Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com numero de contrato 2024031834101. Na sexta-feira dia 28/02 recebi duas faturas em meu e-mail, uma com o valor de 187,75 euros e outra no valor de 122,40 euros. Ao tentar entender com uma atendente o que se passava, verificamos que por um erro da própria Endesa, algumas faturas referentes ao ano passado não estavam corretas. Isso porque não me foram enviadas, pois se tivessem, eu teria efetuado o pagamento. Com o intuito de regularizar esta situação e sem aviso prévio, foi me enviado duas faturas a serem pagas no mesmo mês e nem sequer se importaram se eu haveria como pagar ou não este valor. Enfim, além de todo o descaso com o consumidor, ainda veio incluso uma taxa de serviços no valor de 36,41 euros, referente a "eletrodomésticos que possam vir a queimar" (algo do gênero), no qual eu nunca concordei em pagar e, ao informar a atendente, foi me dito que a fatura já havia sido emitida e não haveria como cancelar. Eu, claro, me recusei a pagar e peço ajuda para resolver toda esta questão. Deixei claro a atendente que os valores de gás e luz que eu consumi e não foram cobrados por erro da ENDESA, eu poderia pagar, mas apenas se fosse parcelado, visto que não consigo efetuar o pagamento de mais de 200 euros de conta em um mês. Entretanto, este serviço contratado, eu não irei pagar e exigi o cancelamento dessa taxa. Dito isso, solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('20252EBC9C3943614E6AE06333BAA70A3BDC.pdf'): O somatório dos custos devidos a todos os tipos de consumo do WTF do meu filho (estudante na Polónia de dia 23.09.2024 a 07.02.2025 ao abrigo do programa da UE Erasmus+) para as datas da referida factura perfaz no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente €5,56, e não os €5,97 que incluíram na factura. Há pois €0,41 cobrados em excesso. (Tal excesso não é a primeira vez que acontece, como prova a vossa mensagem e respectica nota de crédito referente a uma reclamação anterior, que respectivamente aqui anexo como 'Serviços NOS - N.º Ref.ª INC000162001174.pdf' e '00362650225_48832653_707564414_CM_ORI.pdf'.) Estes cálculos estão suportados pelos dados fornecidos no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente - anexo 'Detalhe de comunicacoes932127919_2025-01-01_2025-02-16.pdf' - que inclui todas as comunicações de dados de 01.12.2024 a 27.01.2025 e com um resumo destes montantes. Mais do que pelo valor em si, porque (como sempre) estou de boa fé (e por isso já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo 'comprovativoPagamentoFacturaFevereiro2025_NOS.pdf'), solicito a correção da mesma ou a explicação do motivo deste excesso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação devida, pois esta cobrança, a não ser devidamente explicada, está errada e colide assim com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da sua última negociação, carecendo do respectivo crédito . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams, devido a uma cobrança indevida da subscrição Prime, no valor de 89,99€, sem o meu consentimento informado. No dia 23-02-2025, ao reservar um voo através da aplicação da eDreams, com a minha conta devidamente autenticada, foi-me indicado no checkout que tinha direito a um período experimental gratuito de 15 dias do eDreams Prime. No entanto, no mesmo dia debitaram o valor de 89,99€ através do meu cartão SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, no dia seguinte, recebi um e-mail da empresa a informar que já tinha usufruído de um período experimental anteriormente e que, por essa razão, a subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento fui informada de que não era elegível para o período experimental antes da cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao indicar que poderia usufruir dos 15 dias gratuitos e só depois de finalizar a compra e de a cobrança ser efetuada é que fui informada do contrário. Esta prática é, a meu ver, abusiva e enganosa, pois não me foi dada a oportunidade de optar por não subscrever o serviço pago ao ser informada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento correto e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança e não que debitasse automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar dos meus esforços para resolver esta situação diretamente com a eDreams, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso do valor cobrado indevidamente. Dessa forma, solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso integral da quantia de 89,99 €, bem como para denunciar esta prática comercial desleal. Pelo que percebi não fui a única pessoa a cair neste esquema! Há imensas queixas... Muito chocada e desiludida com este forma de ENGANAR os clientes. Aguardo uma resposta e agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A DECO não oferece meio direto de cancelamento da subscrição por via online, sendo que é totalmente possível e encorajada a concretização da subscrição por via online. Se é possível efetuar a subscrição online, porque é que pedem aos seus subscritores para efetuarem chamadas telefónicas para cancelarem o serviço? Exijo que a minha subscrição seja cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu namorado Paulo Miguel Tavares Dantas adquiriu um anel de noivado de ouro branco e diamantes por quase 800€. Sucede que este apresenta defeito: dois diamantes saltaram. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, eu nunca usei mal o artigo, portanto tem apenas 6 meses de uso. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (7) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva através do Booking (oferta de parceiro) no alojamento "Colazione Al Vaticano Guest House", em Roma, Itália. A estadia de 3 noites foi entre os dias 12 - 15 de fevereiro de 2025 [anexo "reserva.pdf"]. Paguei 139,19€ no Booking, que incluía impostos e taxas. Normalmente, o preço apresentado separa o valor a pagar pela reserva ao Booking (no momento da reserva), e o valor a pagar de taxa turística ao alojamento (durante o check-in). Visto que não houve essa discriminação no valor a pagar, e que o preço "inclui impostos e taxas", assumi desde logo que a taxa turística estaria incluída no preço total [anexo "reserva.pdf"]. No entanto, durante o check-in, o alojamento pediu-me a taxa turística de 30€ (pois a estadia foi de 3 noites, a 5€ por noite por pessoa). Foi-me dito que este valor era cobrado a todos os hóspedes durante o check-in. Por isso, acabei por pagar os 30€ de taxa turística ao alojamento, em dinheiro, de forma a evitar conflitos com o alojamento naquele momento (até porque a pessoa encarregue do check-in tinha apenas começado a trabalhar há 1 semana) [anexo "taxa-turistica.jpg"]. Contactei o suporte do Booking, visto que me foi cobrado um valor à chegada que não estava previsto. Responderam-me com uma resposta automática, em que me deram razão, e que o alojamento não devia ter cobrado nenhum valor adicional [anexo "suporte-booking.jpg"]. Após confrontar o alojamento com a mensagem do Booking (na rececção), enviaram-me por conversa no WhatsApp detalhes acerca da reserva que foi efetuada pelo parceiro do Booking [anexo "conversa-whatsapp.jpg"]. É possível constatar que o alojamento alega ter recebido 107,92€ pela reserva [anexo "valor-alojamento.jpg"], e que a taxa túristica teria de ser paga ao fazer check-in [anexo "taxa-alojamento.jpg"]. No entanto, estas informações NÃO estão no Booking, e sim noutra plataforma (Expedia), que foi possívelmente usada pelo parceiro que mediou a reserva no Booking. A interação com o alojamento não foi de todo amigável, como é possível ver na conversa do WhatsApp [anexo "conversa-whatsapp.jpg"], no entanto é vísivel que o problema não está do lado deles, mas sim do lado do Booking e do parceiro que o Booking representa ao disponibilizar a reserva. A informação acerca da taxa túristica, que seria paga no check-in, não esteve presente em momento algum durante a reserva (em situações passadas, essa taxa é mencionada sempre que existe). Tentei por diversas vezes contactar o suporte do Booking posteriormente, no entanto não obtive até hoje nenhuma resposta ou resolução da parte deles. O SUPORTE DO BOOKING É ZERO. Além disso, até hoje não consegui efetuar a avaliação da minha estadia no alojamento no Booking! Eles certamente sabem que será negativa dada toda esta situação. O Booking censura e ignora os clientes que têm experiências negativas na sua plataforma, para que não afetem os demais. Visto que o Booking não se encontra indexado no Livro de Reclamações Eletrónico (sabe-se lá porquê), só me resta recorrer a este meio para expor a minha situação. Pretendo reaver os 30€ da taxa turística que paguei ao alojamento, que deveria ter sido paga pelo Booking/parceiro através do valor que dispendi para a reserva no Booking. Relembro que, segundo a reserva no Booking, essa taxa turística estaria incluída no preço que paguei ("inclui impostos e taxas"). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Deporvillage devido a um problema com a minha encomenda 700742854, realizada nesta loja online. No dia 18-02-2025, recebi a encomenda, mas constatei que faltava um produto: os calções Pearl Izumi no valor de 119,95€. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da empresa, que me solicitou provas da situação. Enviei fotografias da embalagem, onde era visível que a fita adesiva estava levantada de um dos lados, indicando possível violação da caixa antes da entrega. Após vários contactos e insistências, a Deporvillage recusou-se a aceitar a reclamação, alegando que o envio foi feito corretamente e que a encomenda não foi adulterada, sem sequer considerar as provas enviadas. Além disso, demonstraram falta de comunicação e compromisso, ignorando e-mails anteriores e recusando-se a oferecer qualquer solução para o problema. Dado que paguei pelo produto e não recebi o que me foi vendido, solicito a vossa intervenção para exigir da empresa uma solução justa e o envio do artigo em falta. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um esclarecimento sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos, Tiago Figueiredo

Prezados senhores Fui contactada pela empresa Intrum Portugal a comunicar uma dívida de 100€ com a CUF Barreiro. A situação é que fiz uma consulta em vossa clínica com médica que possui acordo , e no balcão recebi a proposta de aderir ao plano mais CUF , tendo assim aquela consulta abrangida pelo mesmo. Então dias após da consulta contactei ao número indicado para aderir ao plano. Informada da consulta em aberto a atendente Bruna Pintor informou-me que tudo ficaria certo. Paguei a semestralidade de 55€ . 12 de Dezembro 2024. Em Março recebo o e-mail da Intrum informando a dívida com a CUF. Liguei à CUF para resolver . A atendente disse que reportou aos serviços responsáveis mas que já não ia a tempo de retificar, não havia muita esperança. Também não recebi prazo para uma resposta , cópia ou número de protocolo para seguir esse processo. Apenas um ( aguarde) enquanto meu nome está na Intrum. Esse constrangimento seria evitado com uma melhor COMUNICAÇÃO com o cliente . Bastava informar sobre a dívida antes de enviá-la a terceiros. Preciso resolver essa questão com urgência. Até sugiro cancelar o plano e pagar o valor restante para liquidarmos. Aguardo retorno com a maior brevidade. Melhores cumprimentos Emily Queiros Figueredo