Reclamações públicas

Reclamação contra a Mapfre Seguros Gerais, S.A. Nome do reclamante: Predileto e Ousado Unipessoal Lda N.º do Sinistro: 202410112874 Motivo da Reclamação: Atraso injustificado na reparação e indemnização insuficiente Venho apresentar reclamação contra a seguradora Mapfre Seguros Gerais, S.A., devido à má gestão do sinistro n.º 202410112874, que resultou na imobilização do meu veículo por 155 dias, impactando severamente a atividade da nossa empresa. O atraso na reparação ocorreu devido à realização de 8 peritagens distintas entre 26-09-2024 e 03-12-2024, o que demonstra a ineficiência da seguradora no processo. Apesar disso, a Mapfre apenas se dispõe a indemnizar 6 dias de paralisação, o que consideramos inaceitável. A nossa empresa arca com custos fixos, incluindo seguro, prestações e despesas operacionais, enquanto o veículo, parte da nossa frota TVDE, ficou impossibilitado de gerar receita. Com base nos rendimentos médios do mesmo, exigimos uma indemnização de 12.400€, valor que reflete o prejuízo real causado pela demora da seguradora. Dado o impacto financeiro e a conduta da Mapfre, informamos que já formalizámos reclamações na DECO e nos Livros de Reclamações e, caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere, recorreremos aos tribunais e à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). Se tivermos de avançar judicialmente, a seguradora será responsabilizada também pelos custos do processo e honorários advocatórios. Aguardamos resposta no prazo máximo de 10 dias úteis. Atenciosamente, Predileto e Ousado Unipessoal Lda

Exmos. Senhores, Solicito orientação e auxílio na seguinte questão: No ano de 2019 ou 2020 contrai um empréstimo no Millenium, na qual estava cumprindo corretamente até o ano de 2022 , quando estive vários meses de baixa e a minha vida financeira e profissional deteriou se completamente. No ano de 2023, consegui um acordo de renegociação de dívida, o qual foi assinado na sucursal do millenium ,na praça do bocage em Setúbal, salvo erro em junho ou julho. Até que depois de muito tempo em contato com a aplicação do banco, onde questionei o motivo de eu ainda não ter recebido a cópia do acordo de pagamento assinado, informaram que minha dívida tinha sido vendida para uma empresa chamada SERVIDEBT, e que eu brevemente receberia uma carta com esta informação.Carta esta que nunca recebi.. E aí começaram os problemas ,que tem mexido com a minha saúde e me deixado de rastos.... O banco vendeu a dívida, que eu já tinha feito um acordo de pagamento e que estava a cumprir para a vossa empresa, que se recusa e dar o histórico dos pagamentos que tenho feito ao longo dos meses (que não cumpri 2 meses pq estive de baixa), das taxas de juros aplicadas, simplesmente ameaçando e me dando um valor bem maior do que a divida do empréstimo que já sido uma parte para eu pagar. Enfim,.Ligam regularmente exigindo que eu pague mais do que os 120 euros por mês que era o valor da prestação que eu pagava ao banco e passei a pagar vos.Ameaçam penhoras e me solicitam pagamentos de valores superiores ao que posso pagar mensalmente. Gostaria de uma orientação vossa , no sentido do que poderia ser feito ,um histórico do que eu já paguei , e daquilo que falta pagar, do que eu depositei mensalmente a servidebt , a taxa de juro aplicada ,enfim detalhes da dívida, que está bem expresso nos direitos dos consumidores aqui explicitados: Direito à Informação: Você tem o direito de ser informado sobre todos os aspectos da sua dívida, incluindo a taxa de juros aplicada, o valor total da dívida e os pagamentos que já realizou. A empresa tem a obrigação de fornecer essas informações de forma clara e acessível. Transparência: Caso a dívida tenha sido vendida a outra entidade, a empresa deve comunicar essa mudança e fornecer as informações necessárias sobre a nova entidade credora, bem como as condições da dívida. Acesso a Documentação: Você pode solicitar cópias dos documentos que comprovem a dívida e a sua evolução, incluindo extratos e recibos de pagamento. Direito de Reclamação: Se a empresa não estiver a cumprir com as suas obrigações de informação, você pode apresentar uma reclamação junto da entidade reguladora, como o Banco de Portugal ou a Direção-Geral do Consumidor. Aguardo todas estas informações para que eu possamos entrar num acordo e , mantendo este valor de pagamento mensal, visto eu receber o ordenado mínimo nacional conforme posso provar.´, e também dar acesso ao processo da dívida e histórico da mesma ao meu advogadao para que ele possa renegociar com vocês. Com os melhores cumprimentos. Cristina Uliana - Cumprimentos. Cristina Uliana

Exmos. Senhores, Em 17 de dezembro de 2024 adquiri um perfume, da marca Hugo boss, pelo valor de 45.95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do apoio ao cliente da primor há meses e hoje finalmente responderam. Apesar de enviar fotos e vídeos eles alegam que não houve qualquer problema desde o embalamento até a entrega mas a verdade é que não recebi produto algum e ficaram com o meu dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A partir de Janeiro de 2025 começaram a pagar do apoio á renda uma misera de 50euros. Estou empregada mas de baixa médica, ganho uns 400euros com uma filha a meu encargo, e a minha renda aumentou de 459 para 500euros e 80 centimos. Agora queria perceber as vossas contas de matemática. Odeio matemática e nunca fui boa mas este valor está errado. Agradecia uma resposta coerente, Cumprimentos, Ana Filipa Custódio

Comprei duas passagens de Lisboa para Bangkok no passado dia 13 de março. Coloquei todos os dados corretamente, exatamente como consta no meu passaporte. Meu sobrenome é grande e NUNCA tive qualquer problema em bilhetes de avião por causa disso. A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas três dos meus sobrenomes abreviados. Ao entrar em contacto com as companhias, fui informada de que da forma como estava eu não poderia viajar. Liguei para GOTOGATE e me disseram que não poderiam alterar o nome. Disseram-me que o site deles tem um limite de caracteres (E ISSO NÃO É INFORMADO EM LUGAR NENHUM). Aconselharam-me a cancelar a reserva, sendo que eu teria que PAGAR 80 EUROS (40 por passageiro, visto que eu e meu marido estamos viajando juntos). EU NÃO CANCELEI POR LIVRE E EXPONTÂNEA VONTADE. TIVE DE CANCELAR POR ERRO OU MÁ FÉ DA EMPRESA. É INACEITÁVEL PERDER 80 EUROS POR UM ERRO QUE NÃO É MEU. AINDA POR CIMA, O CANCELAMENTO FOI FEITO 45 MINUTOS DEPOIS DA COMPRA! No período de poucas semanas é a segunda vez que compro com a GOTOGATE e fazem sempre a mesma coisa com o meu nome. Por sorte, da primeira vez, houve alteração de horário por parte da companhia aérea e então não me vão cobrar taxas para o cancelamento, mas eu não conseguiria embarcar na mesma. Eu quero os meus 80 euros de volta, pois NÃO É CULPA MINHA. O meu nome tem de ser emitido EXATAMENTE como eu escrevi. Exijo retratação e reembolso desta taxa por parte da empresa. CUIDADO! ISSO É UMA ENGANAÇÃO!

Prezados, Eu e meu marido, Johnny Nonemacher, adquirimos passagens aéreas através do Booking para viajar de Lisboa a Porto Alegre no dia 03/04/2025, com retorno no dia 21/04/2025, operadas pela companhia Azul. A escolha dos voos foi feita levando em consideração o tempo de viagem, conexões e conforto, pois viajamos com dois filhos pequenos e temos compromissos familiares importantes, incluindo um batizado. Fomos surpreendidos com uma alteração nos voos que tornou a conexão em São Paulo inviável, oferecendo apenas 5 minutos para troca de aeronave, o que torna o itinerário impraticável, bem como outras alterações envolvendo mais de uma hora de diferença. Além disso, o tempo total de viagem aumentou significativamente, impactando diretamente nossa experiência e planejamento. Diante dessa situação, solicitamos a correção imediata do itinerário, garantindo um tempo de conexão adequado e respeitando a escolha inicial de um trajeto mais rápido e confortável. Entramos em contato com o Booking anteriormente por diversas vezes (conforme imagens), mas até o momento não recebemos retorno. Pedimos que a agência e a companhia aérea tomem as devidas providências com urgência. Aguardo uma solução imediata e um posicionamento oficial. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.

Exmos. Senhores, No dia 28 Fevereiro efectuei uma compra online paga com o meu cartão edenred, em que foi descontado 61.99€. Entretanto foi descontado mais 58€ que correspondeu ao valor final da compra. Desde esse dia o valor de 61.99€ tem estado cativo e ainda não me foi devolvido. Fiz vários contactos telefónicos com a empresa , enviei mail e nada é feito, sempre com a resposta que houve um problema há 1 mês e que ainda não está resolvido. Agradecia a vossa ajuda pois 15 dias é tempo demais para obter um valor que foi cobrado indevidamente. Cumprimentos. Elsa Barão

Olá , fiz uma encomenda que foi enviada no dia 6 de março e demoraria entre 2 a 3 dias a chegar hoje dia 14 de março continuo à espera e nada , quando reparei que a tranportadora seira a gls e como se pode constatar nas várias reclamações que tenhem tanto aqui como no portal da queixa a empresa em questao permite que os próprios estafetas nunca entreguem nas casas dos clientes para me prevenir e poupar tempo instalei a aplicacao e já inseri a parcel shop mais perto para não ter de passar pela parte onde o estafeta finge que passou na minha casa e eu nao estava. Recebi um email da gls a dizer que a entrega seria no dia 12 chegou o dia 12 e não obtive notícias , no dia seguinte dia 13 fui a aplicação da gls onde observei esta mensagem . Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição em 13 de março às 8:34h Procedi a fazer reclamação pelo portal da queixa visto que a gls não tem nenhum tipo de atendimento ao cliente nem linha telefónica para esse efeito apenas tem um robô onde se insere o número da encomenda e dá erro no fim e nunca oferece uma opção de falar com um atendedor então a única opção que encontrei para “falar” com a gls foi reclamar depois de reclamar apenas recebi uma mensagem padrão a prometer que iam analisar o assunto mais de 24 horas se passaram e continuo sem informações Hoje é dia 14 de março 8 dias após o envio e a minha encomenda está parada na Maia sem nunca sair para entrega e a empresa em questão ainda não se dignou a dar me uma resposta o seguinte passo será escrever no livro de reclamações . Não podemos continuar a deixar estas empresas que cobram por serviços que nunca cumprem ,prazos que nunca cumprem e moradas de entrega que nunca cumprem . Agora provavelmente com o fim de semana no meio serei obrigado a ficar sem a minha encomenda que por acaso é uma ferramenta nessesaria para o meu trabalho Cumprimentos.

No dia 16 de dezembro de 2024, iniciei um processo de reparação do meu relógio ao abrigo do seguro contratado na FNAC, gerido pela SPB Seguros e OCCIDENT GCO. Desde então, tenho enfrentado sucessivos atrasos, falta de comunicação e um serviço inaceitável. Após semanas sem qualquer resposta clara, recebi o equipamento supostamente reparado, mas os problemas persistem e surgiram novos defeitos, nomeadamente: Aquecimento excessivo durante o carregamento. Desligamentos inesperados, sem qualquer motivo aparente. Danos visuais que não foram reparados. O mais grave é que fui pressionado a pagar uma nova franquia, sob a alegação de deteção de humidade no equipamento. Esta situação parece uma tentativa de burla, pois: 1 - O equipamento nunca foi utilizado após a devolução – qualquer dano deveria ter sido detetado na primeira avaliação. 2 - A seguradora tentou reduzir o valor do equipamento segurado, forçando-me a pagar novamente para que a eventual indemnização fosse inferior ao valor original. 3 - A humidade não existia antes da reparação – ou houve um erro de diagnóstico inicial, ou foi um problema causado pela própria assistência técnica. Para além das falhas graves no serviço, sinto-me enganado e financeiramente prejudicado. A FNAC, a SPB e a OCCIDENT GCO estão a desresponsabilizar-se e a prolongar deliberadamente o processo para evitar cumprir as suas obrigações.