➤ 8 de janeiro de 2025 16:45 da tarde Fui contactada pela Motorpor para levantar a viatura, informando que o carro não ligava devido a um suposto problema na bateria de 12V, o que não foi comunicado anteriormente quando isto realmente aconteceu. Sem qualquer diagnóstico adequado, a oficina usou um booster para tentar arrancar o veículo. Nunca fui informada previamente sobre qualquer problema na viatura. O carro ficou parado na oficina, sendo movido repetidamente com o uso do booster sem o meu consentimento. A Motorpor não apresentou nenhuma prova técnica de que o problema estava na bateria de 12V. ➤ 10 de fevereiro de 2025 Resposta do advogado da Motorpor, alegando que o uso do booster foi um procedimento normal e negando qualquer responsabilidade pelo problema. ➤ 17 de janeiro de 2025 Ao perceber a falta de diagnóstico da Motorpor, levei o carro à Hyundai para um exame técnico detalhado, sendo que no dia 17 janeiro foi a única data próxima para marcação. Diagnóstico da Hyundai confirma uma avaria na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – exatamente onde foi feita a pintura. As baterias de alta voltagem e de 12V estavam em perfeitas condições, o que veio a mostrar que por um lado não houve danos graves por uso de booster sem o meu consentimento. O problema na Smart Key justifica a falha no arranque do veículo após a pintura, refutando a alegação da Motorpor. ➤ 10 de janeiro de 2025 Apresentei reclamação formal à Motorpor, exigindo explicações e reparação do dano. ➤ 11 de fevereiro de 2025 Resposta da OK Seguros, afirmando que o diagnóstico da Hyundai não comprova que a avaria na Smart Key foi causada pela Motorpor. Tentativa de desviar o foco para um suposto problema na bateria de 12V, sem qualquer base técnica.