Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu me chamo ketheleen thamires de Farias e vou fazer 4 anos que vivo em Portugal tive uma filha que nasceu cá e teve o direito de ser portuguesa , eu preciso da minha residência já perdi muitas oportunidades pois não tenho a residência preciso tirar minha carta de condução para viver no país com os meus filhos .. e os advogados estão cada vez cobrando um preço mais caro para entrar com um processo na Aima 600 € não tenho condições de pagar para eles ter que processar para eles cumprirem com o direito do cidadão … eu já vou fazer 4 anos em Portugal e toda vez que consigo ser atendia e a mesma história não tem vaga para reagrupamento famíliar .. por favor eu preciso da minha residência façam alguma coisa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Novembro/24 fiz uma compra na loja Pandora, no Fórum Coimbra , no valor de 47,20€. Passado 3 meses a peça, que segundo eles, era de prata, simplesmente ficou preto. Estive na loja em 02/03/25 para relatar a situação e ver a possibilidade de uma troca, porém o vendedor disse que a garantia não cobria isso e que também não devolvia o valor.Me ofereceu um produto de 15€ para tentar “recuperar” a joia. Gostaria de ser ressarcida, pois já percebi que a empresa não tem credibilidade, diversas pessoas estão reclamando sobre a mesma questão e eles fazem pouco caso. Quero resolver da melhor maneira possível, pois me sinto lesada e com vergonha, visto que, a peça que comprei era para presente. Registrei a minha insatisfação no livro de reclamações deles, mas, segundo o atendente nada seria feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma taxa adicional que fui obrigada a pagar no momento do embarque no meu voo com a Ryanair. Os detalhes do voo são os seguintes: • Número da reserva: HUGPGX •. Voo: FR 1331 • Data do voo: 03/02/2025 • Origem e destino: Bristol (BRS) - Porto (OPO) Ao realizar a minha reserva e seguir todas as instruções fornecidas, não fui informada previamente sobre essa cobrança adicional. No momento do embarque, fui surpreendida e forçada a pagar o valor de 146€ por 2 mochilas, as quais apenas continham 1 muda de roupa e produtos de limpeza e higiene pessoal, para não perder o voo, sem qualquer explicação clara ou justificativa adequada. Considero essa cobrança indevida e exijo um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a essa taxa, bem como a restituição do valor pago. Caso não haja uma solução satisfatória em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Cumprimentos. Tânia costa

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um Toalheiro elétrico. A referência da encomenda é GAAADOIQB. Em 13/01/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Após cerca de 20 minutos ligado, o toalheiro desliga-se sozinho. Dei início ao processo de garantia e em 07/02/2025 o produto chegou as instalaçoes da empresa para que procedessem à reparação. Entretanto, até a data de hoje, 03/03/2025, não obtive qualquer resposta, bem como devolução do valor pago ou envio de um novo produto. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Boa tarde, Escrevo para manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço de apoio ao cliente da Odisseias, que considero inaceitável e extremamente frustrante. Há duas semanas que tento, sem sucesso, entrar em contacto com a empresa para resolver um problema, sem qualquer resposta eficaz. O chatbot disponível no site é inútil para questões que fogem do básico e as tentativas de contacto telefónico são igualmente infrutíferas. Independentemente do dia ou horário, sou sempre atendido por um robô que não resolve nada e, quando supostamente deveria ser encaminhado para um assistente, a chamada termina abruptamente com a mensagem: "At the moment there are no operators available to take your call". Além de ser inadmissível, é incoerente com a comunicação anterior, que é feita em português. Enviei ainda um formulário através do site da Odisseias, sem qualquer resposta após uma semana. A falta de suporte ao cliente é alarmante e demonstra um desrespeito total pelos consumidores. Agora, passo a expor a minha situação: Há um mês, tentei reservar um voucher de petiscos e consegui, inicialmente, agendar no restaurante Village Brunch and Coffee, na Nazaré. No entanto, uma semana após a confirmação, fui contactado pela Odisseias e informado de que o restaurante estaria em obras. Aceitei a situação de boa-fé, mas posteriormente constatei que a informação era falsa, pois estive no local na data prevista e o restaurante estava a operar normalmente. Como era de esperar, o Village Brunch and Coffee não iria fechar para obras durante o Carnaval da Nazaré. Desde então, já tentei marcar noutros três restaurantes disponíveis na plataforma, mas nenhum respondeu ao meu pedido. A Odisseias, como intermediária, deveria garantir que os estabelecimentos cumprem com os compromissos assumidos. No entanto, ao que parece, não há qualquer critério ou fiscalização sobre os parceiros, deixando os clientes completamente desamparados. Neste momento, a data para a qual pretendia reservar, com um mês de antecedência, já passou. Fiquei sem restaurante, sem resposta concreta e sem qualquer assistência da vossa parte. Para piorar, consegui finalmente entrar em contacto com a Odisseias um dia antes da data pretendida, mas não assumiram qualquer responsabilidade pela situação. A única coisa que solicitei foi uma resposta às minhas reclamações, e, em vez disso, recebi apenas um e-mail genérico a pedir desculpa pelo sucedido, sem qualquer explicação, responsabilização ou tentativa posterior de solucionar o problema. Cumprimentos, Xavier Pinto Cumprimentos.

Lisboa, 3 Março 2025 Exmos. Senhores, No dia 2 de Novembro de 2024 adquiri 4 bilhetes para o espectaculo “Luís de Matos – Impossível ao vivo” através do website https://ticketline.sapo.pt/ para o dia 4 de janeiro de 2025. Comprei também o seguro que me foi sugerido no passo seguinte da compra dos bilhetes (da Europ Assistance) com o certificado 78567929. Os bilhetes custaram 110€ e o seguro 15,20€. No dia 4 de janeiro de 2025 envie um email para ticketline@sapo.pt informando que não me iria ser possível ir ao espectaculo por questões de saúde. Responderam-me no dia 6 de Janeiro informando que deveria contactar através de 21 722 56 57 / assistencia24@eap.pt / ticketline@europ-assistance.pt / bilhetes@europ-assistance.pt/assistencia24@eap.pt. Assim o fiz nos dias 6, 10, 13 e 19 de janeiro. No dia 21 de janeiro responderam-me informando que a minha participação tinha a referencia P25M0019956 e pedindo relatório médico, cópia dos bilhetes, cópia dos certificados do seguro, cópias das Facturas de aquisição dos bilhetes e seguro. Enviei o que me foi pedido para reembolsos@europ-assistance.pt e medinfo@eap.pt e Olga.Vieira@europ-assistance.pt e enviei ainda um consentimento para tratamento de dados médicos no dia 4 de fevereiro. Até hoje não obtive mais respostas e continuo à espera da minha indemnização. Afinal, para que se compra um seguro nestes casos e que cobre doenças? Em baixo listo o que cobria o seguro: • Impedimentos profissionais imprevistos • Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou dos seus Familiares • Impedimento provocado por Furto ou Roubo • Cancelamento ou atraso de voo • Perturbações de ordem pública e greves • Impossibilidade de aceder ao local do evento ou espetáculo • Ocorrência de um atentado terrorista • Impossibilidade do acompanhante do Segurado, em assistir ao evento • Falecimento ou doença da pessoa encarregue da guarda de menores • Intervenção cirúrgica da Pessoa Segura • Complicação médica ocorrida nos dois primeiros trimestres de gravidez • Diagnóstico de doença infectocontagiosa • Acidente ocorrido com o meio de transporte no trajeto para o evento • Receção de uma criança em adoção • Roubo do veiculo • Apresentação em exames para concursos oficiais • Citação ou notificação de qualquer autoridade pública

Dia 20/02/2025 marcaram a recolha do sofá "Prezado cliente, marcamos um compromisso para a coleta do(s) seu(s) pacote(s) em 24/02/2025. O transportador irá até o endereço fornecido entre 8h00 e 17h00. Infelizmente, não podemos fornecer um horário exato. Gostaríamos de agradecer pelo seu email e confirmar que já instruímos a nossa equipa de entregas a ligar-lhe uma hora antes da recolha, conforme solicitado." Preciso que me avisem da entrega 1 hora antes, não vou ficar em casa à espera de recolhas que não acontecem. Até hoje não vieram e agora querem que eu pague a UPS pela recolha.

Lisboa, 3 Março 2025 Exmos. Senhores, No dia 2 de Novembro de 2024 adquiri 4 bilhetes para o espectaculo “Luís de Matos – Impossível ao vivo” através do website https://ticketline.sapo.pt/ para o dia 4 de janeiro de 2025. Comprei também o seguro que me foi sugerido no passo seguinte da compra dos bilhetes (da Europ Assistance) com o certificado 78567929. Os bilhetes custaram 110€ e o seguro 15,20€. No dia 4 de janeiro de 2025 envie um email para ticketline@sapo.pt informando que não me iria ser possível ir ao espectaculo por questões de saúde. Responderam-me no dia 6 de Janeiro informando que deveria contactar através de 21 722 56 57 / assistencia24@eap.pt / ticketline@europ-assistance.pt / bilhetes@europ-assistance.pt/assistencia24@eap.pt. Assim o fiz nos dias 6, 10, 13 e 19 de janeiro. No dia 21 de janeiro responderam-me informando que a minha participação tinha a referencia P25M0019956 e pedindo relatório médico, cópia dos bilhetes, cópia dos certificados do seguro, cópias das Facturas de aquisição dos bilhetes e seguro. Enviei o que me foi pedido para reembolsos@europ-assistance.pt e medinfo@eap.pt e Olga.Vieira@europ-assistance.pt e enviei ainda um consentimento para tratamento de dados médicos no dia 4 de fevereiro. Até hoje não obtive mais respostas e continuo à espera da minha indemnização. Afinal, para que se compra um seguro nestes casos e que cobre doenças? Em baixo listo o que cobria o seguro: • Impedimentos profissionais imprevistos • Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou dos seus Familiares • Impedimento provocado por Furto ou Roubo • Cancelamento ou atraso de voo • Perturbações de ordem pública e greves • Impossibilidade de aceder ao local do evento ou espetáculo • Ocorrência de um atentado terrorista • Impossibilidade do acompanhante do Segurado, em assistir ao evento • Falecimento ou doença da pessoa encarregue da guarda de menores • Intervenção cirúrgica da Pessoa Segura • Complicação médica ocorrida nos dois primeiros trimestres de gravidez • Diagnóstico de doença infectocontagiosa • Acidente ocorrido com o meio de transporte no trajeto para o evento • Receção de uma criança em adoção • Roubo do veiculo • Apresentação em exames para concursos oficiais • Citação ou notificação de qualquer autoridade pública

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025 chegou em Portugal uma encomenda (EP862565392US) vindo dos EUA, ficou na alfandega onde recebi dias depois uma carta avisando sobre o processo de desalfandegamento, tentei faze-lo e enviei todas as informações, porém a burocracia foi tão grande, que no dia 20/01/2025 optei por devolver ao remetente. Hoje dia 03/03/2025 a encomenda ainda se encontra em devolução ao remetente, sem previsão de retorno. O CTT diz que esse não é um processo prioritário, mas sim, é prioritário para minha pessoa e para a o remetente que está no aguardo. Não é prioridade e aí? daqui a 10 anos vocês fazem? ou esperam as pessoas esquecerem e ficam com os produtos?

Exmos. Senhores, Submeti reclamação formal junto da Ouvidoria da CIL (Comunidade Israelita de Lisboa) para manifestar a minha preocupação e insatisfação relativamente à condução do meu processo de n.º 101194/2022, mas não obtive qualquer resposta até à presente data. Isto viola os princípios de boa-fé e razoabilidade na administração dos processos. É inadmissível que um órgão responsável por um procedimento de tamanha relevância não disponha de um mecanismo eficiente de resposta aos requerentes. Em 13 de março de 2023, a CIL solicitou que eu apresentar uma procuração de mim para mim mesmo, o que se configura como um pedido despropositado e sem fundamento legal. Posteriormente, em 9 de janeiro de 2025, foi-me requerido que removesse de toda minha árvore genealógica a expressão "Data desconhecida", contrariando as próprias diretrizes da CIL disponíveis no seu site oficial. Além disso, foi exigida nova autorização da minha filha, já certificada pela CIL, sob alegação de um novo modelo inexistente no site oficial. Ressalto que a autorização em questão já constava no meu processo desde agosto de 2022. Em 12 de janeiro de 2025, enviei toda a documentação solicitada, isto é: árvore genealógica alterada conforme as instruções recebidas; novas provas das ligações familiares; nova autorização assinada pela minha filha. Para minha surpresa, em 9 de fevereiro de 2025, recebi nova solicitação com as mesmas exigências anteriormente respondidas, desta vez: remoção dos parênteses "()" de toda minha árvore genealógica; nova autorização da minha filha, apesar da última que enviei foi assinada por ela em 11 de janeiro de 2025 e novas provas de ligação familiar, quando as provas que enviei, foram submetidas e aceites previamente em vários processos similares de outras pessoas. Surpreende-me profundamente a desorganização e a falta de padronização nos procedimentos, sobretudo quando se considera a substancial quantia de recursos financeiros arrecadados pela Comunidade Israelita, sob a forma de donativos. Conforme reportado pelo Diário de Notícias (Fonte abaixo) , em 2022, mais de 50.000 processos relativos a judeus sefarditas foram submetidos à Conservatória dos Registos Centrais, em Lisboa. A taxa mínima estabelecida pela CIL para a análise desses processos é de 250€, sendo que uma parte considerável dos donativos alcança o montante de 500€. Através de uma simples operação aritmética, constata-se que, com base nos números de 2022, o total arrecadado ultrapassa os 13 milhões de euros, um valor expressivo que, sem dúvida, impõe a necessidade de uma reorganização meticulosa e de uma maior qualificação da equipa envolvida na gestão desses processos. Não consigo compreender por que razão a análise desses processos relacionados com os sefarditas não tenha sido confiada às universidades públicas portuguesas. Talvez, se tivesse ocorrido, todo esse significativo montante de recursos tinha sido direcionado para a melhoria do nosso sistema de ensino público, contribuindo para o fortalecimento da educação e da pesquisa em Portugal. Cumprimentos, Dr. José Marconi Rodrigues Fonte: https://www.dn.pt/sociedade/pedidos-de-nacionalidade-duplicam-e-obrigam-a-abrir-17-balcoes-e-24-polos--15283736.html