We are raising a serious complaint regarding BOLTFOOD and BOLTFOOD Market's repeated failure to provide VAT-compliant invoices, which is a clear violation of Portuguese fiscal regulations. Despite being repeatedly asked, the company does not issue proper invoices with the required NIF (VAT) information, causing significant problems when reconciling our accounts and submitting records through our certified accountant (TOC) system in Portugal.
Through our TOC Online platform, we can see that each transaction has an e-fatura number assigned—meaning the transaction is recorded in the tax system. However, BOLTFOOD offers no mechanism to retrieve those invoices directly or to download them based on the e-fatura reference, which is both unacceptable and non-compliant with legal standards for companies operating in Portugal.
We have contacted their customer service dozens of times, and instead of resolving the issue, their agents consistently terminate chats mid-conversation, avoid giving concrete answers, and fail to send the corrected invoices we explicitly request for our government filings.
This practice is not just unprofessional—it is potentially illegal. It shows a blatant disregard for consumer rights and tax transparency. We demand immediate corrective action, including:
A proper system to access VAT-compliant invoices with NIF and e-fatura references.
Retroactive delivery of all compliant invoices tied to our business account.
A clear commitment to respecting Portuguese fiscal rules for every future transaction.
We urge DECO and relevant tax authorities to investigate this issue.
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Apresentamos uma reclamação grave contra a BOLTFOOD e a BOLTFOOD Market pela repetida falha em fornecer faturas legalmente válidas com NIF, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa. Apesar dos inúmeros pedidos feitos, a empresa não emite faturas com os dados fiscais obrigatórios, o que causa sérios transtornos na conciliação da nossa contabilidade e no envio das obrigações fiscais através do nosso Técnico Oficial de Contas (TOC).
Através da plataforma TOC Online, conseguimos ver que cada transação tem um número de e-fatura associado — ou seja, os valores estão registados na Autoridade Tributária. No entanto, a BOLTFOOD não disponibiliza qualquer sistema para descarregar as faturas correspondentes com base nesse número de e-fatura, o que é inaceitável e configura uma potencial violação da lei fiscal portuguesa.
Já contactámos o serviço de apoio ao cliente dezenas de vezes. Em vez de resolverem o problema, os operadores terminam o chat a meio da conversa, evitam responder diretamente e nunca nos enviam as faturas corrigidas que pedimos expressamente para efeitos legais e fiscais.
Esta prática é não só profundamente antiética, como também possivelmente ilegal. Demonstra um desrespeito total pelos direitos dos consumidores e pela transparência fiscal.
Exigimos uma ação corretiva imediata, nomeadamente:
Um sistema funcional que permita descarregar faturas com NIF e referência à e-fatura.
O envio retroativo de todas as faturas legalmente válidas associadas à nossa conta empresarial.
Um compromisso formal de que todas as futuras transações cumprirão as obrigações fiscais em Portugal.
Apelamos à DECO e às autoridades fiscais competentes para que investiguem este caso com urgência.
