Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pela presente via expor a seguinte situação: A 14/01/2025 tive um sinistro, em que a culpa foi do condutor do outro veículo, tendo sido assinada a declaração amigável em conformidade e ativado o seguro (proteção de danos próprio). O carro ficou imobilizavel e foi transportado no reboque dentro dos trâmites definidos. A peritagem realizou se 17/01/2025, ficando como "condicional", passando a "definitivo" no dia 31/01/2025. No dia 15/01/2025, contactei a seguradora a solicitar viatura de substituição, dado que o meu seguro inclui cobertura do condutor com este direito, mas foi me negada a cedência da viatura alegando que a peritagem estava "condicional" e que apenas me seria cedida a viatura de substituição após a passagem a definitivo, indo contra o que está no meu contrato. Ainda assim, aguardei e após a passagem a definitivo da peritagem, voltei a contactar para que fosse cedida a viatura. Foi-me negada mais uma vez a viatura de substituição e dito que teri de pedir uma viatura de cortesia à Mercedes/Carclass (oficina oficial, onde estava a fazer a reparação do carro) e que só se a Mercedes não cedesse a viatura de cortesia é que eu podia pedir a viatura de substituição à Seguradora, conforme ficou gravado em chamada telefonica da qual detenho prova também. Mais uma vez foi-me negado um direito. Ainda assim, contactei a Mercedes para perceber as condições para cederem viatura de cortesia, sendo que a proposta seria a cedência de uma vistura com uma franquia de mais de 3000 euros. Dado o valor pedido, e já após recorrer a aconselhamento judicial, voltei a contactar a seguradora a exigir a viatura de substituição. Só nesta altura é que me foi cedida a viatura de substituição (no dia 05/02/2025). Posto isto sinto-me lesada pela seguradora, psicologicamente pelo transtorno causado e tambem monetariamente, que no incumprimento contratual e dos meus direitos, demorou mais de 3 semanas a ceder me uma viatura de substituição. No cumprimento da legislação em vigor (decreto Lei 291/2007), o consumidor tem direito a veiculo de substituição sempre que o carro fique imobilizado, como foi o caso. Adicionalmente, enquanto a seguradora da outra parte não disponibilizar veiculo de substituição, existe direito à compensação pelo excesso de despesa de transporte em que incorreu em consequência da imobilização do carro. Assim, considero ter direito a ser ressarcida pelas despesas incorridas desde a data do sinistro até ao dia da cedência da viatura de substituição, pelo que enviei por email à seguradora todas as faturas relativas às despesas referentes para que o valor me seja pago. No entanto, até à data não obtive qualquer resposta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após múltiplos contactos telefónicos sem qualquer perspetiva de resolução, pedidos de contacto nunca realizados e emails não respondidos estabelecidos através das vias de contacto oficial da Hertz, venho expor a situação abaixo na perspetiva de rápida resolução através da devolução dos valores indevidamente cobrados e debitados da minha conta pessoal por um ERRO da Hertz. Foi-me cedida pela minha seguradora uma viatura de substituição, com indicação para levantar o carro na Hertz Prior Velho no dia 05/02/2025. Em conformidade com as instruções fornecidas, nesse dia fiz o levantamento da viatura (Nissan Juke, com matrícula BI-60-DG; nº de contrato 2124-977). No acto da entrega foi definido como prazo de devolução o dia 10/02/2025, o qual foi posteriormente prorrogado até ao dia 14/02/2025 de acordo com instrução da Seguradora através da devida comunicação por email para a Hertz (conforme está estabelecido). Eu prória contactei a Hertz pelas vias oficiais (contacto telefónico) para garantir que tinham recebido a comunicação e que estava tudo em conformidade. Chegada à data de 14/02/2025 a minha viatura ainda não estava reparada, e por esse motivo a Seguradora deu nova indicação à Hertz de prorrogação do tempo de aluguer (pela mesma via de comunicação) até ao dia 18/02/2025. No entanto, quando no dia 18/02/2025 fui entregar a viatura de substituição à Hertz Prior Velho, foi me dito que não tinham indicação desta última prorrogação e que não havendo essa informação as despesas de 14 a 18 de Fevereiro ficariam por minha conta. Nessa altura eu própria, em frente ao funcionário da Hertz, liguei para a Seguradora que indicou ter enviado o email e fez novamente o envio dessa informação, assumindo ser a Seguradora a responsável pelo aluguer da viatura até ao dia 18/02/2025. Na Hertz foi me dito que fariam a retificação. Porém, a Hertz nunca processou a informação, e a 26/02/2025 debitou-me no meu cartão pessoal os montantes de 96.24€ e de 10.21€ pelo aluguer de 14 a 18 de Fevereiro. Nesse dia, contactei a Seguradora que contactou com a Hertz, que assumiu o erro à Seguradora mas nunca me contactou me devolução do valor. No dia 28/02/2025 após contacto com a Hertz não me foi dada nenhuma perspetiva de resolução, sendo que até à data o valor indevidamente cobrado ainda não foi devolvido, bem como o valor da caução cobrado. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda que fiz, cuja cama veio com a cabeceira com a medida errada. Já contactei o vosso apoio ao cliente há mais de uma semana e até ao momento não recebi uma resposta adequada. A única informação que me foi dada foi que poderia enviar a encomenda para os vossos armazéns, mas não me foi indicada a morada para onde devo enviá-la, nem quem será responsável pelos custos desse envio. Gostaria de salientar que não tenho culpa do defeito da cama, e, portanto, não considero justo que seja eu a assumir os custos relacionados com a devolução ou troca do produto. Solicito que me forneçam a morada para a devolução e que confirmem que os custos serão da vossa responsabilidade, conforme seria expectável em situações como esta. Aguardo uma resolução rápida para este problema e espero que a vossa resposta seja mais eficiente do que a anterior. Atenciosamente, Joana Lopes N.º da encomenda: #24545

Realizei uma encomenda no site da stradivarius com o nº50162092590 no dia 21/10/2024. No dia 20/11/2024 realizei a devolução da encomenda com o nº3003274466. Foram devolvidos os 4 artigos que tinha encomendado através da opção de enviar através do ponto de envio. Coloquei os 4 artigos dentro de uma caixa (tirei várias fotos que anexo a esta reclamação), coloquei a etiqueta e fui depositar no ponto de envio. Correu tudo bem à exceção de só me terem devolvido o dinheiro de 3 dos 4 artigos que foram devolvidos. Deveria ter recebido 35.99€x4=143.96€ menos o valor de envio de 1.95€ mas só me foi reembolsado o valor de 3 artigos, cerca de 106€. Contactei o apoio ao cliente no site da stradivarius através do chat e o agente que me atendeu abriu caso e disse que a informação seria passada ao departamento responsável e que seria contactada posteriormente. Passaram-se vários meses e nunca fui contactada ou reembolsada no montante em falta. Agradeço que reembolsem o valor de 35.99€ que me pertence o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa sobre o mau serviço e sobre a situação lamentável que a Vodafone nos está a causar. Foi feito uma chamada dia 03 de janeiro pelo meu marido, chamada que estava em alta voz e eu própria estava a ouvir para renovação do contrato, onde foi explicitamente falado que o único objetivo era a troca do router de internet, pois este estava a falhar muito e já não cumpria o seu bom funcionamento, no qual foi dito que com a renovação do contrato tinha direito à troca dos equipamentos (box e router) e que nos iam ligar para agendamento para a troca, tudo foi acordado desta forma. Passados 2 dias ligamos para o mesmo tipo de contrato ser renovado na casa dos meus pais ao nosso lado, o qual foi renovado sem problemas e vieram trocar os equipamentos nessa mesma semana sem qualquer incidente. Enquanto que na nossa casa continuaram sem ligar para marcar qualquer troca. Entretanto passaram os 14 dias úteis dos quais disseram que nos iam ligar para agendar e voltamos a ligar na qual chamada nos disseram que o pedido de troca de equipamentos não tinha sido efetuado aquando da chamada de renovação que iria ser feito o pedido e que no prazo de 24 horas nos iriam ligar para agendar troca. Passado as 24 horas sem qualquer contacto, passado uma semana voltamos a ligar e disseram-nos que iam fazer um pedido para averiguar o que se estava a passar, passado várias chamadas sem resposta e sem sucesso, no dia 04 de março ligaram a dizer que foram ouvir a gravação e que nunca foi falado numa troca de router, a qual a nossa indignação de nos estarem a mentir porque temos testemunhas sobre essa chamada, e o nosso único objetivo era a troca do router uma vez que é a única coisa que não está a funcionar. Estamos há meses sem a Internet a funcionar em condições, já estamos a pagar o novo contrato e querem nitidamente enganar-nos porque primeiro dizem que não podem fazer a troca do router quando tivemos o exemplo da casa ao lado dos meus pais na qual isso foi possível e agora o pior é mentirem-nos a dizer que nunca foi falado na chamada sobre a troca do router. Exigimos que este problema seja resolvido sem nos trazer mais transtornos do que já trouxe, ou teremos de atuar por outras medidas uma vez que o contrato está efeito e apesar de quando falamos em cancelar por não prestarem o serviço que foi acordado ameaçam com multas por cancelarmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro de 2025 fui á loja Leroy Merlin de Almada para reportar a avaria de uma bomba de calor htw que tinha comprado a 23 de setembro de 2024 e ainda estava na garantia. No dia 23 de janeiro foi o técnico da marca a minha casa e após verificar disse que a mesma iria ser trocada por outra visto ser um defeito já recorrente. Esperei até dia 24 de fevereiro e nem troca nem contacto de nenhuma parte. Voltei ao Leroy Merlin a expor o sucedido e enviaram um pedido de esclarecimento ao fornecedor por mail ao qual fui contactada pelo técnico da marca a informar me que da sede lhe tinham dito que eu já tinha recebido a nova bomba em casa o que não é verdade. Ele ficou de ver a situação e dois seguintes informou me que tinham entregue a minha bomba numa morada errada. Voltei ao Leroy a expor estas novas situações e nada foi resolvido, somente recebi outra chamada a dizer que a minha bomba tinha caído no transporte e voltou para trás. Resumindo estou á mais de um mês sem água quente, sem resolução de nenhuma das partes e sem previsão de resolução. Visto o próprio Leroy já ter percebido que não vai haver solução e efetivamente foi a eles que eu fiz a compra agradeço ou troca imediata ou reembolso do produto defeituoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 4044820. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas desde 21 de novembro de 2023, dado que nunca requeri, por telefone ou presencialmente nas vossas lojas, qualquer equipamento ou serviço de telefone móvel. Na vossa resposta à minha reclamação 3-849868404289, é referida uma audição da chamada realizada no dia 21 de novembro de 2023, em que terá sido concretizada a venda do número 925487714. Em primeiro lugar nunca fiz ou atendi tal telefonema, Em 2º lugar não faço contratos pelo telefone e em 3º lugar nunca recebi qualquer contrato escrito, nem me foi enviado qualquer cartão telefónico. Deduzindo da vossa comunicação que não serei ressarcido do que considero ser meu por direito, e porque não sei como aceder ao conteúdo dessa hipotética chamada telefónica, fico a aguardar uma nova apreciação do caso. Se dentro do prazo de 5 dias úteis não me for dada resposta favorável, seguirei com uma queixa para a ANACON, usando os canais que, como sócio da DECO, me são postos à disposição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dia 03/03/2025 foi-me cobrado o montante de 7.99 euros por parte da empresa Domestic & General. Para começar eu nunca sequer ouvi falar de tal empresa e por isso sei que não procurei os serviços da mesma, então porque e principalmente como conseguiram os meus dados e me cobrar um valor ilegalmente? Peço que a situação seja analisa e resolvida. Cumprimentos.

Foi cobrado hoje na conta da minha empresa por esta empresa que nem sei de quem se trata o valor de 12.99€ Cobraram hoje e têm cobrado todos os meses desde novembro 2024 pelo que vi em outras reclamações fazem isso com várias pessoas e com certeza empresas. Nem fatura enviam, não avisam e simplesmente fazem débito automático. Pelo que estou a ver o banco está sendo conivente porque nunca me foi pedido qualquer autorização Exijo a devolução de todos os débitos efectuados indevidamente