Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda feita através da Shein. Apesar da encomenda ter sido feita na Shein seria entregue pela Paack.
Desde o dia 11/08 que estou à espera da minha encomenda. No dia 12/08 indicava-se a chegada para o dia 13/08, o que não ocorreu. No dia 13/08, a entrega passou para o dia 14/08. No dia 14/08 fui informado de que a entrega não poderia ser efetuada “por morada incorreta”, o que não corresponde à realidade. A morada foi corretamente introduzida na Shein e o erro ocorreu no sistema deles. Corrigi a morada no mesmo dia após o aviso, mas hoje continuo a receber notificações de endereço incorreto.
Hoje, dia 15/08, a entrega estava novamente prevista, mas sendo feriado em Portugal, o local de entrega encontra-se encerrado e só reabrirá no dia 18/08 (Segunda-feira). Não consigo contactá-los por telefone, pois sou redirecionado para o site, e os e-mails enviados demoram a obter resposta.
Exigi-lhes um esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e a confirmação de que será entregue de forma adequada no dia 18/08, sob pena de ter de apresentar queixas por suspeita de fraude.
Ainda acrescento que lhes pedi para me ligarem se tivessem dúvidas sobre o local de entrega o que não fizeram. Sugeri colocarem o nome da loja no Google Maps para ver se vão diretamente para o local de entrega sem falhas.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Juiz
