Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho reclamar pela 2a vez a Leroy Merlin relativamente a minha encomenda nr. 415404. Como informei na 1a reclamação o cancelamento desta encomenda foi efetuado pela via telefónica dia 14 julho (gravação autorizada), e foi-me transmitido que num período máximo de 14 dias seria reembolsada do valor total, compra + transporte = 411,70. Dado a partir do dia 28 julho já ter ultrapassado esse limite (14 dias) e nos contactos com apoio ao cliente, como o de hoje a informação do apoio ao fim de 17 dias após cancelamento foi (está em análise). E, Sabendo ser de lei, ter direito a penalizar a Leroy Merlin no pagamento em o dobro deste valor nos 15 dias seguintes, ou seja até 12 agosto.2025. Assim, caso não seja reembolsada até ao final do dia de hoje 31 julho, venho exigir a Leroy Merlin o pagamento de 823,40.

Dois PROBLEMAS GRAVES!!! Não recebi meu reembolso faz 1 semana e 4 dias e estou aguardando atendimento vosso, 2 dias após ser solicitado abertura do seguro pelo trabalho. Vamos aos facto Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Fidelidade – Companhia de Seguros, S.A., no âmbito de um acidente de trabalho ocorrido em 19 de julho de 2025, cujos efeitos ainda perduram. Fui inicialmente atendido após uma queda de cerca de 1 metro, com dores torácicas, tendo sido prescrita medicação sintomática. No entanto, apesar de relatar dores persistentes e de não me encontrar em condições clínicas para retomar o trabalho pesado (como exige minha função), a seguradora deu alta médica, ignorando completamente o impacto físico das tarefas exigidas pelo meu posto. Retornei ao trabalho em 30/07/2025, e as dores agravaram-se imediatamente. Tive que recorrer novamente ao Hospital de Santo António, onde a médica responsável: Diagnosticou-me com contusão muscular torácica; Aplicou uma injeção de Diclofenac para alívio da dor; Afirmou que não devo realizar esforços físicos enquanto persistirem os sintomas; Orientou vigilância e sinais de alerta para reavaliação urgente. A atitude da seguradora, ao ignorar a natureza do meu trabalho e me liberar com dores ativas, colocou minha saúde em risco e contraria os princípios da boa-fé, diligência e proteção ao trabalhador previstos na legislação portuguesa.

Caríssimos, No passado dia 3 procedi a um carregamento do qual o valor foi mal processado. Eu reparei que num simulador o carregador está a contar ao minuto enquanto ele sempre contou ao kWh (como podem ver na fotografia que tirei no momento do carregamento). É um carregador que uso frequentemente pelo que achei estranho a alteração do valor, tendo em conta que a informação exposta mantém a informação que o valor é cobrado ao kWh, e não ao minuto. Contactei o OPC que usei (Atlante) e referiram que o ajuste do valor tem de ser convosco, uma vez que têm exposta informação errada. Já entrei em contacto com a repsol que deixou de responder. No entanto no primeiro email referiram que a informação exposta no carregador é a correta. Assim, peço que se faça o acerto do valor do carregamento. Muito obrigado,

Exmos. Senhores, Em 29.07. 2025 adquiri um frigorífico comprado via online no próprio site da worten da marca Hiensen pelo valor de 659 €. O pagamento foi feito através do cartão universo em prestações de 10 meses iniciando o pagamento agora em agosto de 2025 ( que espero bem que não seja) Conforme combinado na altura foi acordado no próprio site que a entrega seria efetuada no dia a seguir das 14h- 20h onde ninguém apareceu , e consecutivamente mais 4 vezes combinaram a entrega sem nunca me entregarem o eletrodoméstico. Já efetuei vários contactos inclusiver sempre que foi preciso marcar novas datas sempre fui eu cliente que ligou nunca houve um telefonema da vossa parte , e já fiz 3 reclamações no livro de reclamação da Worten do rio sul shopping no qual ninguém se dignou a ligar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, estando sem frigorífico a precisamente um mês com uma criança pequena. Espero que seja feita justiça e peço uma indemnização por danos pessoais e falta de palavra por parte da empresa Worten . Cumprimentos. Susana santos

Exmos senhores, Fiz uma encomenda no leroy merlin dia 12/06 e dizia que a entrega seria feita entre o dia 13/06 e 16/06! No entanto não foi isso que aconteceu, a encomenda até ao dia de hoje dia 31/07 nunca foi entregue! Ligo e as vezes nao atendem ou então quando entregam dizem que a encomenda ou esta em preparação ou sera entregue num dia e nunca o é! Ja fiz reclamação a eles, e pedi o reembolso no entanto estou a espera! Espero que me ajudem a resolver este problema! Obrigada

Boa tarde, já efetuei inscrição há muito mais de 4 semanas e ainda não recebi os pontos.. Se continuar da mesma forma até à próxima prestação vou cancelar eventualmente. Obrigada pela atenção fico à espera de uma resposta.

Exmos. Senhores, Sou cliente da ToyJapan há vários anos e, ao longo de 2024, fiz várias encomendas, algumas das quais tinham previsão de entrega para outubro de 2024. No entanto, nenhum dos artigos foi entregue. Este mês, receberia o ultimo artigo que comprei em pré-reserva, e nunca chegou. Após várias tentativas de contacto por email, WhatsApp, Instagram e Facebook, a empresa informou que as encomendas estavam atrasadas e que chegariam em dezembro. Estamos agora em maio e continuo sem receber os artigos. Apesar de novos contactos da minha parte, a empresa não responde. Devido à falta de confiança que esta situação gerou, enviei um email a solicitar o cancelamento e o reembolso de todas as encomendas pendentes, mas, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, pois paguei pelos artigos e a ToyJapan não só não cumpriu com a entrega, como ignora completamente todas as minhas tentativas de contacto. Pretendo ser reembolsada não só pelos artigos que nunca chegaram, como quero cancelar e ter o reembolso de todas as pré-reservas. Estou a abrir esta reclamação pela segunda vez. Perdi toda a confiança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Toys'R'Us, relativamente à não entrega da encomenda n.º E0010JJS31, realizada no dia 6 de julho de 2025, com entrega prevista para 11 de julho de 2025. Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da referida empresa, verifiquei múltiplas inconsistências no tratamento do processo: Foi-me inicialmente indicada a transportadora GLS como responsável pela entrega. Sem qualquer aviso prévio, a transportadora foi alterada para a SEUR. A 15 e 18 de julho, foi-me comunicado que a encomenda ainda não se encontrava em território nacional, sem qualquer explicação plausível para o atraso nem para a mudança de transportadora. A 21 de julho, fui informada de que a encomenda estaria perdida e que seria emitido um reembolso. No entanto, esse reembolso foi indevidamente cancelado pelo departamento financeiro da Toys’R’Us. A 28 de julho, voltei a entrar em contacto, sem que a situação tenha sido resolvida. Adicionalmente, o rastreio da DHL indica uma alegada tentativa de entrega, mas nunca foi feita qualquer tentativa efetiva, sendo que sempre esteve alguém na morada de receção. A empresa recusa-se a assumir responsabilidades e a proceder ao reembolso do montante pago (cerca de 60€). Face a esta situação, solicito a vossa intervenção para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, B.R.

Apresento esta reclamação contra a MEO pela recusa em cancelar um contrato de serviços, mesmo após o envio formal do pedido de rescisão por parte da nova operadora (NOS) e a aceitação da portabilidade pela MEO. O pedido de cancelamento foi enviado por carta, juntamente com o pedido de portabilidade, no dia 17 de junho de 2025. No dia seguinte, 18 de junho, a MEO processou o pedido internamente, com registo do estado “Fechada” e indicação “PROCS DOCUMENTO OK”. A portabilidade foi aceite e executada com sucesso nesse mesmo dia, demonstrando que o pedido foi recebido, validado e concluído. Apesar disso, a MEO continua a emitir faturas após a data da cessação do serviço, alegando telefonicamente que o contrato apenas pode ser cancelado com 30 dias de antecedência — o que é falso e contrário à legislação portuguesa. Este tipo de conduta, infelizmente recorrente, constitui um abuso por parte da operadora, que continua a dificultar cancelamentos e a impor condições e formalidades ilegítimas, mesmo após o fim do vínculo contratual. Enquadramento legal: • A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 5/2004, art. 8.º-A) permite ao cliente denunciar o contrato com pré-aviso não superior a 30 dias, o que inclui a cessação imediata; • O Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 10.º, garante o direito à resolução de contratos celebrados à distância com comunicação escrita e prova; • A ANACOM afirma expressamente que os operadores não podem dificultar nem adiar cancelamentos, nem impor prazos ilegais. O serviço não está a ser utilizado desde 18/06, e o pedido de cancelamento está devidamente comprovado. Foram feitas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, por email e por app, e agora recorro à DECO para solicitar: 1. Cancelamento imediato com efeitos retroativos à data de 18/06/2025; 2. Anulação das faturas indevidamente emitidas; 3. Confirmação da cessação contratual; 4. Apoio jurídico para responsabilização da operadora, caso o abuso continue. Agradeço à DECO pelo apoio na defesa dos direitos dos consumidores.

Nome: Rhodo Odysseos Empresa: Nokia Portugal S.A. Distrito: Lisboa Email: rodysseos@gmail.com Telefone: 969 845 592 NIF: 211 573 957 N.º Cartão Ticket Restaurant: 4442 2670 0340 3006 Exmos. Senhores, Venho por este meio renovar — pela terceira vez — o meu pedido de regularização urgente da seguinte situação, até hoje sem qualquer resolução: Sou ex-colaboradora da empresa Nokia Portugal S.A. e possuo um cartão Ticket Restaurant Edenred, com validade até Agosto de 2025, no qual se encontra um saldo de 171,35 €. O referido valor encontra-se inacessível através da aplicação My Ticket, dado que: O saldo foi transferido para a versão móvel, mas a aplicação não funciona corretamente no meu telemóvel; O e-mail associado à conta continua a ser o corporativo da Nokia, ao qual já não tenho acesso desde a cessação do meu contrato. Neste contexto, venho solicitar com caráter de urgência: A atualização imediata do e-mail de contacto para: rodysseos@gmail.com e activação do cartão móvel; OU A transferência do saldo de 171,35 € para o cartão físico, de modo a permitir o seu uso antes do término da validade. Recordo que este é o 3.º contacto formal que efetuo junto dos vossos serviços e que a ausência de resposta até à data é inadmissível, considerando o risco iminente de perda total de um saldo legítimo por razões que me são completamente alheias. Agradeço uma resposta escrita e a resolução do problema no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de apresentação de queixa junto do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Rhodo Odysseos