Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em resposta à vossa comunicação, importa esclarecer que a minha deslocação à Hyundai teve como principal objetivo despistar qualquer problma nas baterias, dado que a Motorpor não dispunha de qualquer máquina de diagnóstico e nunca me comunicou qualquer falha na viatura antes da entrega. Foi precisamente essa falta de comunicação que abalou por completo a minha confiança no serviço prestado e me levou a procurar um diagnóstico técnico credível. Ao receber a viatura e tomar conhecimento do uso indevido de um booster sem o meu consentimento, fiquei assustada, pois tal procedimento não é comum nem recomendado em veículos elétricos sem um diagnóstico prévio adequado.( informação que me foi dada por pessoas com formação em viaturas elétricas que vem contrapor informação dada pelo gerente da motorpor e respetivo advogado). Na Hyundai, foi-me confirmado que, antes de qualquer intervenção num veículo elétrico, este é sempre ligado à máquina de diagnóstico, e por isso antes de realizar o teste de baterias foi ligado à máquina de diagnóstico! O relatório da Hyundai veio então comprovar a existência de uma avaria na antena da Smart Key, componente essencial para o arranque do veículo e que não apresentava qualquer falha aquando da revisão efetuada antes da reparação da pintura e do sinistro. Tal avaria não poderia ser detetada ou diagnosticada pela Motorpor, precisamente porque não realizaram qualquer exame técnico antes de alegar que o problema era da bateria de 12V. Assim, a dificuldade em ligar o veículo após a reparação não teve qualquer relação com a bateria de 12V, mas sim com o dano causado na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – área onde foi feita a intervenção de pintura. Reforço que o artigo 342.º, n.º 1, do Código Civil, que invocam, coloca sobre o reclamante o ónus da prova do direito alegado. Ora, essa prova já foi apresentada através do relatório da Hyundai, que demonstra a avaria na Smart Key. Sendo assim, cabe agora à Motorpor e à OK Seguros apresentar prova em contrário, demonstrando que esse dano não foi causado durante a intervenção de pintura, o que, face aos factos apurados, não se sustenta. Tendo em conta a comprovação do dano e a responsabilidade da Motorpor, reitero a exigência de reparação imediata da antena da Smart Key sem qualquer custo para mim, bem como o reembolso do valor pago pelo diagnóstico efetuado na Hyundai, cuja fatura segue em anexo. Mais informo que, como já é do vosso conhecimento, a Hyundai foi contactada por advogados, pela DECO e por várias outras entidades. Conforme esclarecido pelo próprio gerente, a máquina de diagnóstico varia entre oficinas, sendo a folha entregue pela Hyundai um documento retirado diretamente do sistema de diagnóstico da marca, constituindo assim uma prova cabível. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade, sob pena de avançar com as diligências necessárias para a defesa dos meus direitos, nomeadamente junto do Tribunal de Consumo do Algarve. resumo para facilitar a vossa compreensão Linha do Tempo dos Acontecimentos ➤ Novembro de 2024 O veículo Hyundai Kauai 64kW passou por revisão completa na Hyundai, incluindo diagnóstico e teste das baterias. Foi substituida bateria de 12v que tem um tempo de vida util de cerca de 4 anos, reforço que a minha viatura fez 4 anos. ➤ 7 de janeiro de 2025 O carro foi entregue na Motorpor Colisão para uma simples reparação de pintura no para-choques traseiro. Nenhuma falha ou problema mecânico foi relatado no momento da entrega. ➤ 8 de janeiro de 2025 16:45 da tarde Fui contactada pela Motorpor para levantar a viatura, informando que o carro não ligava devido a um suposto problema na bateria de 12V, o que não foi comunicado anteriormente quando isto realmente aconteceu. Sem qualquer diagnóstico adequado, a oficina usou um booster para tentar arrancar o veículo. Nunca fui informada previamente sobre qualquer problema na viatura. O carro ficou parado na oficina, sendo movido repetidamente com o uso do booster sem o meu consentimento. A Motorpor não apresentou nenhuma prova técnica de que o problema estava na bateria de 12V. ➤ 10 de fevereiro de 2025 Resposta do advogado da Motorpor, alegando que o uso do booster foi um procedimento normal e negando qualquer responsabilidade pelo problema. ➤ 17 de janeiro de 2025 Ao perceber a falta de diagnóstico da Motorpor, levei o carro à Hyundai para um exame técnico detalhado, sendo que no dia 17 janeiro foi a única data próxima para marcação. Diagnóstico da Hyundai confirma uma avaria na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – exatamente onde foi feita a pintura. As baterias de alta voltagem e de 12V estavam em perfeitas condições, o que veio a mostrar que por um lado não houve danos graves por uso de booster sem o meu consentimento. O problema na Smart Key justifica a falha no arranque do veículo após a pintura, refutando a alegação da Motorpor. ➤ 10 de janeiro de 2025 Apresentei reclamação formal à Motorpor, exigindo explicações e reparação do dano. ➤ 11 de fevereiro de 2025 Resposta da OK Seguros, afirmando que o diagnóstico da Hyundai não comprova que a avaria na Smart Key foi causada pela Motorpor. Tentativa de desviar o foco para um suposto problema na bateria de 12V, sem qualquer base técnica.

Exmos. Senhores, A política da empresa FLIXBUS parece estar acima das leis de Portugal, obrigar o cliente a ficar com um voucher e não devolver o seu dinheiro é um crime contra o consumidor, o dinheiro não é da empresa e o serviço ainda não foi utilizado, e não consigo o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, A minha conta da Apple foi desativada uma vez, foi possível reverter esse bloqueio seguindo os passos que a Apple fornece (nunca soube o porquê). Passado algum tempo, voltei a não conseguir iniciar novamente sessão na conta. Tentei fazer outra vez o pedido de desbloquei de conta e nada. Liguei para o Suporte da Apple onde fui informada que a minha conta foi cancelada e que não têm como saber o motivo. Tudo o que tinha na iCloud foi perdido porque automaticamente a Apple apaga os ficheiros. Não consigo recuperar nada e a única coisa que me disseram que podia fazer era criar uma nova conta, repor o telemóvel de fábrica e, com a fatura desbloquear o telemóvel para o poder usar (tendo isto que ser feito para todos os dispositivos, neste caso um iPad também). Para além de perder os ficheiros e vídeos automaticamente, ao criar uma nova conta e repor o iPhone e o iPad perco também todas as aplicações que comprei. A única prova de que as tenho é enquanto não formatar os aparelhos. O problema é que se não criar a nova conta não consigo instalar nem atualizar aplicações. Gostaria de saber o porquê de me terem cancelado a conta (sem se quer ter tido um aviso de que o iam fazer ou de que o fizeram) e não consigo compreender como vou ficar sem as aplicações que COMPREI e perdi automáticamente tudo o que estava na iCloud sem a possibilidade de recuperação. Gostava de ajuda para tentar perceber o que posso fazer para resolver esta situação e se isto é permitido. Muito obrigada, Cumprimentos.,

Olá. Fiz um voo com a EasyJet em 20/01/25 e a empresa QUEBROU minhas 2 malas despachadas. O que acontece é que eu acabei de receber minhas 2 malas que vocês danificaram e estamos com um problema. Quando preenchi o formulário (segue em anexo), dizia que a marca das malas seriam Samsonite e Delsey. Não é justo que vocês tenham quebrado minhas 2 malas e me enviado outras que não tem a mesma qualidade. Além desse problema as malas são de tamanhos diferentes dos meus e uma delas já veio toda riscada. Se tivesse dito que seria dessa marca que recebi (SKYFLITE ?), eu NÃO teria aceitado. O que podemos fazer agora? EU NÃO QUERO ESTAS MALAS. Quero as malas que prometeram quando eu preenchi o formulário de substituição. Isso não é nem um pouco justo e correto por parte da empresa. É exatamente a mesma coisa que em um acidente de trânsito vocês danificarem um TESLA e em compensação dar em troca um FIAT. Como faço para enviá-las de volta para vocês? Espero uma solução amigável

Exmos. Senhores, Nunca fiz inscrição para assinatura na app ou site da EDreams e mesmo assim foi me retirado da conta o valor de uma assinatura, utilizei do site uma única vez e nunca marquei ou solicitei assinatura. Não autorizo essa assinatura, foi me tirado um dinheiro que estava guardado para pagar contas pessoais e agora me encontro sem esse dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e à falta de compromisso no processo de contratação de um seguro automóvel na vossa instituição, mais precisamente na agência da Caixa Agrícola de Santiago da Guarda, no dia 11 de fevereiro de 2025. O meu pai, Fernando Caetano, deslocou-se a essa agência no dia 10 de fevereiro de 2025, onde lhe foi prometido que o seguro automóvel de responsabilidade civil seria tratado no dia seguinte, 11 de fevereiro. No entanto, ao dirigir-se novamente à agência nessa data, foi-lhe informado que não seria possível realizar o seguro naquele momento, sem qualquer explicação concreta para essa impossibilidade. Mesmo após ter se deslocado pessoalmente à agência em duas ocasiões consecutivas para tentar resolver a situação, não obteve uma resposta clara até que, por minha sugestão, mencionou a intenção de mudar de seguradora. Nesse instante, o seguro foi imediatamente processado, sem que houvesse qualquer impedimento real. Essa situação causou um transtorno desnecessário, pois, enquanto o seguro não fosse processado, o veículo permaneceu impossibilitado de circular. Considero inadmissível que um cliente tenha de insistir repetidamente e até ameaçar a mudança de seguradora para que um serviço tão simples seja finalmente resolvido. Além disso, esta não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades com a CA Seguros. Anteriormente, houve uma demora excessiva na resolução de um sinistro relacionado com o para-brisas do mesmo veículo, o que reforça a percepção de que o atendimento ao cliente e a eficiência na gestão dos serviços deixam a desejar. Dado o exposto, aguardo um esclarecimento e as devidas providências para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Atenciosamente, Ricardo Caetano

Exmos. Senhores, FIz um pedido na aplicação que foi relativamente rápido, ao abrir o saco notei que faltavam extras no meu pedido no qual reportei de imediato ao suporte da Glovo. O colaborador pediu todos os detalhes e no final afirmou que iria ser reembolsado o valor e ainda teria uma compensação mas por problemas técnicos disse para tentar 1 hora depois. Tentei como ele referiu e tive dias depois resposta que não iriam dar o reembolso para meu espanto, descrevi e questionei a situação toda no qual novamente um dia depois voltam a dar uma resposta genérica que não iriam. Cancelei o Glovo Prime e nunca mais volto a gastar um cêntimo que seja nesta companhia a não ser que esta situação fique resolvida, não pelos miseros euros mas pela falta de palavra e caráter da empresa. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar a tamanha falta de respeito e profissionalismo perante a aima visto que tem cerca de 10 meses que renovei o meu título de residência até então já se passaram os 90 dias (ultrapassou) isso é uma falta de respeito com quem trabalha e com quem desconta pra este país , com a maior carga de descontos pra segurança social são imigrantes , as pessoas querem o que é por direito dela por residir cá , fazer a vida dela cá como lhe apetecem agora isso depois que virou AIMA ficou uma verdadeira vergonha foi areia jogada aos olhos de todos o serviço ficou uma vergonha , aliás mudaram de Sef pra aima depois do caso no aeroporto …espero que está situação se resolva porque irei tomar as medidas na procuradoria da república .

Exmos. Senhores, Realizei um encomenda (30/01) através do site que encontrei através do Instagram. Quando realizei a encomenda havia a hipótese de colocar o número de telemóvel ou o e-mail. Eu coloquei o número de telemóvel, realizei o pagamento. Não tive nenhuma mensagem acerca da encomenda. Tentei entrar em Contacto através do site , até hoje sem resposta. Tentei entrar em contacto através do Instagram e para além de demorarem muito tempo a responder são arrogantes é péssimos profissionais. Agora passado 2 semanas continuo sem encomenda, sem maneira de saber como está a minha encomenda. Já só quero o meu dinheiro e nem a isso respondem. Se não conseguem cumprir os prazos que publicitam então têm de retirar a publicidade onde diz que encomendas nacionais chegam em 24 a 48h! Mas o pior de tudo é mesmo o péssimo apoio ao cliente. Aguardo uma resposta! Já só quero os 112€ de volta! Cumprimentos.