Fiz uma compra no dia 7/08/2025 onde me foi agendada a entrega de um frigorífico no dia 13/08/2025, no dia da entrega aparece a empresa de entregas com dois funcionários que me dizem não ter tido informação que era um 3º andar e que não podem descarregar porque tinham de ser 4 pessoas e não 2. Pedi que fosse informada a loja que não iam fazer a descarga e foi me dito que não podiam porque não estava na hora prevista de entrega (vieram no período da manhã e deveriam ter vindo de tarde). Dirigi-me de imediato a loja para reclamar e foi me pedido tempo para ser tratado com a empresa de entregas e ver a possibilidade de reagendamento, avisei que queria uma resposta definitiva até as 20h do mesmo dia visto que a entrega estava revista no período das 14h-20h se não após esse horário ia cancelar a compra. Ligaram da loja da Guarda a informar que a emprega reportou que o equipamento não cabia na escadaria do prédio e não a justificação que me foi dada presencialmente. Segui-se uma sério de pedidos de fotografias e medidas das escadas do prédio, da curva das escadas e da porta do apartamento, tudo foi enviado por e-mail tanto para o e-mail geral como para o responsável de loja da Guarda. As 18:35h do mesmo dia ligaram (responsável da loja da Guarda) a dizer que já estava tudo tratado com a empresa de entrega e que se era possível reagendar para dia 15/08/2025, questionei várias vezes que sendo feriado se fariam a entrega onde me foi dito que sim que se a empresa de entregas (Rhenus) estava a sugerir o dia era porque faziam sim a entrega. Informei que a entrega teria de ser feita até as 14h e segundo ele tudo estava tratado. Hoje dia 15/08/2025 recebi uma mensagem às 11:55h a informar que foi reagendado para dia 18/08/2025. Dirigi-me a loja minutos depois para cancelar o pedido onde me foi dito que teria de aguardar uma resposta até dia 18/08/2025 uma vez que a empresa credora não trabalha aos feriados nem fins de semana como eles. É vergonhoso andarem a empurrar quando a compra foi feita a rádio popular e dizem que a culpa não é deles e sim da empresa de entregas, quando quem paga a essa empresa é a rádio popular. Eu limitei-me a comprar a quem vende e não a quem entrega. Trata-se de um equipamento que comprei por necessidade e que é indispensável no dia-a-dia e não de um equipamento de beleza. Triste neste país existirem empresas destas.
