Assunto: Reclamação – Atraso na entrega e instalação de cozinha, falta de comunicação e pedido de indemnização
Exmos. Senhores,
No dia 22 de junho de 2025 adquiri e paguei, no IKEA uma cozinha completa com serviço de entrega e instalação incluídos, ficando agendado:
• Entrega da mercadoria: 11 de agosto de 2025
• Montagem da cozinha: 13 de agosto de 2025
Durante todo o processo de compra nunca me foi comunicada qualquer possibilidade de alteração de datas.
Para garantir a execução adequada, foram realizadas obras prévias no espaço (substituição de chão e pinturas), e organizei férias especificamente para acompanhar os trabalhos.
No entanto:
• No dia 11 de agosto foi apenas entregue um micro-ondas, em vez da cozinha completa.
• No dia 13 de agosto, data agendada para a instalação, não compareceu nem a equipa de montagem nem a mercadoria.
• Até à presente data, 15 de agosto de 2025, não recebi qualquer contacto ou explicação da parte do IKEA.
Esta situação é inadmissível, traduz-se numa falha grave na prestação do serviço contratado e causou prejuízos concretos, nomeadamente:
• Impossibilidade de utilização da cozinha, obrigando a viver em condições de improviso.
• Custos acrescidos decorrentes da falta de cozinha funcional.
• Impacto pessoal e familiar pela necessidade de ajustar férias e tempo de forma inútil.
Assim, venho exigir:
1. Esclarecimento imediato sobre a situação da minha encomenda.
2. Agendamento urgente e definitivo da entrega e instalação da cozinha.
3. Indemnização pelos danos causados, incluindo o tempo perdido, os transtornos familiares e os custos adicionais que resultam da ausência de cozinha em casa.
Caso não obtenha resposta adequada no prazo legal, reservo-me o direito de recorrer a mecanismos de resolução de litígios, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Aguardo resposta célere e resolução definitiva da situação.
Com os melhores cumprimentos,
Marina Paula de Almeida Nobre
186663196
Rua da Benta,nº33A, 2430-048 Marinha Grande
914970269
marina.nobre@sapo.pt
