Reclamações públicas

Minha encomenda chegou no centro de tratamento da UPS de prior Velho dia 28/07 às 09:27, a data prévia da entrega era 29/07 e até hoje não recebi a encomenda. Perdi todo o dia 29 em casa esperando a entrega que nunca aconteceu. Já liguei inúmeras vezes, INÚMERAS VEZES a Ups no número 800 208 470 e nenhum absolutamente, nenhum atendente sabe me dizer o motivo pelo atraso de quatro dias. Essa ente presta um serviço porco, com atendimento péssimo, terminal de atendimento completamente inútil, porque nenhum atendente sabe dar uma posição a respeito de nada. 4 DIAS DE ATRASO, INÚMERAS LIGAÇÕES, O serviço prestado pela UPS é um lixo! Amanhã completa 5 dias, sabe lá Deus se vão entregar minha encomenda.

Boa tarde Em outubro de 2024 assinei um contrato com a empresa Interpass de seguro, fiz seguro de 3 cartões e não recebi os meus cartões até o dia 30 de julho de 2025, por não receber os cartões quiz cancelar o contrato com a empresa mas disseram que não podia cancelar. Por falta de incumprimento de não me mandarem bloqueei o débito direto mas recebo mensagem e chamadas para pagar a mensalidade. Nunca usei os cartões porque não me enviaram então quero cancelar mas não consigo Agradecia que me ajudassem por favor

Exmos Srs, Fiz a recandidatura no passado mês de janeiro/25 da subvenção que iria terminar em marco/25 para o apoio da Porta 65 . Em junho de 25 (quase 3 meses depois da subvenção ter terminado) recebo o alerta de que de que a minha candidatura teria sido avaliada como apta para subvenção, mas ainda sem detalhes acerca das datas de pagamento. No dia 16/07 foi me atribuído um gestor de candidatura e foi-me pedido para que atualiza-se os dados do IRS de 2024. Atualizei o mesmo e os valores no dia 17/07 e foi visto pela gestora de candidatura no dia 18/07, pois respondeu-me ás mensagens da candidatura. Recebo novamente a resposta automática após submeter a candidatura que irei ter subvenção no entanto sem informações dos pagamentos. Passados quase 6 meses após o termino da subvenção em março (mês em que já não recebi apoio) continuo sem resposta de para quando será feito o pagamento do apoio e dos retroativos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência de resposta e inação por parte da assistência técnica da marca JOCEL, no âmbito da guia de reparação n.º 1090003176, relativa a um ar condicionado adquirido junto da MediaMarkt, entregue com defeito de fabrico (erro "PC04" – não refrigera o ar). Desde a ativação da garantia, e apesar da indicação de um prazo de 72 horas para agendamento da intervenção, até ao momento não fui contactado pela assistência técnica da JOCEL nem por qualquer dos seus parceiros para proceder à reparação do equipamento. A situação é particularmente grave dada a urgência e o desconforto gerado pelas elevadas temperaturas, que tornam a utilização do ar condicionado uma necessidade básica e urgente. Importa referir que três técnicos distintos (incluindo o profissional responsável pela instalação e os representantes da empresa SAT MARCIO, que se deslocaram ao local no dia 29-07-2025) confirmaram o mesmo diagnóstico: trata-se de uma avaria na placa eletrónica (ou inversora) da unidade exterior, possivelmente exigindo a substituição integral da unidade. Os relatórios técnicos encontram-se devidamente anexados e disponíveis para consulta. Neste sentido, exijo: - Que o processo de reparação seja priorizado com caráter de urgência junto da marca JOCEL; - Que as informações técnicas já recolhidas sejam transmitidas de imediato à equipa que realizará a intervenção, a fim de evitar deslocações improdutivas e mais atrasos; - Que seja respeitado o prazo legal de reparação previsto na legislação em vigor, nomeadamente no Decreto-Lei n.º 84/2021; - Que me seja prestada uma resposta imediata com a data prevista para a intervenção. Caso a situação não seja resolvida com celeridade, reservo-me ao direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar um contacto urgente para resolução deste problema que já se prolonga em demasia. Fernando Magalhães

Os funcionários são atenciosos, prestaveis e respondem com cordialidade, mas o problema é sempre o mesmo: atrasos recorrentes por parte do laboratório e ausência total de uma previsão concreta para entrega do material médico. O prazo inicialmente indicado é constantemente adiado e, no caso dos alinhadores — cuja encomenda foi feita há bastante tempo, ultrapassando largamente o que seria um intervalo razoável — continuam a ser dadas apenas estimativas vagas e imprecisas. Já tinha passado pelo mesmo tipo de atraso com o expansor palatino, e a entrega do material volta a não cumprir os prazos, sem que me seja dada qualquer informação clara sobre quando poderei efetivamente prosseguir com o tratamento. O pagamento do tratamento já está totalmente feito, e mesmo assim continuo sem qualquer ideia de quando poderei dar seguimento ao tratamento.(aguardo alinhadores há quase 3 meses) É uma situação frustrante e desgastante.

Exmos Senhores Na sequência do pedido de rescisão do contrato V9795 (dentro do prazo legal e com envio de carta registada e e-mail) fiz várias deligencias para - Primeiro - para os aparelhos auditivos e respectivos acessórios serem devolvidos. O contrato foi feito no início de Maio de 2025 e o equipamentos só foram recolhidos pela empresa no final do mês de Junho após muita insistência minha (telefónica e por e-mail ) - Segundo - desde a data de devolução dos equipamentos, em que me foi comunicado que o reembolso seria feito por transferência bancária, que aguardo a devolução do valor pago. Atenciosamente Carlos Reis

Assunto: Reclamação – Recusa indevida de reparação ao abrigo da garantia legal (Worten / iMac) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Worten, no âmbito de um processo de assistência técnica ao meu iMac, adquirido nessa empresa no dia 4 de julho de 2022. No dia 4 de julho de 2025, exatamente três anos após a data da compra, o equipamento deixou de arrancar, pelo que acionei de imediato a garantia, dirigindo-me à loja Worten no dia seguinte, 5 de julho de 2025, onde deixei o equipamento. Contudo, passadas várias semanas, fui informado via plataforma de seguimento da reparação que: “O processo de análise foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguarda-se aceitação e pagamento do orçamento.” Contactada a Worten, foi-me dito que a garantia legal corresponde a um modelo “2+1 anos”, sendo o 3.º ano condicionado à ativação por parte do consumidor. No entanto, esta interpretação não corresponde à legislação atualmente em vigor. O Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, estabelece de forma clara que a garantia legal mínima dos bens móveis duradouros é de 3 anos, sem necessidade de qualquer ativação ou condição adicional. Artigo 12.º, n.º 1: “O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” Assim, o meu equipamento estava dentro do período de garantia legal no momento da avaria. A recusa de reparação gratuita constitui, portanto, uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten no sentido de garantir: A reparação gratuita do equipamento nos termos legais; A regularização do atendimento ao consumidor e o respeito pela legislação em vigor, evitando práticas desinformativas sobre o regime de garantias. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos,

É a 3° encomenda que não entregam, eu estou em casa quase sempre, se eu não estiver peço para deixar à porta porque ninguém mexe e nem sequer se dão ao trabalho de me ligar para confirmar a morada e pedir para ir à porta. A partir de hoje nunca mais irei deixar que seja os CTT da amora a tratar das minhas encomendas e vou sempre fazer os possíveis para alterar a transportadora.

We are raising a serious complaint regarding BOLTFOOD and BOLTFOOD Market's repeated failure to provide VAT-compliant invoices, which is a clear violation of Portuguese fiscal regulations. Despite being repeatedly asked, the company does not issue proper invoices with the required NIF (VAT) information, causing significant problems when reconciling our accounts and submitting records through our certified accountant (TOC) system in Portugal. Through our TOC Online platform, we can see that each transaction has an e-fatura number assigned—meaning the transaction is recorded in the tax system. However, BOLTFOOD offers no mechanism to retrieve those invoices directly or to download them based on the e-fatura reference, which is both unacceptable and non-compliant with legal standards for companies operating in Portugal. We have contacted their customer service dozens of times, and instead of resolving the issue, their agents consistently terminate chats mid-conversation, avoid giving concrete answers, and fail to send the corrected invoices we explicitly request for our government filings. This practice is not just unprofessional—it is potentially illegal. It shows a blatant disregard for consumer rights and tax transparency. We demand immediate corrective action, including: A proper system to access VAT-compliant invoices with NIF and e-fatura references. Retroactive delivery of all compliant invoices tied to our business account. A clear commitment to respecting Portuguese fiscal rules for every future transaction. We urge DECO and relevant tax authorities to investigate this issue. -- Apresentamos uma reclamação grave contra a BOLTFOOD e a BOLTFOOD Market pela repetida falha em fornecer faturas legalmente válidas com NIF, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa. Apesar dos inúmeros pedidos feitos, a empresa não emite faturas com os dados fiscais obrigatórios, o que causa sérios transtornos na conciliação da nossa contabilidade e no envio das obrigações fiscais através do nosso Técnico Oficial de Contas (TOC). Através da plataforma TOC Online, conseguimos ver que cada transação tem um número de e-fatura associado — ou seja, os valores estão registados na Autoridade Tributária. No entanto, a BOLTFOOD não disponibiliza qualquer sistema para descarregar as faturas correspondentes com base nesse número de e-fatura, o que é inaceitável e configura uma potencial violação da lei fiscal portuguesa. Já contactámos o serviço de apoio ao cliente dezenas de vezes. Em vez de resolverem o problema, os operadores terminam o chat a meio da conversa, evitam responder diretamente e nunca nos enviam as faturas corrigidas que pedimos expressamente para efeitos legais e fiscais. Esta prática é não só profundamente antiética, como também possivelmente ilegal. Demonstra um desrespeito total pelos direitos dos consumidores e pela transparência fiscal. Exigimos uma ação corretiva imediata, nomeadamente: Um sistema funcional que permita descarregar faturas com NIF e referência à e-fatura. O envio retroativo de todas as faturas legalmente válidas associadas à nossa conta empresarial. Um compromisso formal de que todas as futuras transações cumprirão as obrigações fiscais em Portugal. Apelamos à DECO e às autoridades fiscais competentes para que investiguem este caso com urgência.

Exmos. Senhores, Fiquei completamente frustrado com o serviço da Worten Resolve. Fui apenas trocar o ecrã do meu telemóvel e acabei por esperar 5 horas. Quando finalmente me entregaram o telemóvel, reparei que o sensor de impressão digital estava danificado. Voltei para trocar o ecrã novamente, mas o problema continuava — desta vez a câmara frontal também estava estragada, e a traseira tirava fotos com qualidade péssima suponho que a câmara estava suja, parecendo um telemóvel antigo. Disseram que me iriam fornecer um telemóvel de substituição e que o meu seria enviado para a marca para ser reparado. Prometeram que o equipamento 45 minutos transferir os dados para esse "telemóvel', mas esperei duas horas e, no fim, disseram que o telemóvel deles não tinha memória suficiente para transferir os meus dados. A solução? Pediram-me para ir para casa, transferir tudo para uma pen e voltar com o telemóvel para que pudessem enviá-lo para o centro autorizado. Da qual só irei fazer isso depois de voltar de uma viagem,pois tenho uma viagem marcada para o dia seguinte. Um simples reparo tornou-se numa dor de cabeça cheia de falhas, demoras e má gestão. O serviço da Worten neste caso foi completamente inaceitável. Estou muito dececionado. Cumprimentos.