Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Liguei para o número da Odisseias para ajuda ao cliente, de forma a reclamar um voucher que foi erradamente utilizado e não pode ser utilizado. Não usufruí da experiência. Ao ligar para o número cliquei "6" para continuar a chamada, e ao ouvir as opções cliquei novamente na "6", que me levaria a falar com um assistente. Ao clicar a chamada caiu. Tentei mais 2 vezes, tentando até outros canais em vez do 6, mas eventualmente teria de ir sempre ao canal 6. De todas as vezes eles desligam

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45469507765 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em 03-nov-2025, a conta continua aberta. Ao ligar para a Linha de Apoio fui informado que não consta nenhum pedido de encerramento, mesmo eu tendo ido a sucursal e até mesmo ter recebido o contrato em meu email. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Categoria: Compras Online (Amazon.es) Descrição da Situação (Exposição Factual) Eu, João Filipe Ferreira da Silva, venho por este meio expor publicamente a falha no serviço pós-venda da Amazon.es, que se recusa a processar um reembolso apesar de ter recebido o artigo devolvido há 17 dias. 1. Cronologia dos Factos: Pedido: 404-1153346-3865123 (Artigo: Lenovo Tab M10, Valor: 123,00€). Entrega Comprovada: O artigo foi enviado para devolução e entregue nas instalações da Amazon (MAD4) pela transportadora SEUR no dia 28 de novembro de 2025, às 10:25. Comprovativo: Possuo o Número de Seguimento SEURMAD41365428 e o comprovativo da SEUR que atesta a receção. 2. O Incumprimento: Decorridos 17 dias desde a entrega comprovada (a data de hoje é 15 de dezembro de 2025), o estado da devolução na minha conta Amazon permanece como "Devolução iniciada" e não foi processado qualquer reembolso. Esta situação viola as práticas e prazos habituais de reembolso após a confirmação de recebimento. 3. Falha de Comunicação: Apesar de ter contactado os canais de apoio ao cliente (incluindo o canal formal de escalamento CIS) e enviado as provas de entrega, a Amazon não forneceu uma resposta humana nem resolveu o problema, limitando-se a ignorar a documentação fornecida. 4. Pedido de Resolução Pública: Solicito a intervenção da Amazon.es para que proceda imediatamente à confirmação do recebimento (28/11/2025) e ao processamento urgente do reembolso de 123,00€. Esta queixa visa garantir a resolução desta situação de retenção indevida de fundos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero um abuso comercial grave, envolvendo a aplicação “Transcribe Speech to Text”, adquirida através da Google Play Store. No dia 11 de Novembro de 2024, foi-me cobrado o valor de 139,99 € referente a uma subscrição anual que não pretendia adquirir. A minha intenção era utilizar apenas o período experimental de 3 dias (“trial”) e cancelar antes do débito. Por lapso, excedi esse prazo por poucas horas e cancelei imediatamente após me aperceber, sem qualquer utilização significativa do serviço. Contudo: 1. O valor cobrado é totalmente desproporcional e, a meu ver, configura uma prática comercial agressiva e enganosa (“dark patterns”). 2. O serviço foi cancelado logo após me aperceber do erro, não havendo qualquer benefício obtido da subscrição. 3. Já contactei a Google Play, que recusou o reembolso sem efetiva análise do caso. 4. Contactei o banco BPI, que abriu processo interno, mas não chegou a uma resolução. 5. Contactei o próprio comerciante (Transcribe), que não respondeu até à data. Acresce que me encontro desempregado, pelo que este valor tem um impacto financeiro muito significativo. Em anexo envio um ficheiro que compila queixas de outros consumidores, demonstrando que esta aplicação tem um historial de práticas semelhantes, potencialmente enquadráveis como violação da Directiva (UE) 2019/2161 relativa a práticas comerciais desleais e subscrições enganosas. Deste modo, solicito: Abertura de processo de mediação com o comerciante e/ou Google Play; Análise do caso e orientação jurídica; Apoio na tentativa de recuperação total ou parcial do valor cobrado. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Diogo Gomes

No dia 4/12, efetuei uma compra online no site sharkbeauty.pt, acreditando tratar-se de uma loja legítima. Após a confirmação do pagamento, não recebemos qualquer informação válida sobre o envio do produto. Tentámos contactar o vendedor pelos meios disponibilizados no site, sem obter qualquer resposta. Posteriormente, verificámos que o site apresenta vários indícios de fraude, incluindo reclamações de outros consumidores que também não receberam os produtos adquiridos. Até ao momento, o produto não foi entregue e não foi possível obter qualquer contacto eficaz com o suposto vendedor, motivo pelo qual suspeitamos tratar-se de um caso de burla online. O site do mesmo já se encontra desativado e não consigo obter qualquer contato.

Exmos. Senhores, Em 28/12/2025 adquiri um PERFUME, da marca PRIMOR, pelo valor de 53,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 3-5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e telefone nos dias: 09/12/2025, 10/12/2015, 11/12/2025, 12/12/2015 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Perfume, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Duarte

No dia 07/12/2025, efetuei uma encomenda que foi dividida em duas entregas pela transportadora Correos Express. Uma das partes da encomenda foi dada como entregue, no entanto nunca foi recebida por mim. No dia indicado como entrega, não houve qualquer tentativa de contacto por parte da transportadora, quer por chamada telefónica, quer por toque à campainha ou aviso de entrega. Apesar disso, a encomenda foi indevidamente marcada como entregue. Desde então, a encomenda encontra-se em local desconhecido, não tendo sido fornecida qualquer prova de entrega ou esclarecimento válido. Apresentei reclamação diretamente junto da Correos Express, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem resolução da situação. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter: a localização e entrega da encomenda, ou em alternativa, o reembolso do valor correspondente, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Número de tracking na transportadora: 464113586986 Loja: Zara Fatura do fornecedor: C C97092025/2565977 Caso seja necessário mais alguma informação ou documento por favor disponham. Peço a vossa sincera ajuda com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Rafael Janeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relacionada com um caso de incumprimento contratual, entrega de produto não conforme e ausência de resolução por parte do vendedor e da plataforma intermediária. 1. Identificação da Situação Adquiri através da plataforma TUYA, um MI 3155 EurotestXD (testador elétrico multifunções TRMS, RCD e medidor de isolamento), no valor de 129 euros, incluindo custos de envio. Para minha surpresa, o artigo entregue não correspondeu, de forma alguma, ao produto comprado. Recebi apenas uma caixa de madeira vazia, sem qualquer relação com o equipamento adquirido. 2. Tentativas de Resolução Após reportar o problema, recebi respostas vagas e inconclusivas da plataforma. Foi-me informado que: O caso havia sido "encaminhado ao comerciante"; Posteriormente, que “a fábrica enviou o produto incorreto devido a alta demanda”; E pediram que aguardasse indefinidamente por “coordenação com o fabricante”. Até à presente data, não recebi qualquer solução concreta, nem substituição do produto, nem reembolso, violando os prazos razoáveis e legais. 3. Pedido Solicito, a vossa intervenção para: Obrigar à devolução imediata do valor pago, ou Assegurar a entrega do produto correto, E para que sejam apuradas responsabilidades pelo incumprimento e eventual prática comercial desleal. Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária: faturas, comprovativos de pagamento, fotografias, mensagens trocadas com o vendedor e com a plataforma, e qualquer outro elemento relevante. 4. Conclusão Considerando que já esgotei todas as tentativas de resolução amigável e ultrapassados os prazos razoáveis de resposta, recorro a esta entidade competente para garantir o cumprimento da lei e dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo confirmação da receção desta queixa e os próximos passos do processo. Com os melhores cumprimentos, José António Fernandes Monteiro

Em 2023, como prenda de Natal recebi um voucher de salto de paraquedas. Inicialmente, marquei para julho de 2024 o qual foi desmarcado com 1 mês de antecedência "por questões meterológicas". Ao remarcar novamente, já em 2025, voltou a ser remarcado por restrições do aeroporto. Desde julho que ligo, envio emails e nunca obtenho resposta. Atualmente, aparece como encerrado e eu sem resposta. Quero a devolução do meu dinheiro.