Reclamações públicas

Fiz uma encomenda a 6 de Julho de um aspirador Dysson (n.º da encomenda: 1890754682). Nunca chegou. Contactei os serviços por email e telefonicamente várias vezes que prometeram resolver o assunto. Da última vez (dia 18 de Agosto) comuniquei que, dado não resolverem problemas nenhum, queria o REEMBOLSO IMEDIATO do valor pago a 6 de Julho. Recebi hoje uma nova mensagem de email a reiterar que estão a procurar resolver o problema com a transportadora. Contactei de novo os serviços que me dizem que não me podem reembolsar porque o aspirador não está nos armazéns deles mas na posse da transportadora. A única forma de ser reembolsado é recusar a entrega do aspirador - se alguma vez acontecer! - e esperar que o mesmo regresse aos armazéns da Dysson para que me possam reembolsar. Considero que isto é absolutamente inaceitável. A Dysson retêm o meu dinheiro há 45 dias e recusa-se a proceder ao reembolso de uma encomenda que nunca recebi.

Exmos. Senhores, Tenho um processo de autorização de residência na Delegação de Lisboa (Mahatma Gandhi). Realizei a entrevista em 28/11/2024 e tive audiência de indeferimento em 04/04/2025. Desde então o processo continua apenas com o estado “em análise”, sem qualquer decisão final. Já passaram mais de 90 dias úteis, ultrapassando o prazo razoável para decisão administrativa. Solicito com urgência que a AIMA proceda à decisão do meu processo e, em caso de deferimento, à emissão imediata do meu título de residência. Dados do processo: • Nome completo: Kamila Costa Paixão Stein • Nº de processo: MI 8799843 • NIF: 317460951 • Contacto telefónico: 929 468 566 Aguardo resposta célere.

No dia 22 de maio de 2025, efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda T8669S, tendo procedido ao respetivo pagamento nesse mesmo dia. Foi-me comunicado que o prazo estimado de entrega seria entre 10 a 18 dias úteis. Hoje, 20 de agosto de 2025, já passaram 64 dias úteis desde o pagamento e a encomenda continua por expedir. Não recebi qualquer código de rastreio, nem uma atualização concreta sobre o estado do envio. Tenho tentado contactar-vos várias vezes por telefone, mas nunca atendem as chamadas. A única resposta que recebi foi por email, com desculpas vagas e sem qualquer compromisso real quanto à resolução do problema. Esta situação configura um grave incumprimento contratual e uma falta de respeito pelos direitos do consumidor. Exijo: O envio imediato da encomenda, com prova clara da expedição, ou O reembolso integral do valor pago, caso não possam assegurar a entrega até 31 de julho de 2025.

Exmos. Senhores, COBRANÇA INDEVIDA! Na data de 12/09/2023 adquiri o contrato junto a MEO referente a telefonia, internet e televisão. Em 27/06/2025 entrei em contato telefônico com a MEO para solicitar o CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS. A atendente me informou que deveria abrir um protocolo pelo APP, inclusive com indicação do passo-a-passo. Após, em 03/07/2025, entreguei todos os equipamentos na loja MEO de Figueira da Foz. Inclusive o atendente foi muito solicito e informou que o protocolo aberto em 27/06/2025 estava em análise. Após, no App apareceu como finalizado o pedido de cancelamento. Então, considerei que está tudo certo. O problema é que em 15/08/2025 recebi INDEVIDAMENTE uma fatura de penalizações e indenizações. Isso porque no contrato é claro que há exceções na cobrança do período de fidelização, uma das situações inclui a emigração. No protocolo inclui o comprovante de compra da passagem aérea e sempre deixei claro que voltei ao Brasil. A MEO sempre prestou um excelente serviço. Muito espanta essa atitude no final do contrato. Nesses termos, requer: 1) A SUSPENSÃO DA COBRANÇA DA FATURA FT A/847491761 no valor de € 305,14 até a análise final da reclamação. 2) A análise da presente reclamação com o devido CANCELAMENTO da cobrança indevida da Fatura FT A/847491761 pelo motivo do cancelamento do contrato tratar-se de EMIGRAÇÃO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrônicas (aprovada pela Lei n° 16/2022 de 16 de agosto) - alínea b) do n° 1 e alínea b) do nº 2 e n°6 do artigo 133, se imprevisivelmente tiver de mudar de habitação permanente por razões de emigração e optar por cancelar o contrato, o operador não lhe poderá exigir o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incuprimento do período de fidelização. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Aguardo URGENTEMENTE retorno!

Fiz uma devolução através de cacifos instalados nos hipermercados da minha região, de itens comprados nessa empresa, o fato já ocorreu a muitos dias, já enviei vários e-mails, inclusive com fotos dos artigos embalados, fotos do momento que coloquei no cacifo e até hoje não tive nenhum retorno da empresa, quanto a devolução do meu dinheiro.

Comprei um TV Xiaomi online na MEO dia 30/07/2025 foi me entregue no dia 7/8/2015 paguei em numerário no dia da entrega. A TV vinha avariada a imagem era muito amarela. . Comecei logo a ligar para o apoio a cliente da MEO . E ele facultaram os números da assistência técnica da Xiaomi. Além disso também desloquei me a uma loja física da MEO e o mesmo foi me dito . Para contactar a Xiaomi. Contactei a Xiaomi logo disponibilizaram se para proceder á reparação do equipamento novo. Eu exigi que pretendia a troca pois era uma compra nova. Eles disseram que isso era só com o vendedor MEO. Voltei a ir a loja voltei a ligar voltaram a encaminhar para a Xiaomi a Xiaomi voltou a encaminhar para o vendedor e isto o tempo foi passando. Portanto liguei para a MEO e disse que estava insatisfeito com a compra que queria devolver e o reembolso do valor. . mandaram me um código para o envio e enviei tudo correcto dentro da caixa tudo nos conformes. Fui nesse dia a uma loja MEO e dei lhes o meu IBAN pra procederem ao reembolso,isto foi dia 12/8/2025. Hoje dia 20 voltei a ligar para a MEO a perguntar porque tanta demora no reembolso informaram que poderia demorar até mais 14 dias. . Ou seja comprei a TV dia 30 de julho paguei veio avariada e tenho de estar até meados de setembro á espera do meu dinheiro para compara outra? Ainda mais a MEO sendo a fornecedora do meu serviço TV do qual não tenho TV decente para poder usufruir do serviço do qual pago . alem disso foi á loja física do Coimbra shopping 2 vezes com a TV para a entregar e solicitar o reembolso. Não ma quiserem aceitar pois explicaram que não era assim o procedimento nem tinha forma de me reembolsar . Teria de ligar para a linha de apoio. Foi dia 9 e dia 12 de agosto á loja . Liguei para alinha . Mandaram me um código para enviar a TV pela dpd. Enviei dia 12de julho. . Agora depois de reclamar no livro de reclamações online, ligou me uma senhora da MEO a explicar que a TV não foi entregue na loja que não tem responsabilidade sobre a mesma e nem lá chegou nada ainda. . Enfim . Sem dinheiro e sem TV

No dia 11 de agosto de 2025, efetuei um pedido na Worten através da Glovo (Pedido nº 101399916910), no valor de 103,45 €, que não foi entregue. Após mais de 72 horas de disputa e vários chats encerrados pelo suporte sem resolução, fui questionado se desejava o reembolso em saldo. Respondi claramente que não aceitava reembolso em créditos. Apesar disso, a Glovo creditou indevidamente 110,45 € em saldo, contra a minha vontade. No dia 14 de agosto de 2025, utilizei esse saldo forçado para um novo pedido (Pedido nº 101402405320), no valor de 114,95 € (110,45 € em créditos + 4,50 € em MB WAY). Esse segundo pedido também não foi entregue. Mais grave ainda: desta vez, o suporte informou que “não podia resolver a situação”, deixando-me sem produto e sem reembolso. Ou seja, nenhum dos dois pedidos foi entregue e a Glovo mantém-se inerte, obrigando-me a suportar os prejuízos de falhas que não são da minha responsabilidade. Fundamentação Jurídica Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/UE): O consumidor tem direito ao cumprimento do contrato ou, em caso de incumprimento, à resolução com restituição integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento (art. 12.º, n.º 1 e 2). O fornecedor não pode impor créditos como forma de reembolso, salvo consentimento expresso do consumidor (art. 12.º, n.º 2). Em caso de resolução, o reembolso deve ser feito no prazo máximo de 14 dias (art. 12.º, n.º 1). Se esse prazo não for respeitado, o consumidor tem direito ao reembolso em dobro (art. 13.º do DL 24/2014).

Exmos. Senhores, Em 18-04-2025 adquiri um vestido (artigo 292212084151) por 199 euros. Sucede que este apresenta defeito: o vestido foi utilizado um única vez, lavado de acordo com as instruções de lavagem presentes na etiqueta correspondente, e o bordado começou a desfazer-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02-05-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta um problema de qualidade e não me foi permitido ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rita Figueira

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da vossa empresa, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à grave falha na prestação do serviço contratado, bem como à ausência de diligência na sua resolução. No passado dia 12 de agosto, foi instalado na minha moradia o serviço M3 (fibra), cuja disponibilidade havia sido previamente garantida pela MEO. Contudo, o referido serviço funcionou apenas por um período aproximado de 24 horas, tendo ficado, desde então, totalmente inoperacional, sem acesso às funcionalidades contratadas. Desde esse momento, tenho contactado diariamente o vosso serviço de apoio ao cliente, sendo-me repetidamente informado de que seria necessário o envio de uma equipa técnica ao local. Não obstante, até à presente data não foi efetuado qualquer agendamento, nem indicada uma data previsível para a resolução do problema, o que considero uma falha grave na vossa obrigação contratual. Chamo a atenção para o facto de que esta situação está a causar prejuízos sérios na minha atividade profissional em regime de teletrabalho, colocando em causa a minha produtividade e a minha relação laboral. Nesse sentido, exijo a imediata reposição do serviço, com caráter urgente e improrrogável, até ao final da presente semana. Advirto que, caso a situação não seja resolvida dentro do prazo referido, darei início aos devidos procedimentos legais, incluindo, mas não se limitando a: Reclamação formal junto da ANACOM; Participação junto do Livro de Reclamações Eletrónico; Pedido de indemnização por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes da interrupção do serviço. Face ao exposto, solicito a vossa pronta intervenção e uma resposta formal e escrita a esta comunicação. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com a mais elevada consideração,

Contrato: 31AAE436 Viseu, 20/08/25 Boa tarde, Em resposta às duas reclamações anteriores datadas de 31/07 e 04/08/25, que até à data continuam sem resposta da vossa parte, apesar dos meios eletrónicos disponíveis atualmente, informo que uma carta de rescisão do contrato com aviso de receção foi enviada no dia 11/08/25 às 11:42:22 com um pedido de recuperação do material em minha posse, ou seja, 5 garrafas de 18,9 litros com a máquina Primo Touch de cor branca, cujo aluguer mensal de 8,99 € continuam a cobrar, apesar de já não estar a ser utilizada há meses. Gostaria de lembrar que o meu contrato não foi honrado. Após uma análise preliminar da situação que nos expôs relativamente ao serviço de fornecimento da empresa Edens Springs (ou Aqua Service), e tendo em conta que existe um contrato em vigor há cerca de 26 meses, parece que o fornecedor não cumpriu as suas obrigações contratuais. Solicito, portanto, através desta nova reclamação, que rescinda expressamente o meu contrato antes de recorrer a vias administrativas ou judiciais. Atenciosamente. MRT S PSAgradeço que interrompa, a partir de agora, os débitos automáticos mensais com uma retirada expressa do material para saldar a conta.