Reclamações públicas

Fiz um contrato com a NÓS no dia 28/03 através de um comercial externo e até o dia de hoje 16/05 o meu número 960158514 que era da MEO e foi feito portabilidade não está ativo. O número que me emprestaram já não faz ligações, e nem tem internet! Já entrei em contato com a NÓS diversas vezes e já falei o ocorrido muitas vezes com muitas pessoas, já fui em loja porque me pediram para dar novamente um número para fazer a portabilidade, já fiz reclamação por telefone, já fiz reclamação em loja como auditoria, já gastei muito tempo e já perdi muito dinheiro tentando resolver essa situação e até hoje nada! E agora nem ligação consigo fazer! Me sinto profundamente lesado, feito de bobo pela NÓS! O mínimo que vocês devem fazer agora e cancelar meu pacote todo sem nenhum custo, porque eu já não quero nada da NÓS! Tentei cancelar por telefone mas me falaram que iriam me cobrar multa por quebra de contrato quando na verdade quem não cumpriu com o contrato foi a própria NÓS, uma vez que tem quase dois meses que meu número não funciona!

Boa tarde. Comprei um tapete e recebi outro no lugar, ou a homycasa está fazendo propaganda enganosa, paguei 30€ pela entrega e eles querem que eu pague mais € para eles vim buscar o tapete para troca ou devolução e mais 30€ para trazer outro tapete, caso eu queira outro. Sendo que o erro foi deles.

Exmos. Senhores, A noite passada recebi um telefonema dos meus pais a perguntar onde estava. Quando eu disse que estava a dormir eles perguntaram onde estava o carro porque tinha sido aberto uma sessão na aplicação e não dava para cancelar. Pensamos que o carro tinha sido roubado mas este encontrava-se á frente da porta de casa. O Veiculo com a matricula AI-08-IL continua neste momento com uma sessão ativa que não da para cancelar quando este se encontra parado a frente de casa. Tenho um video feito pelos meus pais ontem a noite onde é visível uma sessão ativa onde não dá para ser cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Fitness Hub, com o qual me encontro profundamente insatisfeita. Em primeiro lugar, tenho notado uma degradação progressiva na qualidade do serviço: o ginásio encontra-se constantemente sobrelotado, dificultando qualquer tentativa de treino com qualidade. Os equipamentos estão muitas vezes ocupados ou mal utilizados, o ambiente é caótico e os profissionais que deveriam prestar apoio técnico demonstram falta de formação adequada e de acompanhamento aos clientes. A sensação de desorganização e insegurança é constante. Adicionalmente, quando manifestei a minha intenção de cancelar o contrato, fui alvo de uma postura extremamente inflexível e quase coerciva por parte dos funcionários da receção. Apesar de estar disposto/a a pagar a taxa de cancelamento prevista contratualmente (50€), não me foi permitido proceder com o cancelamento. Em vez disso, fui pressionado/a a “repensar” a decisão, mesmo após reiterar que a mesma era definitiva. É importante referir que já tinha anteriormente celebrado um contrato com o Fitness Hub, iniciado em 2022, tendo posteriormente feito um novo contrato em 2024. Considero inaceitável que, mesmo com esta experiência e conhecimento do serviço, a minha vontade de cancelar não tenha sido respeitada, e que ainda me tenham desaconselhado a opção de cancelar o débito direto, atitude que considero abusiva. Com esta reclamação, pretendo deixar claro o meu desagrado com a qualidade do serviço prestado, solicitando que o meu pedido de cancelamento seja revisto e aceite sem mais entraves. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Hotpoint (marca do grupo Whirlpool), que com pouco mais de um ano começou a apresentar avarias. Um técnico foi agendado para a recolha do equipamento no dia 21 de abril. Estive em casa à hora combinada, recebi uma mensagem do técnico a indicar que estava a caminho, mas não houve qualquer chamada telefónica quando alegadamente tocou à campainha. Não ouvi a campainha e não me apercebi da sua presença. Posteriormente, fui informada que teria de pagar entre 30€ a 60€ pela deslocação por “ausência no local”, o que não corresponde à verdade, pois estive presente em casa o tempo todo. Argumentei por e-mail com o serviço de apoio ao cliente da marca, que recusou-se repetidamente a reconhecer a falha no procedimento técnico e insistiu que a deslocação seria cobrada. Solicitei falar com um superior, o pedido foi ignorado. Fiz reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045268210), mas a resposta foi genérica, desconsiderando completamente os factos relatados, sem qualquer abertura para uma solução justa. Reforço que estive em casa, não fui contactada telefonicamente, e não pode o consumidor ser responsabilizado por não abrir a porta de imediato sem que exista qualquer outra tentativa de contacto. Gostaria do apoio da DECO para garantir que: 1. Esta cobrança indevida seja anulada; 2. A recolha da máquina seja reagendada sem custos; 3. Haja responsabilização pela má conduta no atendimento. Dados adicionais: • Código de avaria: 5110675880 • Nome da empresa: Hotpoint / Whirlpool Portugal Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Cumprimentos. Sara Queirós 936040059

Exmos. Senhores, No dia 13/05/25 realizei uma subscrição paga dos vossos serviços através do site Deco PROTESTE, preenchendo o formulário com os meus dados pessoais e bancários, incluindo IBAN, conforme instruções fornecidas. Foi-me indicado que, após a subscrição, o pagamento seria processado num prazo de 24 a 48 horas, e que depois disso receberia acesso aos conteúdos completos, bem como instruções para escolher o brinde de boas-vindas. Contudo, passados quatro dias ainda não recebi qualquer confirmação por e-mail, o pagamento não foi debitado, nem tive qualquer resposta ao contacto enviado por e-mail. Gostaria de saber: – Se o pagamento foi ou não validado; – Quando terei acesso aos serviços subscritos; – Como e quando poderei escolher o brinde de adesão, tal como prometido na campanha. Peço esclarecimentos com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 82438881402 (cartão NOS), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Foi efetuado uma ativação de serviço da NOS na morada Rua Dr. Gonçalo Araújo 207, 7 A. Esta morada gozava anteriormente de serviço de TV gratuita (provinda do prédio) e que foi substituida pelo fornecimento da NOS. Quando efetuámos a mudança desse serviço para uma nova morada (Rua Augusto Simões 1449, 6 Esq) mas na morada anterior o serviço gratuito de televisão não foi reposto. Agradecemos que um vosso técnico se desloque ao local e reponha o serviço tal como existia antes do serviço da NOS ter sido ativado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 9 de Maio deveria ter recebido uma encomenda na Amazon no valor de 620€ e para minha surpresa a encomenda foi marcada como entregue sem que ninguém tivesse recebido a mesma. Após contacto com a PAACK, recebo um print de uma suposta assinatura minha, com a indicação ID verificado. A assinatura é um mero rabisco, e eu estava a 6000km de distância do local, pelo que é fisicamente impossivel que tivesse acontecido tal verificação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 10, 10, 15 e 16 de Maio) e obtive a resposta de que o artigo tinha sido correctamente entregue e está tudo bem. Fecham o ticket mesmo com a indicação de que tinha sido falsificada a assinatura. Zero confiança nesta empresa e recomendo a todos que evitem ao máximo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O vosso entregador disse que o destinatário estava ausente, mas isso nao procede pois trabalhamos em casa e estávamos aqui no momento da eventual entrega, mas é mais fácil deixar o pacote em um pick up point que está longe da minha casa e que nao foi escolhido por mim!!!! É Inadmissivel tal inverdade. PACOTE CD123817475DE Gostaria de uma solução para a entrega!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º918787077 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. este problema mantem se desde o dia 8/5/25, sendo reportada por mim, apos isso contatei todos os dias a Vodafone, por e-mail e por chamada não me solucionando nada, inclusive foi me desligado o telemóvel sem nenhum motivos por duas Sras. brasileiras. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: fornecimento de rede móvel. Cumprimentos.