Reclamação por produto defeituoso / incumprimento de garantia

Exmos Senhores Comprei na loja Decathlon Ponta Delgada uma piscina Bestway Steel Pro MAX com bomba de filtro incorporada em 04-04- 2023 . No dia 11-07-2025 a respetiva bomba da piscina, deixou de funcionar tornando impossível o uso correto da mesma . Contactei a loja Decathon Ponta Delgada para solicitar a substituição da bomba, mas não obtive solução satisfatória e passado mais de 1 mês continua pendente de resolução . Encaminharam- me para o contato com a Bestway Portugal que não avança com a substituição do equipamento . Estou em crer que a responsabilidade ao apoio ao cliente é da Decathon de Ponta Delgada porque o produto foi comprado na mesma . Solicito que seja respeitado o meu direito como consumidora, garantindo a substituição da bomba em garantia . Anexo cópia da fatura e fotos do produto Pedido: • Substituição da bomba em garantia . • Confirmação por escrito da receção desta reclamação Ponta Delgada, 14 -08- 2025 Maria Viana

Ana Amado (Decathlon) 14 de ago. de 2025, 14::59 GMT+1 Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Ana Amado Reclamacao DECO 14 de ago. de 2025, 14:15 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [VGX310-PEKJL]