Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 8 de fevereiro viajei do aeroporto do Porto para londres com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de fevereiro, na volta para Portugal no aeroporto de Londres, eu e a minha mãe fomos barradas. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 60£ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados, dizendo mesmo que se continuássemos iríamos ficar impedidos de viajar ,uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. Referi também que seria a mesma companhia aérea e responderem me que se no meu país era assim que voltasse para lá. Tenho fotografia da mala dentro da zona de medida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entro em contacto para reportar, novamente (tem sido constante no OLX), duas tentativas de burla consecutivas. O acontecimento ocorreu a 11 de Fevereiro de 2025 pelas 16:37 e 16:41, respectivamente, nem 5 minutos após a publicação do anúncio no OLX. A primeira chamada telefónica que recebi foi do número 924411446. Era um senhor, que falou em tom assertivo, quase ameaçador, que referiu imediatamente que gostaria de levantar o produto ao final do dia pois tinha uma responsável de recolha de encomendas a trabalhar. Nem cheguei a indicar a minha localização. Uma vez que já sofri uma tentativa de burla no passado e já conheço as estratégias sei, à partida, que a burla passa por sugerir ao vendedor que se desloque a uma caixa de multibanco de modo a que, através do MBNET ou MBWAY, o criminoso consiga que o vendedor lhe envie o valor do produto, ao invés do contrário. Assim sendo, referi logo à partida que só aceitava transferências bancárias com IBAN e envio do comprovativo para o email. A chamada caiu imediatamente. Logo depois, recebo uma segunda chamada do 925606222. A conversa era a mesma mas, desta vez, quando referi que qualquer transação só aconteceria por transferência bancária, o criminoso sentiu-se insultado por eu nem ter referido a morada primeiro, perguntado-me se o estava a tentar enganado. Eu disse que não. Referi que morava em Lisboa, perguntei para onde queria que enviasse o meu IBAN e a chamada automaticamente caiu. Finalmente, após a chamada cair, recebo uma mensagem no telemóvel, sem número associado, do remetente OLXPT, com o seguinte texto: "Seu produto foi comprado com entrega. Use este link para obter dinheiro https://acc15.cfd/3b5a761b" Assim sendo, peço À DECO que faça os possíveis para denunciar os números de telemóvel referidos. Cumprimentos.

Venho, por meio deste, formalizar a minha reclamação e solicitar os devidos esclarecimentos sobre os graves incidentes ocorridos na minha residência após a realização da renovação total da piscina por parte de sua empresa, no período de março/abril de 2024, bem como exigir a devida responsabilização pelos danos causados. 1. Ocorrência em 02/09/2024 – Uso Indevido de Cloro Conforme acordado e devidamente sinalizado no local, a minha piscina foi convertida para um sistema de sal, não podendo, sob nenhuma circunstância, ser tratado com cloro. Entretanto, sem qualquer aviso prévio, foi constatado o uso indevido de cloro, o que resultou em uma grave reação alérgica, levando o meu familiar ao hospital, além de afetar outros convidados presentes no momento. Importante ressaltar que a empresa sempre teve conhecimento da condição de saúde do Tiago, sendo esta negligência potencialmente perigosa e inaceitável. 2. Ocorrência em 27/12/2024 – Inundação na Residência No dia 27 de dezembro de 2024, a tampa acrílica do filtro da área da casa das máquinas rompeu devido à elevada pressão da água, causando uma inundação severa na cave da minha residência, afetando o salão de jogos, a biblioteca, a adega e a garagem. Diante da emergência, entrei imediatamente em contato com a empresa, e o Sr. Vítor, acompanhado do colaborador Daniel, esteve no local. Após verificações, foi constatado que a válvula seletora havia sido substituída durante a obra, porém o filtro antigo não foi trocado, pois, segundo o colaborador, a empresa alegou dificuldades na instalação. No entanto, foi feita uma revisão e assegurado que estaria apto até 2027. Além dos prejuízos materiais, destaco a conduta inadequada do Sr. Vítor, que, ao ser questionado sobre a situação, elevou o tom de voz, proferiu insultos e fotografou as instalações alegando que acionaria o seguro de responsabilidade civil. Tudo foi devidamente registado por meio de meu sistema de videovigilância (CCTV), instalado conforme a legislação em vigor (Art. 31 da Lei 46/2019 de 8 de julho e Art. 115 da Portaria 273/2013 de 20 de agosto). 3. Postura da Empresa e Tentativas de Comunicação Desde os incidentes, tenho enviado diversos e-mails e mensagens a solicitar esclarecimentos e documentação que atestem as manutenções realizadas, incluindo relatórios obrigatórios com os registos de pressão do sistema. No entanto, a empresa tem sistematicamente recusado assumir as suas responsabilidades, apresentando um relatório e vários emails contraditórios e tentando coagir-me por meio de telefonemas. Além disso, foi constatado que a piscina esteve a filtrar por 14 horas diárias desde abril de 2024, quando, sendo coberta, deveria operar apenas 6 horas, justificando-se essa decisão pelo uso indevido de cloro. Logo em seguida o Senhor Vitor envia um email e terminar o contrato de Manutenção, que estava em vigor, de forma a tentar fugir à responsabilidade e assumir as falhas da sua empresa. Mais alegam que o filtro não estava bom, hora então como é que funcionou 14 horas por dia e continua a trabalhar? Diante a postura evasiva da empresa e da recusa em fornecer os documentos essenciais, manifesto a minha preocupação quanto à transparência e seriedade no tratamento da questão. Ainda, foi sugerida uma reunião presencial no escritório da empresa para um possível acordo, sem qualquer formalização por escrito, o que me gera grande apreensão, considerando o histórico de agressividade do Sr. Vítor. Solicitação Exijo que a empresa: • Se responsabilize pelos danos causados ao meu património no âmbito do contrato de prestação de serviços de manutenção então em vigor à data dos incidentes ocorridos. • Forneça os relatórios detalhados das manutenções realizadas, incluindo as medições de pressão e os demais registos técnicos; • Formalize por escrito uma proposta de resolução da questão. Nota: Já existe um relatório de uma empresa externa, que atesta que o motor do filtro da areia da piscina, está a funcionar em pleno e, que a única coisa que pode ter despontado tal situação, foi a pressão da água, assim como atesta que não existe qualquer necessidade da piscina ter 14 horas de filtragem, uma vez tratar-se de uma piscina coberta. Caso a empresa continue a omitir, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a notificação dos órgãos reguladores, acionando medidas legais para salvaguardar os meus direitos. Aguardo uma resposta urgente. Sem outro assunto. Com os respeitosos cumprimentos, Valdemar Dos Reis

Prezados, Recebi uma fatura da Nós, na data de 22/01/2025, no valor de 242.13. Assustado com o valor exorbitante entrei em contacto com a companhia em 24 de janeiro questionando a cobrança e me falaram que foi referente a 8 megas utilizados no Brasil entre 16/12/2024 e 15/01/2025. No Brasil usei dois chips locais de internet, não usei a internet da Nós, a não ser alguns minutos quando cheguei no aeroporto e acidentalmente quando ativamos o chip para poucas ligações. Sendo assim, a atendente após avaliar e concordar com a abusividade da cobrança, me falou que seria creditado o valor que cobriria o custo de roaming e daria um desconto de 10 euros nas ligações. Vendo que o crédito não era feito, hoje 11/02/25 liguei novamente , e a atendente me informou que o crédito foi indeferido pois já tinha sido feito outro crédito para o mesmo problema anteriormente. O problema a que ela se refere foi em Setembro do ano passado, quando fui cobrado de um uso de roaming no Marrocos, sendo que nunca na vida pisei lá, inclusive tenho provas de que na época do suposto uso, eu estava viajando num cruzeiro que em nenhum momento desembarcou por lá, inclusive no navio se quer tínhamos sinal de internet, um problema não tem absolutamente nada a ver com o outro. No ano passado a cobrança foi INDEVIDA, dessa vez a cobrança foi ABUSIVA. Onde já se viu uma cobrança de 176.13 por 8 megas de internet? Devido a essa abusividade venho procurar esse orgão de forma a recorrer dessa cobrança sem sentido. Com os melhores cumprimentos, Eric Paulo Vitta.

Exmos. Senhores, Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de uma dívida referente aos anos de 2017 e 2018, referente a serviços da Meo, constatei que esta divida diz respeito a serviços efetuados há mais de 6 meses. De acordo com o artigo 10.ºda Lei nº23/96 de 26 de julho, que regulamenta os prazos de prescrição de serviços públicos essenciais, entre eles o serviço de telecomunicações, a alegada dívida encontra-se prescrita. Não podendo ,deste modo, existir qualquer ação judicial ou extrajudicial para cobrança da alegada . dívida. Assim sendo serve a pressente missiva para me opor ao pagamento da alegada dívida, invocando expressamente a prescrição para efeitos legais. Também solicito que os meus dados pessoais sejam removidos da base de dados da entidade Intrum Justitia, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, uma vez que nunca goram por mim fornecidos a V.Exas, nem autorizada a sua divulgação Aguardo resposta por escrito e anulação da alegada dívida . Cumprimentos. Filipe Vieira

Exmos. Senhores, Em (07/08/2024) adquiri umas cadeiras de sala Emi por 106.02 euros. A referência da encomenda é 449-76569. Sucede que este apresenta defeito: as cadeiras apresentam-se com varias manchas rosadas nas costuras, em todas elas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19-01-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos de 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Joana Pinto

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda à empresa Wecanimal no dia 17-08-2024. -No dia 21-08-2024, informam que a encomenda irá sofrer atraso devido a estarem a aguardar que chegue mercadoria (info@wecanimal.pt). -Dia 01-09-2024, envio email a solicitar uma previsão de entrega da encomenda. -Dia 02-09-2024, respondem ao mail informando de três produtos que só deverão chegar no fim do mês. -Dia 02-09-2024, solicito que façam a entrega dos produtos que possuem stock. -Dia 03-09-2024, questionam se efetuam o envio parcial ou se retiram da encomenda os produtos pendentes. -Dia 03-09-2024, solicito o envio parcial e respondem que o envio será efetuado prontamente. Entretanto, recebo os produtos disponíveis e até aqui tudo correu bem, assim como a comunicação por email. O problema começa a seguir: -Dia 06-10-2024, questiono quando serão enviados os restantes produtos da encomenda. -Dia 07-10-2024, respondem ao mail a informar que continuam a aguardar a chegada da mercadoria. -Dia 07-10-2024, respondo que daqui a uma semana voltaria ao contacto para saber informações. -Dia 15-10-2024, solicitei o reeembolso do valor dos produtos não fornecidos, no valor de 71,76€. -Dia 16-10-2024, informam que solicitaram o reembolso dos produtos pendentes ao departamento de contabilidade (Têm 14 dias para efetuar o reembolso) e solicitam o o IBAN para a transferência. -Dia 16-10-2024, envio o IBAN. -Dia 17-10-2024, informam que solicitaram o reembolso. -Dia 11-11-2024, passados mais de 14 dias, questiono quando será efetuado o reembolso. -Dia 12-11-2024, respondem que reclamaram ao departamento de contabilidade o reembolso, pedem desculpa e estimam que possa receber o reembolso nos próximos dias. -Dia 18-11-2024, volto a solicitar informações acerca do reembolso e questiono acerca deste período de espera não ser normal. -Dia 19-11-2024, respondem que entendem que seja uma situação chata e pedem imensas desculpas. Que estão a fazer os possíveis para que eu possa receber o reembolso com urgência. -Dia 02-12-2024, questiono se terei de recorrer à via judicial uma vez que continuo a aguardar o reembolso. -Dia 03-12-2024, continuam a responder da mesma forma que responderam no dia 19-11. -Dia 14-12-2024, contacto a PiensoyMascotas (info@piensoymascotas) e questiono se a Wecanimal pertence à empresa porque comparei o site português ao site espanhol e suspeitei tratar-se de um site fraudulento. -Dia 17-12-2024, respondem que pertence. -Dia 17-12-2024, explico o ocorrido à PiensoyMascotas, na esperança que possam resolver a situação e respondem que estará previsto o reembolso para a próxima semana e que lamentam o ocorrido. -Dia 17-12-2024, questiono qual o valor do reembolso, para perceber se saberiam qual a quantia que têm de devolver. -Dia 18-12-2024, respondem que o valor é o correto, de 71,76€. -Dia 08-01-2025, questiono quando é que, efetivamente, irão efetuar o reembolso e o que é que se está a passar para não ser efetuado. -Dia 09-01-2025, respondem lamentando muito o atraso, que irão reclamar de novo ao departamento de qualidade e que o reeembolso será efetuado na próxima semana. Hoje, dia 11-02-2025, continuo à espera. Com tudo isto, julgo que esta empresa é fraudulenta, neste momento, de acordo com a lei, terei direito ao dobro do valor do reembolso. Cumprimentos, Marco Pinho

Exmos. Senhores, Em (14/11/2024) adquiri uma (1érgula bioclimática BAHIA 4x3m Toile Gris antracite.) por (399 €). A referência da encomenda é (#2000055026-B). Sucede que este apresenta defeito: (Após 2 meses de montagem, com uma rabanada de vento mais forte, todo o equipamento entortou e ficou com várias peças danificadas). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (28 de Janeiro), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (3) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Meu nome é Natalia Oliveira, trabalho na Administração do Condomínio Praceta 25 de Abril e no dia 04/12/2024 entrei em contato via telefone com a empresa RS Canalizações para orçar serviço de Videoinspoeção de tubagens pluviais, pois precisava de relatório técnico para apresentar a seguradora do condomínio. Expliquei a questão a Sra. Janaina, pedi orçamento por e‐mail, recebi o e‐mail no mesmo dia. No dia seguinte, 05/12/2024 respondi o e‐mail confirmando a contratação do serviço que foi agendado para o próximo dia 10/12/2024. No dia em questão, 2 prestadores de serviço estiveram no Condomínio, e aparentemente realizaram o serviço com sucesso, sem nenhuma intercorrência. Tudo certo. No dia 11/12/2024 recebemos a fatura por e‐mail com a solicitação de envio do comprovativo de pagamento para o envio do relatório técnico. Como combinado, no dia 12/12/2024 procedemos com o pagamento e envio do comprovativo por e‐mail. Aguardei até dia 06/01/2025 o envio do relatório técnico, enviei e‐mail solicitando retorno e nada. Desde então foram diversos e‐mails, diversas ligações, WhatsApp, SMS, quando ela parou de me atender do número do condomínio, passei a ligar do meu número pessoal. A Sra. Janaina quando atende, é sempre muito simpática, mas nunca sabe de nada, disse que perdeu as imagens do meu serviçio, disse que iria remarcar uma nova data para execução do serviço, diz que vai ver com o Sr. Pedro, que vai retornar, e nada. Busquei mais informações da empresa e vi outras reclamações muito similares. Solicitei estorno do valor pago sem sucesso.

Exmos. Senhores, A 11 de fevereiro efetuei uma encomenda com o número o1378504840 na loja online da Canon Portugal, no valor de 1.189,97€. Antes da aceitação da encomenda registei o meu endereço para a entrega em Ponta Delgada, nos Açores. Depois de colocar a informação sobre o cartão de crédito e fazer a aceitação da encomenda recebi um email com a confirmação da encomenda efetuada. Envio cópia deste email em anexo. Passado pouco tempo recebi um email a cancelar a encomenda indicando que não seria possível entregar esta encomenda uma vez que a morada não está localizada em Portugal continental. Ora, com a entrada em vigor da lei que visa a proibição das práticas de bloqueio geográfico e de discriminação nas vendas eletrónicas para os consumidores das regiões autónomas, deixou de ser possível restringir vendas online para os Açores e para a Madeira. Apesar de ter dado conhecimento desta situação à Canon a mesma não deu qualquer tipo de resposta. Importa também referir que o montante da encomenda ficou cativo no meu cartão, situação que considero igualmente ilegal. Pedia assim a vossa ajuda para que possa, junto da Canon, fazer valer os meus direitos. Irei também. junto da ASAE e da Inspeção Regional da Atividades Económicas dos Açores, denunciar esta situação. Cumprimentos., António Santos