Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Depois de vários emails /chamadas telefônicas com a entidade em questão, continuo a tentar resolver o meu problema que é, atualizar o meu número de telemóvel para aceder a APP e fazer transferencias bancárias. Entretanto foi aberta uma reclamação no livro digital (Folha n.º ROR00000000045269406 do Livro de Reclamações - N/ ref.ª RCL/2025/007232) que obteve a mesma resposta padrão que deram em todos os canais de ajuda usados antes. A entidade que supervisiona (Banco de Portugal) também se posicionou sobre a resposta dada pelo Banco e diz que o banco solucionou a situação com a sua resposta ao livro, o que não é de todo verdade pois continuo sem poder usar a minha conta. Por esta razão e sem saber a quem mais de direito poderia apresentar a minha indignação, vos escrevo. No meu caso encontro me no estrangeiro por um determinado tempo, e desta vez fiquei privado do meu numero de telemóvel que deixou de funcionar, ou seja não consigo receber códigos de segurança nesse mesmo numero. Contactei o Banco em questão para saber das possibilidades de atualizar o numero para um novo que possuo e foi me dado 3 opções em que nenhuma se adequa a minha situação. 1 - opção: ter em minha posse o numero antigo para receber um código de segurança para autorizar a opção de atualizar o número, ora como não consigo aceder ao numero antigo esta opção não se adequa. 2- opção: ir ao ATM mais proximo e fazer a atualização do numero lá, ora como não me encontro no pais esta opção também não se adequa. 3- Opção: ir a um balcão fisico do próprio banco, assim como a 2 opção esta também não se adequa pelo mesmo motivo. Esta foi a resposta que sempre recebi mesmo depois de explicar a minha situação inúmeras vezes nos diferentes canais. Uma resposta padrão e desinteressada em querer realmente ajudar o seu cliente a resolver o problema, resposta esta que não está no meu ponto de vista adequada ao que o banco se propõe, que seria ser uma plataforma digital ( julgo para evitar necessidades de ir a um balcão ou qualquer outro lugar fisico, facilitando o uso online) penso que seria isso a ideia principal de ser uma plataforma digital. Sei, pelo que pesquisei na internet, que há varias pessoas que já passaram pelo mesmo, ou seja o banco ja foi confrontado com situações idênticas e até hoje não tem uma solução. De lembrar que o mesmo banco permite pessoas de vários países europeus abrir conta online sem precisar de ir a Portugal, através de uma simples video chamada como é anunciado no próprio site. Ora sabendo que o banco possui outros meios de confirmar documentos, provar identidade para além dos apresentados no meu problema fico um pouco indignado como não conseguem/querem me oferecer uma opção idêntica. Isto quer dizer que, por exemplo: uma pessoa que esteja no estrangeiro por variadíssimas razões, o seu telemóvel seja roubado/perdido, e essa pessoa tenha necessidade de comprar um novo enquanto no estrangeiro (pois sabemos da dependência diária do mesmo), ela nem a aplicação do banco vai poder aceder visto que para fazer log in necessitará de receber códigos de segurança no seu numero que acabou de perder. Se esta pessoa só tiver conta neste banco vai ficar em uma situação delicada até poder voltar ao país para resolver um simples numero de telemóvel. Já que as reclamações até aqui não deram em nada, gostaria que alguém de direito posso pelo menos passar aos superiores do banco em questão para se pensar numa solução que já existe em outros bancos nacionais e no próprio activo bank(tipo, chamada de video, reconhecimento facial, carta para morada) para que mais pessoas não sofram como eu estou a sofrer para poder realizar uma simples transferencia enquanto fora do pais depois de uma situação extraordinária acontecer (não ter acesso ao numero telemóvel). Muito obrigado pela atenção Cumprimentos José Chã Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05/04/2025 fiz uma encomenda na Showroom da marca Timberland, pelo valor de 28,79€ com portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contactar por email no dia 04/05/2025 e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, peço que me respondam e me reembolsem ou me entreguem a minha encomenda. Cumprimentos. Email: sarai_2004m@icloud.com Telemóvel: 936904275

Exmos. Senhores, O meu nome é Felisberto Nunes e venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à demora na emissão do meu Cartão de Residência. No dia 25 de outubro de 2024, fui convocado pela AIMA no âmbito da minha Manifestação de Interesse, tendo entregado todos os documentos solicitados. Em fevereiro de 2025, fui novamente contactado para apresentar o contrato de trabalho, o qual entreguei presencialmente na AIMA de Telheiras e também carreguei na plataforma online no mesmo dia. Até à data, continuo sem qualquer atualização ou emissão do cartão. Tenho conhecimento de várias pessoas que entregaram os documentos em datas posteriores (novembro, dezembro e até janeiro) e já receberam os respetivos cartões, o que torna a situação ainda mais preocupante. Além disso, fui atendido por uma colaboradora na AIMA que se identificou como chefe e que, infelizmente, me tratou de forma bastante arrogante. Registei uma reclamação no livro de reclamações, mas não obtive qualquer resposta. Entendo que o serviço esteja sobrecarregado, com muitos processos e uma grande procura. No entanto, peço encarecidamente uma comunicação mais clara e humana. Este documento é essencial para a minha vida em Portugal – estou a terminar os meus estudos e preciso do cartão para renovação de documentos, como o do banco, entre outros. Peço, por favor, que me informem sobre o estado do meu processo e que me indiquem o que mais posso fazer para regularizar a minha situação. Com os melhores cumprimentos, Felisberto Manuel Nunes Baião Manifestação de Interesse n.º 89278668

Exmos. Senhores, Tenho uma conta na edreams prime que não subscrevi. Estes dias enviaram-me um email que estava escrito que iam retirar 89,99 do meu cartão. Fui à aplicação do banco e o valor já estava cativo. Não fui avisado com a antecedência que referem nos termos e condições. Encerrei a conta imediatamente. Estão claramente a agir de falsa fé. Contactei directamente a empresa e apenas dizem que podem devolver metade do valor e o restante em voucher, mas só se activasse novamente a conta. Isto é claramente um roubo! O meu email da conta é ; tiagofal@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho estas 2 encomendas (DY265711291PT e DY265800898PT) ambas estão no centro operacional de lisboa desde dia 12 de Maio. Mando vir dezenas de encomendas, e sempre que chega ao centro operacional, um dia depois está na minha zona para entrega, o que se passou com estas duas? Eu liguei para a linha mas não havia uma justificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, solicito a devolução do valor perdido por subscrição de um fundo, por vós recomendado, por ser seguro e que afinal não o era, tendo conduzidos a perda avultada no investimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Francisco Nuno Terceira Raposo. Em 2024, inscrevi-me no curso de Helpdesk / Suporte Técnico da Master.D. Deixei de frequentar o curso desde fevereiro/março de 2025, por motivos pessoais e financeiros. Comuniquei por e-mail a minha intenção de cancelar o contrato, explicando que não uso nem usufruo do serviço e que não pretendo continuar tendo em conta a minha situação atual. A empresa recusou o pedido, alegando cláusulas contratuais que me obrigam ao pagamento total do curso, mesmo sem frequência nem utilização do serviço. Considero esta cláusula abusiva e desproporcional, e solicito à DECO o vosso apoio para avaliar juridicamente esta situação e defender os meus direitos enquanto consumidor. Anexo ao processo o e-mail que enviei no qual consta toda a informação que passei explicando a minha situação e anexo também a resposta por parte da entidade. Agradeço a vossa atenção pois encontro-me numa situação delicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei o apartamento Enjoy Oporto Campanha 1 para os dias 08/05 a 11/05 por 365,76€, no entanto, não chegámos nem sequer a passar uma noite nesse mesmo apartamento. Número de confirmação: 4887453812 Código PIN: 9310. Quando passámos o portão da propriedade para aceder ao apartamento, fomos de imediato surpreendidas por um cão solto que se atirou a nós a ladrar, os residentes tentaram acalmá-lo, mas sem sucesso. Entrando no apartamento, deparámo-nos com uma cozinha muito suja, cabelos no lavatório e o assento de uma cadeira completamente desfeita, a situação piorou quando, de repente, ficámos sem eletricidade. Contactei de imediato o proprietário que nos disse que dentro de momentos a situação seria resolvida e que não podíamos tomar banho e usar o micro-ondas em simultâneo. Tendo em conta toda a situação, sentimo-nos inseguras e contactámos novamente o proprietário para solicitar a devolução do valor na totalidade, o mesmo começou aos berros a indicar que é uma situação normal e, perante a insistência da nossa parte, disse que "não fala com pessoas bêbedas" e desligou a chamada. Reservámos de imediato outro apartamento no FIVE SEVEN NINE Apartments, que considero ter sido a melhor decisão. Contactei a linha de apoio do Booking a reportar o sucedido, a funcionária que atendeu garantiu que iriam averiguar a situação. Desde o momento do primeiro contacto, 07/05, até à data, já enviei fotografias das condições do apartamento, já relatei inúmeras vezes o sucedido e hoje, finalmente, informaram-me que o reembolso só será efetuado se o proprietário concordar, o que considero completamente descabido. O Booking efetuou um crédito na minha conta na plataforma de 65,84€, no entanto, tendo em conta todos os constrangimentos, o facto de o proprietário ter sido bastante rude e insensível ao pedido de apoio e por não termos passado nem uma noite no apartamento, desejo que seja reembolsado o valor na sua totalidade. É possível ajudarem-me nesta situação, por favor? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo do serviço de telefone móvel, fixo, internet e tv, estou em contato com a operadora pois a quase um ano me mudei de endereço e não pude fazer a transferência para o endereço novo pois eles queriam me fidelizar novamente e cobrar a alteração de endereço , onde não aceitei e permaneci pagando pelo serviço mesmo sem utilizar pois o endereço de instalação é em são João da talha e desde junho eu estou residindo em Arcena ,porém agora entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento dos serviços e além de cobrarem uma multa de 90 euros o serviço só será desligado após 30 dias de solicitação gerando assim mais fatura para ser pago de um serviço que não utilizo desde junho de 2024 acho um absurdo ter que pagar uma multa e ainda ter que esperar 30 dias para que o serviço seja efetivamente cancelado, um serviço que pago sem utilizar desde junho do ano passado, sem possibilidade alguma por parte deles de resolver o caso , acredito que já paguei muito por algo que não tenho sequer acesso, atendimento despreparado , sem qualquer tipo de ajuda para resolver o caso, sem qualquer tipo de acordo e ainda com cobranças de valores absurdos e abusivos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados, Sou cliente eDreams Prime e venho, por meio deste, solicitar o reembolso total e imediato de duas reservas realizadas para o trecho Porto – Viena (ida em 28/11/2024) e Viena – Porto (volta em 02/12/2024). As compras foram feitas separadamente: • Uma com 4 passageiros, • Outra com 1 passageiro. Ambos os voos foram cancelados pela companhia aérea, sem qualquer solicitação da minha parte. No caso da passagem individual, a reserva foi remarcada automaticamente pela eDreams, sem o meu consentimento, impossibilitando que eu solicitasse o reembolso diretamente pela plataforma. Ressalto que, como assinante do plano eDreams Prime, esperava um atendimento mais eficiente e um suporte compatível com o serviço oferecido. No entanto, todos os meus e-mails foram devolvidos, e não estou conseguindo acompanhar o andamento do caso. Com base no Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004, reforço que o passageiro tem direito ao reembolso integral em casos de cancelamento do voo pela companhia aérea, quando não há culpa do consumidor. Dessa forma, solicito: 1. O reembolso integral de ambas as reservas, 2. A confirmação por e-mail do início do processo de reembolso e o prazo estimado para conclusão. Aguardo uma resposta com urgência. Atenciosamente, Elisa maria Ferreira Henrique lizitaportugal1@gmail.com Tlm: 351 915514 338 Referência da reserva da eDreams 22185588672 Referência da reserva da companhia aérea MVK2FI, BX860R Referência da reserva da companhia aérea ZJKMUZ Referência da reserva da eDreams 22185252892 Referência da reserva da companhia aérea MT2CХМ, BX7R99 Referência da reserva da companhia aérea YMM3WQ