1. Identificação e contexto
No dia 13/07/2025, solicitei assistência em viagem à minha seguradora para a minha viatura, que foi rebocada por uma empresa contratada pela seguradora, N SEGUROS.
2. Descrição dos factos
Quando fui levantar o veículo na oficina (após a substituição do alternador, operação que não implica qualquer intervenção na carroçaria), deparei-me com o para-choques num estado lastimável, principalmente do lado direto bem como uma marca na parte traseira junto à abertura da bagageira.
O meu mecânico confirmou que o carro já tinha chegado à oficina nestas condições. Antes de solicitar a assistência, o meu carro não apresentava estes danos.
Solicitei várias vezes à seguradora as fotografias tiradas no momento da recolha do veículo pelo reboque, mas:
Nunca me enviaram imagens do lado esquerdo do para-choques;
De facto, o meu para choques apresentava uma anomalia mínima do lado direito, mas que nunca se compara ao estado em que o carro me foi devolvido;
Enviaram-me fotografias de outros danos que nunca mencionei, desviando o foco da reclamação.
Apesar de todos os contactos efetuados, a seguradora descartou-se por completo da responsabilidade, alegando que os danos já existiam.
Para agravar, reportei ainda a conduta perigosa do motorista do primeiro reboque (uso constante do telemóvel e velocidade de 150-160 km/h, apesar de ter pedido que abrandasse), mas este facto não foi tido em conta pela seguradora, podendo ser relevante para explicar a degradação do para-choques.
3. Impacto e provas
Tenho registos fotográficos do estado do veículo após a entrega. Dispenso-me de anexar aqui todos os documentos por razões de confidencialidade, mas coloco-os à disposição para envio caso solicitado.
4. Pedido
Solicito à DECO que intervenha junto da seguradora e da empresa de reboque para:
Esclarecer a origem dos danos;
Garantir que sejam apuradas responsabilidades pela conduta insegura do motorista do primeiro reboque.
Estou disponível para fornecer documentação adicional e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Com os melhores cumprimentos,
