Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a Booking.com relativamente à reserva n.º 320038448663438 – Three Islands Boat Tour, marcada para o dia 8 de julho de 2025 em Split, Croácia.
Nesse dia ocorreu uma tempestade severa, amplamente noticiada na comunicação social, que impossibilitou a realização do passeio. Fiquei impossibilitado de me deslocar devido a estradas bloqueadas, tentei contactar o operador turístico (sem sucesso) e reuni provas fotográficas, registos de chamadas e notícias.
Apesar de toda a documentação enviada, a Booking.com:
. Ignorou as provas apresentadas;
. Colocou questões já respondidas anteriormente;
. Não ofereceu qualquer solução ou reembolso;
. Demonstrou um atendimento ao cliente inexistente, em total desrespeito pelo consumidor.
Face ao exposto, solicito à DECO que analise o caso e interceda junto da Booking.com, exigindo:
. O reembolso integral do valor pago;
. O reforço das obrigações de atendimento ao consumidor em situações de força maior;
. A avaliação da conduta da empresa, que já se encontra alvo de várias ações judiciais na Europa.
Anexo documentação e links de notícias que comprovam os factos.
Com os melhores cumprimentos,
BML.
