Exmos. Senhores,
No dia 15 de agosto de 2025, pelas 16h, desloquei-me à loja Primor situada no Mar Shopping.
Adquiri um spray de brilhos "IBIZA MAGIC MIST MICRO GOLD BODY & HAIR 150ML"que apresentava duas etiquetas de preço:
Uma indicava o preço original de 20,35€, com preço Primor de 5,95€.
Outra indicava claramente o valor de 1,99€.
Acreditando que o preço aplicável era 1,99€, dirigi-me à caixa para efetuar a compra. Para meu espanto, foi-me cobrado 5,95€.
Nesse momento, reparei que a etiqueta de 1,99€ tinha desaparecido. Mais tarde, ao verificar novamente, encontrei a etiqueta no lixo junto ao balcão.
O colaborador que me atendeu:
•Não informou que o produto estava, alegadamente, mal etiquetado;
•Retirou a etiqueta de menor valor sem o meu consentimento;
•Riu-se da situação e fez-se desentendido perante a minha reclamação;
•Quando regressei à loja para confirmar o sucedido e apresentei a prova da etiqueta retirada, abandonou o balcão para evitar o diálogo.
Esta conduta é inadmissível, configurando prática comercial enganosa e atendimento desrespeitoso, violando a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e a legislação relativa à afixação e cumprimento de preços (Decreto-Lei n.º 138/90).
Assim, exijo:
•O reembolso imediato da diferença entre o valor pago e o valor afixado de 1,99€.
•Um pedido de desculpas formal.
•Medidas corretivas para que comportamentos deste tipo não se repitam.
Caso não haja resposta rápida e satisfatória, apresentarei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ASAE, juntando provas fotográficas da etiqueta e relatando o comportamento do colaborador.
Com os melhores cumprimentos,
Sara Araújo Elvas
